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進(jìn)一步提升企業(yè)品牌價(jià)值
火石
“一拖品脾店想的就是周到,,眼看家里的設(shè)備要下地干活了,,正愁沒有技師指導(dǎo)我們保養(yǎng)設(shè)備呢,,品牌店的服務(wù)人員就吧電話打到家里,,免費(fèi)組織我們集中學(xué)習(xí)設(shè)備維護(hù)、機(jī)器保養(yǎng),,金色服務(wù)就是好,品牌店的服務(wù)就是到家,!” 這是筆者近期在《中國一拖鹽城品牌店2008年東方紅拖拉機(jī)業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)會(huì)》上聽到一位用戶的心里話,。
“金色服務(wù)”作保障
在金色服務(wù)品牌的全面推進(jìn)下,,中國一拖鹽城品牌店緊緊圍繞“金色服務(wù)”開展銷售服務(wù)工作。今年春節(jié)剛過,,品牌店店長王行順就緊緊抓住春季農(nóng)田作業(yè),,設(shè)備需要全面維護(hù)、保養(yǎng)的機(jī)會(huì),,組織了銷售部,、服務(wù)部、配件部聯(lián)合舉辦了《中國一拖鹽城品牌店2008年東方紅拖拉機(jī)業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)會(huì)》鹽城周邊淮安,、東臺(tái),、大豐、興化 ,、寶應(yīng),、 建湖、 阜寧,、 射陽縣區(qū)的用戶和對一拖產(chǎn)品有興趣的客戶近80人,,都被邀請到品牌店,參加交流培訓(xùn)活動(dòng),。
用戶滿意出成績
品牌店服務(wù)部著重在會(huì)上介紹了,,一拖系列拖拉機(jī)產(chǎn)品維修、保養(yǎng)的重點(diǎn)環(huán)節(jié),;柴油機(jī)保養(yǎng)周期和簡單故障的排除,,參加會(huì)議的用戶全神貫注,、邊聽邊記,遇到技術(shù)上的困惑,,還不時(shí)地向技術(shù)人員請教,。在會(huì)議交流期間,很多用戶還把日常使用中的心得,、操作中的技巧相互交流,,也給一拖品牌店的技術(shù)人員帶來很多啟發(fā),在品牌店服務(wù)的一拖業(yè)務(wù)經(jīng)理也作了詳細(xì)的記錄,,把用戶在實(shí)際使用中對產(chǎn)品的小技改,、小發(fā)明帶回廠里,進(jìn)行詳細(xì)的分析,。就在這樣積極的學(xué)習(xí)交流氛圍中,,很多來聽課準(zhǔn)顧客,也被其他用戶的情緒所感染,,堅(jiān)定了購買“東方紅”的決心,。
銷量增加創(chuàng)效益
在過去的工作中,,鹽城農(nóng)機(jī)公司也非常注重服務(wù),,在各個(gè)農(nóng)忙季節(jié)都組織不同的服務(wù)活動(dòng),,用戶也有較好的反應(yīng)。但活動(dòng)過了,,用戶也就沒有了聲響,,用服務(wù)促銷售的效果不明顯。自從品牌店開業(yè)后,,“金色服務(wù)”品脾全面導(dǎo)入,,“體貼、快捷,、專業(yè),、增值”的核心理念全面植入銷售、服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn),。品牌店開業(yè)的集中培訓(xùn),、開業(yè)后的不斷學(xué)習(xí),使“金色服務(wù)”的理念落地,管理水平逐步提升,,銷售步驟細(xì)化,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開透明,,使用戶購買“東方紅”產(chǎn)品放心,、稱心、舒心,。在此次活動(dòng)之初,,品牌店按照購機(jī)用戶的名單通知了現(xiàn)有用戶,同時(shí)對掌握的意向顧客也發(fā)出了邀請,,包括其他品牌的拖拉機(jī)手也邀請到品牌店,,免費(fèi)參會(huì)。體貼的服務(wù)態(tài)度,,快捷的服務(wù)手段,,專業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容,更是為用戶帶來了充分的信心,,信賴“東方紅”品牌,,滿意地服務(wù)有效拉動(dòng)了銷售?!吨袊煌消}城品牌店2008年東方紅拖拉機(jī)業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)會(huì)》得到用戶的廣泛好評,,并給鹽城品牌店帶來了出色的業(yè)績,會(huì)后品牌店店長透露,,會(huì)議期間共訂購?fù)侠瓩C(jī)20臺(tái),,其中:東方紅704 1臺(tái),754 2臺(tái),,804 3臺(tái) ,、 904 5臺(tái),1204 9臺(tái).另有近30個(gè)意向用戶正在落實(shí)中,。
在一拖集團(tuán)公司推進(jìn)實(shí)施“金色服務(wù)”品牌工程的道路上,,“中國一拖品牌店”這個(gè)網(wǎng)絡(luò)先鋒用辛勤的汗水和科學(xué)的管理提升品牌價(jià)值,使之成為促進(jìn)一拖銷售網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新,、發(fā)展的亮點(diǎn),!
發(fā)表于 @ 2008年07月31日 00:28:00 |點(diǎn)擊數(shù)()