出租司機給我上的MBA課

我要從徐家匯趕去機場,，于是匆匆結束了一個會議,，在美羅大廈前搜索出租車。一輛大眾發(fā)現了我,，非常專業(yè)的,、徑直的停在我的面前。這一停,，于是有了后面的這個讓我深感震撼的故事,，象上了一堂生動的MBA案例課。為了忠實于這名出租車司機的原意,，我憑記憶盡量重復他原來的話,。
      “去哪里……好的,，機場,。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個地方,。美羅大廈，均瑤大廈,。你知道嗎,？接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩圈,，終于被我看到你了,！從寫字樓里出來的，肯定去的不近……”
     “哦,？你很有方法嘛,！”我附和了一下。
      “做出租車司機,，也要用科學的方法,?！彼f,。我一愣,，頓時很有些興趣“什么科學的方法,？”

“要懂得統(tǒng)計,。我做過精確的計算,。我說給你聽啊。我每天開17個小時的車,，每小時成本34.5元……”
      “怎么算出來的,？”我追問。
      “你算啊,，我每天要交380元，油費大概210元左右,。一天17小時,，平均每小時固定成本22元，交給公司,，平均每小時12.5元油費,。這是不是就是34.5 元？”,，我有些驚訝,。
       我打了10年的車，第一次聽到有出租車司機這么計算成本,。以前的司機都和我說,，每公里成本0.3元,，另外每天交多少錢之類的。
     “成本是不能按公里算的,，只能按時間算,。你看，計價器有一個‘檢查’功能,。你可以看到一天的詳細記錄,。我做過數據分析，每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘,。如果上來一個起步價,，10元，大概要開10分鐘,。也就是每一個10元的客人要花17分鐘的成本,，就是9.8元,。不賺錢??！如果說做浦東,、杭州、青浦的客人是吃飯,，做10元的客人連吃菜都算不上,，只能算是撒了些味精?！?
        強！這位師傅聽上去真不象出租車司機,，到象是一位成本核算師,。“那你怎么辦呢,？”
       我更感興趣了,，繼續(xù)問?？磥砣C場的路上還能學到新東西,。
       “千萬不能被客戶拉了滿街跑。而是通過選擇停車的地點,，時間,，和客戶，主動地決定你要去的地方,。”我非常驚訝,，這聽上去很有意思,。“有人說做出租車司機是靠運氣吃飯的職業(yè),。我以為不是,。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考,?！边@句話聽上去很專業(yè)，有點象很多商業(yè)管理培訓老師說的“put yourself into others/' shoes.”
      “給你舉個例子,，醫(yī)院門口,，一個拿著藥的，一個拿著臉盆的,，你帶哪一個?！蔽蚁肓讼?，說不知道。
      “你要帶那個拿臉盆的。一般人病小痛的到醫(yī)院看一看,，拿點藥,，不一定會去很遠的醫(yī)院。拿著臉盆打車的,，那是出院的,。住院哪有不死人的？今天二樓的誰死了,，明天三樓又死了一個,。從醫(yī)院出來的人通常會有一種重獲新生的感覺，重新認識生命的意義,，健康才**重要。那天這個說：走,，去青浦,。眼睛都不眨一下。你說他會打車到人民廣場,，再去做青浦線嗎,？絕對不會！”我不由得開始佩服,。
       “再給你舉個例子,。那天人民廣場，三個人在前面招手,。一個年輕女子,，拿著小包,，剛買完東西,。還有一對青年男女,，一看就是逛街的,。第三個是個里面穿絨襯衫的,，外面羽絨服的男子,，拿著筆記本包。我看一個人只要3秒鐘,。我毫不猶豫地停在這個男子面前。這個男的上車后說：延安高架,、南北高架……還沒說后面就忍不住問,，為什么你毫不猶豫地開到我面前？前面還有兩個人，他們要是想上車,，我也不好意思和他們搶,。我回答說，中午的時候,，還有十幾分鐘就1點了,。那個女孩子是中午溜出來買東西的，估計公司很近,；那對男女是游客,，沒拿什么東西，不會去很遠,；你是出去辦事的，拿著筆記本包,，一看就是公務,。而且這個時候出去，估計應該不會近,。那個男的就說,，你說對了，去寶山,?！?
      “那些在超市門口，地鐵口打車,，穿著睡衣的人可能去很遠嗎,？可能去機場嗎？機場也不會讓她進啊,。”
       有道理,！我越聽越有意思,。
      “很多司機都抱怨，生意不好做啊,，油價又漲了啊,，都從別人身上找原因。我說,，你永遠從別人身上找原因,，你永遠不能提高。從自己身上找找看,，問題出在哪里,?！边@話聽起來好熟，好像是“如果你不能改變世界,，就改變你自己”，或者Steven Corvey的“影響圈和關注圈”的翻版,?！坝幸淮危谀系ぢ芬粋€人攔車,，去田林,。后來又有一次，一個人在南丹路攔車,，還是去田林,。我就問了，怎么你們從南丹路出來的人,，很多都是去田林呢,？人家說，在南丹路有一個公共汽車總站,，我們都是坐公共汽車從浦東到這里,，然后搭車去田林的,。我恍然大悟,。比如你看我們開過的這條路，沒有寫字樓,，沒有酒店，什么都沒有,，只有公共汽車站,，站在這里攔車的多半都是剛下公共汽車的，再選擇一條**短路經打車,。在這里攔車的客戶通常不會高于15元,。”
       “所以我說,，態(tài)度決定一切！”我聽十幾個總裁講過這句話,，第一次聽出租車司機這么說,。“要用科學的方法,，統(tǒng)計學來做生意,。天天等在地鐵站口排隊,，怎么能賺到錢？每個月就賺500塊錢怎么養(yǎng)活老婆孩子,？這就是在謀殺?。÷灾\殺你的全家,。要用知識武裝自己,。學習知識可以把一個人變成聰明的人，一個聰明的人學習知識可以變成很聰明的人,。一個很聰明的人學習知識,，可以變成天才?！?
      “有一次一個人打車去火車站,，問怎么走。他說這么這么走,。我說慢,，上高架，再這么這么走,。他說,，這就繞遠了。我說,，沒關系,，你經常走你有經驗，你那么走50塊,，你按我的走法,，等里程表50塊了，我就翻表,。你只給50快就好了,，多的算我的。按你說的那么走要50分鐘,，我?guī)氵@么走只要25分鐘,。**后,，按我的路走,，多走了4公里，快了25分鐘,，我只收了50塊。乘客很高興,，省了10元錢左右,。這4公里對我來說就是1塊多錢的油錢,。我相當于用1元多錢買了25分鐘。我剛才說了,，我一小時的成本34.5塊,，
我多合算啊,！”
      “ 在大眾公司,，一般一個司機3、4千,，拿回家,。做的好的大概5千左右。****的司機大概每月能有7000,。全大眾2萬個司機,，大概只有2－3個司機,，萬里挑一,，每月能拿到8000以上。我就是這2－3個人中間的一個,。而且很穩(wěn)定，基本不會大的波動,?！?
       太強了！到此為止,，我越來越佩服這個出租車司機,。
      “我常常說我是一個快樂的車夫。有人說,，你是因為賺的錢多,，所以當然快樂。我對他們說,，你們正好錯了,。是因為我有快樂、積極的心態(tài),，所以賺的錢多,。”
        說的多好?。?/strong>