出租司機(jī)給我上的MBA課

我要從徐家匯趕去機(jī)場,，于是匆匆結(jié)束了一個會議,，在美羅大廈前搜索出租車,。一輛大眾發(fā)現(xiàn)了我,，非常專業(yè)的,、徑直的停在我的面前。這一停,，于是有了后面的這個讓我深感震撼的故事,，象上了一堂生動的MBA案例課。為了忠實于這名出租車司機(jī)的原意,，我憑記憶盡量重復(fù)他原來的話,。
      “去哪里……好的，機(jī)場,。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意,。這里我只做兩個地方。美羅大廈,，均瑤大廈,。你知道嗎？接到你之前,，我在美羅大廈門口兜了兩圈,，終于被我看到你了！從寫字樓里出來的,，肯定去的不近……”
     “哦,？你很有方法嘛！”我附和了一下,。
      “做出租車司機(jī),，也要用科學(xué)的方法?！彼f,。我一愣，頓時很有些興趣“什么科學(xué)的方法,？”

“要懂得統(tǒng)計,。我做過精確的計算。我說給你聽啊,。我每天開17個小時的車,，每小時成本34.5元……”
      “怎么算出來的？”我追問,。
      “你算啊,，我每天要交380元，油費(fèi)大概210元左右,。一天17小時,，平均每小時固定成本22元,，交給公司，平均每小時12.5元油費(fèi),。這是不是就是34.5 元,？”，我有些驚訝,。
       我打了10年的車,，第一次聽到有出租車司機(jī)這么計算成本。以前的司機(jī)都和我說,，每公里成本0.3元,，另外每天交多少錢之類的。
     “成本是不能按公里算的,，只能按時間算,。你看，計價器有一個‘檢查’功能,。你可以看到一天的詳細(xì)記錄,。我做過數(shù)據(jù)分析，每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘,。如果上來一個起步價,，10元，大概要開10分鐘,。也就是每一個10元的客人要花17分鐘的成本,，就是9.8元。不賺錢??！如果說做浦東、杭州,、青浦的客人是吃飯,，做10元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精,?！?
        強(qiáng)！這位師傅聽上去真不象出租車司機(jī),，到象是一位成本核算師,。“那你怎么辦呢,？”
       我更感興趣了,，繼續(xù)問,?？磥砣C(jī)場的路上還能學(xué)到新東西,。
       “千萬不能被客戶拉了滿街跑。而是通過選擇停車的地點,，時間,，和客戶，主動地決定你要去的地方,?！蔽曳浅ｓ@訝，這聽上去很有意思,?！坝腥苏f做出租車司機(jī)是靠運(yùn)氣吃飯的職業(yè)。我以為不是,。你要站在客戶的位置上,，從客戶的角度去思考?！边@句話聽上去很專業(yè),，有點象很多商業(yè)管理培訓(xùn)老師說的“put yourself into others/' shoes.”
      “給你舉個例子，醫(yī)院門口,，一個拿著藥的,，一個拿著臉盆的，你帶哪一個,?！蔽蚁肓讼耄f不知道,。
      “你要帶那個拿臉盆的,。一般人病小痛的到醫(yī)院看一看，拿點藥,，不一定會去很遠(yuǎn)的醫(yī)院,。拿著臉盆打車的，那是出院的,。住院哪有不死人的,？今天二樓的誰死了，明天三樓又死了一個,。從醫(yī)院出來的人通常會有一種重獲新生的感覺,，重新認(rèn)識生命的意義，健康才**重要,。那天這個說：走,，去青浦。眼睛都不眨一下,。你說他會打車到人民廣場,，再去做青浦線嗎,？絕對不會！”我不由得開始佩服,。
       “再給你舉個例子,。那天人民廣場，三個人在前面招手,。一個年輕女子,，拿著小包，剛買完東西,。還有一對青年男女,，一看就是逛街的。第三個是個里面穿絨襯衫的,，外面羽絨服的男子,，拿著筆記本包。我看一個人只要3秒鐘,。我毫不猶豫地停在這個男子面前,。這個男的上車后說：延安高架、南北高架……還沒說后面就忍不住問,，為什么你毫不猶豫地開到我面前,？前面還有兩個人，他們要是想上車,，我也不好意思和他們搶,。我回答說，中午的時候,，還有十幾分鐘就1點了,。那個女孩子是中午溜出來買東西的，估計公司很近,；那對男女是游客,，沒拿什么東西，不會去很遠(yuǎn),；你是出去辦事的,，拿著筆記本包，一看就是公務(wù),。而且這個時候出去,，估計應(yīng)該不會近。那個男的就說,，你說對了,，去寶山。”
      “那些在超市門口,，地鐵口打車,，穿著睡衣的人可能去很遠(yuǎn)嗎？可能去機(jī)場嗎,？機(jī)場也不會讓她進(jìn)啊,?！?
       有道理,！我越聽越有意思。
      “很多司機(jī)都抱怨,，生意不好做啊,，油價又漲了啊，都從別人身上找原因,。我說,，你永遠(yuǎn)從別人身上找原因，你永遠(yuǎn)不能提高,。從自己身上找找看,，問題出在哪里?！边@話聽起來好熟,，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”,，或者Steven Corvey的“影響圈和關(guān)注圈”的翻版,。“有一次,，在南丹路一個人攔車,，去田林。后來又有一次,，一個人在南丹路攔車,，還是去田林。我就問了,，怎么你們從南丹路出來的人,，很多都是去田林呢？人家說,，在南丹路有一個公共汽車總站,，我們都是坐公共汽車從浦東到這里，然后搭車去田林的,。我恍然大悟,。比如你看我們開過的這條路，沒有寫字樓，沒有酒店,，什么都沒有,，只有公共汽車站，站在這里攔車的多半都是剛下公共汽車的,，再選擇一條**短路經(jīng)打車,。在這里攔車的客戶通常不會高于15元?！?
       “所以我說,，態(tài)度決定一切！”我聽十幾個總裁講過這句話,，第一次聽出租車司機(jī)這么說,。“要用科學(xué)的方法,，統(tǒng)計學(xué)來做生意,。天天等在地鐵站口排隊，怎么能賺到錢,？每個月就賺500塊錢怎么養(yǎng)活老婆孩子,？這就是在謀殺啊,！慢性謀殺你的全家,。要用知識武裝自己。學(xué)習(xí)知識可以把一個人變成聰明的人,，一個聰明的人學(xué)習(xí)知識可以變成很聰明的人,。一個很聰明的人學(xué)習(xí)知識，可以變成天才,?！?
      “有一次一個人打車去火車站，問怎么走,。他說這么這么走,。我說慢，上高架,，再這么這么走,。他說，這就繞遠(yuǎn)了,。我說,，沒關(guān)系，你經(jīng)常走你有經(jīng)驗,，你那么走50塊,，你按我的走法,，等里程表50塊了，我就翻表,。你只給50快就好了,，多的算我的。按你說的那么走要50分鐘,，我?guī)氵@么走只要25分鐘,。**后，按我的路走,，多走了4公里,，快了25分鐘，我只收了50塊,。乘客很高興,，省了10元錢左右,。這4公里對我來說就是1塊多錢的油錢,。我相當(dāng)于用1元多錢買了25分鐘。我剛才說了,，我一小時的成本34.5塊,，
我多合算啊,！”
      “ 在大眾公司,，一般一個司機(jī)3、4千,，拿回家,。做的好的大概5千左右。****的司機(jī)大概每月能有7000,。全大眾2萬個司機(jī),，大概只有2－3個司機(jī)，萬里挑一,，每月能拿到8000以上,。我就是這2－3個人中間的一個。而且很穩(wěn)定,，基本不會大的波動,。”
       太強(qiáng)了,！到此為止,，我越來越佩服這個出租車司機(jī)。
      “我常常說我是一個快樂的車夫,。有人說,，你是因為賺的錢多,，所以當(dāng)然快樂。我對他們說,，你們正好錯了,。是因為我有快樂、積極的心態(tài),，所以賺的錢多,。”
        說的多好??！

“要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時候,，很多司機(jī)抱怨,，又堵車了！真是倒霉,。千萬不要這樣,，用心體會一下這個城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經(jīng)過,，非?，F(xiàn)代的高樓大廈，雖然買不起,，但是卻可以用欣賞的眼光去享受,。開車去機(jī)場，看著兩邊的綠色,，冬天是白色的,，多美啊。再看看里程表,，100多了,，就更美了！每一樣工作都有她美麗的地方,，我們要懂得從工作中體會這種美麗,。”
      “我10年前是強(qiáng)生公司的總教練,。8年前在公司作過三個不同部門的部門經(jīng)理,。后來我不干了，一個月就3,、5千塊,，沒意思。就主動來做司機(jī),。我愿意做一個快樂的車夫,。哈哈哈哈,。”
        到了機(jī)場,，我給他留了一張名片,，說：“你有沒有興趣這個星期五，到我辦公室,，給微軟的員工講一講你怎么開出租車的,？你就當(dāng)打著表，60公里一小時,，你講多久,，我就付你多少錢。給我電話,?！?
       我迫不及待的在飛機(jī)上記錄下他這堂生動的MBA課 。       

                                                                                  ——摘自《搜狐財經(jīng)》