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所謂“體驗(yàn)”即是企業(yè)在市場(chǎng)中與顧客發(fā)生服務(wù)與被服務(wù)的那個(gè)過(guò)程。一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)該這樣去定義它：凡是受眾在市場(chǎng)上主動(dòng)或被動(dòng)的接受到能夠代表企業(yè)的一切事物（人或產(chǎn)品以及與企業(yè)相關(guān)的一切活動(dòng)等）后,，所產(chǎn)生的對(duì)企業(yè)第一印象的這個(gè)過(guò)程就叫做“體驗(yàn)”,。體驗(yàn)所產(chǎn)生的這個(gè)結(jié)果即第一印象，又叫客戶(hù)感受,。這也是以后企業(yè)品牌塑造的關(guān)鍵所在,。

客戶(hù)體驗(yàn)的深淺，即互動(dòng)的效果,，已成為當(dāng)今衡量企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案是否成功的標(biāo)準(zhǔn),。也就是現(xiàn)在企業(yè)為什么非常重視品牌形象的建立和宣傳的原因之一。然而,，還有很多企業(yè)并沒(méi)有把客戶(hù)是否滿(mǎn)意,，真正的作為自己企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成功標(biāo)準(zhǔn)。而只是把它當(dāng)作一個(gè)口號(hào),，一個(gè)手段去應(yīng)付了事,。

客戶(hù)是我們的上帝，幾乎所有的企業(yè)都在這樣宣傳,，都打出了這樣親切的服務(wù)口號(hào),。但是,，有些企業(yè)只是在言語(yǔ)上高呼：客戶(hù)是我們的上帝，把它當(dāng)成一個(gè)口號(hào),，在行動(dòng)上卻并沒(méi)有統(tǒng)一自己的言和行,，真是搬起石頭砸了自己的腳。

上個(gè)禮拜天,，我跟家人一起去某大型連鎖超市購(gòu)買(mǎi)物品,。本來(lái)計(jì)劃是幫姐姐、姐夫購(gòu)買(mǎi)過(guò)年去三亞旅游的旅行包,。由于超市沒(méi)有滿(mǎn)意的款式,，所以，打算去其他商場(chǎng)逛逛,。就只在超市買(mǎi)了包九點(diǎn)九元的電池,。在款臺(tái)結(jié)帳的時(shí)候，姐姐拿著一張百元鈔票付賬,。就只見(jiàn)那個(gè)收銀員臉色奇丑,，還大叫了一聲：“又一個(gè)一百的呀”。我和姐姐有點(diǎn)不滿(mǎn)意的說(shuō)：“小姐這錢(qián)不能花嗎,？”可是在她的收銀臺(tái)非常明顯的地方,，分明擺著一個(gè)“客戶(hù)就是我們的上帝”的明顯指示牌，后面還畫(huà)著個(gè)非?？蓯?ài)的笑臉,。看著那位收銀員拉長(zhǎng)著個(gè)臉,，很不情愿的找著零錢(qián)的動(dòng)作,。此時(shí)，我和姐姐怎么看那張“可愛(ài)”的笑臉都像是帶著“虛假的面具”,。也許是存在個(gè)人的原因,，但是，我覺(jué)得這并不是那位收銀員的錯(cuò)誤,。錯(cuò)的而是企業(yè)并沒(méi)有把“客戶(hù)就是上帝”這句話(huà),，作為自己真正衡量對(duì)待客戶(hù)感受的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有真正的落在實(shí)處,。而是,，把它當(dāng)成了一個(gè)別人有，我也要有的口號(hào)而已,。

所謂“互動(dòng)”即互相主動(dòng)的加以配合之意,。如果客戶(hù)的體驗(yàn)是建立在互相主動(dòng)配合的基礎(chǔ)上的話(huà)，那對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，甚至對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō),，無(wú)疑是一種成功的肯定。假如客戶(hù)對(duì)你的企業(yè)望而生畏,，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品心存懷疑,，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的活動(dòng)置之不理，那企業(yè)只有申請(qǐng)破產(chǎn)的份了,。

所以說(shuō),，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是要充分挖掘客戶(hù)的感受。使其建立在互相主動(dòng)配合的基礎(chǔ)之上,，而且不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié),。胡錦濤主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人民的事情無(wú)小事！”那我們企業(yè)人就應(yīng)該做到：“客戶(hù)的小事我們就要當(dāng)大事對(duì)待”,，這樣才能真正的做到客戶(hù)就是我們的上帝。

話(huà)說(shuō)回來(lái),，如果上面故事中那個(gè)超市真正做到客戶(hù)就是我們的上帝,，真正的把客戶(hù)的感受放在第一位，而且有明文嚴(yán)格規(guī)定：對(duì)待客戶(hù)要主動(dòng),、熱情,。我想那個(gè)收銀員不會(huì)一看到那張百元鈔票就立馬拉下臉色，我和姐姐也不會(huì)對(duì)超市的服務(wù)產(chǎn)生不好的印象,。兩種結(jié)果就是這樣在瞬間轉(zhuǎn)變的,。

總之，企業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是建立在互動(dòng)的基礎(chǔ)之上,，充分挖掘客戶(hù)的感受,，注重細(xì)節(jié)的影響！這樣,，我們作為企業(yè)人,，才能夠把客戶(hù)視為“上帝”這個(gè)真正標(biāo)準(zhǔn)。