根據(jù)《市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委關(guān)于下達2023年農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查計劃的通知》要求,，委托天津市農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心對2021～2023年天津市區(qū)域內(nèi)享受農(nóng)機購置與應(yīng)用補貼政策的輔助駕駛(系統(tǒng))設(shè)備開展了質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況通告如下,。

　　一,、調(diào)查范圍

　　2021-2023年天津市區(qū)域內(nèi)享受農(nóng)機購置與應(yīng)用補貼政策的輔助駕駛(系統(tǒng))設(shè)備產(chǎn)品，共涉及278臺,，涉及16家企業(yè)22個型號,。

　　二、調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查方法

　　調(diào)查主要以電話問詢的方式開展,。按照用戶調(diào)查表的內(nèi)容,，逐一詢問用戶對所用產(chǎn)品在安全性、可靠性,、適用性以及售后服務(wù)狀況等方面的體驗情況(以下簡稱三性一狀況),，進行五級滿意度評價打分，即：很滿意(5分),、滿意(4分),、一般(3分)、不滿意(2分),、很不滿意(1分),。

　　三、調(diào)查結(jié)果

　　(一)綜合評價

　　通過對用戶調(diào)查表的統(tǒng)計,，按照用戶滿意度測評方法對產(chǎn)品總體滿意指數(shù)和三性一狀況總體滿意指數(shù)進行統(tǒng)計,，統(tǒng)計結(jié)果見表1。

表1產(chǎn)品三性一狀況總體滿意指數(shù)一覽表

　　本次調(diào)查產(chǎn)品總體滿意指數(shù)為97.60分,，對輔助駕駛(系統(tǒng))設(shè)備產(chǎn)品用戶綜合評價總體“很滿意”,。

　　(二)安全性

　　調(diào)查內(nèi)容：主要對顯示終端開機警示效果、安全操作使用說明的指導(dǎo)作用進行評價,。

　　調(diào)查結(jié)果：本次調(diào)查產(chǎn)品安全性用戶滿意指數(shù)為99.69分,，總體評價為“非常滿意”，為三性一狀況滿意指數(shù)最高的一項,。

　　(三)可靠性

　　調(diào)查內(nèi)容：主要包括機器是否發(fā)生過故障(輕度故障不計入),，并對機具發(fā)生故障頻次、對處理故障難易程度(或費時長短)等進行評價,。

　　調(diào)查結(jié)果：本次調(diào)查產(chǎn)品可靠性用戶滿意指數(shù)為95.54分,，總體評價為“非常滿意”，為三性一狀況滿意指數(shù)最低的一項,。

　　(四)適用性

　　調(diào)查內(nèi)容：主要對信號接收情況,、配套農(nóng)機適用情況、作業(yè)速度適用情況、作業(yè)精度適用情況,、氣候環(huán)境適用情況,、配套農(nóng)具適用情況進行評價。

　　調(diào)查結(jié)果：本次調(diào)查產(chǎn)品適用性用戶滿意指數(shù)為96.93分,，總體評價為“非常滿意”,。

　　(五)售后服務(wù)狀況

　　調(diào)查內(nèi)容：主要對生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷商的售后聯(lián)系方式是否有效、三包期外配件是否容易購買情況進行調(diào)查,，并對機具的配件供應(yīng),、產(chǎn)品安裝調(diào)試情況、服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況,、售后服務(wù)的及時性,、售后服務(wù)人員解決問題的能力、售后服務(wù)人員的態(tài)度等進行評價,。

　　調(diào)查結(jié)果：本次調(diào)查產(chǎn)品售后服務(wù)狀況用戶滿意指數(shù)為98.53分，總體評價為“非常滿意”,。

　　四,、調(diào)查結(jié)果分析

　　經(jīng)過調(diào)查，用戶總體反映產(chǎn)品比較好,，但有部分用戶反映機器存在一些問題,，主要集中在作業(yè)性能、產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務(wù)方面,。主要表現(xiàn)在：

　　一是作業(yè)性能方面，用戶主要集中反映：作業(yè)時信號弱,、信號中斷,，尤其是在樹下作業(yè)時信號很弱，時有時無,；此外,，還有用戶反映轉(zhuǎn)向不自然、地頭容易偏航,、速度快出現(xiàn)不走直線現(xiàn)象,。有的用戶還反映機器的作業(yè)精度存在問題，表示在作業(yè)過程中出現(xiàn)寬窄行問題,。

　　二是產(chǎn)品質(zhì)量方面,，用戶反映產(chǎn)品的操作屏出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象,、電源兩相電接觸不良,，開機時信號接收較慢等問題。

　　三是售后服務(wù)方面，有用戶反映售后服務(wù)態(tài)度,、及時性差,；有用戶反映售后未能解決問題，問題主要表現(xiàn)在信號弱,、信號中斷等方面,。

　　五、有關(guān)建議

　　一是建議企業(yè)進一步改進產(chǎn)品設(shè)計,，加強信號接收強度,、優(yōu)化算法，提高作業(yè)性能,。

　　二是建議企業(yè)加強零配件的采購工作,，提高整機的質(zhì)量。

　　三是建議企業(yè)進一步提高售后服務(wù)意識,，對經(jīng)銷商,、維修人員定期培訓(xùn)，提高售后服務(wù)人員的整體服務(wù)能力,?！?ensp;

　　2024年1月25日