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專業(yè)主義之研究
道路與成功
當(dāng)我們看不清前進(jìn)的道路與成功的模式時,,從理論上展開充分討論至關(guān)重要,。討論問題所必不可少的能力與素質(zhì),,我們有可能通過后天學(xué)習(xí)而獲得,而且無論我們從何時開始練習(xí),,都能取得很好的效果,。
避免對企業(yè)發(fā)展無益的討論
大家來自各行各業(yè),,每個人的身上都帶有以前組織的“習(xí)氣”,。必須清除這些習(xí)氣,讓他們以切身體會銘記:沉默并不一定是“金”,,缺乏事實(shí)基礎(chǔ)與不符合邏輯的意見、違背客觀的片面態(tài)度為眾人所蔑視,。對錯誤的認(rèn)識或前提條件放任不管,,則有可能導(dǎo)致錯誤的結(jié)論,。咨詢顧問只注重事實(shí),,無論對顧客還是對同事,有什么疑問都要直言不諱地提出,。故作學(xué)者的姿態(tài)以及耍小聰明的態(tài)度有百害而無一利,。
符合邏輯的思考VS.符合邏輯的討論
“discuss”這個詞本來是由 “dis”和“cuss”兩個詞構(gòu)成的,,前者表示否定,后者的意思是“怨恨”,。也就是說,,即使反對對方的意見,也不會招致怨恨,,這就是“討論”這個詞構(gòu)詞的本意。事實(shí)上,,討論也好,辯論也好,,都已作為追求事實(shí)真相的一種手段,。
無論英文多么出色,無論怎樣學(xué)習(xí)異域文化,,如果不具備符合邏輯的思考方法,,不進(jìn)行符合邏輯的討論,則無法獲得討論的能力,。外行依靠感情和經(jīng)驗(yàn),而專家至少要依靠邏輯來討論問題,。
討論的能力可以后天養(yǎng)成
自己所得出的正確答案雖然有精彩與平庸之分,,但大家都會在不知不覺之中強(qiáng)迫別人聽從,。在這樣的環(huán)境中,不斷涌現(xiàn)出謹(jǐn)慎地執(zhí)行上司命令的“操作員”,,卻難以出現(xiàn)打破慣例和常識的“創(chuàng)新者”以及能夠與世界**流選手平等討論問題的“全球選手”,。
無論是政界還是產(chǎn)業(yè)界,都在逐漸更新?lián)Q代,。有人認(rèn)為,在歐美接受過教育的一代年輕人在第一線積累一些實(shí)際經(jīng)驗(yàn),,自然會成長為能夠在理論領(lǐng)域討論問題的人才,。我認(rèn)為,,這種想法未免有些輕率,。討論的能力與先見能力和構(gòu)思能力不同,討論問題所必不可少的能力與素質(zhì),,我們有可能通過后天的學(xué)習(xí)而獲得,,而且無論我們從何時開始練習(xí),,都能取得很好的效果,。
邏輯是全球惟一的通用語
邏輯思考的基礎(chǔ)在于首先建立假說,以事實(shí)為依據(jù)對假說進(jìn)行驗(yàn)證,。然而,不少人把假說誤當(dāng)作目標(biāo)和結(jié)論,。真正的討論是避免不了摩擦的,。但任何人都想避免這種摩擦,這是因?yàn)橛^點(diǎn)與觀點(diǎn)互相摩擦,、交融會產(chǎn)生不和諧的音符,。
在現(xiàn)實(shí)世界中,我們越來越需要邏輯這一“商業(yè)語法”,。在全球化的發(fā)展進(jìn)程中,,邏輯必不可少。事先沒有充分協(xié)調(diào)利害關(guān)系,,則有可能會“同床異夢”,事實(shí)上,,不少此類情況都是由于缺乏共同語言而出現(xiàn)的。
正因?yàn)槿绱?,才會有人無事生非地去計(jì)較利害關(guān)系,,或是采取敵對的態(tài)度,,結(jié)果在一個組織中形成“權(quán)力的橢圓形結(jié)構(gòu)”,,即兩個中心。為了避免出現(xiàn)這種現(xiàn)象,,我們必須創(chuàng)造一個環(huán)境,,保證討論的過程中運(yùn)用邏輯這一共同語言。
確保提問符合邏輯
提問是從對方那里獲得有用信息的手段,,與此同時,也是表明自己主張的出發(fā)點(diǎn),。提問是討論的開始,在討論的過程中,,有時會發(fā)生激烈爭論,,有時會達(dá)成一致意見。只有具備豐富的想象力,,才能在提問時打開思路,。
考慮對方的性格。心情等方面的因素,,提問時“切入的角度”可有所不同,,可采用“直接”的方式,也可采用“間接”的方式,,但不可把討論的目的直接變?yōu)閱栴}。對于自己想要達(dá)到的目的非常明確,,尋找能夠達(dá)到這一目的的切入點(diǎn),這才是提問的關(guān)鍵,。
無論在理論方面多么擅長,,當(dāng)自己的主張?jiān)獾絼e人的反駁時,,還是有人會失去理智。在此我想介紹一個提問的方法,,這便是機(jī)智的提問。經(jīng)過深思熟慮的機(jī)智提問具有緩解現(xiàn)場緊張感的作用,,我們的提問必須有適當(dāng)?shù)囊罁?jù),并富于邏輯性的,。
不可掉入詭辯的陷阱
不可把詭辯與符合邏輯的討論混為一談,,這兩者似是而非。當(dāng)討論達(dá)到白熱化的程度時,,滿懷自信地與別人激烈爭論的人,,他們使會場的氣氛顯得非常熱烈,這些人的發(fā)言大多屬于詭辯,,他們的目的在于謀求自身的利益。詭辯也是符合邏輯的,,稍一疏忽,,我們便會陷入詭辯者的邏輯。正因?yàn)槿绱?,在傾聽對方的發(fā)言,、提出問題或說服對方時,我們必須像集中自己的全部精神,。
亞里士多德的邏輯學(xué)
亞里士多德是一位奇才,,他把與近代科學(xué)相通的正確的討論方法、思考形式及其法則作為“邏輯學(xué)”體系固定下來,。為了得出正確答案,,我們經(jīng)常把幾種推理形式組合起來,建構(gòu)起邏輯,。這種邏輯推理是全球共通的,,在任何一個國家都通用。
成功始于堅(jiān)定的信念
僅憑完美無缺的邏輯結(jié)構(gòu)是無法獲得事業(yè)成功的,,特別是無形的構(gòu)想,我們只有依靠堅(jiān)強(qiáng)的信念與執(zhí)著的精神去推進(jìn),。當(dāng)然,取得突破的關(guān)鍵在于充分討論之后如何行動,,在此過程中需要咄咄逼人的氣勢與把握時機(jī)的才能,。運(yùn)用邏輯思考和討論的技巧,,發(fā)揮想像力,,**終以堅(jiān)強(qiáng)的信念開辟出道路,。
要想獲得這種能力,,**好的訓(xùn)練就是不斷積累經(jīng)驗(yàn),。我摸索出了這樣一個思考的過程:產(chǎn)生疑問,把自己的想法落實(shí)到語言,,追根問底,用自己的頭腦尋找答案,。這就是建立假說,,策劃必要而徹底的驗(yàn)證步驟,以證明假說的正確性,。
適應(yīng)矛盾的能力
經(jīng)營中也包含著互相矛盾的事物,或者說需要同時解決兩方面的問題,。這是僅憑邏輯而無法認(rèn)清的。提高生產(chǎn)率并強(qiáng)化銷售能力便能夠增加收益——在當(dāng)今的世界中,,以往曾帶來成功的這一模式已不再通用,。如今需要的不是把問題進(jìn)行分解并還原為諸多因素,而是俯瞰全局思考問題的能力,。
企業(yè)經(jīng)營沒有惟一的**佳答案
在高效推進(jìn)事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中,,當(dāng)我們遇到問題時,解決問題的第一步就是思考“我們能夠做什么”,。在對速度要求較高的商業(yè)領(lǐng)域,,期待完美并不現(xiàn)實(shí)。企圖為每一個問題都找到解決方法,,這樣做效率過于低下,某種程度的先行表決必不可少,。重要的并不是尋求****的**佳答案,而是“假說→驗(yàn)證→結(jié)論→實(shí)行”的過程中,,養(yǎng)成一種處理問題的習(xí)慣,,即對事物的實(shí)際狀態(tài)進(jìn)行合理的分析,并從多個角度把握分析的結(jié)果,。
經(jīng)營中包含的矛盾
按照亞里士多德的推理方法,,“A=B,、B=C,,因此A=C”,A=C這一答案是一個永不改變的靜態(tài)命題,。針對這種靜態(tài)的邏輯推理,,黑格爾提出動態(tài)的邏輯推理進(jìn)行反駁,,其核心理論便是“辯證法”,。按照黑格爾的說法,,命題中包含著與之相矛盾的反命題,在發(fā)展的過程中矛盾被揚(yáng)棄,,矛盾在更高的層次之上得到協(xié)調(diào)與統(tǒng)一,,從而產(chǎn)生新的命題。然而,,即使經(jīng)過協(xié)調(diào)和統(tǒng)一產(chǎn)生的概念,其中仍然包含著反命題,,一段時間之后,內(nèi)部矛盾還會帶來變化,,從中產(chǎn)生解決矛盾的新命題,。
經(jīng)營中也包含著互相矛盾的事物,或者說需要同時解決兩方面的問題,。這是僅憑邏輯而無法認(rèn)清的。即使是著名的經(jīng)營者,,在尋找解決這種問題的線索方面,他們通常所依賴的靈感與判斷力也會變得遲鈍,。
經(jīng)營者必須看準(zhǔn)一切發(fā)展動向,,包括自己的判斷將會在消費(fèi)者中間產(chǎn)生怎樣的效果,否則將無法做出正確的判斷,。提高生產(chǎn)率并強(qiáng)化銷售能力便能夠增加收益——在當(dāng)今的世界中,,以往曾帶來成功的這一模式已不再通用,。如今需要的不是把問題進(jìn)行分解并還原為諸多因素,,而是俯瞰全局思考問題的能力,。
解決問題的能力與溝通的能力
無論提出多么宏偉的遠(yuǎn)景,如果收益惡化,,現(xiàn)金流枯竭,,企業(yè)則會破產(chǎn)。因此,,經(jīng)營者的職責(zé)就是對經(jīng)營是否合理作出判斷,而經(jīng)營是否合理要靠數(shù)字來證實(shí),。而員工的工作動機(jī),、忠誠度以及創(chuàng)造性等衡量經(jīng)營是否合理的標(biāo)準(zhǔn)則反映著數(shù)字所無法證實(shí)的部分,,要求經(jīng)營者具有出色的領(lǐng)導(dǎo)才能。換一種說法,,前者可稱之為管理,,后者可稱之為領(lǐng)導(dǎo)能力,。這兩者表里一致地存在于經(jīng)營之中。高水平的經(jīng)營者必須兼?zhèn)渥非笫找娴哪芰εc領(lǐng)導(dǎo)組織的能力,。
集權(quán)與分權(quán)
如果希望通過合理的經(jīng)營,制約由非合理性因素支配的領(lǐng)域,,我們便會面臨許多矛盾,。在此我想介紹一家企業(yè),這就是LVMH,。它成功地解決了一些難以共存的經(jīng)營命題,,如發(fā)揮創(chuàng)造性與計(jì)件管理、繼承傳統(tǒng)技術(shù)與通過技術(shù)革新開發(fā)新產(chǎn)品,、確保獨(dú)立性與規(guī)模經(jīng)濟(jì)等,。
企業(yè)的成功在于靈活操縱不合理與合理這兩方面的因素,并把不合理的因素轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)效益,。這兩種矛盾互不相容,,但由此產(chǎn)生的變化卻是豐富多彩的。揚(yáng)棄矛盾的能力在不斷的思考之中得到磨練,。商業(yè)專家是不能僅憑簡單的二元論思考問題的,。
全球化與本土化
當(dāng)今時代,,消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化,,成本競爭的方式也與以往不同,,因此企業(yè)必然要走向全球化,。但事實(shí)上,,在這個全球化的時代里,有的領(lǐng)域卻正在開展“地域化”,。
IBM建立了 “全球答案字典”的數(shù)據(jù)庫。該公司的商業(yè)伙伴向其他合作者,、普通顧客,、IBM的業(yè)務(wù)員公開商業(yè)信息,通過資源共享贏得合作機(jī)會,。當(dāng)然,,公司也會把從中得到的知識儲存起來。建立起一套顧客與企業(yè)都能理解的高透明度的規(guī)則,,便有可能把知識運(yùn)用于全球化的進(jìn)程,。
在麥肯錫,,咨詢顧問在全球的辦公地點(diǎn)之間頻繁地調(diào)動,,把在某一個國家摸索出的知識技能抽象化,,從而建立起一個全球統(tǒng)一的組織,。像這樣,通過發(fā)揮全球化與地域化的優(yōu)勢,,即可建立起真正的全球化企業(yè)。
競爭與顧客
在制定戰(zhàn)略時,,考慮到競爭對手的因素當(dāng)然非常重要,但不應(yīng)該把它作為首要因素來考慮,。細(xì)心考察“顧客的需求”,,為了滿足顧客的需求,,對公司在多大程度上能夠自由行動進(jìn)行周密的分析至關(guān)重要。此時,,如果能夠優(yōu)先考慮顧客的利益,,為此提高生產(chǎn)率并改進(jìn)生產(chǎn)行為,,便能建立起固定的顧客群,,強(qiáng)化收益率與顧客的忠誠度,提高顧客的購買欲望與購買能力,。
為此,,重新定義“提高利益的關(guān)鍵因素”非常有效。通過自身能動的行為,,迅速發(fā)現(xiàn)改進(jìn)顧客核心能力的方法,進(jìn)而以顧客能夠接受的價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn),,制定自己公司產(chǎn)品的價(jià)格,。從競爭的觀點(diǎn)來看,,競爭對手預(yù)料不到這是由于業(yè)務(wù)重點(diǎn)的改變帶來的,無法輕易思考出對策,。
自由與統(tǒng)率
對市場,、顧客、商品與服務(wù)等事實(shí)進(jìn)行的分析,,只不過是供那些具備戰(zhàn)略頭腦的人書寫自己構(gòu)想的材料而已。接下來必不可少的是重新思考如何建立起設(shè)計(jì),、制造,、銷售商品所需的**佳服務(wù)體系。
此時,,自由的思考與行動決定著新事業(yè)構(gòu)想的產(chǎn)生以及構(gòu)想能否實(shí)現(xiàn),而事業(yè)要想得到發(fā)展與繼承,,則必須統(tǒng)率從事該項(xiàng)事業(yè)的人們,??傊?,“自由”與“統(tǒng)率”這兩種互相矛盾的作用在事業(yè)發(fā)展中是必不可少的,。它們有時會在組織內(nèi)部產(chǎn)生沖突。這是組織的一種發(fā)展動態(tài),,它們可以激發(fā)出組織的活力,,訓(xùn)練組織對變化的適應(yīng)能力。
不少組織嘗試放松領(lǐng)導(dǎo),,擴(kuò)大個人能夠酌情處理的問題的范圍,,毫無疑問,增加自由度是正確的方向,。對員工的領(lǐng)導(dǎo)只限于在環(huán)境變化較小,,遵循提前設(shè)計(jì)好的步驟完成工作即可提高生產(chǎn)率的情況下才能發(fā)揮作用。在如今環(huán)境變化劇烈,,需要迅速做出反應(yīng)的情況下,,盡量擴(kuò)大個人能夠酌情處理的范圍,反倒會提高生產(chǎn)率,。
右腦與左腦
人類具備兩種能力:用左腦說話,、理解并進(jìn)行邏輯思考,;用右腦進(jìn)行感性,、直觀的思考,,這主要是通過對形象的認(rèn)知而并非語言來完成的,。兼?zhèn)溥壿嬇c直覺這兩種不同的功能,,并能夠靈活運(yùn)用,,這是只有人類才具備的能力。不過,,對同一種經(jīng)歷,每個人大腦的接受方式卻不同。有的人左腦的邏輯思考能力更強(qiáng),,有的人右腦的直覺能力更強(qiáng),個人的能力和性格在很大程度上受“大腦使用習(xí)慣”的影響,。如果能夠正確理解大腦左右半球的適應(yīng)性,,注意到自己的“用腦習(xí)慣”,那么,,在解決某個問題時,,便可有意識地交給適合解決這一問題的大腦半球,,這對于大腦的活動是非常有利的,。
解決問題從邏輯思考開始。首先以事實(shí)為依據(jù)提出問題,。在此使用的是掌管分析和邏輯思考的左腦,。其次,在探索戰(zhàn)略方法的過程中,,運(yùn)用能夠產(chǎn)生直覺與創(chuàng)造力的右腦,,廣泛尋求答案的可能性。以事實(shí)為基礎(chǔ),,再次驗(yàn)證并評價(jià)從中得出的答案,探討利害得失,、是否有可能實(shí)行,、是否有人勝任,、組織的接受能力等,,縮小選擇的范圍,,**終得出正確答案,。在此過程中,必須再次改為用左腦思考,。針對解決方案制定行動計(jì)劃,,調(diào)配人員,列出預(yù)算并執(zhí)行,,在此過程中還必須說服那些無意完成此項(xiàng)工作的人,,調(diào)動他們的積極性,。在這里再次需要用右腦思考,。至此為止才完成了解決問題的全部過程,從未遇到過的問題得到解決,。總之,,解決問題是一項(xiàng)思考工作,,它需要大腦左右兩個半球按照需要交替進(jìn)行思考,并通過兩者的相互作用創(chuàng)造出新的方法,。
結(jié) 語
專業(yè)技術(shù)人員在以往的潮流中以專業(yè)知識和行為規(guī)范見長,,為什么他們也會落伍呢?超級多面手具有使組織靈活運(yùn)轉(zhuǎn)的能力,他們?yōu)槭裁匆矔艽炷??如今需要的不是程度與規(guī)模,,而是“方向”,是克服眼前困難的思路與勇氣,,是在沒有道路的地方找到道路的能力,,是能看到別人看不見之物的能力。我們需要的是此類身經(jīng)百戰(zhàn)的人才,。
他們具有非凡的能力,,在環(huán)境發(fā)生變化時,,能夠迅速應(yīng)對。他們不僅能在現(xiàn)有的環(huán)境中,,還能夠在新的環(huán)境中、在嚴(yán)酷的競爭中大顯身手,。在任何環(huán)境中,,他們都能夠發(fā)揮出自己的實(shí)力,。無論是在解決問題、把握現(xiàn)狀方面,,還是打破僵局,、構(gòu)思事業(yè)方面,,他們都具備了專家的能力,。我們首先必須擺脫以往對事物的看法,、思考方法,、習(xí)慣和規(guī)則。
——(摘自中信出版社《專業(yè)主義》一書,,由中信出版社特別授權(quán))
發(fā)表于 @ 2008年08月14日 21:26:00 |點(diǎn)擊數(shù)()