成 就 卓 越

——周偉焜在第四屆IBM論壇上的演講

尊敬的來賓、各位女士,、各位先生：大家早上好！

    首先請允許我代表IBM中國公司歡迎大家在百忙之中,，抽出時間來參加我們2005年的IBM論壇,。這已經是我們第四屆論壇了，人們說“事不過三”,，但是我很高興地看到，各界朋友對我們的論壇依然保持著濃厚的興趣并積極參與,，感謝大家對IBM公司的支持,，同時我們也感到了相當的壓力和挑戰(zhàn),，那就是如何把我們的論壇辦得一次比一次更好，而不是江郎才盡,，一次不如一次,。

    其實類似的壓力在IBM一百多年的歷史上始終存在。它不僅僅是一個論壇持續(xù)發(fā)展的問題,，而是在紛繁復雜、變幻莫測的環(huán)境下,，整個企業(yè)如何能夠始終與時俱進,、把握潮流，始終代表用戶的**新需求,，代表信息產業(yè)發(fā)展**先進的方向,。從老沃森把一家專門生產打孔機的公司改名為“國際商業(yè)機器公司”開始，這位創(chuàng)始人就顯示出對宏大目標的期許和不畏挑戰(zhàn)的堅毅,，而正是這種追求卓越的精神引導著IBM在百多年的產業(yè)風云中,，始終無法被別人取代。

    今天,，在這春暖花開的時候，“成就卓越”,，就是我想和大家分享探討的話題,。

    現(xiàn)在社會上有著各種各樣的評選：**受尊敬的企業(yè)、**受贊賞的企業(yè),、財富500強等等,，也有很多關于基業(yè)常青的討論。有意思的是,，沒有一個是關于“**卓越的企業(yè)”的評選,。盡管卓越一詞能夠如此恰如其分地體現(xiàn)出一個企業(yè)的綜合實力、行業(yè)地位和長期發(fā)展?jié)摿?，盡管追求卓越是雄心壯志的企業(yè)和企業(yè)家們始終如一的目標。

    出現(xiàn)這個現(xiàn)象也許是因為“卓越”一詞涵蓋了太多標準而難于評判,；也許是因為“卓越”是一個“在路上”的過程,，不經過歷史檢驗，我們永遠無法聲稱自己的企業(yè)已經“卓越”而停滯不前,。但是今天,，我相信是時候來討論這個問題了。因為今天,，當全世界的眼睛都轉向中國的時候,，我們這些中國企業(yè)，將以什么樣的狀態(tài)來迎接世界范圍內“中國時代”的到來,？答案只有一個,，就是卓越的企業(yè)成就偉大的時代，而偉大的時代又孕育了卓越的企業(yè) 。

迎接中國時代的到來，企業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)

    今日的中國是機遇的同義詞,。大家都知道，中國曾經是世界的巨龍,，在一百多年前，這條龍的GDP曾經占到世界總值的三分之一,。后來打了個瞌睡,，結果讓美國的GDP占到了全球的三分之一。**近這20多年,，這條巨龍又開始蘇醒并震動全球，以至于看起來到2050年又可能成為全球第**,。從2004到2010年,，美國GDP的增長是15000億美金，日本是5000億美金,，而中國的GDP增長則是7500億美金,。這組數字足以證明，今天的中國,，增長速度和幅度已經令全世界震驚,。

    **新的經濟研究報告顯示,，目前中國正在逐漸替代美國成長為全球**大的消費市場。在五個基本的消費領域,，除了石油,，其余四項，即糧食,、肉類,、煤炭和鋼材——中國的消費量已經全面超過美國。在汽車和個人電腦領域,，盡管中國依然落于美國之后，但兩者的發(fā)展速率卻不可同日而語,。中國在去年就成為了全球第三大的貿易國,。

    但我們應該清醒看到，一個經濟大國并不等同于經濟強國,，市場的增長并不等同于競爭力的提升,。毫無疑問，中國過去20多年的經濟建設是成功的,。而未來的20年以至更長的時間,，當全世界的目光都轉向中國的時候，當大家都認為接下來是“中國時代”的時候,，當全世界的企業(yè)家都在考慮未來自己的中國策略是什么的時候，我們這些在中國的企業(yè),，又如何避免從成功走向失敗,，而是從一個成功走向另一個成功？全球化除了為中國帶來被動地開放市場,，還能帶來什么,？除了固有的本地市場，中國企業(yè)如何走向海外做大做強,？我們以前依靠出售資源,、開放市場和提供廉價勞動力來驅動經濟增長,，但在未來這個規(guī)則空前透明,，全球競賽空前激烈的時代,，新的競爭力模式怎么去架構,？中國怎么去贏,？

IBM的卓越觀

    面對紛繁復雜的競爭環(huán)境,，IBM認為,，成就卓越的企業(yè)應該建立三方面的競爭優(yōu)勢,。

    首先是戰(zhàn)略和執(zhí)行的融匯貫通,。我們說戰(zhàn)略與執(zhí)行應該是魚和水的關系，相互依托,，不可分割,。戰(zhàn)略包括市場洞察、戰(zhàn)略方向,、創(chuàng)新重點和業(yè)務規(guī)劃,，而執(zhí)行則是戰(zhàn)略得以順利實施的保證,，它涉及到人員、正式組織,、關鍵任務以及氣氛和文化等多項因素,。目前很多企業(yè)有一個誤區(qū),，就是往往將戰(zhàn)略與執(zhí)行割裂來做,。而真正目標明確,、愿景清晰的公司,，一定會在制定戰(zhàn)略的同時去考慮戰(zhàn)略的可執(zhí)行性,；而靠機會成功的公司在快速發(fā)展的過程中，則需要一個相對長期的戰(zhàn)略去保證他們能夠為下一次機會到來做好準備,。

    第二是創(chuàng)新和轉型的融合,?？梢哉f,，創(chuàng)新是態(tài)度,，轉型是手段,。很多企業(yè)比較重視科技的創(chuàng)新,，認為創(chuàng)新僅僅是發(fā)明和技術上的突破，他們靠研發(fā)**先進的技術來保持競爭力,，周游于價值鏈的**高端。但是創(chuàng)新不止于科技創(chuàng)新,，還在于創(chuàng)新的業(yè)務模式,。成功的公司應致力于將發(fā)明與行業(yè)洞察力相結合,，用真正有價值的創(chuàng)新去推動生產力的發(fā)展,。

    創(chuàng)新能夠改變人們思考問題的方式和方法,，而轉型則要求不斷變化。這兩件事同時關乎到戰(zhàn)略與執(zhí)行，企業(yè)家們必須在制定戰(zhàn)略和價值觀時就注意強調創(chuàng)新,，并致力于使業(yè)務模式與市場和客戶需求相配合，面對不斷變化的市場來調整自己,，向著**流的業(yè)務模式和流程進行轉型,。這是企業(yè)保持長盛不衰的訣竅。

    **后是高績效的文化來吸引**優(yōu)秀的人才,。除了需要持之以恒的價值觀,，高績效的文化是留住并激發(fā)員工潛能的關鍵,。我們的看法是，企業(yè)要找到**合適的人,，用各種方法使他們得到鍛煉和培養(yǎng),，然后放手讓這些人去工作,。這些“種子選手”將帶回給老板各種成果,。根據成果,，管理者對這個人的發(fā)展?jié)摿袀€大致的評判。這是非常重要的經驗,，但更重要的是企業(yè)從開始就以高績效的文化作為驅動，即強調用**好的人,，要求員工做到**好,，強調業(yè)績和成長，并按照績效來進行獎懲,。

    尊重人才被IBM奉為**高信條,，我們通過各種措施努力去吸引、激勵和留住行業(yè)精英,。IBM全球有近40萬員工,，我們使用很多技術來保證員工的溝通和提高工作效率。除了讓員工參與公司價值的全球范圍的討論,，我們在培養(yǎng)員工上也投資巨大,，員工可以從內部網上方便地獲得他所需要的培訓。我們還實施中國傳統(tǒng)的傳幫帶的做法,，并通過透明的績效考核表彰優(yōu)秀的員工,，為之提供發(fā)展機會,。

    可以說，在追求卓越的道路上,，戰(zhàn)略與執(zhí)行,、創(chuàng)新與轉型,、人才與文化是任何一個企業(yè)家都應該始終關注的問題,。但**重要的在于，這三方面競爭優(yōu)勢的培養(yǎng),，將始終圍繞一個中心來進行,，這個中心就是企業(yè)的核心價值觀,。

    雖然企業(yè)的價值觀很難在短期內量化,，但在管理一個越來越以人才為中心的知識型企業(yè)中，企業(yè)的價值觀往往能夠指導那些可以被量化的指標,，并激發(fā)員工的創(chuàng)造性和潛能。在IBM近百年的歷史中,，我們的核心價值觀不斷演進,。老托馬斯?沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時設下的行為準則是“尊重個人,、追求卓越,、服務顧客”,?！白鹬貍€人”是指IBM**重要的資產是員工。管理人員對公司里任何員工都必須尊重,，同時也希望每一位員工尊重顧客,，即使對競爭對象也要充分尊重,；“追求卓越”是指IBM是一個具有高度競爭環(huán)境的公司,。在公司里，每個人都要力爭上游,；“服務顧客”則強調“客戶至上”,，也就是IBM的任何一舉一動都以顧客需要為前提。

在沃森父子領導IBM公司的很長一段時間里,，“尊重個人”“追求卓越”和“服務顧客”幫助IBM達到了****。但是到了上個世紀整個80年代和90年代初期,，IBM由于過于龐大及未能對信息技術領域的新趨勢作出準確判斷和調整,，瀕臨被拆分的邊緣，當前任總裁郭士納于1993年臨危受命來拯救IBM時,，他看到救亡圖存是**主要的,。因此郭士納首先看重的是在市場取得的勝利；其次是強調執(zhí)行,；再次是團隊合作的精神,。當時，這三個方面放到每一個人每年的考核標準里面,，但是他并沒有改變老沃森留下的文化。

    到了現(xiàn)任總裁彭明盛,，IBM公司的狀況與郭士納上任的時候又有了很大變化，雖然我們面臨的環(huán)境更加復雜,，但是IBM公司已經擺脫困境,。在這樣的背景下，我們需要的核心價值應該能夠適應當前的環(huán)境,，并幫助IBM公司步入新的輝煌,。這新的價值觀就是：“成就客戶、創(chuàng)新為要,、誠信負責”,。

    新的價值觀要求所有IBM人必須一如既往地為客戶提供先進的技術，并真正致力于幫助客戶取得成功,；實現(xiàn)技術和業(yè)務洞察力的真正融合,，把IBM 對客戶的價值**終落實到創(chuàng)新上；**后,，作為 IBM 人，“誠信負責”是基本的條件,。同時在全球化,、虛擬化的工作環(huán)境下,，我們與同事的協(xié)作應該建立在完全的信任和責任感基礎之上。

    新的價值觀并沒有改變IBM長久以來的傳統(tǒng),，而是將其傳承和延伸,。這些文化，充分滲透在IBM的各項政策,、流程和運作之中,。它是來自員工的文化，自然扎根于員工之中,。

所以,，我們要再一次強調,，成就卓越的企業(yè),，需要建立三個方面的競爭優(yōu)勢：第一是實現(xiàn)戰(zhàn)略和執(zhí)行的融匯貫通,；第二不斷打造創(chuàng)新和轉型的能力,；第三是利用高績效的文化吸引**優(yōu)秀的人才,。而所有這些競爭力的建立,，都將圍繞著屬于這個企業(yè)的獨特的核心價值觀來進行。

    除了剛才談到的這幾個方面,，作為一家IT公司，我們也深信信息技術對于一個長遠發(fā)展的企業(yè)具有不可忽視的作用,。信息技術帶給企業(yè)的變化大致分為三個階段,，從**初企業(yè)電腦化，發(fā)展到企業(yè)信息化,，再**終幫助企業(yè)實現(xiàn)真正的隨需應變,。在這個不斷演進的過程中，IT扮演了越來越重要的角色,。首先,，IT能夠幫助企業(yè)對客戶需求、市場變化或者外來威脅進行快速響應,；其次,，IT能夠幫助企業(yè)在轉型過程中進行信息、流程和人員的整合,，通過企業(yè)在內部以及與業(yè)務伙伴、供應商和客戶的流程整合,，提升效率,，提高競爭力,；第三方面就是協(xié)同工作。今天,，當我們面對前所未有的多元化,、全球化、“虛擬化”的競爭態(tài)勢時,，IT技術能夠幫助提高員工間的互相協(xié)作并創(chuàng)建高效率的工作環(huán)境,。在企業(yè)核心價值明確的基礎上，信息技術是實現(xiàn)企業(yè)共同愿景的重要組成部分,。

    今天的中國企業(yè)面臨的競爭日趨激烈,，這種情況下,，我們還有一個**重要的經驗就是“在企業(yè)**好的時候選擇主動求變”,，也就是我們中國人常說的“生于憂患”,。即使企業(yè)運作處于高峰狀態(tài),，管理者們也應主動思考決勝于未來的競爭力，并不斷進行調整,、改善，這是企業(yè)能夠持續(xù)從一個成功走向另一個成功的關鍵點,。

    當彭明盛繼任IBM的CEO時,，公司經歷了近10年勵精圖治的變革，已經擺脫了困境,，正在穩(wěn)健運營之中。公司財務狀況得到巨大改善,，業(yè)績開始超過競爭對手,，如果此時再開始新的組織變革，員工會抱怨：“為什么我們要一直進行改變,？”所以,，彭明盛面臨的是一種新的挑戰(zhàn)，即如何使員工不再回到自滿和安于現(xiàn)狀的老路上,，如何通過理想和抱負來鼓舞他們繼續(xù)前進。因此,，對于IBM來說,，確立一套新的企業(yè)價值觀成為公司的重中之重，其實質就是要運用價值觀進行管理,。

彭明盛說,，如果公司大部分的業(yè)務都是制造型業(yè)務,，那么管理方式基本上就是監(jiān)工式地來要求員工做這個或者那個。但是,，現(xiàn)在IBM是以知識型業(yè)務為主,，這種方法就不再適用，公司的經營模式也要發(fā)生顯著變化,。

    所以,，IBM的想法是，首先讓員工而不是產品,，成為公司的品牌，因此,，IBM需要通過全球統(tǒng)一的價值觀來規(guī)范各地員工的行為,；其次，IT行業(yè)將繼續(xù)朝著重新整合的方向發(fā)展,。因此,，IBM需要一套新的價值觀作為指導日常工作的準則，才能使來自四面八方,、有著不同財務目標和獎勵機制的各部門人員精誠合作,，為客戶提供一個整體的解決方案。

    在彭明盛的領導下,，公司的特別行動小組搜集了300位高管的意見,，并與1000多名員工進行了專題座談，他們以公司老的價值觀為基礎,，提議了三條新價值觀，然后將這些價值觀交給所有員工進行討論,。**終確立了“成就客戶,；創(chuàng)新為要和誠信負責”為IBM公司新的價值觀。

IBM的中國實踐和探索

    中國的絕大部分的企業(yè)相對來說比較年輕,。在經歷了初步的成功之后,，如何實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的邁進，走向明天的輝煌已經成為令當代中國企業(yè)家們普遍思考的問題,。在這里,，請允許我以IBM中國公司為例，介紹我們的實踐和探索,。

    中國有著悠久的歷史和獨特的文化,，我們必須尊重和遵循中國的環(huán)境和文化，從而做出正確的戰(zhàn)略選擇,。在這個對于奉獻與服務精神保持著高度尊敬的國度里,，要獲得承認的**好方法就是——盡你所能的為人民服務，竭盡全力的為社會做出貢獻,，與各方建立牢固互相信任的關系,。可以這樣說,，IBM在中國的成功,，很大程度上取決于我們精心培育的八大關系：

    對于政府，我們愿意成為中國國家資產的一部分,；提供先進技術并創(chuàng)造就業(yè)機會

    對于客戶,，我們—提供優(yōu)秀的解決方案給客戶，并引領他們轉型

    對于業(yè)務伙伴,，我們協(xié)助業(yè)務伙伴發(fā)展業(yè)務

    對于員工,，我們幫助他們成就職業(yè)生涯

    對于媒體,，我們是平易近人,、積極促進IT產業(yè)發(fā)展的業(yè)界領袖

    對于大學，我們對中國教育真誠奉獻

    對于社區(qū),，我們是模范企業(yè)公民

    對于公司總部，我們要使IBM中國公司成為業(yè)務增長的標兵

    說到底,，IBM要做的,，就是要與中國和中國企業(yè)一道，實現(xiàn)從優(yōu)秀向卓越的邁進,。面向2005年,，IBM中國公司除了將保持快速成長，我們更要加強以解決方案和服務為核心的高價值業(yè)務,，并致力于用創(chuàng)新幫助中國客戶成功轉型并提升生產力和競爭力,。

    具體而言，我們有七大舉措來加強對中國市場和客戶的承諾,，并與客戶共同成長。

第一,，在2004年“全球創(chuàng)新展望”的基礎上，我們將把關于中國的專題討論納入到2005年的討論計劃中,，IBM在中國將從醫(yī)療保健,、政府與公民和工作與生活三個領域入手，攜手中國共同探索未來的創(chuàng)新之路,。

    第二,，在中國建立IBM商業(yè)價值研究院,，與中國企業(yè)分享IBM對行業(yè)的深刻洞察。IBM商業(yè)價值研究院是IBM的一個全球性機構,，主要將圍繞行業(yè)和解決方案展開研究,，通過將業(yè)務和技術融為一體，幫助客戶開發(fā)創(chuàng)新手段實現(xiàn)向隨需應變的轉型,。

第三,，2005年，IBM將通過全新的“IBM行業(yè)領航計劃”幫助中國企業(yè)構建行業(yè)解決方案,。

    第四,，IBM將在中國設立“尖端技術系統(tǒng)中心”,，并通過專業(yè)人員支持,、教育計劃和這一中心幫助中國企業(yè)打造高可用性的IT基礎設施;

    第五，IBM將在中國陸續(xù)設立更多的分支機構,，以更加全面深入的方式去服務各地客戶；

　　第六,，05年內,，IBM將加強與本地的獨立軟件開發(fā)商和集成商的合作，通過加強維護我們重點的1000家合作伙伴,，將IBM的解決方案帶到更廣泛的地區(qū)和市場；

    第七,，加強在中國的研發(fā)投入,。中國研究中心作為IBM全球八大研究中心之，將迎來十周年的紀念日,。面向未來,，IBM中國研究中心和軟件開發(fā)中心作為IBM對中國的長期承諾，將繼續(xù)為中國培養(yǎng)優(yōu)秀人才及貢獻科研成果,，為推動中國信息產業(yè)的發(fā)展持續(xù)貢獻,。

    IBM在中國20年，躬逢盛世,，有幸親歷了這20年中中國社會與經濟發(fā)展史上很多重要的拐點,。IBM中國公司始終將“成為中國的IBM”作為自己的目標而努力。我們希望20年后會有一些企業(yè)家,，當他們回憶過去這20年的歷程時,，無論道路多么艱難，轉型如何痛苦，會感覺IBM始終在身邊,。我們希望能夠盡自己的心力,，伴隨所有中國企業(yè)一同走向卓越。

    我的演講到這里結束了,，在接下來的時間里，遠道而來的耶魯商學院院長Mr.Jeffrey Garten將跟大家分享《CEO的智慧》,。此外,，我們還特別邀請了代表中國各類企業(yè)的知名企業(yè)家們跟大家分享成就卓越道路上的經驗與看法。在下午的時間里,，有六個行業(yè)論壇在等待諸位共同探討各行各業(yè)的轉型之道,。希望每位來賓都能夠感到參加IBM論壇有所收獲，不虛此行,。再次謝謝大家,！

IBM大中華地區(qū)董事長兼首席執(zhí)行總裁周偉焜先生簡介

　　周偉焜（Henry Chow）于1968年作為數據中心服務部門的程序員培訓生加入IBM香港公司，而后多次被提升,，在服務,、產品技術、銷售與市場以及人力資源等領域歷任多項市場和管理職務,。

    1985年8月,，被任命為IBM香港公司的業(yè)務總監(jiān)，負責IBM公司在香港的所有市場和行政業(yè)務,。

    1988年,，出任IBM臺灣公司總經理，并于1990年當選“臺灣杰出商業(yè)人士”,。

    1993年1月,，被任命為IBM澳大利亞公司服務部副總裁。

    1994年1月,，擔任IBM PC公司南亞太區(qū)的總經理,， 負責IBM亞太地區(qū)除日本以外的PC業(yè)務。

    1995年7月被任命為IBM中國有限公司董事長,， 同年9月出任IBM大中華地區(qū)董事長兼首席執(zhí)行總裁至今,。 作為IBM大中華地區(qū)董事長兼首席執(zhí)行總裁，周先生負責IBM在中國大陸,、香港和臺灣地區(qū)的業(yè)務,。IBM在這個地區(qū)有13,000多名雇員，分布在20個城市,，同時成立了12家從事制造、專業(yè)服務和軟件開發(fā)等業(yè)務的獨資與合資企業(yè),，其中8家在中國大陸,，4家在臺灣地區(qū)。

    周先生是IBM全球管理委員會成員,。該委員會由50位IBM資深的高級管理人員組成,。

    周先生出生于中國湖南。1968年畢業(yè)于香港大學并獲電機工程學學士學位,。2001年被聘為上海交通大學客座教授,，同年，被委任為中國陜西省省長高級經濟顧問,。2003年,，周先生被聘請為湖南大學兼職教授和中山大學管理學院客座教授。

    2001年,，周先生入選“中國十大IT財富人物”,。2002年，入選“中國十大IT經濟人物”和“對中國IT產業(yè)**具影響力的十大人物”,。2003年，再次入選“中國IT財富人物”并獲“2003年推動中國信息化進程突出貢獻獎”,。此外,，周先生還在2003年入選“中國信息產業(yè)年度經濟人物”以及“中國十大IT風云人物”。 

    周偉焜先生與何碧梅女士結婚,，有兩個女兒,。

                                                                    （選自網上發(fā)布文章）