“21世紀**缺乏的資源是什么,？” “是為用戶排憂解難,。用戶是企業(yè)**稀缺的資源。用戶服務(wù)戰(zhàn)線的工作目的就是提高用戶滿意度,，服務(wù)于企業(yè)提高市場競爭能力,，這也是企業(yè)核心能力建設(shè)對職業(yè)化用戶服務(wù)隊伍的要求?！?月12日,，中國一拖集團公司在接待樓舉辦由公司各事業(yè)部,、成員單位服務(wù)部負責人等50余人參加的服務(wù)品牌培訓班。集團公司職能管理部門負責人要求公司用戶服務(wù)戰(zhàn)線在下一階段推進“金色服務(wù)”品牌戰(zhàn)略工程中,，將進一步提升用戶服務(wù)水平作為打造營銷價值鏈的落腳點,，加強職業(yè)化用戶服務(wù)隊伍建設(shè)，更好地做好提升企業(yè)市場競爭力的市場服務(wù),、用戶服務(wù)工作,，為確保一拖2008年經(jīng)營目標實現(xiàn)提供有力支撐,。

培訓班上,，一拖集團公司市場部副部長陳林對學員們進行了貫徹公司今年的“金色服務(wù)”品牌工程實施推進方案專題講座,。他講，今年年初的年度工作會上,，集團公司領(lǐng)導明確指出,，加快推進管理創(chuàng)新，必須緊緊圍繞核心能力建設(shè),，以市場為導向改進流程,，以信息化建設(shè)為手段提高效率,，高度重視和切實增高“短板”，推進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。陳林講,，營銷能力的強弱是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn),，用戶服務(wù)與產(chǎn)品銷售工作有著直接的聯(lián)系，各單位要根據(jù)集團公司的要求,，盡快制訂出今年用戶服務(wù)品牌工作實施推進方案行動計劃,，并在今后的實踐中不斷豐富和完善。

“理念是靈魂，制度是支撐,，服務(wù)理念要融入服務(wù)流程,、標準、制度,，服務(wù)流程,、標準、制度要貫徹服務(wù)理念,。”針對集團公司今年的“金色服務(wù)”品牌工程實施推進方案在執(zhí)行中需要把握和界定的問題,，陳林對學員們進行了一一宣講,。他告誡大家，“金色服務(wù)”不是口號,，而是集團公司的客戶價值工程,、服務(wù)品牌戰(zhàn)略。目前集團公司上下包括用戶服務(wù)戰(zhàn)線的同志們都需要繼續(xù)深入學習,、認識服務(wù)品牌工程的戰(zhàn)略意義。各單位在推進集團公司服務(wù)品牌戰(zhàn)略工程中,，要聚焦價值觀念,，提升服務(wù)水平和品牌認知度、美譽度,，學會在打造營銷黃金價值鏈中提升企業(yè)的核心競爭能力,。

“核心能力是企業(yè)競爭能力中**基本的競爭力，**終體現(xiàn)在員工的職業(yè)化水平上,。在核心能力建設(shè)上,，作為用戶服務(wù)戰(zhàn)線要,，通過服務(wù)促銷售等工作的有效推進，為企業(yè)核心能力建設(shè)提供基礎(chǔ)支撐?！?談到今后深入推進“金色服務(wù)”品牌工程要注意的問題,，陳林講，各單位情況不同,、推進模式也不盡相同,，必須結(jié)合各自的特點,、因地制宜開展工作，力求2008年一拖用戶服務(wù)工作實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”：行為轉(zhuǎn)變——轉(zhuǎn)變求助服務(wù)為用心服務(wù),，角色轉(zhuǎn)變——轉(zhuǎn)變“三包”服務(wù)為價值服務(wù),，思想轉(zhuǎn)變——轉(zhuǎn)變對產(chǎn)品負責維對用戶負責，訴求轉(zhuǎn)變——轉(zhuǎn)變簡單的排除故障為贏得用戶心智,。 

《拖拉機報》社編輯羅曉應(yīng)邀為培訓班學員們作了如何有效開展“金色服務(wù)”理念和行動推廣、服務(wù)品牌宣傳,、服務(wù)文化傳播等方面的基礎(chǔ)知識講座,。他建議一拖集團公司各單位分布在全國各地、“零距離”接觸市場,、為一拖產(chǎn)品用戶服務(wù)的通訊員,、信息員，在搞好市場服務(wù),、用戶服務(wù)的同時,，進一步注意傾聽用戶意見，加強用戶需求,、市場信息反饋,，以便于企業(yè)快速反應(yīng)；重視對服務(wù)戰(zhàn)線閃光點的挖掘和宣傳,，通過典型引路更好地塑造一拖服務(wù)品牌形象,，擴大企業(yè)和產(chǎn)品在社會上的影響力，助推企業(yè)形象跨上新臺階,。就用戶服務(wù)戰(zhàn)線的通訊員、信息員在平時宣傳中所應(yīng)掌握的采訪與寫作要領(lǐng)等,，羅曉編輯向大家進行了悉心傳授,，**后他向大家奉獻了《新聞采訪寫作歌》，受到學員們的歡迎,。

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　　　　　　　　　《新聞采訪寫作歌》

新聞報道,，事實第一；深入采訪,，材料具體,；

調(diào)查研究，琢磨分析,；主題提煉,，應(yīng)有新意；

以小見大,，角度適宜,；標題準確,，生動有力,；

材料取舍,，緊扣主題,；寫好導語,，確實不易,；

層次清楚，結(jié)構(gòu)嚴密,；夾敘夾議,，選擇時機；

觀點材料,，必須統(tǒng)一,；掌握分寸，顧全大局,；

發(fā)稿之前,，審查仔細,；可刪則刪,，不可姑息,；

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