劉耀：先進(jìn)的技術(shù)還必須有完善的工藝條件作支撐，如此才能保證可靠的產(chǎn)品質(zhì)量,。新工藝,、新技術(shù)、新材料在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的不斷應(yīng)用和在過程控制中追求做精做細(xì)的觀念,，能夠使產(chǎn)品的可靠性不斷得以提升。這些年我們?yōu)榱俗鰪娮龃笫斋@機械產(chǎn)業(yè)，不僅僅滿足于產(chǎn)品技術(shù)的同質(zhì)和低門檻“跟進(jìn)”,，主要致力于新產(chǎn)品的開發(fā)和老產(chǎn)品的不斷提升與完善,，大量吸收,、消化國外先進(jìn)技術(shù)在自身產(chǎn)品上的“嫁接”，注重于基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的技術(shù)開發(fā)和自主核心技術(shù)的培養(yǎng),，努力提高中國收獲機械的水平,。近幾年,，我們在基礎(chǔ)研究和產(chǎn)品研發(fā)上投入了大量的人力和物力，每年投入的研發(fā)費用達(dá)當(dāng)期銷售收入的2％～3％,。在同質(zhì),、“跟進(jìn)”的今天,，我們堅持“早投入（市場）、領(lǐng)先”的競爭理念,，持續(xù)研發(fā),，不斷創(chuàng)新,，以“快半拍”制勝、以差異化技術(shù)的領(lǐng)先,，使東方紅收獲機械處于市場競爭的有利地位,。目前，我們在小麥機上具有行業(yè)**好的技術(shù),，在水稻機上我們有別人沒有的技術(shù)，在玉米機上我們有自有自主的專利技術(shù),。我們朝著由“一拖制造”走向“一拖創(chuàng)造”而不懈地努力,，推陳出新,，變中求勝。去年,，我公司已向市場投入了全新核心技術(shù)的小麥,、玉米機型，并在“三夏”收割期得以驗證,，受到用戶好評,。

     用戶是我們的上帝和衣食父母，要想用戶零投訴,，首先應(yīng)做到與用戶“零距離”接觸,，必須了解他們的所想，實現(xiàn)他們的所需,，幫助他們創(chuàng)造**大價值。好的產(chǎn)品體現(xiàn)于用戶的滿意,，手把手的培訓(xùn),，企業(yè)自擔(dān)費用的強保實施，迅速,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)保證,，真正做到使用戶買了放心、用著省心,。我們所有的員工都曉得這樣一個道理：用戶是不可選擇的,，用戶的滿意就是我們的所求，我們決不對用戶說不,，而是想方設(shè)法為用戶排憂解難,。為了實現(xiàn)我們的承諾,，我們在用戶服務(wù)上投入了大量人力、物力,，去年以來的“三夏”服務(wù)中,，我們所投入的服務(wù)人員、服務(wù)車輛,、通訊設(shè)備單機平均率**高，并取得了滿意的回報,。

 

        

 

 

     記者：自主創(chuàng)新是民族之魂,，也是企業(yè)打造百年基業(yè)的能力保證?，F(xiàn)實中的企業(yè)懶于自主創(chuàng)新原因有很多，但根本的問題在于浮躁。浮者,，根基不牢,；噪者，耐力不足,。企業(yè)缺乏核心技術(shù)這一根基,，在自主創(chuàng)新上就會沒有耐力,，一遇市場風(fēng)浪不被淹死，也要被嗆個半死,。業(yè)內(nèi)有人認(rèn)為,，我國工業(yè)基礎(chǔ)條件不利于半喂入收獲機械的生產(chǎn)制造,，一些核心技術(shù)、關(guān)鍵零部件不是很過硬,，面對發(fā)展瓶頸,，貴公司為了做精做專產(chǎn)品,，沉下心來聚精會神做好自己的事情，通過引進(jìn)人才,、培養(yǎng)人才,，根據(jù)中國國情加快產(chǎn)品改進(jìn)和試驗,，形成了小麥,、水稻,、玉米收獲機械產(chǎn)品的多品種、系列化,，你們在收獲機械產(chǎn)品領(lǐng)域把自己的優(yōu)勢真正發(fā)揮了出來。請劉總介紹一下這方面的經(jīng)驗,？

     劉耀：市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭,，企業(yè)要在市場競爭中永處不敗之地,，就必須掌握先進(jìn)的技術(shù)，擁有高品質(zhì)的產(chǎn)品，這就離不開核心技術(shù)的研發(fā)人才,。多年來,，我們潛心于具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品核心技術(shù)的開發(fā)，同時不斷提升和完善老產(chǎn)品的性能,、可靠性及擴展產(chǎn)品的使用功能,，選擇與我國目前技術(shù)水平的發(fā)展相適應(yīng)的重點產(chǎn)品進(jìn)行突破，避輕就重,，有所為,、有所不為，**大限度地提高研發(fā)效能和注重應(yīng)用技術(shù)向直接商品的轉(zhuǎn)化,，取得了可喜的成果,。同時，走出去,、請進(jìn)來,，著眼國內(nèi),、放眼國際，使我們獲得了一批支撐企業(yè)核心技術(shù)研發(fā)的專家和技術(shù),，并帶動和培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的后起之秀,。

     去年以來，我們相繼推出了全新技術(shù),、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的小麥,、水稻,、玉米新機型,，并受到用戶好評,。我們提升和完善了具有獨特技術(shù)的水稻收獲機械產(chǎn)品，做好了青貯收獲系列產(chǎn)品與國外公司的談判和相關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備,，秋季將進(jìn)入田間演示,。完成了其他收獲機械國外技術(shù)和產(chǎn)品引進(jìn)的前期談判。我們依托中國一拖集團公司的優(yōu)勢,，并通過自身的努力,，僅僅3年時間，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整成效斐然,，形成了小麥,、水稻、玉米三大系列收獲機械產(chǎn)品格局,；營銷,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國。產(chǎn)品系列的逐漸完善和營銷,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，為東方紅收獲機械的銷售提供了強有力的支持,，產(chǎn)品銷量逐年上升,，2004年一拖收獲機械公司從2003年的行業(yè)排名第七位躍居第三位，并連續(xù)保持了這一位勢,，東方紅收獲機械在行業(yè)的影響力逐年提高,。今后，我們將一如既往地堅持高起點的產(chǎn)品研發(fā),，使企業(yè)的核心競爭力不斷提升和完善。

 

     記者：我國收獲機械產(chǎn)業(yè)有著廣闊的市場前景,，發(fā)展?jié)摿薮?。一拖收獲機械公司進(jìn)入收獲機械產(chǎn)業(yè)相對較晚，但你們的起點高,、發(fā)展速度快,，產(chǎn)品研發(fā)和制造涉足的領(lǐng)域?qū)?，你們不僅在小麥機、水稻機,、玉米機的聯(lián)合開發(fā)上,，甚至在薯類及草類青貯產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)和項目合作上也有很大突破。你們在引領(lǐng)行業(yè)良性發(fā)展方面做了哪些工作,？

     劉耀：我們的價值觀是“奉獻(xiàn)為收獲,，收獲為報國”。為用戶提供機型先進(jìn),、品質(zhì)優(yōu)良,、性能可靠,、經(jīng)濟實惠、環(huán)保節(jié)能的農(nóng)機產(chǎn)品,，為中國的農(nóng)業(yè)機械化服務(wù),，是我們義不容辭的責(zé)任。為了履行這一職責(zé),、對社會負(fù)責(zé),、對用戶負(fù)責(zé)，我們提出了“干精品,，創(chuàng)名牌,，爭第一”的企業(yè)精神,。在這種企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的指導(dǎo)下,，我們認(rèn)真抓好產(chǎn)品研發(fā)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),，并且取得了可喜成果：自主開發(fā)了3型機；2號機實現(xiàn)了功能擴展,，玉米機系列實現(xiàn)秸稈回收和青儲收獲功能,，環(huán)保節(jié)能，使用戶實現(xiàn)效益**大化,；各項新技術(shù)及專利技術(shù)的應(yīng)用達(dá)十幾項,，為用戶提供了性能可靠,、品質(zhì)優(yōu)良的收獲機械產(chǎn)品。

按照《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃的建議》精神和中國一拖集團公司,、一拖農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)部“十一五”總體發(fā)展戰(zhàn)略要求,，2006～2010年，我們將牢牢抓住發(fā)展興企這個第一要務(wù),，聚精會神搞建設(shè),、一心一意謀發(fā)展,。繼續(xù)加強物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，立足科學(xué)發(fā)展,，著力自主創(chuàng)新,，完善體制機制，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展,，全面提高企業(yè)綜合實力,、國際競爭力和抗風(fēng)險能力，奮力把一拖收獲機械公司的事業(yè)推向前進(jìn),。

 

 

   

 

 

 

     記者：營銷是實現(xiàn)產(chǎn)品變?yōu)樯唐返摹绑@人一躍”,，服務(wù)是拉動產(chǎn)品快速發(fā)展的引擎，是贏得市場的“通行證”,。貴公司在市場策劃,、營銷管理創(chuàng)新和用戶服務(wù)工作提升等方面有一些獨到之處，用戶和經(jīng)銷商反映如何,，實際效果怎樣？

     劉耀：我們公司十分注重市場信息的收集與反饋,，建立了對經(jīng)銷商,、用戶和營銷人員的信息處置機制，形成管理閉環(huán),，從而,，使得經(jīng)銷商,、用戶和營銷人員的意見和建議能夠及時轉(zhuǎn)化到營銷政策上和產(chǎn)品上。通過一系列的工作,，使得營銷政策更加適應(yīng)市場,，促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售，徹底解決了產(chǎn)品性能上的問題,，使得東方紅收獲機械更加適銷對路。

    收獲機械特別是小麥?zhǔn)斋@機械的季節(jié)性決定了服務(wù)工作的特殊性,。歷年來,，一拖收獲機械公司對服務(wù)工作一直十分重視，成立了麥稻收割服務(wù)總指揮部,，制定了麥稻收割服務(wù)工作手冊和服務(wù)預(yù)案。我們公司的服務(wù)理念是“服務(wù),，是義務(wù)更是責(zé)任”,，我們提出的口號是“心貼心、零距離”的保姆式服務(wù),。為了搞好“三夏”服務(wù)，去年早在3月份我們銷售公司的300余名服務(wù)人員就奔赴全國各地,，深入村莊,、農(nóng)戶，對售出的產(chǎn)品逐臺進(jìn)行割前服務(wù),。公司舍棄了銷售的量值,，去年4月中旬停止了生產(chǎn),，所有工程技術(shù)人員,、生產(chǎn)工人集中培訓(xùn),，進(jìn)行法制教育、安全教育,、技能學(xué)習(xí)以及麥?zhǔn)辗?wù)各類人員工作職責(zé)培訓(xùn),，等等。我們組成由400多名服務(wù)隊員組成的50多個服務(wù)隊,，配備服務(wù)汽車,、通訊工具,，在全國各地建立中心服務(wù)倉庫14個，服務(wù)配件及時,、充足供應(yīng),。公司領(lǐng)導(dǎo)親臨“三夏”服務(wù)第一線,，及時處理各種問題,。通過“三夏”服務(wù)，彰顯了一拖人的風(fēng)采和東方紅品牌的魅力。

     以上措施,，使東方紅收獲機械在市場競爭中贏得了越來越多的用戶,，不少原準(zhǔn)備購買其他優(yōu)勢品牌的用戶紛紛轉(zhuǎn)而購買東方紅收獲機械,，如山東壽光的劉某某,、河南長遠(yuǎn)的李某某,、陜西乾縣的王某某等,。細(xì)致、周到,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)，使用戶得到滿意的回報,。以前未曾使用過東方紅收獲機的山東濰坊的孫某某,、陜西寶雞的吳某某,、韓某某,、河南洛陽的魏某某等人,，買機后“牛刀小試”,，一個季度分別掙得三四萬元,。

 

     記者：去年上半年,，河南省和洛陽市都對做大裝備制造業(yè)基地提出了要求,，中國一拖集團公司出臺了建設(shè)社會主義新農(nóng)村建設(shè)行動計劃,，這些與貴公司有何關(guān)系,？

     劉耀：去年４月５至６日，河南省在洛陽市召開“歷史性盛會”,，全?。保競€省轄市的分管市長和發(fā)改委主任及１８個省直有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)、８６家裝備企業(yè)集團的主要負(fù)責(zé)人齊聚洛陽,，共同勾畫“十一五”河南裝備制造業(yè)發(fā)展藍(lán)圖,。河南省對洛陽市寄予厚望,，而洛陽市、中國一拖集團公司將在“十一五”期間重點抓好一拖集團公司大功率輪式拖拉機,、多功能收獲機械等項目建設(shè),，使其成為全國農(nóng)業(yè)機械生產(chǎn)基地，這給我們提供了更好發(fā)展的機遇,。一拖收獲機械公司將進(jìn)一步擴大技改,，進(jìn)一步提升自身的研發(fā)能力和制造能力，引入高新產(chǎn)品，完善,、提升產(chǎn)品制造工藝，建立健全各項試驗,、檢驗等控制手段,，在做強的基礎(chǔ)上快速做大，適應(yīng)和支撐一拖集團公司的總體需求,。

     農(nóng)機企業(yè)面對的消費群體是農(nóng)民,，決定了農(nóng)機產(chǎn)品的低利潤,，為此,，大多數(shù)企業(yè)不肯投入大量的資金進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā),，從而使得國產(chǎn)農(nóng)機與國外農(nóng)機的水平差距越來越大,。還有,，農(nóng)機產(chǎn)品技術(shù)壁壘較低,，社會配套體系健全，當(dāng)農(nóng)機市場形勢看好時，業(yè)外企業(yè)為了爭奪色香誘人的“蛋糕”,，他們快速進(jìn)入農(nóng)機市場,，往往是撈一把就退出,，這不僅擾亂了農(nóng)機市場,，坑害了農(nóng)民用戶，也影響了農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展,。

 

     記者：國際市場是全球市場的一部分,，在統(tǒng)一開放的競爭環(huán)境中和“全球一體化”的時代背景下,，中國的一些本土企業(yè)包括中國一拖集團公司已經(jīng)在積極推進(jìn)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略。在開拓國際市場,、提升收獲機械中國民族品牌的國際影響力方面,，一拖收獲機械公司是否做了嘗試，體驗如何,？

     劉耀：在“全球一體化”的今天,，企業(yè)參與國際化競爭是發(fā)展的必然。要參與國際化競爭，首先必須有國際化的思維,，在這方面中國一拖集團公司早已制定了國際化經(jīng)營戰(zhàn)略,，并為此做了很多工作,，目前仍在一步一步地積極推進(jìn),。我認(rèn)為,，在“走出去”的戰(zhàn)略中特別應(yīng)注意要有國際化的思維和自主,、可靠,、創(chuàng)新的品牌及高品質(zhì)的產(chǎn)品,。目前，中國一拖集團公司的拖拉機,、收獲機械,、工程機械,、動力機械及汽車已遠(yuǎn)銷歐、美,、亞,、非等諸多國家，并在國際化合作方面有了實質(zhì)性發(fā)展,。

直率地講,，中國本土企業(yè)“走出去”缺乏現(xiàn)代尖端技術(shù),，但卻擁有不少“適用技術(shù)”，這些技術(shù)在發(fā)展中國家有廣泛的適應(yīng)性,，可以在發(fā)展中國家找到廣闊市場,。如果我們能夠根據(jù)企業(yè)實際和特點消化,、吸收引進(jìn)技術(shù),，制造出適合發(fā)展中國家國情并且價格較低的產(chǎn)品，就容易被發(fā)展中國家接受,。

     雖然一拖收獲機械公司地處中原,，“走出去”沒有相對區(qū)位優(yōu)勢，但是,，由于中國一拖集團公司在國際上享譽盛名，具有很大的影響力,，與很多國家有著長期,、廣泛、友好地聯(lián)系,，他們成為我們與其他國家聯(lián)系的紐帶。我們公司是國有特大型企業(yè)中國第一拖拉機股份有限公司（1997年6月23日于香港聯(lián)交所上市）控股（90%）的子公司,，企業(yè)決策簡單而富有效率,，能夠更靈活、及時地做出有利的反應(yīng),。還有,，我們的營銷政策機動靈活,、市場適應(yīng)性較強,，市場進(jìn)退成本低，能更多地接觸客戶,、更快地反應(yīng)市場等,。在產(chǎn)品的開發(fā)方面，能夠及時設(shè)計和生產(chǎn)出適合當(dāng)?shù)貤l件的產(chǎn)品,，因此,，產(chǎn)品以相當(dāng)高的專業(yè)性和獨特性進(jìn)入了國際市場,。

企業(yè)實施“走出去戰(zhàn)略”,，面臨很大的風(fēng)險,，企業(yè)要謹(jǐn)慎選擇自己的經(jīng)營模式,。我國的中小企業(yè)規(guī)模小、抵御風(fēng)險能力差,，這種特點決定了中小企業(yè)應(yīng)以漸進(jìn)的階段式發(fā)展為主,，只有逐步積累了海外市場知識后，才能提高跨國經(jīng)營的成功率,。

 

      記者：企業(yè)的競爭、產(chǎn)品的競爭,，具體體現(xiàn)在人才,、技術(shù)、產(chǎn)品,、品牌,、企業(yè)文化和市場營銷等諸方面,。中國本土收獲機械制造骨干企業(yè)如何在國內(nèi)外企業(yè)競爭的大潮中乘風(fēng)破浪、揚帆挺進(jìn),，企業(yè)家們?nèi)绾渭缲?fù)起歷史的重托和責(zé)任,？請劉總聯(lián)系中國一拖集團公司收獲機械產(chǎn)業(yè)發(fā)展實踐發(fā)表見解。

      劉耀：目前,，中國收獲機械行業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品與發(fā)達(dá)國家相比差距還很大，主要表現(xiàn)在大多數(shù)產(chǎn)品尚處于上世紀(jì)90年代水平,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不盡合理,，技術(shù)含量低。由于收獲機械產(chǎn)品社會配套體系健全,，進(jìn)入門檻不高,，一些“趕?！闭咴谑袌鐾N時進(jìn)入“撈一把”，造成市場過度競爭,，企業(yè)效益下滑,。再加上零配件銷售管理混亂、劣質(zhì)產(chǎn)品充斥市場,，產(chǎn)品可靠性差的問題相當(dāng)嚴(yán)重,。究竟是什么因素制約了中國收獲機械產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，造成了這種差距,？我認(rèn)為，主要是農(nóng)機產(chǎn)品開發(fā)難度大,、“跟風(fēng)”容易,，生產(chǎn)廠家開發(fā)創(chuàng)新投入少，這樣致使產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力弱,。肩負(fù)著歷史重托的中國企業(yè)家特別是市場占有率很高,、品牌享譽行業(yè)的企業(yè),，在引領(lǐng)中國收獲機械產(chǎn)業(yè)持續(xù)、健康,、良性發(fā)展中,，要肩負(fù)起歷史的重托，要有戰(zhàn)略眼光,，一方面要鞏固自己傳統(tǒng)的收獲機械市場,，另一方面要加大對收獲機械生產(chǎn)制造技術(shù)的自主創(chuàng)新。要投入人力,、物力進(jìn)行研發(fā)，形成自己的核心技術(shù)和核心競爭力,。只有這樣,，才能確保中國收獲機械民族產(chǎn)業(yè)今后與更多的來勢兇猛的國外強勢企業(yè)的“短兵相接”中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

   

     （注：該文寫于2006年,，先后在農(nóng)業(yè)部《農(nóng)機科技推廣》,、全國核心期刊《農(nóng)機機械》,、全國農(nóng)機流通協(xié)會《農(nóng)機市場》等雜志刊登）