四川的小麥搶收正在如火如荼,，預(yù)示著全國三夏搶收的季節(jié)馬上來臨。初步判斷,，今年投入“三夏”生產(chǎn)的稻麥聯(lián)合收割機(jī)達(dá)到50萬臺以上,，參加跨區(qū)作業(yè)的將接近40萬臺以上。其中,，有超過25萬臺雷沃谷神收割機(jī)將進(jìn)行三夏作業(yè),，多年來，雷沃谷神收割機(jī)成為三夏跨區(qū)作業(yè)的絕對主力軍,。因此福田雷沃重工做好三夏服務(wù)工作,，不僅關(guān)系到數(shù)十萬用戶的切身利益，同時對于保障國家夏糧豐收有著重要意義,。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)解決廣大客戶的服務(wù)需求，今年福田雷沃重工致力于打造以客戶為中心的雷沃“5化服務(wù)”,，即精準(zhǔn)化,、全程化、一站化,、主動化,、科普化的服務(wù)模式，不斷豐富了“全心為你”雷沃服務(wù)的內(nèi)涵和外延,。雷沃服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新在獲得萬千用戶信賴的同時,，也引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)層級實(shí)現(xiàn)了六次飛躍，讓廣大雷沃用戶體驗(yàn)到了實(shí)實(shí)在在的超值服務(wù),。

　　目前,，2014年雷沃三夏跨區(qū)服務(wù)作業(yè)隊(duì)已經(jīng)整裝待發(fā)，5972名服務(wù)工程師和2768輛服務(wù)工程車已經(jīng)全部準(zhǔn)備到位,。據(jù)悉,，為全面做好2014年三夏麥?zhǔn)辗?wù)保障工作，福田雷沃重工總結(jié)以往服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從三夏服務(wù)資源配置,，到完善培訓(xùn)服務(wù)體系,，再到升級信息化服務(wù)都做好了充分的準(zhǔn)備。

　　首先,，今年為有效保障服務(wù),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的合理配置，福田雷沃重工根據(jù)夏糧作物成熟規(guī)律,，將全國夏糧主產(chǎn)區(qū)劃分為“1橫2縱3片區(qū)”,。針對各條線路的不同特點(diǎn)，福田雷沃重工對服務(wù)資源進(jìn)行了統(tǒng)一安排調(diào)配,，確保各地三夏工作的順利開展,。

　　針對2014年三夏麥?zhǔn)湛鐓^(qū)實(shí)際，福田雷沃重工繼續(xù)深化“大服務(wù)”概念,，即整合一切可以整合的服務(wù)資源,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象,，統(tǒng)一以雷沃服務(wù)的名義,，為全國麥?zhǔn)兆鳂I(yè)機(jī)手提供全時、全程的服務(wù),。與之相匹配的“雷沃移動服務(wù)站”,、“雷沃專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)”繼續(xù)全程深入田間地頭，遵循從南到北跨區(qū)作業(yè)規(guī)律,，跟隨三夏跨區(qū)作業(yè)大軍移動路線,，配合其他常規(guī)服務(wù)、信息化服務(wù)等,，繼續(xù)活躍在三夏麥?zhǔn)找痪€,，發(fā)揮出機(jī)動、靈活,、及時,、專業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)，為三夏跨區(qū)機(jī)手提供及時便利的全程化服務(wù),。

　　福田雷沃重工全國三夏信息服務(wù)中心

　　記者了解到,，今年除了山東濰坊的信息服務(wù)總指揮中心，福田雷沃重工還在河南,、江蘇,、安徽、河北,、山東等小麥主產(chǎn)區(qū)分別設(shè)立了10個分指揮中心,，分別設(shè)立了分指揮中心熱線,，200余名熱線專員與專家級服務(wù)坐席，24小時全程守護(hù),，為三夏跨區(qū)作業(yè)機(jī)手提供及時,、準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù),。不僅如此,，為能夠真正實(shí)現(xiàn)信息化支持下的精準(zhǔn)服務(wù)，福田雷沃重工不僅在所有農(nóng)機(jī)產(chǎn)品上安裝GPS系統(tǒng),，在今年三夏服務(wù)車輛上也同樣全部安裝了GPS系統(tǒng),，真正實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)定位服務(wù),。用戶在三夏作業(yè)過程中,，只要一個電話，福田雷沃重工信息服務(wù)中心的坐席電腦上就能立即顯示出用戶的系統(tǒng)信息,，其中,，包括用戶購買產(chǎn)品型號、購買時間,、使用狀況等。同時,，信息服務(wù)中心將通過GPS定位系統(tǒng)精準(zhǔn)定位故障車及周邊服務(wù)車位置,，并將故障車位置信息，故障信息派工給就近服務(wù)車上門進(jìn)行維修服務(wù),。

　　三夏會戰(zhàn)，農(nóng)機(jī)是主力,，但更需要的是能夠很好地駕馭農(nóng)機(jī)的“老把式”以及在用戶有需要時能夠及時提供支持的服務(wù)大軍,。得益于日益完善的雷沃培訓(xùn)服務(wù)體系，越來越多的用戶開始享受到由福田雷沃重工帶來的全新服務(wù)體驗(yàn),。用戶剛購買雷沃谷神收割機(jī)時，雷沃即通過遍布全國的經(jīng)銷商,、服務(wù)商設(shè)立的培訓(xùn)點(diǎn)，進(jìn)行收割機(jī)使用前的駕駛技巧,、故障判斷排除及跨區(qū)作業(yè)常識等一系列培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到100%,。同時，在每年三夏前都組織用戶,、經(jīng)銷商及服務(wù)站人員集中進(jìn)行使用及維修技能培訓(xùn)。

　　當(dāng)然,，培訓(xùn)工作不能“臨時抱佛腳”,，而需要“慢工出細(xì)活”,。為此,，福田雷沃重工著力搭建“1+4+N”培訓(xùn)服務(wù)體系,，即濰坊1個培訓(xùn)中心,，黑龍江、新疆,、中原、華南4個培訓(xùn)基地,，全國30個培訓(xùn)分中心，配有現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和各類教具,，不斷拓展服務(wù)功能，開展科普化服務(wù),，及時滿足了不同區(qū)域,、不同產(chǎn)品用戶的培訓(xùn)需求；同時,，利用“全時云”遠(yuǎn)程多媒體教學(xué)平臺的高科技手段,，遠(yuǎn)程為客戶提供定制化的技能培訓(xùn)和指導(dǎo),；并聯(lián)合山東省農(nóng)業(yè)機(jī)械科學(xué)研究院，開發(fā)設(shè)計(jì)了“虛擬培訓(xùn)系統(tǒng)”,，利用計(jì)算機(jī)三維數(shù)字模型，展現(xiàn)產(chǎn)品構(gòu)造,，實(shí)現(xiàn)虛擬拆解、裝配,、訓(xùn)練等功能,，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶對相關(guān)操作規(guī)程的理解和認(rèn)識,。截至目前,，2014年累計(jì)培訓(xùn)各類用戶12.7萬余人,。

　　與此同時,，完善的配件資源保障對三夏跨區(qū)作業(yè)同樣至關(guān)重要。三夏麥?zhǔn)掌陂g福田雷沃重工將依托在全國范圍內(nèi)的2289家服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò),、58家區(qū)域配件配送中心，按“1橫2縱3片區(qū)”的服務(wù)模式實(shí)施配件資源的調(diào)配,，作業(yè)前，要求各服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)根據(jù)區(qū)域社會保有量,，按每臺3000元標(biāo)準(zhǔn)提前進(jìn)行配件儲備，三夏期間市場服務(wù)配件儲備將達(dá)到5億多元,。而數(shù)以萬計(jì)的配件如何能在第**時間到達(dá)到用戶手中成為一個重要課題。為了對配件進(jìn)行精準(zhǔn)化管理,，福田雷沃重工的所有配件均實(shí)現(xiàn)條形碼設(shè)計(jì),，便于配件的儲存,、發(fā)運(yùn)、有碼可查,，統(tǒng)一調(diào)度管理,，能夠?yàn)榭鐓^(qū)機(jī)手提供全方位服務(wù)支持，實(shí)現(xiàn)了物流,、信息流、資金流的高度集成與統(tǒng)一,。尤其是配件信息管理系統(tǒng)與福田雷沃重工信息服務(wù)中心的深度對接，使得整個服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部管理更加高效,，確保用戶能夠得到及時有效的服務(wù)。

　　“目前,，我們公司正借助精準(zhǔn)化、全程化,、一站化、主動化,、科普化的‘五化服務(wù)‘為全國億萬用戶提供全新的雷沃服務(wù)體驗(yàn),。雷沃服務(wù)歷經(jīng)差異化服務(wù),、規(guī)?；?wù),、親情化服務(wù)、信息化服務(wù)和品牌化服務(wù)五個大階段,，目前正處于第六階段——‘五化服務(wù)’階段，成為行業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新先鋒，為了保障國家糧食的豐產(chǎn)豐收,，為了保障用戶的根本利益,，我們公司將一如以往地為奮戰(zhàn)在三夏麥?zhǔn)找痪€的廣大農(nóng)機(jī)用戶保駕護(hù)航。”雷沃農(nóng)業(yè)裝備服務(wù)總監(jiān)張?jiān)鱿楦嬖V記者,。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，福田雷沃重工愈加優(yōu)化的服務(wù)資源配置規(guī)劃,、不斷完善的培訓(xùn)服務(wù)體系以及先進(jìn)創(chuàng)新的信息化服務(wù)手段,，從根本上提升了服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)所有人員的能力,，為三夏跨區(qū)機(jī)收提供了充備的服務(wù)資源支持及精準(zhǔn)的信息服務(wù)支持，這才是真正的三夏麥?zhǔn)兆鳂I(yè)“護(hù)航者”,。

　　更多公司信息，請?jiān)L問：濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)科技股份有限公司