21世紀(jì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，售后服務(wù)作為產(chǎn)品銷售的一部分已成為眾企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的重要利器，良好的售后服務(wù)更是下一次銷售的**好促銷手段,。福田雷沃重工實(shí)施“全球化戰(zhàn)略”以來(lái),，一直致力于售后服務(wù)的開發(fā)及創(chuàng)新，用心鑄造“全心為你”的服務(wù)品牌,，并將服務(wù)作為提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式,，在海外市場(chǎng)樹立了良好的企業(yè)口碑，也促進(jìn)了企業(yè)形象的快速傳播,。2011年1-8月份,，僅海外就銷售各類產(chǎn)品9300余臺(tái)，同比增長(zhǎng)34%,。

　　據(jù)了解，福田雷沃重工在堅(jiān)持“內(nèi)涵增長(zhǎng),、結(jié)構(gòu)調(diào)整,、全球化”的經(jīng)營(yíng)方針的同時(shí)，積極將海外服務(wù)建設(shè)作為市場(chǎng)拓展的關(guān)鍵,，通過(guò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、服務(wù)人員外派、服務(wù)技能培訓(xùn),、服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等一系列的具體措施,，積極維護(hù)已開發(fā)的渠道，不斷挖掘開發(fā)新渠道,，為福田雷沃重工海外業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展起到了促進(jìn)作用,。2011年1-6月份，福田雷沃重工新建海外授權(quán)服務(wù)站30余家,，合作服務(wù)站10余家,，組織外派服務(wù)50余項(xiàng)，組織經(jīng)銷商人員培訓(xùn)80余人,，通過(guò)與國(guó)內(nèi)名校合作,，培養(yǎng)海外服務(wù)人員100余人，增強(qiáng)了海外服務(wù)的綜合實(shí)力，提高海外服務(wù)的滿意度,，收到經(jīng)銷商的高度贊揚(yáng),，為福田雷沃重工的后續(xù)訂單提供了動(dòng)力。

　　對(duì)內(nèi)創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

　　福田雷沃重工不斷探索海外服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,，汲取世界知名企業(yè)服務(wù)模式之經(jīng)驗(yàn),，重點(diǎn)做好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)模式創(chuàng)新,，在持續(xù)推進(jìn)服務(wù)站建設(shè)的同時(shí),，以政策引導(dǎo)和加強(qiáng)支持等措施提高對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管控能力；另外,，針對(duì)不同業(yè)務(wù)的特點(diǎn)采取針對(duì)性的服務(wù)措施,，并推進(jìn)服務(wù)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式不斷創(chuàng)新,；同時(shí),，通過(guò)引入優(yōu)秀服務(wù)人員、創(chuàng)新培養(yǎng)方式,、優(yōu)化服務(wù)績(jī)效考核等措施,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)隊(duì)伍服務(wù)技能提升和綜合素質(zhì)提高。

　　對(duì)外實(shí)施差異化服務(wù)實(shí)施

　　服務(wù)政策的指導(dǎo)作用固然重要,，但離開后續(xù)服務(wù)人員的具體工作實(shí)施,，一切政策即將成為空談，為了避免這一局面的出現(xiàn),，福田雷沃重工分析研究后將國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分為傳統(tǒng),、新興、發(fā)展三個(gè)類型,，并實(shí)施服務(wù)授權(quán),、派駐專職售后服務(wù)員、建立服務(wù)中心等方式,，構(gòu)建起與營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)相配套的三級(jí)服務(wù)體系,；充分利用辦事處駐點(diǎn)人員及巡回服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)售前,、售中,、售后服務(wù)的運(yùn)作，并根據(jù)具體市場(chǎng)設(shè)備作業(yè)的特性,，結(jié)合國(guó)外市場(chǎng)的實(shí)際,，制定實(shí)施全方位的“整改、回訪”活動(dòng),，一是加強(qiáng)產(chǎn)品的走保,，授之使用,、維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品的使用壽命,，二是拉近與終端用戶的距離,，加強(qiáng)產(chǎn)品的推廣宣傳，三是形成差異化服務(wù)壁壘,，打造福田雷沃重工特有的服務(wù)模式,，拉動(dòng)市場(chǎng)份額的提升。

　　記者了解到,，福田雷沃重工自2006年成立20人海外專職服務(wù)隊(duì)以來(lái),，截至目前，已累計(jì)外派服務(wù)人員四百人次,，服務(wù)人員遍布全球6大洲的100個(gè)國(guó)家或地區(qū),，為近萬(wàn)名用戶提供了幫助。其中已多次完成蘇丹小麥,、越南旱季稻收等多個(gè)國(guó)家的服務(wù)活動(dòng),，在實(shí)際操作過(guò)程中幫助經(jīng)銷商掌握產(chǎn)品使用及維修保養(yǎng)的知識(shí)，收到各國(guó)經(jīng)銷商及終端用戶的熱烈歡迎,。

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