質(zhì)量管理技術(shù)交流 

               

                 發(fā)表于: 2008-8-07 20:08    作者: lujinchu    

 

1、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別
直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱(chēng)為真正質(zhì)量特性,；企業(yè)為滿(mǎn)足顧客的期望和要求,，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來(lái)間接地反映真正質(zhì)量特性稱(chēng)為代用質(zhì)量特性,。例如：汽車(chē)輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性,，而其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度等則是它的代用質(zhì)量特性,?？梢?jiàn)，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求,，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定,。
2、 質(zhì)量環(huán)有什么特點(diǎn)
(1)質(zhì)量環(huán)中的一系列活動(dòng)中一環(huán)扣一環(huán),，互相制約,，互相依存，互相促進(jìn),。
(2)質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán),，每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高,。
3,、 影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個(gè)方面是什么?
(1)市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量,。(2)設(shè)計(jì)質(zhì)量,。(3)符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。(4)使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量,。
4,、 質(zhì)量檢驗(yàn)階段進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)有什么缺點(diǎn)
(1)缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮,、推諉,。
(2)在生產(chǎn)過(guò)程中缺乏預(yù)防，一旦出現(xiàn)廢品,，就是“既成事實(shí)”,，一般很難補(bǔ)救。
(3)要求對(duì)成品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn),，而百分之百的檢驗(yàn)并不等于百分之百的準(zhǔn)確,，而且在大批量生產(chǎn)的情
況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的，對(duì)于某些產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，這種檢驗(yàn)在技術(shù)上也是不可能的,，或毫無(wú)意義的。
5,、 質(zhì)量管理階段發(fā)展到全面質(zhì)量管理階段有什么背景
20世紀(jì)50年代以來(lái),，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異,，社會(huì)經(jīng)濟(jì),、文化方面進(jìn)步很快，出現(xiàn)了許多新情況,，這些新情況就是質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理的背景,。具體的有：
(1)人們對(duì)成品的要求更高更多了。過(guò)去只注重產(chǎn)品的性能,；現(xiàn)在,，又增加了耐用性、可靠性,、安全性,、經(jīng)濟(jì)性等要求。
(2)在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念,，把質(zhì)量管理看成處于較大系統(tǒng)中一個(gè)子系統(tǒng),。   
(3)管理理論又有了新發(fā)展，其中突出的一點(diǎn)是“重視人的因素”,、“參與管理”,，強(qiáng)調(diào)依靠職工搞好管理。   
(4)“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)的興起,。20世紀(jì)60年代初,，廣大消費(fèi)者以及中小企業(yè)主在大公司壟斷控制市場(chǎng)的情況下，為了保護(hù)自己的利益,，紛紛組織起來(lái)同壟斷組織抗?fàn)帯?br>(5)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，尤其是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，各國(guó)企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和質(zhì)量保證問(wèn)題。由于出現(xiàn)了上述種種情況,，顯然僅僅依賴(lài)質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法是很難保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量的,。同時(shí)，把質(zhì)量職能完全交給專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員,，也顯然是不妥的,。因此，自20世紀(jì)50年代開(kāi)始,，許多企業(yè)就有了全面質(zhì)量管理的實(shí)踐,。
6、 質(zhì)量管理學(xué)有哪些重要概念
(1)質(zhì)量,；(2)質(zhì)量管理,；(3)質(zhì)量體系；(4)質(zhì)量控制,；(5)質(zhì)量保證,；(6)質(zhì)量策劃；(7)質(zhì)量方針,；(8)質(zhì)量改進(jìn),；(9)質(zhì)量審核；(10)質(zhì)量認(rèn)證,；(11)管理評(píng)審,；(12)質(zhì)量成本等。
7,、 如何理解“質(zhì)量大堤”
“在質(zhì)量大堤的保護(hù)下生活”是美國(guó)著名質(zhì)量學(xué)家朱蘭博土用來(lái)比喻提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義而提出來(lái)的,。這一思想源于荷蘭的海防大堤。荷蘭有大約三分之一的國(guó)土低于海平面,，這塊土地賦予人們很大的恩惠,，但也很危險(xiǎn)，要利用它,，就需要建造和維護(hù)巨大的海防大堤,。海防大堤若質(zhì)量不行，人們就不能正常生活,，社會(huì)就不會(huì)穩(wěn)定,。企業(yè)要生存、要發(fā)展,，必須提高產(chǎn)品質(zhì)量,，只有這樣，產(chǎn)品才有競(jìng)爭(zhēng)力,，企業(yè)才會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。為此，全社會(huì)都要關(guān)心質(zhì)量,，從自身做起提高質(zhì)量,，維護(hù)質(zhì)量大堤，在質(zhì)量大堤的保護(hù)下更好地生活,。
8,、 簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。
與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較,，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：
(1)把過(guò)去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主,，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍?br>(2)從過(guò)去的就事論事、分散管理,，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面的綜合治理,。
(3)突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開(kāi)展全員的工作,。
(4)由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M(mǎn)足顧客需要,。　
(5)強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量,，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,。
9、 全面質(zhì)量管理的基本核心是什么
提高人的素質(zhì),，調(diào)動(dòng)人的積極性,，人人做好本職工作。通過(guò)抓好工作質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,。

10,、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作有哪些，為什么要做好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
   全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作,、計(jì)量工作,、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作,。
搞好全面質(zhì)量管理工作必須做好一系列基礎(chǔ)工作,。因?yàn)樗瞧髽I(yè)建立質(zhì)量體系、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的立足點(diǎn)和依據(jù),，也是質(zhì)量管理活動(dòng)取得成效和質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證,。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的好壞，決定了企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平,，也決定了企業(yè)能否面向市場(chǎng)長(zhǎng)期地提供顧客需要的產(chǎn)品,。
11、 簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化工作在質(zhì)量管理中的作用
(1)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作是以提供經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以企業(yè)的生產(chǎn),、技術(shù),、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程為內(nèi)容來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。
(2)標(biāo)準(zhǔn)化工作為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立了一定的秩序,，使企業(yè)各部門(mén)相互提供的條件符合各自的要求,，使各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)遵循著共同的準(zhǔn)則,，使復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化,、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化,，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠高效,、準(zhǔn)確、連續(xù)不斷地進(jìn)行,。
(3)標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展品種的重要手段,，而且為企業(yè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理職能提供了共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。
12,、簡(jiǎn)述開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題,。
(1)企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo),。
(2)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅(jiān)持“系統(tǒng)化”的原則,。
(3)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作一般應(yīng)符合以下具體要求：
① 權(quán)威性。標(biāo)準(zhǔn)就是“法”,，在企業(yè)內(nèi)應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)部門(mén)監(jiān)督檢查,，保證標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施。
② 科學(xué)性,。要充分運(yùn)用現(xiàn)代化專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)使制定的標(biāo)準(zhǔn)有客觀依據(jù),。
③群眾性。要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，有領(lǐng)導(dǎo)地依靠群眾自己來(lái)判定和貫徹標(biāo)準(zhǔn),。
④ 連貫性。各種標(biāo)準(zhǔn)要連貫一致,，相互配合和協(xié)調(diào),，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)既不能“朝令夕改”，也不能長(zhǎng)期不
修改,，修訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要考慮前后協(xié)調(diào)一致,。
⑤ 明確性。標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的法規(guī),，要嚴(yán)格審核成文,，要有一定的管理程序，內(nèi)容要明確，要求要具體,，不能抽象和模棱兩可,。
13、 計(jì)量工作的任務(wù)是什么?有哪些特點(diǎn)
企業(yè)計(jì)量工作的任務(wù),，是以統(tǒng)一計(jì)量單位制度,，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的基礎(chǔ)工作,。
計(jì)量工作有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①一致性；②準(zhǔn)確性,；③可溯源性,；④法制性。
14,、計(jì)量工作的基本要求是什么
(1) 量具和化驗(yàn),、分析儀器必須配備齊全，完整無(wú)缺,。
(2)  保證量具及化驗(yàn),、分析儀器的量值穩(wěn)定，示值準(zhǔn)確一致,。
(3)  量具和儀器修復(fù)及時(shí),。
(4)  根據(jù)不同情況，選擇正確的測(cè)量計(jì)量方法,。
15 息有什么作用
(1)  質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目,；
(2)   是一項(xiàng)重要的資源；
(3)   是進(jìn)行質(zhì)量方面決策的依據(jù),；
(4)   是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的**直接的原始資料和依據(jù)；
(5)   是正確認(rèn)識(shí)各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性,，從而進(jìn)行質(zhì)量控制的基本依據(jù),。
16、 簡(jiǎn)述如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作
(1)建立質(zhì)量責(zé)任制,，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé),、權(quán)、利三者的統(tǒng)一,。
(2)要按照不同層次,、不同對(duì)象、不同業(yè)務(wù)來(lái)制定各部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)人員的質(zhì)量責(zé)任制,。
(3)質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化,、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核,。
(4)在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時(shí),，要由粗到細(xì),，逐步完善。
(5)為了如實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處,，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施,。
17、 質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么
質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí),，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù),。
質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn),。
18,、 質(zhì)量教育的作用是什么
通過(guò)質(zhì)量教育工作，不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí),，掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的理論,、方法和技術(shù)，自覺(jué)提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平,，不斷提高工作質(zhì)量,，從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。
19,、 簡(jiǎn)述如何做好質(zhì)量教育工作
企業(yè)做好質(zhì)量教育工作,，應(yīng)注意以下六個(gè)問(wèn)題：
(1)領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實(shí)際,，注重于提高職工的質(zhì)量意識(shí),；
(2)因地制宜，注重于教育形式多樣化,；
(3)編制質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃,，注重于教育內(nèi)容的系統(tǒng)性；
(4)編寫(xiě)適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材,，注重于質(zhì)量教育的針對(duì)性,；   
(5)重視師資的配備與培養(yǎng)，注重于提高教學(xué)質(zhì)量,；
(6)落實(shí)質(zhì)量教育職能,，建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注重于教育的持久性,。
20,、 GB／T19001--ISO　9001標(biāo)準(zhǔn)的名稱(chēng)是什么?它的內(nèi)容有哪些
名稱(chēng)：《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)／開(kāi)發(fā)、生產(chǎn),、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》,。
內(nèi)容：①明確要求供方進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量主要指標(biāo)由需方直接規(guī)定或雙方協(xié)商確定；②要求供方提供開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì),、生產(chǎn),、安裝和服務(wù)能力等全過(guò)程的足夠證據(jù)，否則不認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求,；③該模式要素采用的程度**多,，所需要的質(zhì)量保證費(fèi)用也**高。

 

 

發(fā)表于 @ 2008年08月15日 09:28:00 |點(diǎn)擊數(shù)（）

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