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企業(yè)“顯規(guī)則”與“潛規(guī)則”

據(jù)美國《財(cái)富》周刊介紹,，1970年躋身于“全球 500強(qiáng)”之列的跨國公司到1982年有l(wèi)／3銷聲匿跡了——不是被兼并就是四分五裂，一個(gè)跨國公司的平均生命周期是40～50年。在改革開放的20余年里,，中國企業(yè)主動轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)思想和方法，加強(qiáng)企業(yè)管理,，成功進(jìn)入市場，闖出一條新形勢下的企業(yè)經(jīng)營之路,。但是,，與經(jīng)濟(jì)改革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相比，中國的企業(yè)管理仍顯稚嫩,，還不能完全適應(yīng)新形勢下市場經(jīng)濟(jì)的要求,，因而，愛多,、巨人,、秦池、三株……曾經(jīng)的輝煌慢慢沒落了,。通過剖析一些失敗企業(yè)的案例,，我們可以發(fā)現(xiàn)其衰敗的原因正是由于這些企業(yè)內(nèi)部管理混亂，各種制度形同虛設(shè),，特別是潛規(guī)則蔓延于企業(yè)上下,。因此，本文從分析企業(yè)失敗的原因出發(fā),，找出其中潛規(guī)則的淵源,，從而為企業(yè)改良和規(guī)避潛規(guī)則、提高企業(yè)管理績效提供重要的理論和實(shí)踐指導(dǎo),。

企業(yè)顯規(guī)則與潛規(guī)則的概念

“規(guī)則是社會體系的基本因素”,，是人類交往與合作的基礎(chǔ)。具體到企業(yè),，規(guī)則是企業(yè)中的基本經(jīng)濟(jì)行為規(guī)范和約束,。在實(shí)際中，我們可以發(fā)現(xiàn),，企業(yè)內(nèi)部和外部存在著顯規(guī)則和潛規(guī)則兩種不同的規(guī)則,，顯規(guī)則和潛規(guī)則就像太極圖案上的陰陽兩邊，它們同時(shí)構(gòu)成了企業(yè)中的一切規(guī)則,。

制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為,，人類的經(jīng)濟(jì)行為一般受到兩類規(guī)則的約束：一類是正式規(guī)則，也稱為顯規(guī)則,；另一類就是影響人們行為的非正式規(guī)則,，也叫潛規(guī)則。顯規(guī)則在先進(jìn)企業(yè)中表現(xiàn)為一套完善、科學(xué)的管理制度,，并且這套制度能反映企業(yè)運(yùn)行的本質(zhì)要求,，不僅統(tǒng)一規(guī)定了組織及其成員活動的原則要求，而且給人們的主動性和創(chuàng)造性活動留下了必要的空間,，從而表現(xiàn)為“管而不死”,、“張弛有度”。對于顯規(guī)則,，更多的是通過“多數(shù)人的同意”制定出來要求大家共同遵守的制度和章程,，表現(xiàn)為系統(tǒng)性、成文性,、普遍適應(yīng)性,、權(quán)威性、強(qiáng)制性和約束性,。在顯規(guī)則的約束范圍內(nèi),，成員假如違反了該顯規(guī)則，它就會表現(xiàn)出較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)懲罰性,。企業(yè)管理水平的高低首先集中反映在顯規(guī)則上,。顯規(guī)則不僅給組織成員以必要的壓力，制止他們可能出現(xiàn)的負(fù)面行為,，而且能鼓勵(lì)人們積極進(jìn)取,，以法定的形式保障人們從組織那里獲得與貢獻(xiàn)相稱的回報(bào)。因此,，建立和完善企業(yè)制度體系是所有企業(yè)管理的基礎(chǔ)工程和核心內(nèi)容,。

從與顯規(guī)則相對的意義上講，企業(yè)潛規(guī)則是一種在實(shí)踐中被修正了的規(guī)則,；從認(rèn)識論的意義上講,，它是一種看不見的、隱藏在顯規(guī)則下面的暗流,，是需要通過我們的挖掘才能呈現(xiàn)出來的規(guī)則,；從運(yùn)動形式上講，顯規(guī)則或許可以看做是一種正面的,、肯定的力量,，而潛規(guī)則或許可以看做是一種負(fù)面的、否定的力量,，兩種力量在博弈中“構(gòu)造”出新的,、真實(shí)的規(guī)則和秩序體系?？偟膩碚f,，企業(yè)潛規(guī)則就是指在企業(yè)管理活動中自發(fā)形成的,，為企業(yè)員工所遵循的，不需要外界權(quán)威和組織干預(yù)的行為和規(guī)范,，包括價(jià)值觀念,、文化傳統(tǒng)、道德倫理和意識形態(tài)等,，是相對于顯規(guī)則而言的,、為管理實(shí)踐者所實(shí)施并遵循的一些只可意會不可言傳的東西。

企業(yè)顯,、潛規(guī)則的辯證關(guān)系

企業(yè)顯規(guī)則和潛規(guī)則就像是沙漠中的河流,，顯規(guī)則是奔騰的地上河，在這條奔騰的河流底下還有一條激流暗涌的地下河,，這條河我們雖然看不到，但它真實(shí)存在著,，如果沒有這個(gè)地下河,，地上河就很容易干涸，從這個(gè)意義上講,，顯規(guī)則和潛規(guī)則是共存于企業(yè)之中的,，各自擔(dān)負(fù)著不同的使命。企業(yè)中顯規(guī)則的變化是非常明顯的,，企業(yè)每發(fā)展到一個(gè)階段,，都有不同的戰(zhàn)略安排、不同的管理制度,，這些都可以通過文字的形式來固化,，這個(gè)變化是可見的；相對來說,，企業(yè)潛規(guī)則的變化則不是那么明顯,。

企業(yè)顯規(guī)則和潛規(guī)則不僅自身在不斷發(fā)生變化，而且是可以相互轉(zhuǎn)化的,，潛規(guī)則可以變成顯規(guī)則,，顯規(guī)則也可以變成潛規(guī)則。今天的顯規(guī)則,，很可能就是從昨天的潛規(guī)則中化過來的,，特別是在一些不確定因素的影響下，很多規(guī)則不能定型,，這時(shí)候就需要一種潛規(guī)則來指引企業(yè)和個(gè)人的行為,，而當(dāng)這些潛規(guī)則逐步積淀到一定程度后，就會變成顯規(guī)則,。實(shí)際上,，讓潛規(guī)則中的積極因素發(fā)揮作用無疑有益于企業(yè)的治理。而顯規(guī)則的潛規(guī)則化則是一個(gè)更漫長的過程。在企業(yè)中,，有大量先進(jìn)的顯規(guī)則,，但是，只有讓顯規(guī)則深入人心,，使之潛規(guī)則化,，成為企業(yè)人員自覺遵守的一種東西，才能真正體現(xiàn)規(guī)則的力量,。從一定意義上說,，顯規(guī)則需要被信仰，否則,，企業(yè)將會失去穩(wěn)定和秩序,，并且無法預(yù)期和操控。因?yàn)檎嬲龔?qiáng)大的企業(yè),，一定有一套先進(jìn)的顯規(guī)則,，并且這套顯規(guī)則已成為大家普遍遵循的行為模式。我們與國際知名企業(yè)的**大差距不在于顯規(guī)則,，而在于對顯規(guī)則的真正認(rèn)同,，以及適應(yīng)顯規(guī)則存在的土壤和執(zhí)行基礎(chǔ)。

企業(yè)顯,、潛規(guī)則的博弈與均衡

在企業(yè)中,，顯規(guī)則與潛規(guī)則同時(shí)存在，也必然同時(shí)發(fā)揮作用,。到底發(fā)揮何種作用,，如何相容、和諧共振,，這其實(shí)是一個(gè)交叉,、多重的博弈的過程，可以從以下三個(gè)方面來說明,。

一是個(gè)人與規(guī)則的博弈,。在企業(yè)中，個(gè)人與顯規(guī)則和潛規(guī)則之間都存在著一種博弈關(guān)系,，個(gè)人與規(guī)則博弈的理想境界是達(dá)到均衡的狀態(tài),，而這個(gè)均衡也是在規(guī)則下的均衡。企業(yè)中博弈的均衡主要是顯規(guī)則與潛規(guī)則的相互妥協(xié),，有時(shí)是顯規(guī)則對潛規(guī)則的妥協(xié),，有時(shí)是潛規(guī)則對顯規(guī)則的妥協(xié)。高明的領(lǐng)導(dǎo)并不是一意孤行地取締潛規(guī)則,，而是既要防止?jié)撘?guī)則的惡性膨脹,，又要重視潛規(guī)則存在的合理性,，以求在顯規(guī)則與潛規(guī)則之間保持或創(chuàng)造某種良性的均勢和平衡。反之,，當(dāng)個(gè)人與企業(yè)規(guī)則的博弈呈現(xiàn)非均衡性時(shí),，特別是專制型企業(yè)領(lǐng)袖的影響力達(dá)到足以使規(guī)則失效的程度時(shí)，必然會給企業(yè)帶來巨大的禍患,，當(dāng)年巨人大廈倒塌就是一例,。

二是人性與規(guī)則的博弈。人性與規(guī)則之間也存在著博弈關(guān)系,。很多企業(yè)都把任人唯賢,、以人為本作為顯規(guī)則，但是人都有感情傾向,，這就容易形成誰忠誠,、誰跟自己交情深就提拔誰的潛規(guī)則。然而企業(yè)要發(fā)展,，又必須遵守“任人唯賢”的顯規(guī)則,，到底是遵循顯規(guī)則還是潛規(guī)則，這就存在著一個(gè)博弈關(guān)系,，完全按照潛規(guī)則來辦，很有可能因人才凋敝而走向衰亡,，而不摻雜一點(diǎn)感情也不合乎人的本性,，結(jié)果是失去支持，**后,，通過博弈達(dá)到和諧,。

三是企業(yè)內(nèi)部各種利益的博弈。從博弈論來看,，組織中的任何個(gè)體在潛,、顯規(guī)則之間，其行為具有多種策略選擇,，而不同的選擇帶來的收益和付出的成本也會有所不同,，從整個(gè)組織來說，選擇遵守顯規(guī)則能夠促進(jìn)組織的持續(xù)有序發(fā)展,，而從局部的小群體來看,，由于個(gè)體之間往往只重視眼前利益或局部利益，人們往往優(yōu)先選擇潛規(guī)則,。但是,，當(dāng)這種潛規(guī)則的影響達(dá)到足以使企業(yè)發(fā)展停滯的時(shí)候，形勢就發(fā)生了變化,，要么潛規(guī)則隨著企業(yè)滅亡,，要么必須徹底清除不良潛規(guī)則,。而多數(shù)企業(yè)則是在經(jīng)過顯規(guī)則和潛規(guī)則之間的博弈后達(dá)到一種均衡，并且正是雙方利益**大化的均衡策略被理性個(gè)體**佳選擇而達(dá)成的一種結(jié)果,。

企業(yè)不良潛規(guī)則的改良和規(guī)避

企業(yè)潛規(guī)則是把雙刃劍,，積極、健康,、向上的潛規(guī)則可以在企業(yè)中不斷發(fā)揚(yáng),，被總結(jié)成較好的規(guī)章制度，上升為企業(yè)文化,，**后為企業(yè)服務(wù),。反之，消極的,、不利的潛規(guī)則,，諸如一些不能拿到桌面來談的、灰色的東西,，則屬于一種邊緣行為,，需要消滅和改變。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋圭武認(rèn)為,，規(guī)避企業(yè)中的不良潛規(guī)則必須從以下幾個(gè)方面著手：一是充分明晰產(chǎn)權(quán),，建立堅(jiān)決保護(hù)合理產(chǎn)權(quán)的制度。二是不斷完善規(guī)則系統(tǒng),，以補(bǔ)充顯規(guī)則的不足,。同時(shí)盡可能減少規(guī)則的隨意性，以法治代替人治,，這是解決潛規(guī)則問題的必經(jīng)途徑,。三是健全對違規(guī)者的監(jiān)督機(jī)制。同時(shí),，建立健全信息充分披露制度,，提高透明度。四是讓利益相關(guān)者能充分表達(dá)自己的權(quán)利,，并讓他們具有制裁違規(guī)者的充分權(quán)力,。如果企業(yè)被不良潛規(guī)則纏繞而不去改良，企業(yè)的生命周期就會有縮短的危險(xiǎn),。不良的潛規(guī)則會增大企業(yè)交易費(fèi)用,，會形成惡性循環(huán)，像個(gè)毒瘤,，腐蝕社會和企業(yè)的軀體,。但是，在企業(yè)特定的時(shí)期,，好的潛規(guī)則能推動企業(yè)的發(fā)展,，對企業(yè)的成長起到潤滑劑的效用,。顯然，對潛規(guī)則有效進(jìn)行校正和改良,，使不良的潛規(guī)則被去掉,、好的潛規(guī)則上升為顯規(guī)則，是企業(yè)管理者提高管理水平和管理效率的必然選擇,。

打破不良潛規(guī)則應(yīng)從下列幾個(gè)層面入手：一是企業(yè)職業(yè)經(jīng)理層面,。企業(yè)職業(yè)經(jīng)理要及時(shí)讓上司理解你的做法。你所出臺的一些新的規(guī)則,，要與上司進(jìn)行很好的溝通,，取得他的認(rèn)同和理解，這樣才能得到上司的支持,。同時(shí),，也不能全盤否定你的上司，或者是否定以前運(yùn)行的法則,，而要在借鑒企業(yè)原有的運(yùn)行規(guī)則的基礎(chǔ)上去破和立,。二是企業(yè)員工層面。要通過廣泛宣傳,，讓大家知道不良潛規(guī)則的傷害力,。三是管理策略層面。做事要有策略,，不能盲目去做,。要對企業(yè)有全面的了解，知道哪些東西是現(xiàn)在不能碰的,，哪些東西是能碰的，哪些東西是將來能碰的,。要弄清主次,，慢慢來，不要單打獨(dú)斗,，而要物色好左膀右臂,，大家齊心協(xié)力去做好企業(yè)的事。四是企業(yè)層面,。從長遠(yuǎn)看,，潛規(guī)則會越來越少，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展要求必須制定完整,、有效的規(guī)則,，然后嚴(yán)格地按其辦事，讓所有的事情都擺在陽光下,，透明,、公開,、公正地進(jìn)行。如此,，中國企業(yè)才有可能在國際化浪潮逐漸洶涌的今天,，迅速成長、壯大,，取得國際比賽的資格,，與跨國公司同場競技。五是政府層面,。對轉(zhuǎn)型中的國家來說,，政府在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有特別重要的地位。一方面要依賴國家提供制度環(huán)境,，另一方面國家仍要承擔(dān)市場和企業(yè)尚不能完全替代的部分職能,。但是在市場經(jīng)濟(jì)中，政府必須轉(zhuǎn)換職能,，改變職能的履行方式,，并且在一般情況下不能直接參與企業(yè)和市場經(jīng)營，而只能充當(dāng)裁判,。為此,，政府應(yīng)明析法律、法規(guī),，清理潛規(guī)則滋生的制度環(huán)境,，按照理性經(jīng)濟(jì)人的行為選擇方式，加大違規(guī)成本處罰,，建立健全違反企業(yè)規(guī)則的處罰機(jī)制,，依靠法律制度的他律和道德的自律來規(guī)避潛規(guī)則。

綜上所述,，中國企業(yè)管理水平相對于其他發(fā)達(dá)國家還是比較低下的,，通過對企業(yè)潛規(guī)則的分析研究，厘清其中的影響脈絡(luò),，能夠?yàn)槠髽I(yè)提高組織績效服務(wù),。同時(shí)，我們也認(rèn)識到,，一些企業(yè)正是由于存在大量的不良潛規(guī)則才導(dǎo)致了企業(yè)的衰亡,，因此，企業(yè)只有在不斷地改造,、控制潛規(guī)則的基礎(chǔ)上,，使顯、潛規(guī)則達(dá)到均衡,，全面提高企業(yè)的管理績效,，才能使企業(yè)步入健康發(fā)展的軌道,。

                                                   ——摘自《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》