（原創(chuàng)）

 

 

  質(zhì)量意識引爆責(zé)任文化

   

□     羅曉/文

企業(yè)文化關(guān)鍵詞

□“做事”是一回事，而“做成事”卻是另外一回事,?！白龀墒隆本鸵粩喔淖児ぷ髦斜┞冻鰜淼亩烫帲^發(fā)展過程中的障礙,。

□７０％的責(zé)任心＋３０％的技術(shù)條件＝產(chǎn)品質(zhì)量

□工作無小事,，做好是關(guān)鍵。

□布置工作時，復(fù)雜問題簡單化,；執(zhí)行工作時,，簡單問題細(xì)致化。

□規(guī)章制度是一只有形的手,，企業(yè)文化是一只無形的手,，真正管好企業(yè)需要兩手并用。

□責(zé)任也是生產(chǎn)力,，堅持“誰清楚,，誰主管，誰負(fù)責(zé)”,，是把事情做好的保證,。

□文化不是靠制度建立起來的，然而,，文化的塑造和培育離不開優(yōu)秀的制度,，有效的企業(yè)制度對企業(yè)文化的構(gòu)建起著導(dǎo)向和保證作用。

 

重磅事件

２００１年令H企業(yè)的每一個名員工刻骨銘心,。

由于該廠在以往開展的“價值工程”中沒有按照客戶要求,、市場需要去做，而僅僅是“為降成本而降成本”,，結(jié)果,，H企業(yè)生產(chǎn)的零件發(fā)出后，用戶在使用中出現(xiàn)大面積 “壓潰”現(xiàn)象：零件滲碳時間短,，芯部達不到應(yīng)有硬度,，表面出現(xiàn)剝落等質(zhì)量問題，為此,，H企業(yè)的退貨,、“三包”外賠等超出當(dāng)期全面收入?！皦簼ⅰ痹斐傻慕?jīng)濟損失,，使2001年虧損中的H企業(yè)陷入生產(chǎn)經(jīng)營的低谷。

“壓潰”事件引爆責(zé)任文化,。為扭轉(zhuǎn)危局,、保住對外市場，當(dāng)時H企業(yè)進行了兩個月的停產(chǎn)整頓,?！皦簼ⅰ闭D期間，他們?yōu)榱巳嫣嵘慵w質(zhì)量,，除對生產(chǎn)工藝進行科學(xué)改進外,，還花費很大氣力解決產(chǎn)品實物質(zhì)量存在的問題,。針對產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)開拓市場的制約，H企業(yè)加大對開拓產(chǎn)品工時的考核力度,，提出了“只有生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品,，才有工時”的管理理念。H企業(yè)廠長在職工大會上講：“我們的生產(chǎn)設(shè)備,、技術(shù)精度具備干好產(chǎn)品的條件,，為什么會造成‘壓潰’、磕碰傷等大大小小的毛病,，主要問題是干部工人的責(zé)任心不夠強,。如果我們有70%的責(zé)任心，那么,，即便是只具備30%的技術(shù)條件,，依然能夠生產(chǎn)出令人滿意的產(chǎn)品?！睘榱颂岣叽蠹覍κ袌龅恼J(rèn)知度，廠里堅持“誰清楚,，誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，采取哪個單位產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷或發(fā)生質(zhì)量問題由哪個單位的領(lǐng)導(dǎo)帶隊去搞“三包”服務(wù)等,，回來后讓出質(zhì)量問題的單位領(lǐng)導(dǎo)“現(xiàn)身說法”,，通過認(rèn)真解決一件件看似“用戶刻意挑剔”的小事兒，教育職工把為“上帝”服務(wù)的工作落實在平時的點點滴滴上頭,。

“壓潰”事件發(fā)生后的3年時間里,，H企業(yè)隨著產(chǎn)品質(zhì)量砝碼的逐步加重，干部工人的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任意識被喚醒,，質(zhì)量管理的“盲區(qū)”得到消除,，干部工人的精品意識日益增強，用戶滿意度大為提高,?！皦簼ⅰ笔录栴}的圓滿解決，使H企業(yè)于絕境中實現(xiàn)了鳳凰涅磐,，生產(chǎn)經(jīng)營得到穩(wěn)健快速增長,。

 

事件背后

H企業(yè)廠長：企業(yè)文化的培育和形成有一個漸進的過程。在企業(yè)文化建設(shè)的具體實踐中,，企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)像“牧師”不斷的布道,，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來,。為讓員工從意識深處習(xí)慣并認(rèn)同企業(yè)倡導(dǎo)的理念,，我們堅持嚴(yán)格制度管理,，打破“人管人”的舊框架，實行“制度管人”的管理模式,，這樣,，制度的導(dǎo)向促使干部工人聚精會神地投入自己的工作，并從骨子里改變自己的不良傳統(tǒng)習(xí)慣,。幾年來,，我們堅持不懈打造企業(yè)制度文化，有效的企業(yè)制度對齒輪文化的塑造起到了先導(dǎo)作用,，“壓潰”引發(fā)出來的質(zhì)量責(zé)任文化就是個案例,。

H企業(yè)廠黨委書記：企業(yè)文化是一種持久的力量，需要持之以恒地建設(shè),，才能積蓄并保持這種力量,。企業(yè)文化是一種強大的精神力量，需要在制度,、行為和利益關(guān)系上與之匹配,。惟有如此，企業(yè)文化的力量才會取之不盡,、用之不竭,。H齒企業(yè)在質(zhì)量責(zé)任文化的建設(shè)中，不斷進行制度的自我完善,，使制度在準(zhǔn)確而完整地體現(xiàn)其核心理念的基礎(chǔ)上得到切實和堅定持久地執(zhí)行,。

 

文化培育

“壓潰”是H企業(yè)歷史上罕見的事件。該企業(yè)黨委抓住這個事件舉一反三,，培育H企業(yè)的責(zé)任文化,，讓H企業(yè)干部員工的工作理念、行為方式,、管理制度等發(fā)生全方位變化,。

在全力解決“壓潰”造成的實物質(zhì)量問題的同時，H企業(yè)提出了向質(zhì)量責(zé)任要效益的理念,。日常工作中,，廠領(lǐng)導(dǎo)勇于暴露單位工作的短處，然后通過制度的不斷修改完善,，補足管理上的“短板”,，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。2001年6月份,，廠領(lǐng)導(dǎo)在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)一個“細(xì)節(jié)問題”：技術(shù)干部在編制生產(chǎn)工藝時,，因為怕?lián)|(zhì)量責(zé)任，把某零件鉆孔工序都安排在技術(shù)性能較高的鏜床上干,，一臺價值四50萬元的鏜床一個班只能干4個零件,，而一臺價值12萬元的搖臂鉆盡管一個班能干80個零件,，但由于怕出廢品，常常很少有零件安排上線,?？吹竭@種尷尬情況，H企業(yè)廠長除了要求相關(guān)部門立即整改外,，在全體管理,、技術(shù)干部中倡導(dǎo)“工作無小事，做好是關(guān)鍵”的理念,，要求他們由“工序型”向“實用型”轉(zhuǎn)變,，徹底解決工藝技術(shù)與現(xiàn)實生產(chǎn)相脫節(jié)的問題。正是因為這種原因,，這一年H企業(yè)破天荒地取消了廢品率指標(biāo),，實行了“責(zé)任損失全額賠償法”也叫廢品率零指標(biāo)考核制度。這種真正意義上的質(zhì)量責(zé)任追溯辦法的出臺,，在干部工人中產(chǎn)生了很大反響,。大家認(rèn)為，這種質(zhì)量責(zé)任制度體現(xiàn)了科學(xué)管理精神,，使生產(chǎn),、工藝、技術(shù),、設(shè)備等方方面面造成的質(zhì)量責(zé)任有了不講情面。之后的時間里,，隨著質(zhì)量責(zé)任制度的不斷完善健全,，“質(zhì)量第一”觀念、責(zé)任落實的工作作風(fēng)等漸漸被干部工人認(rèn)同,，“質(zhì)量責(zé)任沾著邊就有份兒”的質(zhì)量管理考核制度逐漸被大家接受,。

為防止干部工人對企業(yè)今天的快速發(fā)展和取得的成績盲目樂觀，H企業(yè)廠長針對質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié),，向全廠干部工人出了“問題,、責(zé)任究竟是誰的”討論題，廠黨委根據(jù)這一題目,，在全體干部工人中開展了大討論活動,，使大家在不斷變化的市場形勢面前重新審視自己的工作質(zhì)量，通過剖析現(xiàn)狀,、找差距,、查不足、明責(zé)任,，進一步增強了大家的責(zé)任意識,，把H企業(yè)的文化建設(shè)提高到了一個新水平,。

 

專家點評

   我們現(xiàn)在關(guān)注**多的就是如何在企業(yè)建立以提高執(zhí)行力為核心的企業(yè)文化。這一點已經(jīng)得到大家的共識,。然而在理解執(zhí)行文化時,，我們發(fā)現(xiàn)存在許多把執(zhí)行庸俗化的傾向。員工發(fā)出去一批產(chǎn)品,，加工一個零件,，都像趕時髦一樣地貼上執(zhí)行的標(biāo)簽。領(lǐng)導(dǎo)層存在的問題更多,，把執(zhí)行簡單地理解為我說你聽,，動不動拿執(zhí)行給人家戴帽子。這種理解上的偏差對執(zhí)行文化的建立是一種很大的傷害,。H企業(yè)通過“壓潰”事件強化職工的責(zé)任意識,，對全面健康建立執(zhí)行文化有很多啟發(fā)。

   執(zhí)行的狀態(tài)只是企業(yè)運行過程中員工的行為結(jié)果,，執(zhí)行文化核心的東西來自員工的責(zé)任感和素質(zhì),。H企業(yè)構(gòu)建執(zhí)行文化，首先是敢于拿“壓潰”事件說事兒,。經(jīng)常有一些單位一旦出現(xiàn)問題,，百般推卸責(zé)任，責(zé)任推卸的結(jié)果,，就是錯過了解決問題的**佳時機,，也錯失了規(guī)避此類問題繼續(xù)出現(xiàn)的各種規(guī)章的建立，執(zhí)行自然無從談起,。其次是他們把執(zhí)行文化建立在每個人內(nèi)心深處的責(zé)任意識里,這種意識的形成有時是主動的,，有時是被動的，但**終演化成一種職業(yè)習(xí)慣,，成為執(zhí)行能力的有機部分,。還有一點在H企業(yè)也難能可貴，象“壓潰”這樣的突發(fā)性事件,，他們并沒有搞成國有企業(yè)比較擅長的群眾運動,，而是及時從制度入手，成為企業(yè)管理的有機組成部分,，這是保證企業(yè)執(zhí)行力長遠(yuǎn)持久的關(guān)鍵所在,。

   從這幾年企業(yè)的快速發(fā)展看，H企業(yè)構(gòu)建責(zé)任文化的努力得到了豐厚的回報,。需要我們一起共勉的是,，責(zé)任文化中的責(zé)任是企業(yè)運轉(zhuǎn)大系統(tǒng)中的責(zé)任，不能孤立地看待,，否則我們在認(rèn)識中就會出現(xiàn)偏差,，在實踐中也會錯位,，這一點，對執(zhí)行文化在整個企業(yè)的建立是至關(guān)重要的,。

發(fā)表于 @ 2008年03月09日 12:18:00 |點擊數(shù)（）

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