“‘金色服務(wù)’是中國(guó)一拖的用戶價(jià)值工程,。塑造服務(wù)品牌是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持并要努力提升的艱巨工作,，我們要繼續(xù)大力宣傳、教育,、傳播,，使之成為公司價(jià)值鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位的共識(shí),?！比涨埃浾呔?a class="insidelink" href="http://zhongliangsiwang.cn/company/1.html" target="_blank" title="中國(guó)一拖">中國(guó)一拖集團(tuán)公司新近發(fā)布的《2008年“金色服務(wù)”品牌工程實(shí)施推進(jìn)方案》（簡(jiǎn)稱《推進(jìn)方案》）,，到負(fù)責(zé)策劃和組織實(shí)施這項(xiàng)工作的中國(guó)一拖集團(tuán)公司市場(chǎng)部采訪時(shí),，該市場(chǎng)部負(fù)責(zé)同志如是說(shuō)。

中國(guó)一拖集團(tuán)公司 “金色服務(wù)”品牌工程正式啟動(dòng)以來(lái),，公司精心設(shè)計(jì)“金色服務(wù)”VI形象和標(biāo)志,，高度提煉出“金色服務(wù)”理念，發(fā)動(dòng)了全面提升服務(wù)能力,、塑造服務(wù)品牌的戰(zhàn)略戰(zhàn)役,。為推動(dòng)“金色服務(wù)”深入持久地開(kāi)展，一拖集團(tuán)公司對(duì)“金色服務(wù)”品牌工程的服務(wù)理念,、服務(wù)機(jī)制,、服務(wù)體系、制度流程等進(jìn)行全面策劃,，提出了思想,、組織、制度建設(shè)的明確要求和管理內(nèi)容,，并安排部署了工作重點(diǎn)和工作進(jìn)度,。公司各單位按照集團(tuán)公司的總體部署，認(rèn)真組織,、貫徹和實(shí)施,，全面提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層次,，擴(kuò)展了服務(wù)內(nèi)涵，給企業(yè)營(yíng)銷注入了新的活力,。

“雖然服務(wù)品牌工作開(kāi)展以來(lái)取得了明顯效果,，但是與殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和用戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)要求還有距離。為此,，集團(tuán)公司醞釀、制定了對(duì)各單位今后一個(gè)時(shí)期的服務(wù)品牌工作具有廣泛指導(dǎo)性的《推進(jìn)方案》,?！币煌霞瘓F(tuán)公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)同志介紹說(shuō)，服務(wù)品牌的創(chuàng)立是中國(guó)一拖適應(yīng)快速發(fā)展的要求,、企業(yè)營(yíng)銷理念的進(jìn)步和面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇,。《推進(jìn)方案》指出,，“金色服務(wù)”品牌的塑造工作有其發(fā)展的規(guī)律和不同發(fā)展階段的要求,，從服務(wù)工作發(fā)展階段來(lái)看，“金色服務(wù)”實(shí)際上是將服務(wù)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)入到企業(yè)的一個(gè)開(kāi)端,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的導(dǎo)入,，是企業(yè)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力綜合提升的過(guò)程。在今后的工作中,，為用戶創(chuàng)造價(jià)值應(yīng)該成為全公司所有員工的工作目標(biāo),，一拖所有的資源要圍繞著為顧客創(chuàng)造價(jià)值展開(kāi)。為此,，集團(tuán)公司上下每一名一拖人都要了解用戶需求,，清楚自己在服務(wù)用戶中所扮演的角色。

《推進(jìn)方案》強(qiáng)調(diào),，“金色服務(wù)”品牌所體現(xiàn)的“體貼,、快捷、專業(yè),、增值”的服務(wù)理念,，是各單位在實(shí)施服務(wù)贏得用戶、以服務(wù)樹(shù)品牌,、以服務(wù)拓市場(chǎng)的服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中秉持的核心要求,。在推進(jìn)實(shí)施過(guò)程中，一拖各單位要按照集團(tuán)公司“金色服務(wù)”品牌工程實(shí)施和推進(jìn)的要求,，對(duì)照“金色服務(wù)”理念和運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，審查各自服務(wù)體系建設(shè)及運(yùn)行，從“金色服務(wù)”理念的學(xué)習(xí),、認(rèn)識(shí)和傳播到“金色服務(wù)”工程的實(shí)施全過(guò)程中去尋找差距,，充實(shí)各自的服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容,，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)流程,、調(diào)整服務(wù)政策,、提升服務(wù)形象、補(bǔ)充服務(wù)要素和規(guī)則,，根據(jù)各自的服務(wù)特點(diǎn),，切實(shí)提供與“金色服務(wù)”要求相一致的思想、制度及組織保障,。

《推進(jìn)方案》要求,，為了持續(xù)推進(jìn)“金色服務(wù)”品牌建設(shè)、形成長(zhǎng)效工作機(jī)制,，一拖集團(tuán)公司各單位在今后的工作中要做好10個(gè)方面的工作：確立服務(wù)宗旨,、方針，統(tǒng)領(lǐng)服務(wù)工作,，指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng),；制定符合產(chǎn)品、市場(chǎng)和企業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)策略,，持續(xù)推進(jìn)“金色服務(wù)”,；建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)服務(wù)快速反應(yīng)、服務(wù)后援機(jī)制和督察考核制度,；制定服務(wù)制度和服務(wù)流程,、工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為,；設(shè)立服務(wù)組織機(jī)構(gòu)和各職能崗位,，保證與用戶通暢連接；選擇符合產(chǎn)品,、市場(chǎng)和企業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)模式,，建立服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)；建立崗前培訓(xùn)和再培訓(xùn)制度,；統(tǒng)一服務(wù)形象,，擴(kuò)大品牌影響力；構(gòu)建服務(wù)信息通道和處理平臺(tái),，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度,；建立服務(wù)監(jiān)控體系，保證服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)用戶利益,。

“企業(yè)價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈在向下游逐步轉(zhuǎn)移過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，用戶是企業(yè)價(jià)值鏈的終端,，沒(méi)有用戶企業(yè)價(jià)值就不會(huì)**終實(shí)現(xiàn),，企業(yè)價(jià)值鏈就沒(méi)有了實(shí)際意義,，企業(yè)也就失去了生存發(fā)展的基礎(chǔ)?！币煌霞瘓F(tuán)公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)同志講,，把用戶連接在企業(yè)價(jià)值鏈上，并視為企業(yè)價(jià)值鏈**寶貴的資源,、精心呵護(hù),，還是置用戶于利益之外，單純地把用戶看作是產(chǎn)品的消費(fèi)者,，是先進(jìn)的服務(wù)理念與傳統(tǒng)服務(wù)思想**大的區(qū)別所在,。一拖集團(tuán)公司各單位實(shí)施《推進(jìn)方案》，首先要明確用戶是企業(yè)價(jià)值鏈條中的**重要一環(huán),，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的根基。企業(yè)做到了處處為用戶利益著想,、為用戶創(chuàng)造價(jià)值,，就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益和價(jià)值。

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“金色服務(wù)”標(biāo)志解讀

中國(guó)一拖“金色服務(wù)”的標(biāo)識(shí)由圖形與文字兩部分組成,。抽象的半弧線設(shè)計(jì),具有獨(dú)特鮮明的形象特征,、弧線型的特征,似初升的太陽(yáng)的邊緣,與品牌“東方紅”暗含。整體的半弧性似麥穗,似彩虹,，似橋梁,，又象征豐收,給人一種快捷、迅速的感覺(jué),。紅黃的漸變,似夏季的火熱,又似人心與心的溝通,。金色喻示著溫馨、祥和,，喻示著陽(yáng)光燦爛,，喻示著成長(zhǎng)與收獲。