各設區(qū)市,、平潭綜合實驗區(qū)農(nóng)業(yè)機械化主管部門：

　　2022年,，依據(jù)《農(nóng)業(yè)機械化促進法》和《農(nóng)業(yè)機械質量調查辦法》以及我省購機補貼機具的擁有量,，組織開展了我省部分在用輪式拖拉機質量調查工作?，F(xiàn)將調查情況總結如下,。

　　一、基本情況

　　根據(jù)《福建省農(nóng)業(yè)機械推廣總站關于印發(fā)<2022年福建省農(nóng)業(yè)機械質量調查計劃>的通知》(閩農(nóng)機推〔2022〕27號)要求,，8月18日我站制定下發(fā)了《福建省農(nóng)業(yè)機械推廣總站關于印發(fā)<2022年福建省輪式拖拉機質量調查實施方案>的通知》(閩農(nóng)機推〔2022〕29號),，對我省2020年和2021年購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié),，且享受農(nóng)機購置補貼的70馬力以上(含70馬力)部分輪式拖拉機開展了質量調查,。全省共有福清市、長樂區(qū),、連江縣,、晉江市、惠安縣,、詔安縣,、漳浦縣、龍海區(qū),、云霄縣,、東山縣、南靖縣,、長泰區(qū),、上杭縣、長汀縣,、武平縣,、連城縣、尤溪縣,、寧化縣,、將樂縣、建寧縣,、松溪縣和武夷山市等22個縣(市,、區(qū))農(nóng)機管理部門參加了調查，共調查7家生產(chǎn)企業(yè)9個型號117臺輪式拖拉機,，涉及115個用戶,，超額完成了列入年度績效考核臺數(shù)指標的17%。通過調查人員深入到村到戶,，逐臺進行調查,，基本了解到我省列入本次調查的輪式拖拉機的質量現(xiàn)狀。

　　本次采取用戶滿意度評價的方法進行調查,。由用戶對某型號產(chǎn)品安全性,、可靠性、適用性以及售后服務狀況(以下簡稱“三性一狀況”)四項內容分別進行滿意度評價打分,，經(jīng)調查人員座談詢問,、現(xiàn)場查看、拍照取證后確認，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品四項內容的單項滿意度評價,。在此基礎上,，按照滿意度評價方法作出相應型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿意度評價和綜合滿意度評價。滿意度評價分五檔：[90,100]為很滿意,，[70,90)為滿意,，[60,70)為一般，[40分,60)為不滿意,，(40,0]為很不滿意,。

　　二、調查結果

　　從調查結果匯總情況來看,，用戶對本次調查的各種型號輪式拖拉機,，總體評分達到78分，總體評價為滿意,，表明我省用戶購買的輪式拖拉機質量基本穩(wěn)定,，平均有80%的用戶表示下次愿意購買同一企業(yè)生產(chǎn)的同一型號產(chǎn)品。對安全性,、可靠性,、適用性、售后服務狀況4項內容的單項總體評分結果,，分別為80.6分,、72.8分、78.4分,、80分,。本次調查的產(chǎn)品，在安全性,、可靠性,、適用性和售后服務方面總體上都到達滿意程度。調查結果匯總見表1,。調查總體滿意度情況見表2。

　　　三,、發(fā)現(xiàn)的問題與主要原因分析

　　一是可靠性方面,，個別產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生變速箱傳動軸斷裂、轉向軸斷裂,、液壓系統(tǒng)支撐軸變形,、液壓油管破裂、空調不制冷,、油封損壞,、點火器損壞、離合器片損壞等現(xiàn)象。究其原因,，主要是個別企業(yè)產(chǎn)品質量意識淡薄,，片面追求降低生產(chǎn)成本，選用的零部件質量差,。

　　二是售后服務方面,，個別企業(yè)售后服務配件供應、售后服務不及時,，人員解決問題能力不強,。究其原因，主要是個別企業(yè)對售后服務不夠重視,，對售后服務人員培訓不夠,。

　　四、措施與建議

　　一是充分發(fā)揮農(nóng)機管理部門的職能,，嚴把輪式拖拉機進入補貼市場的準入關,。對輪式拖拉機產(chǎn)品質量要從源頭抓起，尤其是國家補貼的輪式拖拉機,，務必要把好進貨渠道,，杜絕質量不達標的輪式拖拉機進入補貼銷售市場。加大對輪式拖拉機經(jīng)營,、作業(yè),、維修三大市場的監(jiān)督力度,全面提高輪式拖拉機質量水平，確保農(nóng)民買到優(yōu)質輪式拖拉機,。

　　二是加強輪式拖拉機操作人員技術培訓工作,，著重培訓操作人員實際運用機具能力。通過技術培訓,，提高操作人員的操作技能,、維護保養(yǎng)、簡單故障排除等方面的能力,，全面提升其整體素質,。

　　三是加大對產(chǎn)品質量差和“三包”服務不到位的農(nóng)機生產(chǎn)和銷售企業(yè)的處罰力度。進一步強化農(nóng)機生產(chǎn)者和經(jīng)營者的市場主體責任,，切實保證產(chǎn)品質量,。對質量差的產(chǎn)品和“三包”服務不到位的，暫?；蛉∠a(chǎn)品補貼資格,，確保產(chǎn)品質量和“三包”服務規(guī)定落到實處。

　　四是發(fā)揮農(nóng)機質量投訴監(jiān)督作用,，按規(guī)定及時受理處理農(nóng)機質量投訴案件,，切實維護農(nóng)業(yè)機械使用者合法權益,。

　　福建省農(nóng)業(yè)機械推廣總站

　　2023年3月15日