魯農(nóng)機(jī)鑒字〔2021〕2號

　　各市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，各有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)：

　　2020年,，我廳依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》，組織對部分在用玉米收獲機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查,，現(xiàn)將調(diào)查情況通報(bào)如下,。

　　一、基本情況

　　本次調(diào)查范圍為棗莊,、濰坊,、濟(jì)寧,、泰安,、臨沂、德州,、聊城、濱州和菏澤9個(gè)市,。調(diào)查對象為2018年購買、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的三行玉米收獲機(jī)產(chǎn)品,。共調(diào)查了9家企業(yè)生產(chǎn)的9個(gè)型號產(chǎn)品,，涉及90個(gè)用戶。通過對在用玉米收獲機(jī)安全性,、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況4項(xiàng)內(nèi)容滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,，用戶對玉米收獲機(jī)評價(jià)均為“一般”以上，沒有“不滿意”和“很不滿意”產(chǎn)品,。總體滿意度評價(jià)為82.1分,，屬于“滿意”檔次。安全性,、可靠性,、適用性,、售后服務(wù)狀況滿意度評價(jià)分別為91.5分、76.9分,、87.1分、73.7分,。80%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)產(chǎn)品,。

　　二、主要問題

　　(一)安全性方面,。一是安全標(biāo)志缺失或破損,。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品剝皮機(jī)、排氣管消聲器出口,、駕駛臺,、加油口等處的安全標(biāo)志粘貼不全；部分產(chǎn)品摘穗輥,、秸稈還田機(jī)、輸送螺旋,、剝皮機(jī),、排氣管消聲器出口、駕駛臺,、加油口等處,，由于標(biāo)志材質(zhì)差、不牢固,、粘貼部位易磨損等造成標(biāo)志脫落,。二是危險(xiǎn)部位安全防護(hù)裝置缺失。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品割臺鏈傳動,、剝皮機(jī)鏈條,、秸稈還田機(jī)皮帶等防護(hù)裝置人為拆卸嚴(yán)重,，部分產(chǎn)品發(fā)動機(jī)排氣管隔熱裝置,、糧箱谷滿報(bào)警器出廠未裝，部分產(chǎn)品梯子踏板不符合鋸齒板焊接要求,。

　　(二)可靠性方面,。一是割臺部分故障,。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品割臺堵塞,、鏈條傳動箱損壞、傳動軸斷裂,、軸承磨損、鏈條損壞等,。二是發(fā)動機(jī)故障,。主要表現(xiàn)為發(fā)動機(jī)漏水、渦輪增壓器損壞,、油泵損壞,、支架和固定螺栓斷裂等。三是傳動部分故障,。主要表現(xiàn)為變速箱離合器片磨損,、主離合分離不徹底、變速箱擋位抱死,、軸承損壞等,。四是剝皮機(jī)部分故障。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品傳動軸斷裂,、軸承損壞,、鏈條斷等。五是行走部分故障,。主要表現(xiàn)為剎車泵損壞制動失靈,、轉(zhuǎn)向臂斷裂、機(jī)架開焊開裂,、行走張緊輪支架損壞等,。六是電器系統(tǒng)部分故障。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品電路全體或部分功能失效,、電器不啟動、駕駛室儀表盤不顯示,、倒車影像屏不顯示、倒車開關(guān)損壞等,。

　　(三)適用性方面。一是作業(yè)能力不強(qiáng),。主要表現(xiàn)為部分機(jī)型不能在土壤質(zhì)地,、面積差異較大的田塊條件下作業(yè),，對行距(大小)、最低結(jié)穗高度,、濕滑地面等要求較高,，適應(yīng)范圍較窄。二是作業(yè)質(zhì)量不高,。主要表現(xiàn)為收獲過程中出現(xiàn)總損失較高,、籽粒破碎、苞葉剝凈效果較差,、果穗含雜較多,、秸稈處理效果不好等情況。有機(jī)手反映產(chǎn)品作業(yè)效率低,，不能在使用說明書適用范圍內(nèi)作業(yè)。

　　(四)售后服務(wù)方面,。一是配件供應(yīng)不足。部分企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和零配件供應(yīng)點(diǎn)較少,，尤其是三包期外配件不易購買,。二是售后服務(wù)不及時(shí),。部分生產(chǎn)企業(yè)專職維修人員少，主要依靠銷售企業(yè)開展售后服務(wù),，銷售企業(yè)無法保證及時(shí)提供維修服務(wù)或排除故障,。特別是在玉米收獲作業(yè)季節(jié)，部分企業(yè)售后服務(wù)不能及時(shí)跟進(jìn),，耽誤農(nóng)時(shí),。三是維修點(diǎn)能力不足,。部分維修點(diǎn)規(guī)模小,、設(shè)備簡陋，維修人員解決問題能力不足,、修理手段單一,，甚至有些維修人員態(tài)度不好,，影響維修質(zhì)量和用戶滿意度。四是對用戶培訓(xùn)不到位,。導(dǎo)致用戶缺乏基本的安全操作和使用常識,，缺少必要的保養(yǎng)與維護(hù)技能。

　　三,、整改要求

　　本次質(zhì)量調(diào)查結(jié)果公布前我廳已報(bào)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部備案。下一步將針對玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題,，向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送整改通知,。相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)要按照整改要求，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識,，增強(qiáng)誠信經(jīng)營理念和社會責(zé)任,，積極采取有效措施進(jìn)行整改,。整改期為3個(gè)月，整改結(jié)果需經(jīng)我廳確認(rèn),。省農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定站要組織督導(dǎo)相關(guān)企業(yè)按時(shí)做好整改工作,，并將整改結(jié)果報(bào)農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的,，我廳將建議相關(guān)農(nóng)機(jī)鑒定機(jī)構(gòu)依據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》規(guī)定,，注銷該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書。

　　附件：2020年山東省玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查用戶滿意度評價(jià)得分表

　　山東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳

　　2021年3月11日