中國一拖作為農(nóng)機行業(yè)的“共和國長子”,，旗下東方紅系列拖拉機以卓越的品質(zhì)引領(lǐng)中國農(nóng)機行業(yè)發(fā)展60多年,，在中國的拖拉機市場是當(dāng)之無愧的領(lǐng)頭羊企業(yè)。能夠取得如此成績,，除了可靠的產(chǎn)品質(zhì)量外,，“體貼,、快捷、專業(yè),、增值”的“金色服務(wù)”服務(wù)理念成為用戶選擇東方紅產(chǎn)品的重要原因之一,。

　　中國一拖嚴(yán)格履行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》中的有關(guān)規(guī)定，在此基礎(chǔ)上,，東方紅拖拉機,、收獲機,、農(nóng)機具產(chǎn)品服務(wù)在2019年再升級，做出以下鄭重承諾：

　　區(qū)域范圍更廣

• 拖拉機,、農(nóng)機具：全國各區(qū)域
• 收獲機：河南,、河北、山東,、安徽

　　產(chǎn)品機型更多

• 拖拉機：三包期內(nèi)大,、中馬力拖拉機
• 收獲機：三包期內(nèi)小麥、玉米收獲機(不含縱軸流機型)
• 農(nóng)機具：三包期內(nèi)各型號旋耕機,、秸稈還田機和深松機

　　服務(wù)時間更長

　　大中馬力拖拉機,、農(nóng)機具：春季3月10日-6月15日；秋季：9月15日-11月15日

　　收獲機：河南,、安徽：5月20日-6月10日,；河北、山東：6月1日-6月30日,；秋季：9月1日-11月15日

　　服務(wù)更體貼：

• 選擇東方紅,，只需一個電話400 659 1899(免費)，解決一切問題,。
• 用戶不滿意請撥打400 659 1899服務(wù)熱線投訴,。
• 作業(yè)季節(jié)，故障車48小時不能修復(fù),，提供包括周轉(zhuǎn)車等方式確保作業(yè),。
• 服務(wù)熱線24小時及時為您提供技術(shù)咨詢，解決服務(wù)問題,。

　　服務(wù)更快捷：

• 接到報修30分鐘內(nèi)回復(fù)用戶,，預(yù)約維修時間。
• 反應(yīng)快捷,，6小時到達(dá),；邊遠(yuǎn)地區(qū)(新疆、青海,、西藏,、黑龍江、四川,、云南,、貴州、內(nèi)蒙古,、海南,、甘肅)8小時到達(dá)。
• 處理快捷，故障12小時修復(fù),。
• 常用配件24小時滿足供貨,。

　　服務(wù)更專業(yè)：

• 專業(yè)的服務(wù)技師、專用的維修設(shè)備,、專用的維修車輛,、專業(yè)的使用培訓(xùn)。
• 作業(yè)季節(jié)設(shè)立120余個配件中心庫,、臨時庫,；每省配備配件流動車，提供及時配件供應(yīng),。

　　增值服務(wù)更多：

• 拖拉機/收獲機/農(nóng)機具全國聯(lián)保,，跨區(qū)作業(yè)無需擔(dān)憂。
• 100馬力(含)以上L系列拖拉機購機客戶,，免費首保,。
• 收獲機當(dāng)年購機客戶，免費割前,、割后服務(wù),，解除后顧之憂。
• 收獲機產(chǎn)品當(dāng)年4月30日之前購機,，三包期從4月30日起計算,，整機三包期一年。

　　如未按承諾達(dá)成服務(wù),，中國一拖將賠付用戶損失,。未按時到達(dá)的補償誤工費50元/小時，**高不超過500元/天,；6小時未到達(dá)現(xiàn)場的,，請及時撥打400電話進(jìn)行投訴。12小時未能排除故障的補償50元/小時,，**高不超過500元/天。疑難故障,、重大事故,，采取一單一議，雙方協(xié)商達(dá)成補償,。