水稻是我國第一大糧食作物,，是我國糧食生產(chǎn)的重要組成部分，因此,，提高水稻生產(chǎn)機械化水平至關(guān)重要,。目前，我國水稻種植和收獲基本實現(xiàn)了機械化,，但水稻種植機械化水平還有很大的發(fā)展空間,。水稻插秧機作為水稻種植機械化的重要產(chǎn)品，其行業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品質(zhì)量對推動水稻種植機械化進程有很大的影響,。

　　一,、我國水稻插秧機行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　近年來，農(nóng)機購置補貼政策的帶動,，有效刺激了插秧機市場的發(fā)展,，農(nóng)民使用積極性高漲,，水稻種植機械化正處于穩(wěn)定發(fā)展時期,。據(jù)全國農(nóng)機化年報統(tǒng)計，我國水稻插秧機擁有量,、水稻機械種植水平連年增長,，呈現(xiàn)市場需求旺盛、產(chǎn)品加快發(fā)展的良好態(tài)勢(見圖1,、圖2),。

　　圖1歷年全國水稻插秧機擁有量對比(單位：萬臺)

　　圖2歷年全國水稻機械種植水平對比(單位:百分比)

　　(一)企業(yè)基本情況

　　隨著土地流轉(zhuǎn)政策實施，水稻種植規(guī)?；?jīng)營,，水稻插秧機需求量不斷增加，生產(chǎn)企業(yè)日益增多,。截止2016年底,，全國共有74家企業(yè)的260個水稻插秧機產(chǎn)品獲得部級推廣鑒定證書。水稻插秧機生產(chǎn)企業(yè)主要集中分布在江蘇,、湖北,、浙江等地區(qū)。

　　目前,，水稻插秧機生產(chǎn)企業(yè)多為國有,、私營股份制、外資企業(yè),，規(guī)模一般較大,，生產(chǎn)條件完善,、技術(shù)研發(fā)能力強，年生產(chǎn)能力較高,。從2016年水稻插秧機質(zhì)量調(diào)查結(jié)果來看,，被調(diào)查的企業(yè)注冊資金大多在1000萬元以上，多數(shù)企業(yè)通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證,，年生產(chǎn)能力大多在3000臺以上,。生產(chǎn)方式以來件組裝和部分來件組裝(50%以上)為主，銷售方式以內(nèi)銷為主,，集中在黑龍江,、吉林、江蘇,、湖北,、湖南、廣西,、安徽等地區(qū),。

　　(二)產(chǎn)品基本情況

　　目前，我國水稻插秧機產(chǎn)品基本成熟,，市場上機型較多,，主要分手扶步進式和乘坐式兩種，工作行數(shù)2～8行,。手扶步進式技術(shù)成熟,，工作行數(shù)2～6行，以4行,、6行為主,，其中4行配套動力集中在2.6～3.3kW，具有結(jié)構(gòu)簡單,、操作靈活,、經(jīng)濟實用、適用性強等特點,。乘坐式技術(shù)不斷創(chuàng)新,，工作行數(shù)6～10行，以6行,、8行為主,，其中6行配套動力集中在11.4～13.6kW，具有操作方便,、效率高,、質(zhì)量好等特點。當(dāng)前隨著土地規(guī)模化和以合作社為主的新型經(jīng)營主體的出現(xiàn),，為滿足市場需求,、提高工作效率，插秧機工作行數(shù)正向6～8行大行數(shù)方向發(fā)展,，乘坐式插秧機市場保有量逐年增加,，正逐步取代手扶插秧機成為機插秧隊伍的主力軍(見圖3)。

　　圖3歷年全國乘坐式插秧機擁有量對比(單位：萬臺)

　　二,、產(chǎn)品質(zhì)量狀況及存在問題

　　(一)產(chǎn)品質(zhì)量狀況

　　近年來,，許多企業(yè)大力發(fā)展生產(chǎn)，提高科研創(chuàng)新能力,，國內(nèi)插秧機的技術(shù)已趨于成熟,，水稻插秧機產(chǎn)品質(zhì)量也有所提高，已能基本滿足用戶開展機收作業(yè)的要求,。2016年,，農(nóng)業(yè)部組織對部分在用的水稻插秧機產(chǎn)品進行了質(zhì)量調(diào)查，并通過用戶總體滿意指數(shù)來評價用戶對水稻插秧機產(chǎn)品整體質(zhì)量的滿意程度,。從調(diào)查結(jié)果來看,，用戶總體滿意指數(shù)評分為72.39分，說明水稻插秧機整體質(zhì)量水平用戶表示滿意,。對安全性,、可靠性、適用性和售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項內(nèi)容總體評分結(jié)果分別為安全性79.48分,、適用性75.32分,、售后服務(wù)狀況67.47分,、可靠性66.42分,，安全性得分**高，可靠性**低,。雖然用戶總體對水稻插秧機表示滿意,，但是通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)我國水稻插秧機在安全性、可靠性,、適用性及售后服務(wù)狀況等方面仍存在許多不能忽視的問題,。

　　(二)存在的主要問題

　　(1)產(chǎn)品安全性

　　1.1.1綜合近幾年國家、部分省(區(qū))水稻插秧機質(zhì)量調(diào)查結(jié)果,，安全性主要存在兩個問題：

　　1.1.2一是安全標(biāo)志缺失,，起不到對用戶安全警示的作用，導(dǎo)致安全事故發(fā)生,。目前市場上,，發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品存在標(biāo)志粘貼不全、材質(zhì)差，易脫落,、掉色或缺損等問題,。水稻插秧機標(biāo)準(zhǔn)GB/T 20864《水稻插秧機技術(shù)條件》4.3.3指出：“插秧機應(yīng)對遺留風(fēng)險設(shè)置永久性安全標(biāo)志，安全標(biāo)志應(yīng)符合GB 10396《農(nóng)林拖拉機和機械,、草坪和園藝動力機械安全標(biāo)志和危險圖形總則》的規(guī)定”,。國家標(biāo)準(zhǔn)GB 10396中指出：“對于安全標(biāo)志，應(yīng)鮮明,、醒目,，應(yīng)**大程度地予以保護，防止其損壞和模損,，還應(yīng)具有適當(dāng)長的壽命”,。

　　1.1.3二是防護裝置(罩)防護不到位，存在安全隱患,。2016年水稻插秧機質(zhì)量調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品的駕駛員操作臺兩側(cè)缺少安全護欄,、旋轉(zhuǎn)的外露萬向節(jié)部位缺少安全防護等情況。國家標(biāo)準(zhǔn),、農(nóng)業(yè)機械廣鑒定大綱等國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文件中,，明確規(guī)定對水稻插秧機外露的傳動件、旋轉(zhuǎn)部件應(yīng)有防護罩,，對操作臺,、腳踏板等存在人身危險或潛在危險的部位進行安全防護。

　　(2)產(chǎn)品可靠性

　　可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力,。由于插秧季節(jié)農(nóng)時短,，可靠性的好壞影響用戶農(nóng)時作業(yè)，因此是農(nóng)民用戶關(guān)注的焦點,。從2016年水稻插秧機質(zhì)量調(diào)查結(jié)果來看,，可靠性單項用戶滿意度得分**低，表示可靠性在用戶“三性一狀況”單項評價中**不滿意,。目前,，影響水稻插秧機可靠性的主要因素有三個方面：

　　一是零部件質(zhì)量較差。部分企業(yè)制造工藝落后,，零部件材質(zhì)差,，質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，影響產(chǎn)品可靠性,。主要集中在：首先,，鏈條、彈簧,、軸承等標(biāo)準(zhǔn)件質(zhì)量差,，如秧針彈簧,、傳動鏈條、軸承損壞頻繁等,。其次,，機架、傳動變速箱,、行走總成,、插植裝置等自制件質(zhì)量差。如機架,、傳動變速箱殼體開裂,，主傳動齒輪、栽植臂凸輪易磨損,，機架驅(qū)動輪軸,、行走半軸斷裂，推秧器損壞等,。第三,，發(fā)動機、橡膠行走輪,、塑料結(jié)構(gòu)件等外協(xié)外購件質(zhì)量差,。如發(fā)動機不能啟動或啟動困難、化油器易損壞,，橡膠行走輪易磨損,、塑料工作臺開裂等。

　　二是裝配水平低,。部分企業(yè)工裝簡單,，缺少必要檢測手段，導(dǎo)致裝配尺寸不一致,、機具行走不暢,、插植機構(gòu)工作不同步、箱體漏油等問題,。如液壓系統(tǒng)升降不同步或失靈;傳動箱裝配不過關(guān)導(dǎo)致漏油,、鏈條卡死，行走輪運行不暢;栽植工作部件裝配質(zhì)量差,，秧針與取秧口不對應(yīng)，插秧不同步,、推秧器不推秧等,。

　　三是產(chǎn)品設(shè)計存在缺陷。部分企業(yè)在設(shè)計插秧機產(chǎn)品時,，未充分考慮作業(yè)環(huán)境條件,、作業(yè)強度,、用戶使用特點等對插秧機可靠性的影響，對機架,、液壓升降系統(tǒng),、行走系統(tǒng)、動力等關(guān)鍵零部件的材質(zhì)選擇,、部件選配和結(jié)構(gòu)設(shè)計等方面考慮不足,，導(dǎo)致機具運轉(zhuǎn)不暢，作業(yè)強度大時插植臂,、行走半軸,、齒輪等易損壞，影響機具正常使用,。

　　(3)產(chǎn)品適用性

　　NY/T 2846-2016《農(nóng)業(yè)機械適用性評價通則》中定義：適用性是指農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品在當(dāng)?shù)刈匀粭l件,、作物品種和農(nóng)作制度條件下，具有保持規(guī)定特性和滿足當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)要求的能力,。水稻插秧機適用性的好壞直接影響機具的插秧能力,、插秧質(zhì)量和田塊通過性，關(guān)系插秧后秧苗生長的好壞和水稻產(chǎn)量的大小,。從質(zhì)量調(diào)查和市場調(diào)研結(jié)果來看,，目前水稻插秧機的適用性較好，但仍存在以下兩方面問題：

　　一是對插秧作業(yè)質(zhì)量的適應(yīng)性方面,。部分產(chǎn)品設(shè)計不合理,、配套動力不足，導(dǎo)致產(chǎn)品不能滿足正常作業(yè)要求,。如作業(yè)時漏插,、傷秧，作業(yè)效率低等,。

　　二是對田塊條件,、田間行走的適用性方面。我國耕地面積廣闊,，水田不同地塊的土壤質(zhì)地差異性大,，部分產(chǎn)品不能同時在各種土壤質(zhì)地、含水率,、面積等田塊條件下作業(yè),。如機具防陷能力差，對泥腳深度適應(yīng)性差,，在泥漿過稀時無法正常插秧;插秧時插不到田邊;機型小不適應(yīng)大田塊等等,。部分產(chǎn)品由于自身結(jié)構(gòu)差異，田間行走通過性差,。如機身過長,，田間轉(zhuǎn)彎調(diào)頭不夠靈活,，通過性差。

　　(4)產(chǎn)品售后服務(wù)狀況

　　近些年,，農(nóng)業(yè)部先后開展了玉米收獲機,、微耕機、拖拉機,、水稻插秧機等農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查,，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)今農(nóng)民購買水稻插秧機時考慮的重要因素之一。2016年水稻插秧機質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，由于部分企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量用戶滿意程度高,，57.0%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)的產(chǎn)品。目前,，我國插秧機企業(yè)售后服務(wù)狀況主要存在以下三個問題：

　　一是售后網(wǎng)點少,、配件儲備不足、供應(yīng)不及時,。2016年水稻插秧機質(zhì)量調(diào)查中,，用戶反映**多的就是機具配件難買、網(wǎng)點少,，易損件供應(yīng)不足,，并且有24.3%的用戶反映在三包期外不易購買到配件。以上問題嚴(yán)重影響了用戶的正常使用,，耽誤作業(yè)農(nóng)時,。

　　二是售后服務(wù)人員不足，服務(wù)不及時,，現(xiàn)場解決問題能力差,。如部分企業(yè)規(guī)模小，售后人員水平低,，現(xiàn)場解決問題能力差,，服務(wù)不及時，等等,。此外,，部分企業(yè)將售后服務(wù)委托給經(jīng)銷商，但未對經(jīng)銷商的售后服務(wù)能力進行嚴(yán)格把關(guān),，未對經(jīng)銷商售后人員進行專業(yè)培訓(xùn)和有效監(jiān)督,，導(dǎo)致售后服務(wù)能力差，服務(wù)不及時等,。

　　三是服務(wù)意識淡薄,，服務(wù)承諾情況較差。2016年水稻插秧機質(zhì)量調(diào)查發(fā)現(xiàn),，30.3%的用戶未接到企業(yè)售后人員(電話)回訪,，存在對售后服務(wù)質(zhì)量不能及時確認(rèn)的問題，部分企業(yè)三包期外服務(wù)質(zhì)量差,。如某些企業(yè)存在“重生產(chǎn)輕服務(wù)”思想,，對用戶培訓(xùn)不到位，服務(wù)意識差,，對待問題消極處理等,。

　　三、措施與建議

　　(一)加快企業(yè)技術(shù)改進,，提高產(chǎn)品質(zhì)量安全

　　一是增強安全質(zhì)量意識,。加大設(shè)施設(shè)備投入，改進工藝工裝,，提高產(chǎn)品裝配水平,，嚴(yán)把零部件質(zhì)量關(guān)，完善產(chǎn)品安全防護設(shè)計,，確保產(chǎn)品的安全性,。

　　二是提升產(chǎn)品技術(shù)水平。加大科研投入,，加強技術(shù)攻關(guān)和過程控制,，改進產(chǎn)品機架、插植臂總成,、液壓系統(tǒng),、底盤行走等機構(gòu)的技術(shù)缺陷，改善產(chǎn)品的可靠性,，提高產(chǎn)品的適用性,，從而滿足農(nóng)民需求。

　　(二)完善企業(yè)服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)質(zhì)量

　　一是樹立“服務(wù)第一”的正確理念,，完善售后服務(wù)制度體系，增加售后服務(wù)網(wǎng)點,，加強對企業(yè)及授權(quán)經(jīng)銷商售后服務(wù)人員的售后服務(wù)技能培訓(xùn),，實時監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，做到人員精良,、配件充足,、聯(lián)系方便、行動快捷,、服務(wù)高效,，確保服務(wù)的及時性、有效性,。

　　二是加強對用戶的安全使用及操作知識的培訓(xùn),，提高農(nóng)民安全意識,，避免因操作不當(dāng)而造成人身傷害。此外,，生產(chǎn)企業(yè)還要強化農(nóng)民維護保養(yǎng)意識,，充實使用說明書中關(guān)于機具操作維修保養(yǎng)的內(nèi)容，便于指導(dǎo)用戶正確操作和維護保養(yǎng)機具,。

　　(三)加強行業(yè)質(zhì)量監(jiān)管,，推動行業(yè)健康發(fā)展

　　一是加強水稻插秧機質(zhì)量投訴管理。建立工商,、質(zhì)監(jiān)和農(nóng)機部門的聯(lián)動機制,，完善農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴制度，簡化用戶投訴處理流程,，確保質(zhì)量投訴時效性,，保證農(nóng)民合法權(quán)益。

　　二是加強享受農(nóng)機補貼產(chǎn)品的督導(dǎo),。截止2017年3月,，獲得部級推廣鑒定證書的水稻插秧機的產(chǎn)品多達260個，直接決定著水稻插秧機的質(zhì)量水平,。加強質(zhì)量督導(dǎo)是提高企業(yè)質(zhì)量意識,、提升產(chǎn)品的安全質(zhì)量水平的重要手段。

　　三是加強對農(nóng)民機手的技能培訓(xùn),。規(guī)范水稻插秧機機手培訓(xùn)制度,，加強組織對水稻插秧機機手的職業(yè)技能培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量,，提高機手持證上崗率,。