2015年11月,，農(nóng)機(jī)行業(yè)在告別國內(nèi)**大的農(nóng)機(jī)展——2015中國國際農(nóng)業(yè)機(jī)械展覽會的同時，又迎來了全世界**大的農(nóng)機(jī)展會——德國漢諾威國際農(nóng)業(yè)機(jī)械展覽會,。漢諾威展會中,，福田雷沃在收購?fù)臧⒉ㄋ惯@個意大利國寶級品牌并歷經(jīng)一年多的平臺整合后推出的阿波斯系列產(chǎn)品無疑成為了國內(nèi)乃至國際農(nóng)機(jī)行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn),。關(guān)于該新聞點(diǎn)國內(nèi)的各大新聞平臺和自媒體平臺均做了相關(guān)報(bào)道與解讀，小編就不在此班門弄斧了,。

　　其實(shí)以上都是廢話,，那么為什么以上內(nèi)容要作為本篇文章的切入點(diǎn)呢？不光是為了湊字?jǐn)?shù),，主要原因還是農(nóng)機(jī)通2015年10月農(nóng)機(jī)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度榜單的冠**便是福田雷沃,。不再去提那些高大上的品牌公關(guān)新聞，接下來我們回歸正題,，從農(nóng)機(jī)通的大數(shù)據(jù)平臺抽樣來對雷沃2015年10月的品牌關(guān)注度進(jìn)行詳細(xì)分析,，拿數(shù)據(jù)說話，有圖有真相,。

　　福田雷沃,，國內(nèi)**大的農(nóng)業(yè)裝備制造企業(yè)

圖一：農(nóng)機(jī)通2015年10月農(nóng)機(jī)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度TOP10

　　根據(jù)農(nóng)機(jī)通網(wǎng)站大數(shù)據(jù)平臺提供的數(shù)據(jù)顯示，2015年10月,，農(nóng)機(jī)通網(wǎng)絡(luò)平臺的產(chǎn)品關(guān)注度共計(jì)190余萬人次(IP),，綜合匯總得出農(nóng)機(jī)通2015年10月農(nóng)機(jī)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度TOP10榜單，如圖一所示,。福田雷沃,、中國一拖、約翰迪爾,、久保田,、中聯(lián)重科、常州東風(fēng),、山東五征,、勇猛機(jī)械、江蘇沃得,、新研股份依次獲得榜單第一到第十名,，福田雷沃以26萬余人次的關(guān)注量摘得桂冠，占據(jù)總關(guān)注度的14%,。同比2014年10月數(shù)據(jù),，雷沃獲得了近16萬人次關(guān)注度的增長，在國內(nèi)農(nóng)機(jī)行業(yè)競爭日趨激烈的環(huán)境下,，顯然,，福田雷沃依然勢不可擋,。

圖二：農(nóng)機(jī)通2015年10月輪式谷物收割機(jī)產(chǎn)品關(guān)注度TOP10

　　在福田雷沃的官網(wǎng)介紹中，有這樣一句介紹：“雷沃重工主導(dǎo)產(chǎn)品雷沃谷神聯(lián)合收割機(jī)銷量連續(xù)14年居行業(yè)首位,，市場占有率達(dá)70%,。”想必很多業(yè)內(nèi)人士對于該說法并不感冒，因?yàn)闆]有直觀的數(shù)據(jù)來證明,。通過農(nóng)機(jī)通的數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)計(jì),，2015年10月輪式谷物聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)品關(guān)注度TOP10榜單中(圖二所示)，雷沃谷神產(chǎn)品一舉占據(jù)第一,、第二,、第四、第五,、第九五大席位,，累計(jì)關(guān)注度占比近80%，如此高的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度下,，市場銷量自然也不會差很多,。

圖三：農(nóng)機(jī)通2015年10月玉米收割機(jī)產(chǎn)品關(guān)注度TOP10

圖四：農(nóng)機(jī)通2015年10月拖拉機(jī)產(chǎn)品關(guān)注度TOP10

　　而通過圖三、圖四所示,，福田雷沃的玉米收割機(jī)產(chǎn)品和拖拉機(jī)產(chǎn)品的用戶關(guān)注度也取得了十分不錯的成績,。玉米收割機(jī)產(chǎn)品方面，谷神CB03和谷神CC04占據(jù)榜單第一和第七名,，其中CB03玉米機(jī)以近3.2萬的關(guān)注度獲得第一名,，是第二名的近兩倍之多；拖拉機(jī)產(chǎn)品方面,，雷沃M1000-D和雷沃M554-B拖拉機(jī)取得了第二和第三名的優(yōu)秀排名,。

圖五：農(nóng)機(jī)通2015年10月福田雷沃產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度TOP10

　　通過以上數(shù)據(jù)圖表，足以證明福田雷沃是目前國內(nèi)**大的農(nóng)業(yè)裝備制造企業(yè),。那么,，福田雷沃的眾多產(chǎn)品系列中，究竟哪些產(chǎn)品是用戶**為關(guān)注的對象,？通過圖五我們得到一個有些稍微錯愕的結(jié)果,，在雷沃單品關(guān)注度排行中，并非雷沃占據(jù)市場主流的輪式谷物收割機(jī)占據(jù)第一名,，甚至都沒有排進(jìn)前三名,，當(dāng)然，總量上還是以占據(jù)四個榜單名次獲得關(guān)注度第一,。谷神CB03玉米收割機(jī),、雷沃M1000-D拖拉機(jī)、M554-B拖拉機(jī)則占據(jù)了前三名,?？紤]該排行榜可能受到當(dāng)期收獲季節(jié)所影響，畢竟輪式谷物收割機(jī)的主要使用時間集中在夏季,，玉米機(jī)集中在秋季,，而拖拉機(jī)則主要在開春和各個收獲季節(jié)之后。

圖六：農(nóng)機(jī)通2015年10月福田雷沃產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)關(guān)注地區(qū)分布

　　而通過圖六的農(nóng)機(jī)通2015年10月福田雷沃產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)關(guān)注地區(qū)分布圖來看,，關(guān)注福田雷沃產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)用戶覆蓋了除西藏,、臺灣、香港,、澳門以外的全國剩余的30個省份,、直轄市和自治區(qū)。其中以山東,、河北,、河南、黑龍江,、內(nèi)蒙古等為主的平原地區(qū)用戶為主,，廣東、陜西,、四川,、甘肅等耕地環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū)，雷沃用戶關(guān)注度也十分可觀,。

　　龐大的市場占有率下,，售后服務(wù)問題明顯

　　福田雷沃作為目前國內(nèi)**大的農(nóng)業(yè)裝備制造企業(yè)，其輪式谷物收割機(jī),、玉米收割機(jī)和拖拉機(jī)三大主流農(nóng)機(jī)產(chǎn)品系列的市場占有率同樣很高,，尤以輪式谷物收割機(jī)為**，通過上述農(nóng)機(jī)通網(wǎng)絡(luò)平臺用戶關(guān)注度也可窺得一二,。

　　2015年10月,，通過農(nóng)機(jī)通網(wǎng)平臺對雷沃產(chǎn)品的求購數(shù)據(jù)高達(dá)4000余條，通過農(nóng)機(jī)通網(wǎng)8月舉辦的玉米收千人團(tuán)活動得出的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算,，理想情況下,，4000條求購數(shù)據(jù)有效購買意向可達(dá)30%以上，即1200條,；**終購買率為20%,，即**終購買人數(shù)至少有240人；按成交機(jī)器平均價(jià)值50000元計(jì)算,，**終成交額可達(dá)1200萬元,。

圖七：農(nóng)機(jī)通2015年10月雷沃產(chǎn)品求購數(shù)據(jù)分類匯總

圖八：農(nóng)機(jī)通2015年10月雷沃產(chǎn)品求購數(shù)據(jù)TOP10

　　通過圖七和圖八可以看出，福田雷沃在農(nóng)機(jī)通網(wǎng)的產(chǎn)品求購數(shù)據(jù)以其主打的拖拉機(jī),、輪式谷物聯(lián)合收割機(jī)和玉米收割機(jī)三大主流產(chǎn)品系列為主,。單品求購數(shù)據(jù)方面,，與圖五(農(nóng)機(jī)通2015年10月福田雷沃產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度TOP10產(chǎn)品)基本一致，相對只是排名出現(xiàn)一些變動,。

　　然而,，市場占有率越大，自然售后服務(wù)問題也越發(fā)的明顯,。農(nóng)機(jī)通大數(shù)據(jù)平臺通過對2015年10月用戶在農(nóng)機(jī)通平臺對雷沃產(chǎn)品的200余條留言數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)得出如下圖表(均經(jīng)過農(nóng)機(jī)通客服人員人工篩選,，排除惡意留言及刷評論等無效內(nèi)容)：

圖九：農(nóng)機(jī)通2015年10月雷沃產(chǎn)品留言數(shù)據(jù)分類匯總

　　通過圖七可以看出，經(jīng)過農(nóng)機(jī)通客服人員篩選,，2015年10月共得到雷沃產(chǎn)品的有效留言內(nèi)容213條：其中關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格咨詢方面的留言共計(jì)101條,，產(chǎn)品改良建議留言9條，純粹的產(chǎn)品好評留言21條,，產(chǎn)品質(zhì)量問題留言14條,，產(chǎn)品售后問題留言68條。由此可以看出,，對于福田雷沃這種市場占有率較大的農(nóng)機(jī)企業(yè),，售后服務(wù)問題依然是用戶抱怨**多的問題。

　　我們可以看到,，雖然福田雷沃常年高度重視服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量,，并不斷致力于打造精準(zhǔn)化、全程化,、一站化,、主動化、科普化的“5化”服務(wù)模式,，提出雷沃云服務(wù)理念,。然而，雷沃為自己指定的服務(wù)目標(biāo)：“快速：服務(wù)響應(yīng)時間：1小時,；服務(wù)到位時間：2小時,；現(xiàn)場故障處理：3小時；準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%,；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%,；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%；提高：用戶滿意度≥88%,；忠誠用戶比例≥50%,。”顯然短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)?；蛟S針對一些大型農(nóng)場,、農(nóng)業(yè)合作社等大型客戶的服務(wù)問題，雷沃可以做到及時反饋、及時解決,，但是面對分布在全國各個地區(qū)的零散用戶,，尤其是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)和市場薄弱地區(qū)的散戶，良莠不齊的經(jīng)銷商能否達(dá)成雷沃指定的服務(wù)目標(biāo),？結(jié)果不言而喻,。

　　如何盡快的通過對自身品牌經(jīng)銷商進(jìn)行有效整合和全方位素質(zhì)提升，從而提升品牌產(chǎn)品的售前售后服務(wù)品質(zhì),，無疑是目前福田雷沃乃至國內(nèi)所有步入正軌的農(nóng)機(jī)企業(yè)所面臨的主要問題。也許,，雷沃已經(jīng)開始對自身品牌經(jīng)銷商進(jìn)行大刀闊斧的經(jīng)營管理改革,，讓我們拭目以待。