新華網(wǎng)山東頻道3月16日電  2005年,，福田雷沃重工開啟了海外服務(wù)業(yè)務(wù),。10年的全球化征程中，福田雷沃重工為客戶提供了及時,、高效的服務(wù)保障,，配備了一支海外服務(wù)專業(yè)隊伍，加強對海外經(jīng)銷商的服務(wù)培訓(xùn),，逐步建立起完善的服務(wù)支持體系,，探索出獨特的海外服務(wù)模式。

　　據(jù)了解,，為給海外客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，福田雷沃重工配備了同行業(yè)內(nèi)第一支專業(yè)海外服務(wù)作業(yè)隊伍,。通過采取與高校聯(lián)合培養(yǎng)等模式,，目前福田雷沃重工已擁有近百名優(yōu)秀海外服務(wù)人才，其中具有本科學(xué)歷的高素質(zhì)海外服務(wù)工程師占到95%以上,。10年間,，福田雷沃重工共派遣服務(wù)工程師1000余人次，服務(wù)足跡遍布全球近百個國家,，服務(wù)用戶近萬人,。無論是采購項目近億元的蒙古農(nóng)機招標(biāo)項目，還是僅僅采購1臺車的個體用戶,，海外服務(wù)工程師都以飽滿的熱情為其提供**貼心的服務(wù),。

　　同時，為提高當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的服務(wù)能力和效率，福田雷沃重工加強了對他們的售后服務(wù)支持及培訓(xùn),。10年來,，福田雷沃重工共舉辦20人以上規(guī)模的海外經(jīng)銷商服務(wù)培訓(xùn)班20余期，同時還開展了與經(jīng)銷商的一對一培訓(xùn),、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),、視頻遠(yuǎn)程培訓(xùn)等一系列特色培訓(xùn)，受益者達千人,。福田雷沃重工對海外經(jīng)銷商的服務(wù)培訓(xùn)得到了山東省農(nóng)業(yè)機械科學(xué)研究所的認(rèn)可,，并聯(lián)合舉辦了三期亞非國家農(nóng)業(yè)部官員培訓(xùn)，取得了良好效果,。福田雷沃重工除了做好傳統(tǒng)的服務(wù)支持以外,，還投入大量資金積極進行服務(wù)信息化的建設(shè)，CRM服務(wù)管理系統(tǒng),、電子圖冊系統(tǒng),、SES服務(wù)工程系統(tǒng)等一系列先進信息化手段的運用，大大提高了經(jīng)銷商的服務(wù)工作效率,。

　　據(jù)福田雷沃重工相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，在新的10年海外服務(wù)征程里，福田雷沃重工將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式,，完善服務(wù)體系,，積極響應(yīng)國家的“一帶一路”的發(fā)展戰(zhàn)略。作為中國裝備制造業(yè)的代表,，福田雷沃重工以保障“一帶一路”沿線國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為己任,，將在中亞、東南亞,、歐洲等區(qū)域的重點國家建立大型配件儲備中心,，從而建立起以中國為中心、覆蓋全球的完善配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò),。同時,，福田雷沃重工還將借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，打造與海外經(jīng)銷商,、終端用戶的互聯(lián)互通平臺,。在人員培養(yǎng)方面，福田雷沃重工將以國家首席服務(wù)工程師培養(yǎng)為契機,，將企業(yè)打造成培養(yǎng)海外服務(wù)人才的搖籃,。(完)

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