“這臺(tái)收割機(jī)比去年的縱軸流有很大的改進(jìn)，變速箱加大,，底盤加高,，糧倉(cāng)加大了不說，還可以打開,。今年夏收我收了400多畝小麥和油菜,，當(dāng)中就出現(xiàn)了一根皮帶壞的一個(gè)小故障，報(bào)修后三包員很快趕到現(xiàn)場(chǎng)排除,，可能說基本上無故障,，讓我很滿意。”說起自己剛剛買了不久的沃得金馬之星銳龍履帶收割機(jī),，湖北省監(jiān)利縣大垸農(nóng)場(chǎng)農(nóng)機(jī)手范連明連聲夸獎(jiǎng),。

　　作為履帶收割機(jī)的領(lǐng)跑者，沃得履帶機(jī)去年的銷量實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng),，達(dá)到1.9萬臺(tái),，市場(chǎng)占有率第**。而圍繞“誠(chéng)實(shí)”文化,，不急功近利,，踏踏實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品，正是江蘇沃得集團(tuán)能夠不斷發(fā)展壯大的根源所在,。成立25年來,，“講真話、辦實(shí)事,、誠(chéng)信,、協(xié)作、務(wù)實(shí)”成為沃得人的行為準(zhǔn)則,，沃得集團(tuán)已成長(zhǎng)為擁有八個(gè)子公司,，兩個(gè)分公司、一個(gè)參股公司,、一個(gè)上市公司的企業(yè)集團(tuán),。目前集團(tuán)資產(chǎn)總額達(dá)到200億元人民幣，年銷售額超過150億元,，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了包括農(nóng)業(yè)機(jī)械,、工程機(jī)械、鍛壓設(shè)備,、房地產(chǎn)業(yè),、園林機(jī)械、汽車零部件等,。

　　產(chǎn)品品質(zhì)的保證來源于先進(jìn)的生產(chǎn)流程,、**流的生產(chǎn)設(shè)備以及先進(jìn)的管理理念,。近年來，沃得農(nóng)機(jī)連續(xù)引進(jìn)國(guó)外數(shù)控加工設(shè)備,、加工手段,，投入資金新建成6萬多平方米的綜合加工車間，目前,，沃得農(nóng)機(jī)已具備了國(guó)內(nèi)**流的加工設(shè)備和加工能力,，形成了一套獨(dú)特的、具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)加工體系,。

　　隨著沃得農(nóng)機(jī)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張、玉米機(jī)業(yè)務(wù)的切入,，以及收割機(jī)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,，集團(tuán)新建了占地2000多畝的沈陽(yáng)農(nóng)機(jī)分廠，引進(jìn)德國(guó),、日本,、瑞士等國(guó)家的先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，極大地完善了沃得的加工體系,，其加工能力和加工規(guī)模在國(guó)內(nèi)都首屈一指,。目前，沃得農(nóng)機(jī)已擁有4條整機(jī)流水裝配線,、4條電泳烤漆加工中心,、4個(gè)整機(jī)組裝加工車間、3個(gè)金加工車間,、3個(gè)鈑金車間,、4個(gè)焊接車間、1個(gè)變速箱加工基地等加工設(shè)施,?？蓪?shí)現(xiàn)履帶機(jī)生產(chǎn)能力達(dá)到180臺(tái)/天，拖拉機(jī)達(dá)到80臺(tái)/天,，年生產(chǎn)收獲機(jī)械4.5萬臺(tái),、拖拉機(jī)2萬臺(tái)的加工能力。

　　沃得農(nóng)機(jī)一直致力于以先進(jìn)的管理和加工手段鍛造產(chǎn)品,，先后投入使用了瑞士百超激光切割機(jī),、德國(guó)生產(chǎn)離子切割機(jī)、美國(guó)多端面加工中心,、日本數(shù)控轉(zhuǎn)塔沖床,、數(shù)控車床、5軸聯(lián)動(dòng)加工中心,、韓國(guó)大型數(shù)控加工中心等先進(jìn)進(jìn)口設(shè)備,。在數(shù)控加工方面,，沃得農(nóng)機(jī)具備兩個(gè)專業(yè)的加工車間，2013年年初,，從德國(guó)新引進(jìn)了一套數(shù)控加工線,，這些設(shè)備保障了產(chǎn)品加工的精度，大大降低了人工操作方面所帶來的誤差,，從而有力保證了產(chǎn)品的品質(zhì),。

　　目前行業(yè)內(nèi)很少有一個(gè)企業(yè)能夠從變速箱、底盤,、割臺(tái),、操縱到滾筒都能實(shí)現(xiàn)自己獨(dú)自生產(chǎn)的，而沃得擁有自己生產(chǎn)的千噸數(shù)控壓力機(jī),，剪板機(jī),、切割機(jī)等生產(chǎn)設(shè)備，使得產(chǎn)品自制率達(dá)到70%以上,，這也使質(zhì)量追溯和改進(jìn)都來得更快速而準(zhǔn)確,。同時(shí)，產(chǎn)品線與技術(shù)的優(yōu)勢(shì),，使沃得成為行業(yè)內(nèi)少數(shù)同時(shí)擁有水稻收,、小麥?zhǔn)铡胛谷?、玉米收,、拖拉機(jī)系列產(chǎn)品的企業(yè)，特別是水稻機(jī)同時(shí)擁有成熟技術(shù)的市場(chǎng)兩大主流產(chǎn)品——縱軸流與雙滾筒機(jī)型,，為用戶提供了更多選擇,。

　　現(xiàn)在的農(nóng)機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，用戶的需求變化越來越快,，要求也越來越高,，這就要求企業(yè)反應(yīng)要迅速，嗅覺要敏銳,。因?yàn)榫哂袕?qiáng)大的加工體系和自制率和擁有專業(yè)的技術(shù)和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì),，對(duì)于用戶使用體驗(yàn)中遇到的問題，沃得農(nóng)機(jī)總會(huì)在**短時(shí)間內(nèi)提出解決方案,。對(duì)于用戶提出的產(chǎn)品改進(jìn),，公司各個(gè)部門會(huì)迅速行動(dòng)，往往連夜就會(huì)做好方案,，力爭(zhēng)在**短時(shí)間內(nèi)解決問題,。

　　沃得人不但對(duì)沃得系列產(chǎn)品的制造工藝和質(zhì)量有著嚴(yán)格的要求，而且對(duì)包括材料在內(nèi)的所有零部件供應(yīng)也有著極其嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)入制度,，絕不允許在采購(gòu)供應(yīng)環(huán)節(jié)出任何差錯(cuò),。沃得目前的供應(yīng)商都是經(jīng)過多年質(zhì)量考驗(yàn)或精挑細(xì)選的****品牌,。

　　以“誠(chéng)”服務(wù)

　　5月28下午4點(diǎn)，由于地塊高低不平,，安徽省定遠(yuǎn)縣朱馬鄉(xiāng)龐橋村的梅維剛在收割小麥過程中不慎將收割機(jī)開翻,，他一邊哭一邊撥通了沃得農(nóng)機(jī)的三包服務(wù)電話：“我用全部積蓄買了這臺(tái)收割機(jī)，出了這么大的事情我可怎么辦??？”

　　“你別著急，我們金馬之星飛龍收割機(jī)的質(zhì)量是相當(dāng)過硬的,，你的收割機(jī)翻掉是軟著陸,，應(yīng)該不會(huì)有太大問題，就是卸糧攪龍和糧倉(cāng)可能會(huì)變形,，適當(dāng)維修調(diào)試后保證能正常收割,。”放下電話，定遠(yuǎn)縣三槐農(nóng)機(jī)沃得服務(wù)站長(zhǎng)王樹新和沃得銷售經(jīng)理立即帶領(lǐng)維修人員奔赴現(xiàn)場(chǎng),。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，在6位村民的幫助下,，大家齊心協(xié)力將收割機(jī)扶正,，經(jīng)過檢查后發(fā)現(xiàn)卸糧攪龍和糧倉(cāng)稍微變形。經(jīng)公司同意后,，三包人員無條件更換了價(jià)值1500元的配件,，梅維剛感動(dòng)得熱淚盈眶，連聲感謝,，這時(shí)已經(jīng)是第二天的凌晨2點(diǎn)了,。

　　隨著購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼政策的改變，由原來的指標(biāo)性補(bǔ)貼向普惠制補(bǔ)貼轉(zhuǎn)變,，用戶有更多的選擇權(quán),，銷售重點(diǎn)將由原來的搶指標(biāo)向搶用戶轉(zhuǎn)變，各整機(jī)廠家都在服務(wù)工作上面做足文章,。在產(chǎn)品基本雷同的情況下,，不僅要比質(zhì)量、比價(jià)格,，更重要的是比誰家的服務(wù)更快,、更好。

　　“塑造**流品質(zhì),，追求用戶完全滿意”是沃得農(nóng)機(jī)一貫的服務(wù)宗旨,，為此，沃得農(nóng)機(jī)推行“用戶完全滿意”工程,，想用戶所想,、急用戶所急,，主動(dòng)、負(fù)責(zé)地為用戶提供放心滿意的服務(wù),，使廣大用戶買的放心,，用的稱心，**大限度地為用戶創(chuàng)造效益,。目前,，沃得在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上已逐步建立起獨(dú)具特色、比較完善的服務(wù)體系,，在全國(guó)28個(gè)省市自治區(qū)建立了三包服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，下設(shè)120個(gè)服務(wù)中心，660個(gè)服務(wù)站,。

　　沃得十分注重聽取客戶的使用體驗(yàn),，并對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行精心完善。針對(duì)每年麥?zhǔn)?、稻收過程中的市場(chǎng)故障點(diǎn),，通過三包服務(wù)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、電話回訪,、用戶調(diào)查等多方位收集,、匯總后，針對(duì)每款機(jī)型的故障問題,，沃得技術(shù)部,、三包部、質(zhì)檢部召開三包市場(chǎng)故障研討會(huì),，通過現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)評(píng)審,、研討，拿出初步的改進(jìn)方案和控制措施,，再通過充分的耐久性,、疲勞性實(shí)地收割試驗(yàn)確認(rèn)可行后，在后期整機(jī)生產(chǎn)和裝配過程中予以推廣,、應(yīng)用,。

　　隨著跨區(qū)作業(yè)用戶的逐年增加，給沃得農(nóng)機(jī)的售后服務(wù)帶來了較大的壓力,。為了做好三包工作,，沃得服務(wù)部門采用三包車跟著用戶走的服務(wù)方式，為跨區(qū)收割用戶提供流動(dòng)協(xié)調(diào)服務(wù),。沃得承諾：在收割季節(jié),，接到用戶電話，立即動(dòng)身,，用戶不滿意,，不得離開現(xiàn)場(chǎng),。在服務(wù)區(qū)域內(nèi)10小時(shí)未到現(xiàn)場(chǎng)的，補(bǔ)償用戶誤工費(fèi)50元/小時(shí),。三包員到達(dá)后,，超過24小時(shí)未能排除故障的，根據(jù)具體情況,，補(bǔ)償用戶誤工費(fèi)用500元/天,。同時(shí)，公司設(shè)立多個(gè)跨區(qū)服務(wù)接待站,，并為一些有跨區(qū)意向的用戶免費(fèi)安裝GPS定位系統(tǒng),，及時(shí)了解跨區(qū)用戶的流向，為做好跨區(qū)用戶的售后服務(wù)提供了依據(jù),。