馬雷,，具有3年市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的奇瑞重工服務(wù)隊(duì)員。三年來(lái),，他輾轉(zhuǎn)征戰(zhàn)安徽,、湖北、湖南,、山東等市場(chǎng),，盡心服務(wù)，任勞任怨,、不計(jì)回報(bào),，只問(wèn)付出，由一名稚嫩的畢業(yè)大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槿目鐓^(qū)服務(wù)的“急先鋒”,。

　　馬雷在車(chē)間干過(guò)1年多的焊接,、維修工作，加上三年的麥?zhǔn)找痪€(xiàn)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，走南闖北,，身經(jīng)百戰(zhàn)，技術(shù)精湛,，成了奇瑞重工三夏服務(wù)的一把好手,。尤其是今年被調(diào)派到山東菏澤進(jìn)行區(qū)域銷(xiāo)售以來(lái)，馬雷憑借著熟練的業(yè)務(wù)技能及超強(qiáng)的溝通交流能力,，他從市場(chǎng)普通銷(xiāo)售人員快速升級(jí)為菏澤地區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,，年僅21歲的“90后”馬雷，一下子在奇瑞重工眾多年輕人中脫穎而出,，成為公司**年輕有為的區(qū)域經(jīng)理,。

　　6月6日，天快黑的時(shí)候,，在弘德農(nóng)機(jī)公司,，記者等了許久，總算是見(jiàn)到了從麥地理趕回來(lái)的馬雷,。干凈干練的小平頭,，個(gè)人不高，身材略顯消瘦,，憨厚地微笑,，雖這段時(shí)間經(jīng)常白天黑夜不分，但精神不錯(cuò),，眼神里透露著干練,、利索。

　　三夏麥?zhǔn)辗泵r(shí)節(jié),，對(duì)農(nóng)機(jī)用戶(hù)來(lái)說(shuō),，他們恨不得機(jī)器馬不停蹄地運(yùn)轉(zhuǎn),，干完這塊地接著趕下一茬，然而,，長(zhǎng)時(shí)間地超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),，機(jī)器難免會(huì)有大大小小的問(wèn)題。由于用戶(hù)多不愿意讓大好的白天時(shí)光浪費(fèi),，即使機(jī)器出了點(diǎn)小故障,，也會(huì)盡量堅(jiān)持干到天黑再聯(lián)系服務(wù)人員維修。于是,，服務(wù)隊(duì)員就必須習(xí)慣于晝伏夜出,。馬雷說(shuō)，從6月1日以來(lái)近一周的時(shí)間,，他在菏澤市場(chǎng)麥?zhǔn)辗?wù)已度過(guò)4個(gè)通宵,。

　　當(dāng)天晚上9：30，馬雷接到用戶(hù)打來(lái)的服務(wù)需求電話(huà),，定陶縣冉堌鄉(xiāng)前陳村農(nóng)機(jī)用戶(hù)王聯(lián)懿的機(jī)器出了點(diǎn)故障,，要求服務(wù)人員馬上過(guò)去處理故障。

　　馬雷第**時(shí)間聯(lián)系到老王,，問(wèn)明了故障情況,。原來(lái)是用戶(hù)一天不歇火的干了10幾個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致剛買(mǎi)的機(jī)器篩箱搖臂軸承損壞,，但他怕耽誤收割,，一直堅(jiān)持干到了天黑,。但又怕故障會(huì)影響第二天作業(yè),，請(qǐng)他過(guò)去檢修一下。

　　用戶(hù)的需要在哪里就趕去哪里,。他迅速整理必備工具,，取好配件，馳行25公里,，于9：30到達(dá)目的地,。

　　老王和親戚們正在地頭焦急地等待，一見(jiàn)他過(guò)來(lái),，連忙迎了上來(lái),。馬雷到麥地里圍著機(jī)器轉(zhuǎn)一圈，仔細(xì)查看了故障所在部位及麥地情況,。他看出了故障所在：經(jīng)過(guò)一下午的超負(fù)荷使用,，不僅是篩箱搖臂就連里面的軸承也磨壞了。

　　得知老往剛買(mǎi)了新機(jī)器就著急開(kāi),，平時(shí)也不怎么注意維護(hù)保養(yǎng),。馬雷一邊檢修，一邊給老王現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)起來(lái)，講解自走式小麥機(jī)使用時(shí)的注意事項(xiàng),，并誠(chéng)懇地提醒一定要按照使用說(shuō)明書(shū)操作,。

　　老王認(rèn)真的聽(tīng)完了他的講解，連連點(diǎn)頭,。接著,，馬雷給老王免費(fèi)更換了配件。但在對(duì)機(jī)器進(jìn)行其他檢修時(shí)發(fā)現(xiàn),，部分關(guān)鍵部位的配套螺絲滑落了,，看著著急的老王，為了不耽誤他第二天收割,，馬雷讓司機(jī)同伴抓緊時(shí)間趕回弘德農(nóng)機(jī)點(diǎn)提取相關(guān)配件,，他自己繼續(xù)修理故障。在經(jīng)過(guò)一番細(xì)致的排查后,，司機(jī)同伴摸黑開(kāi)著服務(wù)車(chē),，來(lái)回奔波50多公里，深夜11點(diǎn)多時(shí),，配件取回來(lái)了,！

　　然后，他們經(jīng)過(guò)一個(gè)鐘頭的安裝,、調(diào)試,，終于在凌晨1點(diǎn)多鐘，為老王修好了機(jī)器,。隨后,，馬雷跑上收割機(jī)，來(lái)回收了幾圈后,，興奮地說(shuō)到：“機(jī)器又可以接著干了,！”看著機(jī)器又在田里活蹦亂跳起來(lái)，老王心里踏實(shí)了,，同時(shí)也被這個(gè)“90后”小伙子的用心服務(wù)感動(dòng)了,。老王跟在服務(wù)車(chē)后面，一直將服務(wù)車(chē)送到公路上,，直到目送我們消失在夜深人靜的道路上,。

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