當(dāng)前，“三夏”跨區(qū)機收的大幕已經(jīng)開啟,，部分小麥主產(chǎn)區(qū)收割進度過半。今年春季全國大部分區(qū)域天氣異常,，一定程度上影響了小麥的長勢及成熟周期,，機手很難應(yīng)用往年經(jīng)驗來判斷異地農(nóng)情，使得跨區(qū)機收難度加大,。在這種情況下,，各家小麥收獲機生產(chǎn)企業(yè)都在總結(jié)以往服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提前部署,、周密安排,，努力做到“工欲善其事，必先利其器”,，做好“三夏”麥收服務(wù)保障工作,。

　　中國一拖：展開夏季“金色服務(wù)”

　　近日,，中國一拖為期兩個月的夏季“金色服務(wù)”活動全面展開，51個服務(wù)隊分赴全國各地,，為“三夏”工作保駕護航,。

　　為了做好今年的夏季服務(wù)工作，中國一拖專門制定了一系列的活動細則,、服務(wù)方案,、配套政策，明確了突出問題處理的方法及路徑,，建立了重大疑難問題處理的綠色通道,，設(shè)立了專項活動技術(shù)支持小組，開通了24小時服務(wù)熱線,，確保“三夏”服務(wù)期間的聯(lián)絡(luò)通暢,、服務(wù)有序。

　　據(jù)了解,，今年中國一拖加大了主動服務(wù)和溝通宣傳力度,，提前布設(shè)了各區(qū)域?qū)ｍ椈顒又行膸欤峙鷥?、補充服務(wù)件(機),，保障服務(wù)件物流的快速暢通；由服務(wù)部各片區(qū)組織主要服務(wù)站與當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)機經(jīng)銷商溝通,；對重點區(qū)域,、重點機型開展用戶培訓(xùn)等活動，降低用戶的誤操作故障,；在服務(wù)站和經(jīng)銷商處懸掛宣傳橫幅,，發(fā)放培訓(xùn)、宣傳資料,。

　　此次夏季“金色服務(wù)”活動實行區(qū)域指揮,、服務(wù)隊長負責(zé)制，銷售公司區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)為區(qū)域服務(wù)副指揮,，要求達到行動迅速,、態(tài)度友好、結(jié)果滿意的服務(wù)目標,。服務(wù)按區(qū)域劃分為湖北,、河南、山東,、蘇皖,、河北津京等片區(qū)，以網(wǎng)絡(luò)化、本地化,、專業(yè)化為主,，采取限時服務(wù)的工作方法，保障服務(wù)及時性,，充分發(fā)揮“金色服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,，進一步提升用戶、經(jīng)銷商,、主機廠的服務(wù)滿意度,，努力為用戶創(chuàng)造價值。

　　山東巨明：不放棄每一個用戶

　　今年,，山東巨明機械有限公司的小麥機生產(chǎn)線和玉米機生產(chǎn)線同時運行,，都是開足馬力，保證市場貨源,。其中,，巨明北斗星系列5公斤小麥自走機產(chǎn)銷量達到近2000臺，較往年呈現(xiàn)翻倍增長,，巨明在大喂入量小麥機市場占據(jù)了一席之地,。而巨明王背負式谷物聯(lián)合收割機市場雖有所下滑，但進入5月中旬以來,，需求量出現(xiàn)大幅增加,。在“三夏”服務(wù)方面，巨明堅持“邊生產(chǎn),、邊培訓(xùn),、邊服務(wù)”的服務(wù)模式，用心服務(wù),，用行動承諾,，做到全國聯(lián)保，見巨明就服務(wù),，不會以任何理由放棄每一個用戶,。

　　巨明公司在銷售量較大的區(qū)域共開設(shè)培訓(xùn)班20余次，把用戶請進企業(yè),，組織公司技術(shù)人員對用戶進行培訓(xùn),，培訓(xùn)用戶90%以上。在配件方面,，做到件隨貨發(fā)，易損易壞件等隨著貨物進行發(fā)運,，備好備足三包配件,，由經(jīng)銷單位統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。在組織機構(gòu)方面，采用區(qū)域負責(zé)制,，實行廠級領(lǐng)導(dǎo)掛包,，營銷經(jīng)理、車間主任,、技術(shù)骨干帶隊的塔式服務(wù)組織模式,。由于麥收期間玉米機生產(chǎn)不停，一部分技術(shù)骨干仍然堅守在生產(chǎn)一線,，但巨明克服困難,，所派出的服務(wù)人員都是具有多年服務(wù)經(jīng)驗的技術(shù)能手，預(yù)計“三夏”期間共派出服務(wù)人員在300人次,，服務(wù)車輛根據(jù)各區(qū)域需求在當(dāng)?shù)刈庥?。公司?nèi)部派出或租用三包服務(wù)車輛50臺，充分利用服務(wù)車保障服務(wù)效率,。巨明還聯(lián)合當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的服務(wù)資源,，密切配合，共同服務(wù)一方區(qū)域,。

　　山東金億：將經(jīng)銷商打造為服務(wù)主體

　　為保證2013年“三夏”麥收服務(wù)工作有序,、高效地開展，確保為廣大金億春雨收割機用戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、及時、周到的服務(wù),，山東金億機械制造有限公司今年特別增加配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò),，將機械服務(wù)權(quán)力下放至經(jīng)銷商，將服務(wù)主體由往年的總公司轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)銷商,。在“三夏”開始前夕,，總公司對110名經(jīng)銷商人員進行機械維修服務(wù)培訓(xùn)，大力推廣社會化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，加大社會服務(wù)力量,，**大限度縮短服務(wù)半徑。據(jù)了解,，目前470名維修服務(wù)人員準備就緒,。

　　同時，“三夏”期間的配件供應(yīng)也由原來出動配件車轉(zhuǎn)變?yōu)橛山?jīng)銷商進行配件儲備,，以便為農(nóng)民提供**及時的配件服務(wù),。據(jù)悉，總公司還要求各地經(jīng)銷商按照銷售產(chǎn)品總價的20%進行配件儲備,，許多用戶反映配件交由經(jīng)銷商掌控,，一旦出現(xiàn)需要更換的情況將會更加方便,。

　　經(jīng)銷商提前儲備機具的零部件很容易出現(xiàn)部分零部件剩余的情況，總公司要求各經(jīng)銷商隨時提供庫存變化,，及時了解配件供應(yīng)情況,。如果出現(xiàn)部分零件閑置而另一部分零件供不應(yīng)求的情況時，經(jīng)銷商可以用閑置的零部件兌換成急需的配件,。在“三夏”結(jié)束時,，如果出現(xiàn)零部件剩余的情況，經(jīng)銷商可以保留剩余的配件以備日后使用,，也可以將配件按照購置時的金額直接轉(zhuǎn)化成組機款,，使經(jīng)銷商利益不會受損。

　　洛陽中收：更加注重產(chǎn)品維護服務(wù)

　　今年洛陽中收比以往更加注重產(chǎn)品維護服務(wù),，服務(wù)車輛與服務(wù)中轉(zhuǎn)庫同往年相比增加許多,，其中服務(wù)車輛增加至500余輛，服務(wù)中轉(zhuǎn)庫增至8個,。公司組織200余人共成立3個服務(wù)中隊,，目前，湖北,、河南,、河北一線，江蘇,、安徽,、山東一線，陜西,、山西,、甘肅、寧夏一線均已全部出發(fā),，進駐各個銷售集中區(qū),，處于待命狀態(tài)，現(xiàn)尚未出現(xiàn)機械故障維修情況,。

　　另外,，今年洛陽中收更加重視對經(jīng)銷商的維修培養(yǎng)。根據(jù)“三包”規(guī)定,，機械的維護修理應(yīng)由經(jīng)銷商承擔(dān),，但多年來，售后服務(wù)工作都由總公司派維修人員承擔(dān),。近幾年,，公司逐步將維修重心下移，大力加強對經(jīng)銷商的培訓(xùn)指導(dǎo),，從今年3月開始加強了對經(jīng)銷商的培訓(xùn),。公司制定兩套方案,，一方面，派教員到各地經(jīng)銷點培養(yǎng)經(jīng)銷商服務(wù)用戶的技能,，其中包括機具結(jié)構(gòu)原理的講解和機具故障的調(diào)整；另一方面,，將經(jīng)銷商中的骨干力量集中到總公司進行管理培訓(xùn),，針對管理手冊和管理流程進行培訓(xùn)。

　　福田雷沃重工：信息化服務(wù)是亮點

　　為全面做好今年“三夏”麥收服務(wù)保障工作,，福田雷沃重工總結(jié)以往服務(wù)經(jīng)驗,，從“三夏”服務(wù)資源配置，到完善培訓(xùn)服務(wù)體系,，再到升級信息化服務(wù)都做好了充分的準備,。

　　福田雷沃重工根據(jù)夏糧作物成熟規(guī)律，將全國夏糧主產(chǎn)區(qū)劃分為“1橫2縱3片區(qū)”,。“1橫”主要是四川,、湖北、皖南,、江蘇稻麥早熟區(qū)域,；“第一縱線”主要是河南、河北,、京津塘地區(qū),，“第二縱線”主要是皖北、魯西南,、魯西北地區(qū),，該類地區(qū)小麥種植面積大、跨區(qū)作業(yè)車輛多且車輛較為分散,。針對各條線路的不同特點,，福田雷沃重工對服務(wù)資源進行了統(tǒng)一安排調(diào)配，確保各地“三夏”工作的順利開展,。

　　得益于日益完善的福田雷沃重工培訓(xùn)服務(wù)體系,，越來越多的雷沃用戶開始享受由福田雷沃重工帶來的全新服務(wù)體驗。福田雷沃重工每年“三夏”前都組織用戶,、經(jīng)銷商及服務(wù)站人員集中進行使用及維修技能培訓(xùn),，目前已形成了以“1個培訓(xùn)中心、4個培訓(xùn)基地,、30家培訓(xùn)分中心,、若干培訓(xùn)點”為體系的覆蓋全國的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，每年培訓(xùn)用戶達7萬人以上,，用戶的操作及維護能力得到了提高,。

　　福田雷沃重工“三夏”服務(wù)的重頭戲——信息服務(wù)一直被業(yè)內(nèi)人士評價為是指揮全國三夏麥收作業(yè)的中樞,，擁有豐富的“三夏”作業(yè)信息。這些信息被精確地轉(zhuǎn)化為接線人員的話務(wù)語言,、發(fā)給用戶的手機短信息和公示在福田雷沃重工“三夏”跨區(qū)作業(yè)服務(wù)網(wǎng)的溫馨提示,，讓用戶便捷高效地獲取跨區(qū)作業(yè)指導(dǎo)信息，強化了其跨區(qū)作業(yè)的指向性,。