當(dāng)前,，全國三夏大規(guī)模的小麥跨區(qū)機(jī)收基本結(jié)束,。從農(nóng)業(yè)部獲悉，今年全國小麥機(jī)收水平已達(dá)87.8%,，比去年提高近2個(gè)百分點(diǎn),。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年全國投入夏收的收割機(jī)有50萬臺，其中雷沃谷神30多萬臺,，占三夏作業(yè)收割機(jī)的60%,。作為全國收割機(jī)銷量、市場保有量**大的農(nóng)業(yè)裝備制造商,，福田雷沃重工的三夏服務(wù)對三夏麥?zhǔn)展ぷ黜樌_展的重要度不言而喻,。

　　福田雷沃重工重工自成立以來，經(jīng)過不斷摸索,，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)模式從差異化到品牌化,，實(shí)現(xiàn)了5次跨越升級，今年福田雷沃重工三夏服務(wù)在鞏固既有服務(wù)優(yōu)勢基礎(chǔ)上,，圍繞“一站式”,、配件信息化管理、信息服務(wù)升級等創(chuàng)新開展工作,，為三夏麥?zhǔn)辗?wù)的完美收官再次做出了重要貢獻(xiàn),。

　　“一站式”服務(wù)助用戶搶收

　　今年三夏服務(wù)過程中，福田雷沃重工采用“三縱一橫,、條塊結(jié)合”的服務(wù)模式,，將河南、河北,、山東,、湖北、江蘇,、京津唐等全國12個(gè)小麥主產(chǎn)省區(qū)由南而北規(guī)劃為三縱一橫四條服務(wù)線路,，并圍繞服務(wù)線路劃分服務(wù)塊區(qū)，在服務(wù)終端聯(lián)合農(nóng)機(jī)部門和服務(wù)商成立一線分指揮中心,，協(xié)調(diào)指揮各項(xiàng)服務(wù)資源24小時(shí)為用戶提供全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。共投入三夏麥?zhǔn)辗?wù)人員3350人次，三夏服務(wù)車885輛,，3500多萬元的配件資源,。

　　在充足的資源保障前提下,，為了進(jìn)一步提升公司的服務(wù)優(yōu)勢，促進(jìn)各業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展,，公司在今年進(jìn)一步探索實(shí)踐了“一站式”服務(wù)模式,。

　　農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)品服務(wù)主要分為主機(jī)、發(fā)動機(jī),、橋箱三大方面,。雷沃農(nóng)業(yè)裝備服務(wù)總監(jiān)劉慶國告訴記者，“原來的規(guī)?；?wù)模式,，雖然可以實(shí)現(xiàn)對上下游服務(wù)資源的整合利用，但也存在服務(wù)資源分散的弊端,，主機(jī)廠家及配套廠家在資源協(xié)調(diào)時(shí)產(chǎn)生的時(shí)間差,，有可能會增加用戶等待時(shí)間。”為此,，雷沃農(nóng)業(yè)裝備在借鑒汽車行業(yè)的服務(wù)模式基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新性推出了“一站式”服務(wù)。

　　記者了解到,，所謂的“一站式服務(wù)”是一種服務(wù)資源的整合,，只要客戶有需求，一旦進(jìn)入雷沃的某個(gè)服務(wù)站點(diǎn),，所有的問題都可以解決,，沒有必要再找第二家。其主要包括三點(diǎn)內(nèi)容,，即信息的一站式,，所有服務(wù)信息統(tǒng)一由服務(wù)指揮中心管理；資源的一站式,，所有資源調(diào)配統(tǒng)一由管理平臺協(xié)調(diào)調(diào),；服務(wù)的一站式，所有服務(wù)事件統(tǒng)一由受理者完成**終關(guān)閉,。

　　通過與主要戰(zhàn)略供應(yīng)商共同建立專業(yè)服務(wù)站,、培養(yǎng)全面服務(wù)人員的方式,，使得雷沃農(nóng)業(yè)裝備服務(wù)站具有了集農(nóng)機(jī)整機(jī),、關(guān)鍵部件于一體的綜合服務(wù)能力，可有效避免服務(wù)銜接不到位問題,，大幅度提升了客戶滿意度,。劉慶國說，“上半年,，公司與動力廠家,、橋箱廠家新建一站式服務(wù)渠道76家,，目前，公司一站式服務(wù)渠道達(dá)到200多家,，占到公司服務(wù)渠道總量的近50%,，總體服務(wù)能力呈現(xiàn)大幅提升。”

　　同時(shí),，三夏期間,，福田雷沃重工按照跨區(qū)用戶從南向北的轉(zhuǎn)移路線，今年三夏福田雷沃重工在全國主要小麥產(chǎn)區(qū)共設(shè)立了16個(gè)分指揮中心和100個(gè)綠色服務(wù)通道站點(diǎn),，并將分指揮中心和站點(diǎn)以信息化手段進(jìn)行串聯(lián),，形成暢通無阻的跨區(qū)作業(yè)服務(wù)通道，為跨區(qū)用戶提供一站式的全方位服務(wù),，為夏糧豐收保駕護(hù)航,。

　　信息化管配件保“快”、“準(zhǔn)”

　　俗話說“兵馬未動,，糧草先行”,。作為三夏服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，配件管理承擔(dān)著后勤保障供應(yīng)的重要職責(zé),。今年“三夏”時(shí)節(jié),，為把用戶所需配件快速、便捷的送到他們的手中,，雷沃農(nóng)業(yè)裝備配件進(jìn)行科學(xué)分析,，對配件供應(yīng)實(shí)行精確的信息化管理，有效確保了整個(gè)三夏期間配件及時(shí)供應(yīng)到位,。

　　記者獲悉,，福田雷沃重工自2010年9月1日便開始上線運(yùn)行VEI系統(tǒng)，將配件納入信息化統(tǒng)一管理,，截至目前該系統(tǒng)運(yùn)行方面十分順暢,。據(jù)福田雷沃重工IT部人員介紹，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對近萬種配件資源的統(tǒng)一編碼管理,，實(shí)現(xiàn)了福田雷沃重工及其經(jīng)銷商在配件提報(bào),、供應(yīng)、發(fā)運(yùn)方面的統(tǒng)一信息化管理,，實(shí)現(xiàn)了物流,、信息流、資金流的高度集成與統(tǒng)一,。經(jīng)銷商根據(jù)用戶配件需求及自身庫存情況在線提報(bào)配件及所需數(shù)量,，通過系統(tǒng)自動反饋到福田雷沃重工，生成訂單，經(jīng)公司審核確認(rèn)后,，自動生成出庫計(jì)劃單及發(fā)運(yùn)單,，進(jìn)而將配件及時(shí)發(fā)送至經(jīng)銷商配件庫。

　　該項(xiàng)系統(tǒng)的運(yùn)營,，使配件采購訂單準(zhǔn)確率提高到95%,，配件發(fā)貨出錯(cuò)率控制在2%以內(nèi)，配件供應(yīng)周期平均縮短了2天,。三夏跨區(qū)作業(yè)期間,，該系統(tǒng)發(fā)揮了其準(zhǔn)確、及時(shí)的作用,，**大程度地滿足各地用戶對配件的需求,，保證用戶有效的作業(yè)時(shí)間，用戶收益得到**大保障,。

　　信息服務(wù)升級保障有力

　　自2003年4月正式建成投入使用的福田雷沃重工信息服務(wù)中心,，至今已連續(xù)進(jìn)行四次較大規(guī)模的升級,累計(jì)投資3000余萬，目前已形成擁有64個(gè)全時(shí)坐席,，具備日處理電話25000個(gè),、日發(fā)布信息100余萬條的信息服務(wù)業(yè)務(wù)能力，通過網(wǎng)絡(luò),、電話,、短信息等現(xiàn)代化信息服務(wù)手段，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶全天候,、多維度的無縫對接,，使用戶充分享受到了信息化服務(wù)的全時(shí)、高效,、便捷,。

　　今年信息服務(wù)中心進(jìn)行了一系列“軟升級”，信息服務(wù)中心專家坐席目前增加到23位,，比過往多了13個(gè),，這一生力軍三夏期間服務(wù)成效日益凸顯。鑒于自身技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)相對豐富,，尤其是對于調(diào)整類故障等問題,，一次性解決問題的能力大大提高，呼入電話解決時(shí)間縮短,，用戶麥?zhǔn)諘r(shí)間得到節(jié)省,，一線服務(wù)壓力也相應(yīng)得到緩解。另外,，由于這些“技術(shù)專家”本來就是一線服務(wù)人員的特殊身份,，對市場終端的產(chǎn)品,、服務(wù)等各方面資源都非常了解,，在解決用戶問題的時(shí)候可以及時(shí)合理的進(jìn)行調(diào)度處理,。

　　另外，今年福田雷沃重工信息服務(wù)中心短信服務(wù)的**大亮點(diǎn)莫過于將原有的“9+1”信息調(diào)整為“3+5+1”信息,。3為作業(yè)技巧,、農(nóng)機(jī)保養(yǎng)、技術(shù)維修三大信息,，主要涉及農(nóng)機(jī)產(chǎn)品使用,、維修保養(yǎng)內(nèi)容，此類信息用戶需求量較高,，直接決定了用戶操作機(jī)器的水平,；5包含作業(yè)進(jìn)度、機(jī)收價(jià)格,、供求信息,、天氣、交通信息,，此類信息直接關(guān)系到用戶跨區(qū)機(jī)收的流向及收益,；1是綜合信息，是用戶較關(guān)注的政策性信息,。較之原來的“9+1”信息分類,，“3+5+1”的信息分類更加貼合用戶實(shí)際需求，將進(jìn)一步提高信息發(fā)送的針對性,，更好地滿足用戶對信息的需求,。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年三夏期間,，信息服務(wù)中心向全國用戶共發(fā)送各類信息達(dá)189次,，累計(jì)發(fā)送2000多萬條短信。除此之外,，自6月9日到6月22日,，信息服務(wù)中心還為農(nóng)機(jī)局向指定機(jī)手提供專項(xiàng)信息服務(wù)，共發(fā)送35次,，累計(jì)發(fā)送43.9萬條,。使用戶充分享受到了信息化服務(wù)的高效、便捷,，成為全國三夏跨區(qū)作業(yè)開展的有力保障,，確保了小麥顆粒歸倉。

　　同時(shí),，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面,，“全國跨區(qū)作業(yè)信息網(wǎng)”在繼續(xù)提供綜合要聞、信息服務(wù)、農(nóng)機(jī)資訊,、各地聚焦,、維修保養(yǎng)、綠色通道等相關(guān)內(nèi)容的同時(shí),，今年重點(diǎn)突出信息服務(wù)模塊的功能,，強(qiáng)化維修保養(yǎng)模塊功能及提高用戶的操作能力，確保機(jī)器的有效利用率,。今年三夏期間,，服務(wù)網(wǎng)共計(jì)實(shí)現(xiàn)十大類服務(wù)信息在線實(shí)時(shí)更新近千條/次，開辟了一條新的服務(wù)渠道,，為廣大用戶提供了豐富,、及時(shí)的三夏作業(yè)信息。

　　更多公司信息,，請?jiān)L問：濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)科技股份有限公司