5月25日,，春雨收割機(jī)麥?zhǔn)杖?wù)開始,，整整持續(xù)了一個月,。在這一個月的時間里,，金億公司上下齊心協(xié)力,，技術(shù),、服務(wù)內(nèi)外一條線,，接到用戶電話,，第**時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,，查看、分析,、排除故障,，快速解決問題，使收割機(jī)正常運(yùn)行,。春雨三包服務(wù)的態(tài)度,、質(zhì)量、效率都得到了廣大用戶的認(rèn)可和贊揚(yáng),。

　　5月28日上午9時,，山東金億機(jī)械制造有限公司（以下簡稱“金億”）西線二隊三包員單紅旗、周濤,、許發(fā)武,、曹丕義等人接到駐馬店用戶冷如伍的求助電話。得知冷如伍的收割機(jī)出現(xiàn)故障,，無法作業(yè),，單紅旗等人立刻趕往現(xiàn)場。通過檢查發(fā)現(xiàn),，收割機(jī)故障原因是過橋鏈耙過松,，用戶未及時調(diào)整，以致過橋鏈耙夾入脫粒室內(nèi),，造成收割機(jī)大面積破壞,，軸流滾筒、活動凹板,、過橋,、板齒滾筒等多處部件都需要更換。而那天正逢當(dāng)?shù)亟荡笥?，如柱的大雨并沒有阻擋住金億公司的三包服務(wù)人員,，他們眉頭都沒皺一下就沖進(jìn)了雨簾,，雨水澆濕了他們的衣服，模糊了他們的視線,，但是他們?nèi)匀槐局?*時間為用戶排除故障的原則,，堅持給用戶更換部件。由于這臺收割機(jī)損壞情況比較嚴(yán)重,，三包人員在大雨中整整堅持工作了3個小時,，才把全部損壞部件更換完畢。用戶對春雨的三包服務(wù)態(tài)度豎起了大拇指,，連聲稱好,。

　　安徽是農(nóng)業(yè)大省，在當(dāng)?shù)夭粌H春雨收割機(jī)銷售量大,，集中在這里的全國各地跨區(qū)作業(yè)車輛數(shù)量也很龐大,，三包服務(wù)壓力很重。僅太和地區(qū)春雨收割機(jī)就達(dá)到300多臺,。雖然服務(wù)數(shù)量大,，但是金億三包服務(wù)人員仍然努力爭取給每一個需要幫助的用戶提供幫助。為了把更多的時間投入到為用戶排除故障的工作中,，三包人員每天只吃一頓飯,，而且都是在晚上12點完成修車任務(wù)以后。有時在吃飯時間接到求助電話,，他們會立刻放下碗筷,，整裝出發(fā)。因為故障地址不準(zhǔn)確,，用戶修車的心情又比較迫切,，金億三包服務(wù)人員都有很強(qiáng)的緊迫感，通常都是一邊拿著地圖找方位,，一邊用電話跟用戶溝通,，盡快讓用戶的機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。公司中線一隊的王保江,、王曉,、胡金亮、杜運(yùn)健等人急用戶所急,，連續(xù)三天三夜堅持為用戶維修收割機(jī),，數(shù)量達(dá)20臺之多。用戶對春雨的服務(wù)態(tài)度十分感動,，請他們喝水,、吃飯，但服務(wù)人員心系用戶,，知道農(nóng)民省吃儉用買輛收割機(jī)不容易,，今年機(jī)器多,，收割時間短，因此一心只想趕緊幫用戶把車修好,，減少機(jī)器停留時間,，增加用戶的收入。一般情況下,，此處維修任務(wù)剛結(jié)束,，就會立刻向下一個維修點出發(fā)。連續(xù)三天三夜的工作讓王曉等三包服務(wù)人員疲憊不堪,，經(jīng)常在趕往下一個維修點的路上迷迷糊糊就睡著了，但是一到維修點,，立刻又打起精神投入到維修工作中?，F(xiàn)場服務(wù)與技術(shù)指導(dǎo)內(nèi)外團(tuán)結(jié)協(xié)作，第**時間為用戶排除故障,。太和用戶趙中波說：“還是春雨服務(wù)好,，三包服務(wù)人員技術(shù)過硬，而且一個電話就能到,。”

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