6月,，“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)全面展開，真是應(yīng)了那句老話“遍地小麥都是金”,。為確保糧食的增產(chǎn),、增收，做好“三夏”服務(wù),，為用戶排憂解難,，全力保障麥?zhǔn)辗?wù)的順利進(jìn)行，成為了福田雷沃重工“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)隊(duì)的頭等大事,。

　　在全國各地,，“三夏”服務(wù)的日日夜夜，有辛苦勞累,，也有著真真切切的感動,。直擊“三夏”，剪輯著一個個的服務(wù)片段,，我們在感動中前行,，敲擊出一個個真誠的服務(wù)故事。

開封“了解用戶需求很簡單,，下地,！干活！”

　　在麥?zhǔn)辗?wù)進(jìn)行中,，由于電話溝通總是存在一些屏障,，問題的處理與解決也難以達(dá)到用戶的要求。這時,，雷沃“三夏”服務(wù)前線的總指揮李洪全發(fā)出指令：“要了解用戶的需求很簡單,，下地！干活,！”雷沃的服務(wù)隊(duì)不僅僅是在服務(wù)站等待用戶的服務(wù)需求信息,，他們還深入到田間地頭,，與用戶進(jìn)行面對面溝通，現(xiàn)場檢查機(jī)器的作業(yè)情況,，貼身服務(wù)用戶,，及時在一線解決問題。

　　在今年麥?zhǔn)盏年P(guān)鍵時期,，河南卻出現(xiàn)了惡劣的暴風(fēng)雨天氣,，一連幾天下著大雨，本來就著急的用戶心情更加焦急,，做好這個時候的服務(wù)也是**關(guān)鍵的,。在開封服務(wù)站，雷沃服務(wù)隊(duì)員接到用戶的求援電話后,，立即整隊(duì),，冒著大雨前往服務(wù)目的地，由于道路泥濘,，車行很緩,，為了及時為用戶服務(wù)，服務(wù)隊(duì)員們下車步行至維修地點(diǎn),，渾身濕透了的他們沒有片刻停歇,，分秒必爭地維修機(jī)器。家住開封的周師傅感動地緊緊握住服務(wù)隊(duì)員的手不斷地重復(fù)著“謝謝,，謝謝,！”機(jī)器調(diào)整完畢后，雨稍小了一些,，服務(wù)隊(duì)員們又繼續(xù)趕往下一個服務(wù)地點(diǎn),，迎接新的“戰(zhàn)斗”。

周口“別笑話他們睡相難看,，他們真的太疲憊了”

　　6月4日凌晨,，周口市博鑫農(nóng)機(jī)推廣服務(wù)有限公司臨時服務(wù)辦公室，剛忙碌完的服務(wù)隊(duì)員們伏在桌子上休息,，隨時待命,。據(jù)了解，該服務(wù)站共配備4部服務(wù)車,，18名服務(wù)隊(duì)員,。由于周口的服務(wù)已基本結(jié)束，隊(duì)員大部分已撤退,，剩下的隊(duì)員服務(wù)壓力較大,，但隊(duì)員們沒有半點(diǎn)馬虎，時刻準(zhǔn)備接聽電話出發(fā)服務(wù),。

　　雷沃周口服務(wù)隊(duì)隊(duì)長伍衛(wèi)國輕輕關(guān)上門走出屋外,，關(guān)切地對我們說道：“別笑隊(duì)員們睡相難看,，他們真的太疲憊了。”樸實(shí)的話語透露著隊(duì)長對隊(duì)員的關(guān)心,、愛護(hù),。據(jù)了解,，接電話的兩名服務(wù)隊(duì)員從昨天夜里一直工作到今天凌晨五點(diǎn),，由于天氣不好，農(nóng)民們都組織搶收,，服務(wù)量較大,，雖然已是凌晨五點(diǎn)，但白天仍要繼續(xù)作戰(zhàn),，一會兒他們還要出去服務(wù),，為了隊(duì)員的安全、健康,，只好命令他們休息一會兒,。

滁州“虎口奪糧，我們有鐵的紀(jì)律”

　　“三夏”麥?zhǔn)眨?ldquo;虎口”奪糧,，為快速,、及時為用戶服務(wù)，滁州服務(wù)隊(duì)制定了鐵的紀(jì)律,。隊(duì)員們早上6點(diǎn)必須到達(dá)服務(wù)站點(diǎn)集結(jié)待命,，總結(jié)上一天的故障，分析原因,，講解注意事項(xiàng),，進(jìn)行派工；外出服務(wù),，必須用戶滿意后才準(zhǔn)許返回,。滁州服務(wù)隊(duì)以嚴(yán)明的紀(jì)律規(guī)范著隊(duì)員的服務(wù)行為。

　　嚴(yán)明的紀(jì)律打造作風(fēng)優(yōu)良的服務(wù)隊(duì),。服務(wù)期間,，隊(duì)員們?nèi)蝿谌卧梗瑹o怨無悔,，每天都要忙碌到凌晨,。服務(wù)隊(duì)中的老隊(duì)員身先士卒，連續(xù)4天忙到凌晨兩三點(diǎn),，不接受用戶的請吃請喝,，不抽用戶的一支煙，下雨天冒雨給新購機(jī)用戶培訓(xùn)講解,，及時快速地給用戶排除故障,，使用戶深受感動,。遇到困難時，服務(wù)隊(duì)員們同甘共苦,，沒有被疑難雜癥棘手問題嚇倒,，在解決Ｇ428更換摩擦片拆卸花螺母過程中，雷沃服務(wù)隊(duì)員宋丙山自掏腰包制作了專用拆卸工具,，由原來每天維護(hù),、服務(wù)一兩臺車提高到每天處理五六臺，大大提高服務(wù)效率,，縮短了服務(wù)時間,，減少了用戶的損失。他們還把維修過程中總結(jié)的好方法推廣給兄弟服務(wù)隊(duì),，極大地提高了終端服務(wù)的水平,。一位雷沃服務(wù)隊(duì)員靦腆地說道：“看到用戶滿意的笑臉，我們心里也特別高興,，再累再苦也值得,。

一張照片引發(fā)的故事

　　劉鵬，陜西省渭南縣人,，剛剛28歲的他已經(jīng)從事跨區(qū)收割作業(yè)10余年了,，現(xiàn)在，他組建了陜西跨區(qū)作業(yè)聯(lián)盟,，成了一名名副其實(shí)的跨區(qū)機(jī)手經(jīng)紀(jì)人,，生性活潑的劉鵬總是喜歡將自己在跨區(qū)作業(yè)中的一些經(jīng)歷與看法寫出來與大家一起分享、一起交流,。2009年“非常農(nóng)機(jī)網(wǎng)”開展“千里跟麥騎”活動,，劉鵬也成為了其中的積極一員。

　　5月21日,，劉鵬與跨區(qū)作業(yè)隊(duì)行至河南省南陽市,，由于南陽連日的陰雨，機(jī)手們只得休整,，等待隊(duì)友的匯合,，這段行程劉鵬自然也不會錯過，他在博客中上傳了機(jī)手們心愛的坐騎“谷神麥客”,，以及席地休憩的機(jī)手們的照片,。

　　沒想到信息剛剛發(fā)布沒多久，福田雷沃重工的服務(wù)隊(duì)員就給劉鵬打來了電話,，雷沃的服務(wù)人員告訴劉鵬,，在網(wǎng)上看到了他發(fā)布的照片，發(fā)現(xiàn)他拍的那臺收割機(jī)輪胎裝反了，提醒他注意,。

　　劉鵬心里有些驚訝,，之后就是對服務(wù)隊(duì)員的敬佩與感動。憑著看到照片上裝反的輪胎,，就能找到用戶,，告知并服務(wù)用戶，“真是沒有想到,，雷沃能將服務(wù)做到這么細(xì)致,！”談及雷沃，劉鵬充滿敬佩地說道,。

　　細(xì)致,、貼心的服務(wù)踐行了雷沃“全心為你”的服務(wù)宗旨,。從小處,、細(xì)微處做起，雷沃在服務(wù)用戶的同時,，也用行動創(chuàng)造著一個個感人的故事,。