當(dāng)前,，農(nóng)機(jī)行業(yè)的競(jìng)爭究竟是什么方式的競(jìng)爭？是大打價(jià)格戰(zhàn),？是創(chuàng)新產(chǎn)品,，尋找賣點(diǎn)？還是搶先占據(jù)市場(chǎng)資源,？隨著農(nóng)機(jī)行業(yè)競(jìng)爭環(huán)境的變化,，競(jìng)爭方式的升級(jí)，各企業(yè)開始尋求產(chǎn)品之外的營銷手段,，服務(wù)戰(zhàn)略的競(jìng)爭成為目前企業(yè)角逐市場(chǎng),、克敵制勝的關(guān)鍵之一，這場(chǎng)看不見硝煙的戰(zhàn)爭已經(jīng)越發(fā)激烈,。

“品牌服務(wù)時(shí)代”到來

　　談到服務(wù)就不得不提中國一拖集團(tuán)有限公司（以下簡稱“一拖集團(tuán)公司”）的金色服務(wù),。2006年，一拖集團(tuán)公司正式啟動(dòng)“金色服務(wù)”品牌工程,，設(shè)計(jì)確定了“金色服務(wù)”VI形象和標(biāo)志,，提煉出了金色服務(wù)理念，從而開始了一拖集團(tuán)公司全面提升服務(wù)能力,，打造服務(wù)品牌的戰(zhàn)略戰(zhàn)役,。2007年，一拖集團(tuán)公司對(duì)“金色服務(wù)”品牌工程的服務(wù)理念,、服務(wù)機(jī)制,、服務(wù)體系、制度流程等進(jìn)行了全面策劃,，提出了思想,、組織、制度建設(shè)的明確要求和管理內(nèi)容,，并安排部署了工作重點(diǎn)和工作進(jìn)度,，“金色服務(wù)”品牌工程逐步深入,。今年，一拖集團(tuán)公司將在品牌標(biāo)桿店上做足文章,，以點(diǎn)代面,，促進(jìn)這項(xiàng)品牌工程深入持久地開展。

　　傳統(tǒng)意義上的服務(wù)只停留在銷售和售后服務(wù)兩個(gè)方面,。今年福田雷沃重工股份有限公司（以下簡稱“福田雷沃重工”）提出了“全心為你”品牌服務(wù),，“全心為你”品牌內(nèi)涵不僅僅是傳統(tǒng)意義上的售后服務(wù)，而是將為客戶服務(wù)的理念融入到企業(yè)研發(fā),、制造,、銷售、服務(wù)等所有市場(chǎng)價(jià)值鏈環(huán)節(jié),，每個(gè)環(huán)節(jié)都以客戶為中心,。今年是福田雷沃重工建廠10周年，從1998年成立至今,，福田雷沃重工的服務(wù)已經(jīng)走過了跟蹤服務(wù),、規(guī)模化服務(wù),、親情化服務(wù),、信息化服務(wù)、品牌化服務(wù)幾個(gè)重要階段,，引領(lǐng)了我國農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新和升級(jí),。“全心為你”品牌服務(wù)力求通過現(xiàn)代化、信息化等服務(wù)手段,，實(shí)現(xiàn)“三全,、四化、五S,、六統(tǒng)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，**大限度地追求客戶滿意度和客戶忠誠度。

　　與此同時(shí),，農(nóng)機(jī)行業(yè)的很多企業(yè)也都紛紛建立和拓展自己的服務(wù)品牌,。

　　今年的麥?zhǔn)諘r(shí)節(jié)，山東金億公司也打造出了自己的服務(wù)品牌,，“三滿意”成為金億今年麥?zhǔn)辗?wù)工作的主題,，做到讓顧客滿意、讓經(jīng)銷商滿意和讓公司滿意,。山東大豐機(jī)械有限公司今年也邁出了服務(wù)創(chuàng)新,、服務(wù)制勝的標(biāo)志性一步——“24小時(shí)全程貼心服務(wù)”，并首次導(dǎo)入“專管員”制度，每臺(tái)售出的機(jī)器都對(duì)應(yīng)一個(gè)固定的專管員,，該專管員就是用戶的終身顧問,。

　　顯而易見，農(nóng)機(jī)企業(yè)都在品牌服務(wù)上做足了功夫,，都無不體現(xiàn)著農(nóng)機(jī)企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視程度,，也印證了農(nóng)機(jī)行業(yè)未來的發(fā)展方向——品牌服務(wù)革命的大潮已經(jīng)來臨。

從服務(wù)理念到品牌工程

　　服務(wù)是一種能夠創(chuàng)造效益的資源,，是一種在市場(chǎng)競(jìng)爭中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的有力武器,。今年上半年是農(nóng)機(jī)行業(yè)**艱難的一個(gè)時(shí)期，企業(yè)成本增加,，利潤下降，甚至有些企業(yè)出現(xiàn)了虧損,。如何在這種不利的條件下,，保留住自己的市場(chǎng)份額不被其他企業(yè)吞食甚至逆轉(zhuǎn)的不利局面，農(nóng)機(jī)企業(yè)也紛紛表示,，今年不求獲利多少,，只求誠信地按訂單銷售出產(chǎn)品，同時(shí),，堅(jiān)持把自己的服務(wù)做好,，這才是保留市場(chǎng)**佳方式，等來年形勢(shì)好了,，再在銷售上大展拳腳,。

　　目前，農(nóng)機(jī)行業(yè)存在的一個(gè)較大問題是產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭嚴(yán)重,。在這種情況下,，作為營銷環(huán)節(jié)重要一環(huán)的品牌服務(wù)就成為農(nóng)機(jī)企業(yè)的必爭之地，“你方唱罷我登臺(tái)”的好戲也不斷上演,。

　　天津富康公司董事長郭玉富曾向記者表示,，玉米收企業(yè)的品牌服務(wù)還有待提高，未來兩年還將是玉米機(jī)收市場(chǎng)的預(yù)熱階段,，2010年前后,，玉米收市場(chǎng)將徹底進(jìn)入品牌競(jìng)爭的階段，現(xiàn)在企業(yè)只有苦練內(nèi)功,，走品牌化道路,，生產(chǎn)品牌產(chǎn)品，做好品牌服務(wù),，才能在未來的市場(chǎng)上占據(jù)主動(dòng),。

　　記者在近日參加的玉米機(jī)收演示會(huì)上，一位農(nóng)民所說的話令記者感觸頗多,。他告訴記者,，其實(shí)用戶并不在乎產(chǎn)品是哪個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的,，只在乎產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，用戶能記住的就是服務(wù)做得好的企業(yè),。

　　服務(wù)是企業(yè)更高層次的競(jìng)爭,，服務(wù)是鞏固品牌的紐帶，是拓寬業(yè)務(wù)的重要渠道,，是用戶選擇產(chǎn)品的重要因素,。記者曾到中國一拖集團(tuán)公司專門走訪過三裝廠服務(wù)科，中國一拖集團(tuán)公司的服務(wù)給記者留下了深刻的印象,。從專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍到熱情的服務(wù)態(tài)度,，只能用“很專業(yè)”這個(gè)詞來形容。一拖集團(tuán)公司市場(chǎng)部部長程航曾表示,，公司應(yīng)該把服務(wù)做得更細(xì),、更深入、更扎實(shí),，因?yàn)槠髽I(yè)銷售的不僅是產(chǎn)品,，同時(shí)還可以是服務(wù)。整個(gè)一拖集團(tuán)公司正是以其獨(dú)有的一種大氣,，牢固地樹立了以用戶為中心的“大營銷”觀念,，將“金色服務(wù)”的品牌工程逐漸開展起來。

　　從簡單的服務(wù)理念到樹立長期的品牌服務(wù)工程,，誰為用戶創(chuàng)造價(jià)值,，誰就創(chuàng)造了自己的價(jià)值，誰讓用戶受益,，誰就獲得了自己的收益,。