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得服務(wù)者得天下 金億續(xù)造服務(wù)品牌
一年一度的麥?zhǔn)沾髴?zhàn)硝煙已然散盡。不出業(yè)內(nèi)人士的意料,,今年的收獲機(jī)市場(chǎng)比去年上漲了20%以上,。而近兩年迅速崛起的收獲機(jī)“黑馬”山東金億機(jī)械公司,則以1700多臺(tái)產(chǎn)銷量的優(yōu)異表現(xiàn),,交出了一份不錯(cuò)的答卷。
透過金億出色表現(xiàn)的背后,,是金億獨(dú)具一格的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,并在此基礎(chǔ)上在消費(fèi)者中所形成的美譽(yù)度。
承諾
在麥?zhǔn)涨跋?,金億公司為了保證2008年三夏麥?zhǔn)辗?wù)工作有序,、高效地開展,確保為廣大金億春雨收割機(jī)用戶提供優(yōu)質(zhì)高效,、及時(shí)周到的服務(wù),,打造金億春雨的服務(wù)品牌,特制定了非常詳細(xì)的服務(wù)方案,。
“三滿意”是金億為今年麥?zhǔn)辗?wù)工作確定的主題:首先突出用戶的主體地位,。公司要求全體員工要樹立“讓顧客滿意”的思想,做到對(duì)用戶親情化服務(wù),,以實(shí)際行動(dòng),、及時(shí)到位的服務(wù)贏得用戶的信賴,,讓顧客、用戶滿意,;二是讓經(jīng)銷商滿意,,協(xié)調(diào)好與經(jīng)銷單位的關(guān)系,調(diào)動(dòng)一切力量搞好服務(wù),,樹立起服務(wù)的品牌形象,;三是讓公司滿意,按照公司的安排,,做好自己的工作,,維護(hù)公司利益。
“以服務(wù)三農(nóng)為宗旨,,堅(jiān)持用戶第一的原則,,把用戶滿意作為自己言行的標(biāo)準(zhǔn)。牢記永遠(yuǎn)都沒有任何理由為自己的責(zé)任開脫,。”金億公司馬金英董事長告訴記者,。
今年麥?zhǔn)涨跋Γ饍|鄭重對(duì)用戶承諾:服務(wù)人員接到用戶求助電話或服務(wù)指令后,,要以**快的速度到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),。要求50公里以內(nèi)不得超過2小時(shí),50—100公里內(nèi)不超過3小時(shí),,100公里以上4小時(shí)內(nèi)到達(dá),,特別是收獲大忙季節(jié),必須做到風(fēng)雨無阻,。
承諾如一股春風(fēng),,吹到了用戶的心田,進(jìn)一步提高了用戶對(duì)金億的信任度和忠誠度,。
作為一種典型的強(qiáng)季節(jié)性的產(chǎn)品,,收獲機(jī)在所有的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品中可謂另類。技術(shù)含量高,、配套部件多,,但因同行業(yè)之間為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額而壓價(jià)銷售,導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格下降,,每年固定而短暫的收割季節(jié),,注定了聯(lián)合收割機(jī)要經(jīng)得起連續(xù)作戰(zhàn)和“輕傷不下火線”,因而嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,,在聯(lián)合收割機(jī)生產(chǎn)企業(yè)身上,,就更顯得重中之重。對(duì)于綜合購買力較低的中國農(nóng)民來說,能狠下決心購買收獲機(jī)的用戶無一例外地都是想以此來掙錢,,所以,,短暫的機(jī)收對(duì)于農(nóng)民用戶來說至關(guān)重要。如果按每小時(shí)收割10畝,、每畝收益40元計(jì)算,,那么耽擱一小時(shí),農(nóng)民的損失就達(dá)400元,。因此,,一方面要求收獲機(jī)本身的可靠性要高,另一方面則要求廠家的跟蹤服務(wù)要非常迅速及時(shí),。
毋庸諱言,,從目前市場(chǎng)上的聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)品來看,業(yè)內(nèi)幾大引領(lǐng)風(fēng)騷的企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,,產(chǎn)品的內(nèi)部設(shè)計(jì)原理,、機(jī)型相差無己,產(chǎn)品也都比較成熟,。在這種情況下,,營銷水平的高低就決定了各企業(yè)搶奪市場(chǎng)的強(qiáng)弱程度,而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又成為營銷環(huán)節(jié)的“撒手锏”,。“得服務(wù)者得天下”幾乎成為行業(yè)共識(shí),。
金億一以貫之地打“服務(wù)牌”,正是基于對(duì)市場(chǎng)的深刻洞察,。自進(jìn)入收獲機(jī)行業(yè)以來,,金億產(chǎn)品就一直以質(zhì)量好、服務(wù)好享譽(yù)市場(chǎng),。金億公司總經(jīng)理單聯(lián)德稱,,金億要向用戶所展示的是,讓使用金億收獲機(jī)的用戶享受到真正意義的實(shí)惠,。記者在安徽,、山東青島等地采訪期間,一些經(jīng)銷商和用戶表示,,雖然金億的產(chǎn)品價(jià)格要比其他企業(yè)同類產(chǎn)品要高出一兩千元,但絕對(duì)是一分錢一分貨,,金億提供的超值服務(wù)是這些錢根本不能衡量的,。對(duì)于他們來說,收獲機(jī)作為一種極為昂貴的投資產(chǎn)品,,一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是要“買時(shí)放心,、用得舒心”。
“今年我們的服務(wù)工作是量大面廣,搞好今年的三包服務(wù)工作對(duì)于打造春雨收割機(jī)品牌,,提升春雨品牌的美譽(yù)度,,增強(qiáng)金億春雨產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,都具有非常重要的意義,。目前,,各廠家競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也都集中于服務(wù)上,因此說服務(wù)工作是企業(yè)各項(xiàng)工作的重中之重,,是企業(yè)快速長足發(fā)展的保證,。為了打造金億公司的服務(wù)品牌,樹立金億公司服務(wù)隊(duì)伍的良好形象,,確保三包服務(wù)的全面勝利,,我們對(duì)夏收期間三包服務(wù)工作要求非常嚴(yán)格。”單聯(lián)德說,。
踐諾
比承諾更重要的是踐諾,。為此,金億公司早在今年麥?zhǔn)臻_始前的一個(gè)多月就準(zhǔn)備停當(dāng),。金億售前服務(wù)工作做得有聲有色,,每年麥?zhǔn)涨岸家?qǐng)機(jī)手來廠里進(jìn)行全程免費(fèi)培訓(xùn),講課,、參觀,、試機(jī)樣樣做到位。今年麥?zhǔn)涨?,金億就組織了不少用戶到廠里參加了培訓(xùn),。而對(duì)因故沒有來廠進(jìn)行培訓(xùn)的用戶,銷售人員就親自上門手把手地教,。在培訓(xùn)用戶的同時(shí),,金億在生產(chǎn)旺季就開始從生產(chǎn)和技術(shù)一線組織200多名“精兵強(qiáng)將”進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,從體能,、技能,、技巧、個(gè)人素養(yǎng)等方面進(jìn)行了1個(gè)多月的培訓(xùn),,并嚴(yán)格考核,,確保服務(wù)人員的單兵戰(zhàn)斗力和整體水平。這些人員都是從全公司范圍內(nèi)挑選出來的,,挑選的標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè),,一是業(yè)務(wù)精通,二是責(zé)任心強(qiáng),。
在金億“2008年服務(wù)方案”中,,指揮系統(tǒng),、調(diào)度中心、后方保障機(jī)構(gòu),、戰(zhàn)線指揮,、服務(wù)隊(duì)長的權(quán)利和義務(wù)、值班人員,、考核辦法,、服務(wù)車輛安排、麥?zhǔn)辗?wù)網(wǎng)絡(luò)及有關(guān)說明,、服務(wù)人員須知,、三包服務(wù)等級(jí)考評(píng)辦法以及金億聯(lián)合收割機(jī)所配套的柴油機(jī)企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電話,,也都在這份方案中有詳細(xì)解釋,。公司對(duì)售后服務(wù)的要求是只準(zhǔn)成功,讓人感到金億的麥?zhǔn)辗?wù)比所謂的“軍事化管理”還要嚴(yán)格,。
麥?zhǔn)辗?wù)中,,金億公司值班人員詳細(xì)作好電話記錄,細(xì)致,、耐心的解答用戶提出的問題,,將用戶來電及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員,作好各部門的協(xié)調(diào)工作,,協(xié)調(diào)有關(guān)人員作好配件發(fā)運(yùn)工作,。回訪組則對(duì)各服務(wù)隊(duì)每天的服務(wù)情況進(jìn)行回訪,、統(tǒng)計(jì),,并將每天的回訪結(jié)果于下班前報(bào)給總指揮和調(diào)度中心,根據(jù)每天的反饋信息對(duì)每天發(fā)生的故障頻次進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)并將結(jié)果于下班前反饋到調(diào)度中心,,還負(fù)責(zé)對(duì)各服務(wù)人員每天的服務(wù)臺(tái)次,、滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和維修檔案的建立。
對(duì)直接與用戶接觸的服務(wù)人員,,金億更是規(guī)定了嚴(yán)格的紀(jì)律,。譬如:對(duì)用戶文明禮貌、態(tài)度熱情,。不論任何情況下,,不準(zhǔn)對(duì)用戶講粗話,不準(zhǔn)以任何理由拒絕用戶要求的服務(wù),,不但讓用戶享用一個(gè)好的產(chǎn)品,,更要讓用戶獲得一個(gè)好的心情;不準(zhǔn)讓用戶請(qǐng)吃,、請(qǐng)喝,,更不可為難用戶,向用戶索要禮物,,情節(jié)嚴(yán)重的作下崗處理,;凡因?yàn)榉?wù)工作不完善,頂撞用戶,,引起用戶投訴的,,不論正確與否,后期調(diào)查屬實(shí)后,,將根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重性做出嚴(yán)厲處罰,。
據(jù)金億人士介紹,除了對(duì)三包技術(shù)服務(wù)工作的承諾外,,他們還請(qǐng)其他人士對(duì)其進(jìn)行全面監(jiān)督,,如三包人員是否統(tǒng)一著裝、佩證上崗,;服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣,;服務(wù)技術(shù)水平的高低;是否按規(guī)定填寫產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)登記單,;是否有吃拿卡要現(xiàn)象等等,。“一旦發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲處罰”,金億一位領(lǐng)導(dǎo)說,。公司安排的回訪組對(duì)各服務(wù)隊(duì)每天的服務(wù)情況進(jìn)行回訪登記,。
對(duì)于制造商來說,控制終端的一個(gè)重要的意義在于能夠更直接地鞏固品牌的信譽(yù),,能夠站到距離消費(fèi)者更近的地帶,,直接獲得來自用戶的各種信息,直接把握用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度,。24小時(shí)值班的調(diào)度中心,、活躍在田間地頭的500部移動(dòng)電話能夠在**短的時(shí)間內(nèi)調(diào)配**近的服務(wù)資源,力爭(zhēng)**快的服務(wù)速度,。
在確保人員到位的前提下,,金億今年調(diào)集了近數(shù)十輛服務(wù)車輛,并為服務(wù)人員配備了500部通訊工具,,實(shí)現(xiàn)公司總部與市場(chǎng)的信息聯(lián)接,,從而提高了服務(wù)的實(shí)效性。針對(duì)全國各地的麥?zhǔn)諘r(shí)間的差異性,,金億將整個(gè)麥?zhǔn)辗?wù)分東,、西、中3條戰(zhàn)線,,全面投入服務(wù)會(huì)戰(zhàn),,加大配件投放和服務(wù)站建設(shè),,建立了20個(gè)服務(wù)站、100多個(gè)配件網(wǎng)點(diǎn)和6個(gè)中心庫,,使配件服務(wù)半徑控制在100公里以內(nèi),、確保24小時(shí)到位。
付出總有回報(bào),。由于金億各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備工作做在前面,,在市場(chǎng)上產(chǎn)生連鎖反應(yīng),今年麥?zhǔn)辗?wù)也比往年也更顯輕松,,加上春雨產(chǎn)品質(zhì)量和性能的不斷提升,,收割效率、用戶滿意度也明顯高于往年,,在今年收獲機(jī)市場(chǎng)劃出一道亮麗的弧線,。
透過金億出色表現(xiàn)的背后,,是金億獨(dú)具一格的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,并在此基礎(chǔ)上在消費(fèi)者中所形成的美譽(yù)度。
承諾
在麥?zhǔn)涨跋?,金億公司為了保證2008年三夏麥?zhǔn)辗?wù)工作有序,、高效地開展,確保為廣大金億春雨收割機(jī)用戶提供優(yōu)質(zhì)高效,、及時(shí)周到的服務(wù),,打造金億春雨的服務(wù)品牌,特制定了非常詳細(xì)的服務(wù)方案,。
“三滿意”是金億為今年麥?zhǔn)辗?wù)工作確定的主題:首先突出用戶的主體地位,。公司要求全體員工要樹立“讓顧客滿意”的思想,做到對(duì)用戶親情化服務(wù),,以實(shí)際行動(dòng),、及時(shí)到位的服務(wù)贏得用戶的信賴,,讓顧客、用戶滿意,;二是讓經(jīng)銷商滿意,,協(xié)調(diào)好與經(jīng)銷單位的關(guān)系,調(diào)動(dòng)一切力量搞好服務(wù),,樹立起服務(wù)的品牌形象,;三是讓公司滿意,按照公司的安排,,做好自己的工作,,維護(hù)公司利益。
“以服務(wù)三農(nóng)為宗旨,,堅(jiān)持用戶第一的原則,,把用戶滿意作為自己言行的標(biāo)準(zhǔn)。牢記永遠(yuǎn)都沒有任何理由為自己的責(zé)任開脫,。”金億公司馬金英董事長告訴記者,。
今年麥?zhǔn)涨跋Γ饍|鄭重對(duì)用戶承諾:服務(wù)人員接到用戶求助電話或服務(wù)指令后,,要以**快的速度到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),。要求50公里以內(nèi)不得超過2小時(shí),50—100公里內(nèi)不超過3小時(shí),,100公里以上4小時(shí)內(nèi)到達(dá),,特別是收獲大忙季節(jié),必須做到風(fēng)雨無阻,。
承諾如一股春風(fēng),,吹到了用戶的心田,進(jìn)一步提高了用戶對(duì)金億的信任度和忠誠度,。
作為一種典型的強(qiáng)季節(jié)性的產(chǎn)品,,收獲機(jī)在所有的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品中可謂另類。技術(shù)含量高,、配套部件多,,但因同行業(yè)之間為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額而壓價(jià)銷售,導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格下降,,每年固定而短暫的收割季節(jié),,注定了聯(lián)合收割機(jī)要經(jīng)得起連續(xù)作戰(zhàn)和“輕傷不下火線”,因而嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,,在聯(lián)合收割機(jī)生產(chǎn)企業(yè)身上,,就更顯得重中之重。對(duì)于綜合購買力較低的中國農(nóng)民來說,能狠下決心購買收獲機(jī)的用戶無一例外地都是想以此來掙錢,,所以,,短暫的機(jī)收對(duì)于農(nóng)民用戶來說至關(guān)重要。如果按每小時(shí)收割10畝,、每畝收益40元計(jì)算,,那么耽擱一小時(shí),農(nóng)民的損失就達(dá)400元,。因此,,一方面要求收獲機(jī)本身的可靠性要高,另一方面則要求廠家的跟蹤服務(wù)要非常迅速及時(shí),。
毋庸諱言,,從目前市場(chǎng)上的聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)品來看,業(yè)內(nèi)幾大引領(lǐng)風(fēng)騷的企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,,產(chǎn)品的內(nèi)部設(shè)計(jì)原理,、機(jī)型相差無己,產(chǎn)品也都比較成熟,。在這種情況下,,營銷水平的高低就決定了各企業(yè)搶奪市場(chǎng)的強(qiáng)弱程度,而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又成為營銷環(huán)節(jié)的“撒手锏”,。“得服務(wù)者得天下”幾乎成為行業(yè)共識(shí),。
金億一以貫之地打“服務(wù)牌”,正是基于對(duì)市場(chǎng)的深刻洞察,。自進(jìn)入收獲機(jī)行業(yè)以來,,金億產(chǎn)品就一直以質(zhì)量好、服務(wù)好享譽(yù)市場(chǎng),。金億公司總經(jīng)理單聯(lián)德稱,,金億要向用戶所展示的是,讓使用金億收獲機(jī)的用戶享受到真正意義的實(shí)惠,。記者在安徽,、山東青島等地采訪期間,一些經(jīng)銷商和用戶表示,,雖然金億的產(chǎn)品價(jià)格要比其他企業(yè)同類產(chǎn)品要高出一兩千元,但絕對(duì)是一分錢一分貨,,金億提供的超值服務(wù)是這些錢根本不能衡量的,。對(duì)于他們來說,收獲機(jī)作為一種極為昂貴的投資產(chǎn)品,,一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是要“買時(shí)放心,、用得舒心”。
“今年我們的服務(wù)工作是量大面廣,搞好今年的三包服務(wù)工作對(duì)于打造春雨收割機(jī)品牌,,提升春雨品牌的美譽(yù)度,,增強(qiáng)金億春雨產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,都具有非常重要的意義,。目前,,各廠家競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也都集中于服務(wù)上,因此說服務(wù)工作是企業(yè)各項(xiàng)工作的重中之重,,是企業(yè)快速長足發(fā)展的保證,。為了打造金億公司的服務(wù)品牌,樹立金億公司服務(wù)隊(duì)伍的良好形象,,確保三包服務(wù)的全面勝利,,我們對(duì)夏收期間三包服務(wù)工作要求非常嚴(yán)格。”單聯(lián)德說,。
踐諾
比承諾更重要的是踐諾,。為此,金億公司早在今年麥?zhǔn)臻_始前的一個(gè)多月就準(zhǔn)備停當(dāng),。金億售前服務(wù)工作做得有聲有色,,每年麥?zhǔn)涨岸家?qǐng)機(jī)手來廠里進(jìn)行全程免費(fèi)培訓(xùn),講課,、參觀,、試機(jī)樣樣做到位。今年麥?zhǔn)涨?,金億就組織了不少用戶到廠里參加了培訓(xùn),。而對(duì)因故沒有來廠進(jìn)行培訓(xùn)的用戶,銷售人員就親自上門手把手地教,。在培訓(xùn)用戶的同時(shí),,金億在生產(chǎn)旺季就開始從生產(chǎn)和技術(shù)一線組織200多名“精兵強(qiáng)將”進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,從體能,、技能,、技巧、個(gè)人素養(yǎng)等方面進(jìn)行了1個(gè)多月的培訓(xùn),,并嚴(yán)格考核,,確保服務(wù)人員的單兵戰(zhàn)斗力和整體水平。這些人員都是從全公司范圍內(nèi)挑選出來的,,挑選的標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè),,一是業(yè)務(wù)精通,二是責(zé)任心強(qiáng),。
在金億“2008年服務(wù)方案”中,,指揮系統(tǒng),、調(diào)度中心、后方保障機(jī)構(gòu),、戰(zhàn)線指揮,、服務(wù)隊(duì)長的權(quán)利和義務(wù)、值班人員,、考核辦法,、服務(wù)車輛安排、麥?zhǔn)辗?wù)網(wǎng)絡(luò)及有關(guān)說明,、服務(wù)人員須知,、三包服務(wù)等級(jí)考評(píng)辦法以及金億聯(lián)合收割機(jī)所配套的柴油機(jī)企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電話,,也都在這份方案中有詳細(xì)解釋,。公司對(duì)售后服務(wù)的要求是只準(zhǔn)成功,讓人感到金億的麥?zhǔn)辗?wù)比所謂的“軍事化管理”還要嚴(yán)格,。
麥?zhǔn)辗?wù)中,,金億公司值班人員詳細(xì)作好電話記錄,細(xì)致,、耐心的解答用戶提出的問題,,將用戶來電及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員,作好各部門的協(xié)調(diào)工作,,協(xié)調(diào)有關(guān)人員作好配件發(fā)運(yùn)工作,。回訪組則對(duì)各服務(wù)隊(duì)每天的服務(wù)情況進(jìn)行回訪,、統(tǒng)計(jì),,并將每天的回訪結(jié)果于下班前報(bào)給總指揮和調(diào)度中心,根據(jù)每天的反饋信息對(duì)每天發(fā)生的故障頻次進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)并將結(jié)果于下班前反饋到調(diào)度中心,,還負(fù)責(zé)對(duì)各服務(wù)人員每天的服務(wù)臺(tái)次,、滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和維修檔案的建立。
對(duì)直接與用戶接觸的服務(wù)人員,,金億更是規(guī)定了嚴(yán)格的紀(jì)律,。譬如:對(duì)用戶文明禮貌、態(tài)度熱情,。不論任何情況下,,不準(zhǔn)對(duì)用戶講粗話,不準(zhǔn)以任何理由拒絕用戶要求的服務(wù),,不但讓用戶享用一個(gè)好的產(chǎn)品,,更要讓用戶獲得一個(gè)好的心情;不準(zhǔn)讓用戶請(qǐng)吃,、請(qǐng)喝,,更不可為難用戶,向用戶索要禮物,,情節(jié)嚴(yán)重的作下崗處理,;凡因?yàn)榉?wù)工作不完善,頂撞用戶,,引起用戶投訴的,,不論正確與否,后期調(diào)查屬實(shí)后,,將根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重性做出嚴(yán)厲處罰,。
據(jù)金億人士介紹,除了對(duì)三包技術(shù)服務(wù)工作的承諾外,,他們還請(qǐng)其他人士對(duì)其進(jìn)行全面監(jiān)督,,如三包人員是否統(tǒng)一著裝、佩證上崗,;服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣,;服務(wù)技術(shù)水平的高低;是否按規(guī)定填寫產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)登記單,;是否有吃拿卡要現(xiàn)象等等,。“一旦發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲處罰”,金億一位領(lǐng)導(dǎo)說,。公司安排的回訪組對(duì)各服務(wù)隊(duì)每天的服務(wù)情況進(jìn)行回訪登記,。
對(duì)于制造商來說,控制終端的一個(gè)重要的意義在于能夠更直接地鞏固品牌的信譽(yù),,能夠站到距離消費(fèi)者更近的地帶,,直接獲得來自用戶的各種信息,直接把握用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度,。24小時(shí)值班的調(diào)度中心,、活躍在田間地頭的500部移動(dòng)電話能夠在**短的時(shí)間內(nèi)調(diào)配**近的服務(wù)資源,力爭(zhēng)**快的服務(wù)速度,。
在確保人員到位的前提下,,金億今年調(diào)集了近數(shù)十輛服務(wù)車輛,并為服務(wù)人員配備了500部通訊工具,,實(shí)現(xiàn)公司總部與市場(chǎng)的信息聯(lián)接,,從而提高了服務(wù)的實(shí)效性。針對(duì)全國各地的麥?zhǔn)諘r(shí)間的差異性,,金億將整個(gè)麥?zhǔn)辗?wù)分東,、西、中3條戰(zhàn)線,,全面投入服務(wù)會(huì)戰(zhàn),,加大配件投放和服務(wù)站建設(shè),,建立了20個(gè)服務(wù)站、100多個(gè)配件網(wǎng)點(diǎn)和6個(gè)中心庫,,使配件服務(wù)半徑控制在100公里以內(nèi),、確保24小時(shí)到位。
付出總有回報(bào),。由于金億各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備工作做在前面,,在市場(chǎng)上產(chǎn)生連鎖反應(yīng),今年麥?zhǔn)辗?wù)也比往年也更顯輕松,,加上春雨產(chǎn)品質(zhì)量和性能的不斷提升,,收割效率、用戶滿意度也明顯高于往年,,在今年收獲機(jī)市場(chǎng)劃出一道亮麗的弧線,。
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新聞來源地址: http://www.camn.agri.gov.cn/Html/2008-8-4/2_2014_2008-8-4_5624.html
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