發(fā)布“全心為你”服務(wù)品牌,，引領(lǐng)中國機械裝備行業(yè)服務(wù)步入品牌化時代

服務(wù)隊員乘車出發(fā)

　　為了大地的豐收，為了農(nóng)民的喜悅,。5月22日上午,，福田雷沃重工第十次三夏跨區(qū)服務(wù)出征儀式在濰坊主廠區(qū)舉行,。濰坊市委副書記崔建平，濰坊市人民政府副市長陳白峰,，濰坊市市長助理,、經(jīng)貿(mào)委主任李瑞陽，濰坊市農(nóng)機局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，福田雷沃重工董事長,、總經(jīng)理王金富及公司經(jīng)營管理團(tuán)隊，三夏服務(wù)出征人員代表等1700余人出席出征儀式,。

　　隨著出征令的下達(dá),，千余名服務(wù)人員登上服務(wù)車奔赴麥?zhǔn)找痪€，展開為期一個半月的三夏服務(wù)大會戰(zhàn),。儀式現(xiàn)場,，數(shù)百名三夏跨區(qū)機手駕駛雷沃谷神收割機同時出征。

　　出征儀式上,，福田雷沃重工發(fā)布了“全心為你”服務(wù)品牌,，這是國內(nèi)機械裝備行業(yè)**家推出服務(wù)品牌。此舉將引領(lǐng)中國機械裝備行業(yè)服務(wù)步入品牌化時代,。

　　“全心為你”服務(wù)品牌的發(fā)布,，標(biāo)志著雷沃服務(wù)的內(nèi)涵和外延得到進(jìn)一步豐富和擴展，眾多雷沃用戶將享受到更加標(biāo)準(zhǔn),、更加高效,、更加專業(yè)的服務(wù)。

　　近年來,，一場國際性“糧荒”正在波及許多國家和地區(qū),，糧食安全已成為一個國際社會高度關(guān)注的問題。“國以民為本,，民以食為天”,， “手中有糧心中不慌”，黨的十七大,，以及今年召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議,、中央農(nóng)村工作會議、全國兩會上,，國家都對糧食安全問題作了重點強調(diào)和部署,。

　　夏收已經(jīng)開始，如何保證夏糧豐產(chǎn)豐收,、顆粒歸倉,，對于確保全年糧食安全至關(guān)重要。據(jù)國家農(nóng)業(yè)部預(yù)計,，今年夏糧機收率達(dá)到82％以上,，有33.5萬臺聯(lián)合收割機參加跨區(qū)作業(yè),。

　　作為國內(nèi)農(nóng)業(yè)裝備制造行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，福田雷沃重工的雷沃谷神收獲機械已占國內(nèi)市場保有量的50％,，截至目前,，雷沃谷神收割機的市場占有率已達(dá)70％。如何保證機收作業(yè),，進(jìn)而保證國家糧食安全,？福田雷沃重工認(rèn)為：良好的服務(wù)是機收和跨區(qū)作業(yè)高效順利進(jìn)行的重要保障。

 

氣勢宏大的三夏服務(wù)出征儀式

 

　　抓培訓(xùn),，提升服務(wù)人員服務(wù)水平,，提高用戶操作技能,。針對一年一度的三夏麥?zhǔn)?，福田雷沃重工早安排、早行動,，對?nèi)制定了周密的服務(wù)人員培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)人員的故障診斷能力和維修能力；對外通過遍布全國各地服務(wù)站,，對各地的用戶進(jìn)行駕乘,、操作、維護(hù),、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn),，提高了用戶的操作技能，有效降低農(nóng)機具使用成本,。據(jù)統(tǒng)計,，2008年福田雷沃重工共培訓(xùn)服務(wù)人員3129名，培訓(xùn)新用戶30000余名,。同時,，為增強服務(wù)的針對性，福田雷沃重工結(jié)合歷年服務(wù)經(jīng)驗及產(chǎn)品作業(yè)市場表現(xiàn),，編制了《三夏服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》,，以指導(dǎo)服務(wù)人員更好地為用戶服務(wù)，并為每一名服務(wù)隊員印刷了服務(wù)“名片”,，內(nèi)容包含福田雷沃重工服務(wù)品牌,、服務(wù)內(nèi)容介紹、服務(wù)聯(lián)系方式,、服務(wù)人員編號等,，方便了用戶聯(lián)系。

　　打造服務(wù)聯(lián)盟,，實行“一站式”,、“就近”服務(wù),。今年，福田雷沃重工與廣大經(jīng)銷商,、服務(wù)商,、供應(yīng)商結(jié)成服務(wù)聯(lián)盟，共同為跨區(qū)機收護(hù)航,。三夏跨區(qū)作業(yè)指揮中心實行“一站式”服務(wù),，所有信息員在接收到用戶信息后，必須追蹤至**終閉環(huán),；各服務(wù)隊由駐點組長負(fù)責(zé)落實“一站式”服務(wù),；各經(jīng)銷商、服務(wù)商,、供應(yīng)商根據(jù)聯(lián)保服務(wù)協(xié)議,，執(zhí)行“一站式”服務(wù)；駐點組長實行“區(qū)域包干”制,，對于距離較遠(yuǎn)而其它區(qū)域距離較近的,，在接到服務(wù)指令后半小時內(nèi)要向指揮中心反映，指揮中心將按“就近原則”進(jìn)行調(diào)度處理,。據(jù)了解,，三夏期間服務(wù)聯(lián)盟共派出1074輛服務(wù)車，并在全國各地的配件中心庫配備價值9452萬元的配件,，全力保障三夏跨區(qū)作業(yè)的順利進(jìn)行,。

　　突出“精、細(xì),、準(zhǔn)”,，信息服務(wù)再升級。今年三夏,，福田雷沃重工繼續(xù)依托與農(nóng)業(yè)部合作建立的“三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心”這個平臺,，推出“9+1”信息支持系統(tǒng)，為廣大跨區(qū)機手提供包含農(nóng)業(yè),、農(nóng)機,、氣象、交通,、油料供應(yīng),、衛(wèi)生、公安,、技術(shù)監(jiān)督,、工商及綜合信息在內(nèi)的10大類信息，并在連續(xù)兩年為跨區(qū)機手提供信息服務(wù)的基礎(chǔ)上突出“精、細(xì),、準(zhǔn)”,。今年在信息內(nèi)容的指導(dǎo)性上精確至具體區(qū)域，用戶號碼細(xì)分管理,，分類建群,，信息內(nèi)容準(zhǔn)確率力求達(dá)到100%，確保發(fā)布信息的準(zhǔn)確性,、全面性,、及時性。同時,，形成了用戶號碼動態(tài)更新與分類建群管理機制,，并實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)、電話多形式聯(lián)接方式,，確保用戶注冊服務(wù)的方便性,，切實讓更多的跨區(qū)機手享受到信息化服務(wù)帶來的實實在在的惠利。據(jù)了解,，目前,，該信息中心已收集了11萬名用戶的手機號碼,。

　　業(yè)內(nèi)有關(guān)人士指出,，福田雷沃重工心系“三農(nóng)”，圍繞農(nóng)民增產(chǎn),、增收,，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，并率先進(jìn)入服務(wù)品牌化時代,，這在促進(jìn)農(nóng)民增收的同時,，對加快我國農(nóng)業(yè)機械化的發(fā)展進(jìn)程，保障國家糧食安全有著重要的意義,。