如果在農(nóng)業(yè)機械制造業(yè)提起服務(wù)這個話題，相信絕大多數(shù)了解該行業(yè)的人都會首先想到福田雷沃重工,。該企業(yè)通過創(chuàng)新農(nóng)機服務(wù)模式,，不僅樹立了良好的社會形象，形成了良好的口碑,，而且實現(xiàn)了社會,、用戶、代理商以及企業(yè)全價值鏈的和諧共贏,，這無疑成為了一種現(xiàn)象,，一種引起社會影響的共鳴。

　　服務(wù)社會 共享價值

　　自成立以來,，福田雷沃重工始終奉行“服務(wù)三農(nóng),、報效國家”的宗旨,，率先建立了中國機械裝備行業(yè)規(guī)模**大的信息服務(wù)中心,，該中心2006年被農(nóng)業(yè)部確立為全國“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息中心,。今年“三夏”期間，農(nóng)業(yè)部再次與福田雷沃重工合作,，依托該公司信息服務(wù)中心,，為參加跨區(qū)作業(yè)的農(nóng)民免費提供短信息服務(wù)。為此,，福田雷沃重工對原信息中心進行了全面改進,，不僅擴充了座席人數(shù)，而且對系統(tǒng)軟,、硬件進行了全面切換,，服務(wù)熱線由原來的“95105501”升級為“4006589888”，并傾力打造信息服務(wù)“9＋1”精品工程,，在做好正常信息受理,、市場信息掌控等工作的同時，每天定時向信息中心備案的近10萬名用戶發(fā)布農(nóng)機,、農(nóng)業(yè),、氣象、交通,、公安,、油料供應(yīng)、技術(shù)監(jiān)督,、工商和綜合服務(wù)10個方面的全方位信息,，為參加跨區(qū)作業(yè)用戶獲取**大的作業(yè)收益進行信息導(dǎo)航，實現(xiàn)“零距離”服務(wù),。

　　今年“三夏”期間,福田雷沃重工還專項開通了“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)網(wǎng),，發(fā)布了包括“三夏”跨區(qū)作業(yè)服務(wù)指南、農(nóng)機產(chǎn)品維修保養(yǎng)知識,、外出生活常識及綜合新聞等各類信息約747條,，大大方便了用戶及時掌握作業(yè)動態(tài)，為用戶收益的提高提供了充足的信息支持,。

　　以人為本 感動用戶

　　今年“三夏”麥收期間,，福田雷沃重工圍繞“以人為本、感動用戶”的服務(wù)主題,，奉行“反應(yīng)快,、預(yù)案好、形象佳,、重細節(jié)”的服務(wù)理念,，制定了《2007年”三夏”服務(wù)總體方案》,，并結(jié)合市場實際，設(shè)立了“三夏”服務(wù)指揮部,，并制定了嚴格的規(guī)章制度,，形成了健全的領(lǐng)導(dǎo)體系和完善的組織系統(tǒng)，堅持“三縱一橫,、條塊結(jié)合”的作業(yè)路線,，實行限時制、一站式親情化服務(wù),，服務(wù)大軍由南向北跟隨比較集中的聯(lián)合收割機麥收作業(yè)群轉(zhuǎn)移,，服務(wù)活動跨越全國13個省、自治區(qū),、直轄市,，縱橫3000多公里，以專業(yè),、規(guī)范,、科學(xué)的服務(wù)，創(chuàng)造了用戶滿意和感動,。據(jù)信息中心調(diào)查顯示,，今年，福田雷沃谷神用戶單機收益比去年上升8000元,，單機平均收益在2.8萬元左右,，對福田雷沃重工的服務(wù)滿意度達到82%以上。

　　協(xié)同作戰(zhàn) 合作共贏

　　按照經(jīng)濟學(xué)的觀點,，一個企業(yè)從小到大,、從弱到強、從成長到成熟的發(fā)展過程,，既是企業(yè)對所需資源的整合和有效利用的過程,，也是企業(yè)對其利益相關(guān)方的價值發(fā)現(xiàn)、互利共贏,、和諧合作的發(fā)展過程,。福田雷沃重工自成立之初，就對企業(yè)運營價值鏈的全要素實施協(xié)同,、規(guī)范管理,，與廣大供應(yīng)商、經(jīng)銷商,、服務(wù)商奉行“協(xié)同作戰(zhàn),、合作共贏”的原則，實現(xiàn)了共同發(fā)展,。該公司在農(nóng)業(yè)裝備業(yè)務(wù)經(jīng)營中,，整合所有社會資源,，依托經(jīng)銷商、服務(wù)商等合作伙伴的地域優(yōu)勢,，采取了廠商共同合作服務(wù)的方式,，為廣大用戶提供更加及時、周到的服務(wù),，不僅收到了良好的服務(wù)效果,，幫助各銷售網(wǎng)點在當?shù)赜脩羧后w中樹立了威信,，而且形成了與業(yè)務(wù)銷售的相互促進和有效互動,。

　　今年“三夏”期間，全國各地動用小麥聯(lián)合收割作業(yè)機械40萬臺,，其中福田雷沃谷神系列自走式聯(lián)合收割機12余萬臺,，占所有收割機總數(shù)的30%以上。為全面做好本次服務(wù),，福田雷沃重工本部共派出服務(wù)車輛200部,，服務(wù)人員700人，協(xié)調(diào)供應(yīng)商,、經(jīng)銷商服務(wù)人員2400余人,，服務(wù)車860余部，實施全國聯(lián)網(wǎng),、就近便利服務(wù),，切實解決了用戶的實際問題。該服務(wù)模式贏得了用戶和社會各界的信賴和贊譽,，僅公司營銷本部就收到用戶的感謝電話,、感謝信、錦旗等千余人次,。

　　更多公司信息,，請訪問：濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)科技股份有限公司