鼎科機械售后服務(wù)：

　　客戶購買我公司售出的產(chǎn)品,，僅僅是與我公司交往的開始，也是售后服務(wù)部工作的開始,，在客戶使用機器的整個階段內(nèi),，我們?nèi)w售后服務(wù)人員以周到、細致,、熱忱,、及時的服務(wù)，讓客戶輕松自如,、無后顧之憂的使用設(shè)備,，能真正體驗到我司的產(chǎn)品為客戶帶來的方便和創(chuàng)造的價值。

　　售前服務(wù)：

　　接受顧客咨詢,，根據(jù)顧客需求,，確定經(jīng)營規(guī)模，提供建廠方案,；

　　為客戶提供項目設(shè)計,、工藝流程設(shè)計，適合您的機器設(shè)備選購方案的制定,，及時為顧客提供相關(guān)技術(shù)文件；根據(jù)您的特殊需求,，設(shè)計制造產(chǎn)品,，為您培訓(xùn)技術(shù)操作人員進行初步設(shè)計與施工設(shè)計

　　售中服務(wù)：

　　公司派技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)設(shè)備安裝、調(diào)試現(xiàn)場及培訓(xùn)操作人員

　　24小時全天候電話服務(wù),，節(jié)假日照常服務(wù),。

　　售后服務(wù)承諾：

　　電話支持：是指客戶在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，通過電話或傳真向公司尋求技術(shù)支持和幫助,。公司在確認客戶的服務(wù)請求后,，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)（即響應(yīng)時間）通過電話幫助需求方進行故障定位，并提出解決辦法,，**終指導(dǎo)客戶排除設(shè)備故障,。

　　現(xiàn)場支持和故障恢復(fù)承諾：現(xiàn)場支持是指客戶在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，通過電話或傳真向公司尋求技術(shù)支持和幫助,。公司在確認客戶的服務(wù)請求后,，如果不能通過電話進行故障診斷和解決的故障現(xiàn)象，將立即派遣技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進行處理,，**終進行解決,。

　　公司的產(chǎn)品提供“三包”：保修一年，終身維護,；24小時接受技術(shù)咨詢,，為顧客提供技術(shù)診斷,；維修人員在接到故障通知后迅速到位，排除故障,；協(xié)助用戶系統(tǒng)升級,，設(shè)備、模具更新,。