服務(wù)承諾

一,、服務(wù)宗旨

　　全心全意為“用戶(hù)”服務(wù),。

二、售前服務(wù)

　　(1)如用戶(hù)需要,，可幫助選擇合適的產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格,；如客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有特殊使用要求,，可幫助單獨(dú)設(shè)計(jì)。

　　(2)熱情接待用戶(hù)的來(lái)訪,，迅速處理來(lái)電,、來(lái)函、傳真及其他資訊事宜,。

　　(3)免費(fèi)幫助用戶(hù)提供產(chǎn)品選型,、使用等相關(guān)知識(shí)咨詢(xún)。

三,、售中服務(wù)

　　(1)嚴(yán)格按合同技術(shù)要求及國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),，保質(zhì)保量，準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)交貨,。

　　(2)必要時(shí),，我方可派出專(zhuān)業(yè)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)培訓(xùn)有關(guān)產(chǎn)品使用、維護(hù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí),，也可到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶(hù)正確施工,。

　　(3)因用戶(hù)選型有誤、訂購(gòu)數(shù)量不足或其他特殊情況,，要求提前供貨的,，我公司將急用戶(hù)所急，特殊情況特殊處理,，優(yōu)先安排生產(chǎn),，盡**大努力滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

四,、售后服務(wù)

　　(1)公司實(shí)行24小時(shí)到位的售后服務(wù)管理制度,，接到用戶(hù)需提供售后服務(wù)的通知后于1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。一般情況下,，路程在1000KM及以?xún)?nèi)的,，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)趕到用戶(hù)指定地點(diǎn)提供服務(wù),；路程在1000KM以上的，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在48小時(shí)內(nèi)趕到用戶(hù)指定地點(diǎn)提供服務(wù),。用戶(hù)有緊急要求的,，將特事特辦，在**短時(shí)間內(nèi)趕到用戶(hù)指定地點(diǎn)提供服務(wù),。

　　(2)產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞,、丟失、質(zhì)量問(wèn)題,、概由我公司負(fù)責(zé),。

　　(3)在質(zhì)量保證期內(nèi)(合同約定或產(chǎn)品到貨驗(yàn)收合格后一年內(nèi))，產(chǎn)品因本身質(zhì)量問(wèn)所出現(xiàn)的故障,、缺陷等問(wèn)題,，我方負(fù)責(zé)妥善處理。

　　(4)經(jīng)雙方確認(rèn)為用戶(hù)責(zé)任造成的產(chǎn)品故障,，我公司也將積極配合處理,，協(xié)助解決，力爭(zhēng)滿(mǎn)足用戶(hù)的合理要求,。

　　(5)因用戶(hù)設(shè)計(jì)變更,，產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào),、數(shù)量有所變動(dòng)的,，我公司將積極響應(yīng)，急用戶(hù)所急,，努力滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)際使用要求,；如用戶(hù)所訂購(gòu)的產(chǎn)品超過(guò)實(shí)際需要或因設(shè)計(jì)變更，原訂購(gòu)產(chǎn)品不能繼續(xù)使用的,，我公司將積極配合,，做好善后處理工作，減輕用戶(hù)負(fù)擔(dān),。

　　(6)用戶(hù)在安裝使用過(guò)程中,，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我公司將及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù),，滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

　　(7)公司建立用戶(hù)檔案,，并定期走訪用戶(hù),，與用戶(hù)進(jìn)行書(shū)面和電話聯(lián)系，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)和建議,，對(duì)用于提出的建議和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,，不斷完善企業(yè)管理,，持續(xù)提供產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美,，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求,。

　　我們的宗旨：“一切為了用戶(hù)”是我們堅(jiān)持的基本原則，也是我們的追求,。

　　“您的滿(mǎn)意是我們**大的成就”,！