服務承諾

一、服務宗旨

　　全心全意為“用戶”服務,。

二,、售前服務

　　(1)如用戶需要，可幫助選擇合適的產品型號,、規(guī)格,；如客戶對產品有特殊使用要求，可幫助單獨設計,。

　　(2)熱情接待用戶的來訪,，迅速處理來電、來函,、傳真及其他資訊事宜,。

　　(3)免費幫助用戶提供產品選型、使用等相關知識咨詢,。

三,、售中服務

　　(1)嚴格按合同技術要求及國家有關標準組織生產，保質保量，準時在約定地點交貨,。

　　(2)必要時,，我方可派出專業(yè)工程師到現(xiàn)場為用戶培訓有關產品使用、維護等專業(yè)知識,，也可到現(xiàn)場指導用戶正確施工,。

　　(3)因用戶選型有誤、訂購數量不足或其他特殊情況,，要求提前供貨的,，我公司將急用戶所急，特殊情況特殊處理,，優(yōu)先安排生產,，盡**大努力滿足用戶要求。

四,、售后服務

　　(1)公司實行24小時到位的售后服務管理制度,，接到用戶需提供售后服務的通知后于1小時內給予答復。一般情況下,，路程在1000KM及以內的,，營銷服務人員在24小時內趕到用戶指定地點提供服務；路程在1000KM以上的,，營銷服務人員在48小時內趕到用戶指定地點提供服務,。用戶有緊急要求的，將特事特辦,，在**短時間內趕到用戶指定地點提供服務,。

　　(2)產品在交驗前的損壞、丟失,、質量問題,、概由我公司負責。

　　(3)在質量保證期內(合同約定或產品到貨驗收合格后一年內),，產品因本身質量問所出現(xiàn)的故障,、缺陷等問題，我方負責妥善處理,。

　　(4)經雙方確認為用戶責任造成的產品故障,，我公司也將積極配合處理，協(xié)助解決,，力爭滿足用戶的合理要求,。

　　(5)因用戶設計變更，產品規(guī)格,、型號,、數量有所變動的,，我公司將積極響應，急用戶所急,，努力滿足用戶實際使用要求；如用戶所訂購的產品超過實際需要或因設計變更,，原訂購產品不能繼續(xù)使用的,，我公司將積極配合，做好善后處理工作,，減輕用戶負擔,。

　　(6)用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術指導,，我公司將及時安排專業(yè)技術人員免費提供技術服務,，滿足用戶要求。

　　(7)公司建立用戶檔案,，并定期走訪用戶,，與用戶進行書面和電話聯(lián)系，征詢用戶意見和建議,，對用于提出的建議和質量問題進行統(tǒng)計和分析,，不斷完善企業(yè)管理，持續(xù)提供產品質量和營銷服務質量,，追求盡善盡美,，滿足用戶的需求。

　　我們的宗旨：“一切為了用戶”是我們堅持的基本原則,，也是我們的追求,。

　　“您的滿意是我們**大的成就”！