品質(zhì)和服務(wù)將奏響農(nóng)機(jī)電商好聲音

王超安

　　電商市場(chǎng)已成為我國(guó)發(fā)展**快的市場(chǎng)之一,。隨著工程機(jī)械,、汽車(chē),、農(nóng)產(chǎn)品等行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展,，農(nóng)機(jī)企業(yè)也開(kāi)始重視電子商務(wù),。從產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律和競(jìng)爭(zhēng)的角度進(jìn)行需求考量,，產(chǎn)品品質(zhì)水平和服務(wù)能力是差異化價(jià)值的具體體現(xiàn)，直接決定著企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),。

一,、農(nóng)機(jī)電商面臨有利發(fā)展環(huán)境

　　電商競(jìng)爭(zhēng)力已逐步成為國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。隨著國(guó)家政策支持,、企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)提升,、服務(wù)能力增強(qiáng)等利好因素的推動(dòng)，農(nóng)機(jī)企業(yè)電商面臨著難得的有利環(huán)境,。

　　(一)政策支持行業(yè)利好,。信息消費(fèi)是一項(xiàng)既利當(dāng)前又利長(zhǎng)遠(yuǎn)、既穩(wěn)增長(zhǎng)又調(diào)結(jié)構(gòu)的重要舉措,，得到了各級(jí)政府的大力支持,。2012年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告提出,，要加快發(fā)展電子商務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型消費(fèi)業(yè)態(tài),。2013年8月14日,國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見(jiàn)》,提出到2015年,電子商務(wù)交易額超過(guò)18萬(wàn)億元,網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬(wàn)億元,，電子商務(wù)面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇，成為流通企業(yè)未來(lái)發(fā)展的藍(lán)海,。國(guó)家工業(yè)與信息化部10月底公布了2013年電子商務(wù)集成創(chuàng)新試點(diǎn)工程入選項(xiàng)目,，一拖集團(tuán)公司成為****入選的農(nóng)機(jī)企業(yè)。電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體正在成為未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎,。各級(jí)政府將在倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)用地,、配送車(chē)輛管理等方面給予的鼓勵(lì)政策；支持網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)做大做強(qiáng),，鼓勵(lì)引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)為中小網(wǎng)商提供小額貸款服務(wù),，解決資金運(yùn)營(yíng)困難，推動(dòng)中小企業(yè)普及應(yīng)用電子商務(wù),。同時(shí),，建設(shè)跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)和外貿(mào)交易平臺(tái)，實(shí)施與跨境電子商務(wù)相適應(yīng)的監(jiān)管措施,，鼓勵(lì)電子商務(wù)“走出去”,。

　　(二)品質(zhì)提升發(fā)展穩(wěn)步。過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量是開(kāi)展農(nóng)機(jī)電子商務(wù)的首要因素,。在惠農(nóng)政策的推動(dòng)下,，我國(guó)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品品質(zhì)得到不斷提升。我國(guó)農(nóng)機(jī)企業(yè)基本上都通過(guò)了ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證,，增強(qiáng)了企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。東風(fēng)農(nóng)機(jī)公司始終把顧客關(guān)注的焦點(diǎn)作為工作重點(diǎn)，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,，建立健全了從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到售后服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系,，在行業(yè)中率先推行全面質(zhì)量管理,，率先通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。先后通過(guò)了CAM,、3C,、EPA,、EC,、ISO14001:2004等認(rèn)證。河南毫豐嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行,，實(shí)行精細(xì)管理,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量100%合格。農(nóng)機(jī)企業(yè)引進(jìn),、消化,、吸收、再創(chuàng)新模式獲得有效突破,，企業(yè)原始創(chuàng)新,、集成創(chuàng)新取得積極進(jìn)展，自主創(chuàng)新能力得到增強(qiáng),。獨(dú)占知識(shí)性技術(shù)構(gòu)成了產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)能力的主要價(jià)值,，成為發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?a class="insidelink" href="http://zhongliangsiwang.cn/company/1.html" title="第一拖拉機(jī)股份有限公司">中國(guó)一拖、雷沃重工,、東風(fēng)農(nóng)機(jī)等國(guó)內(nèi)企業(yè)均形成了各自特色的差異化技術(shù)體系和產(chǎn)品平臺(tái),。大型化、廣度化,、成套化,、智能化、精準(zhǔn)化優(yōu)量產(chǎn)品成為帶動(dòng)增量的主要因素,。玉米聯(lián)合收獲機(jī),、高速插秧機(jī)、大型時(shí)針式噴灌機(jī),、100馬力以上功率段拖拉機(jī)及配套農(nóng)機(jī)具成為市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α?/p>

　　(三)服務(wù)加強(qiáng)售后保證,。服務(wù)管理作為維護(hù)、提升企業(yè)形象,，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的基本保證,、重要載體，越來(lái)越受到農(nóng)機(jī)電商企業(yè)的重視,。農(nóng)機(jī)電商憑借低價(jià)的優(yōu)勢(shì),，將展開(kāi)與實(shí)體店激烈的抗衡。據(jù)調(diào)研,，電商客戶多是中高端產(chǎn)品客戶,，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用、產(chǎn)品訴求能力高于線下用戶,，在能得到實(shí)惠的前提下,，不但要求金色的產(chǎn)品更注重及時(shí)的服務(wù)。電商和線下實(shí)體店一樣,，完善的售后服務(wù)將為企業(yè)贏得更多的回頭客,，創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。

　　我國(guó)農(nóng)機(jī)企業(yè)逐步建立健全了服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范,，制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品銷(xiāo)售向產(chǎn)品銷(xiāo)售加服務(wù)的轉(zhuǎn)型,。農(nóng)機(jī)流通企業(yè)由傳統(tǒng)的銷(xiāo)售、服務(wù)分離,，向銷(xiāo)售服務(wù)協(xié)同轉(zhuǎn)變,。目前，我國(guó)農(nóng)機(jī)流通企業(yè)具有三包服務(wù)功能的基本接近50%,，具有整機(jī)銷(xiāo)售,、配件供應(yīng)、售后服務(wù),、信息傳遞,、技術(shù)咨詢、技能培訓(xùn)綜合功能的農(nóng)機(jī)流通企業(yè)約有500余家,。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力成為農(nóng)機(jī)企業(yè)拉動(dòng)銷(xiāo)售,、強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)的保障方式。中國(guó)一拖開(kāi)展了以“體貼,、快捷,、專(zhuān)業(yè)、增值”為主要內(nèi)容的“金色服務(wù)”活動(dòng),，能夠及時(shí)為用戶提供全方位的立體服務(wù),，成為國(guó)內(nèi)**優(yōu)秀的企業(yè)之一，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展步伐,。江蘇蘇欣在全國(guó)率先探索和實(shí)踐連鎖經(jīng)營(yíng),，堅(jiān)持以“客戶滿意”為終極目標(biāo)，通過(guò)打造蘇欣服務(wù)品牌,，為用戶提供增值服務(wù)和整套解決方案,，蘇欣服務(wù)的口碑越來(lái)越響亮，用戶滿意度普遍在95%以上,。

二,、農(nóng)機(jī)電商質(zhì)量和服務(wù)存在的制約因素

　　近年來(lái)，我國(guó)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)趨勢(shì)向好,，農(nóng)機(jī)企業(yè)服務(wù),、質(zhì)量建設(shè)不斷增強(qiáng)，用戶滿意度保持較高水平,。分析電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律,，探討制約因素，以促進(jìn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展,，推動(dòng)增長(zhǎng)方式不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和優(yōu)化,。當(dāng)前，農(nóng)機(jī)電商質(zhì)量和服務(wù)主要存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題,。

　　(一)物流能力需要提速,。物流成農(nóng)機(jī)電商成敗之關(guān)鍵。電商的興起帶動(dòng)了物流業(yè)的繁榮,，物流的各項(xiàng)配套服務(wù)也需要更大的提升,，來(lái)適應(yīng)電商的發(fā)展。農(nóng)機(jī)產(chǎn)品需求受搶收和急種的影響,，用戶購(gòu)機(jī)主要集中在春季和秋季,，對(duì)時(shí)間要求十分敏感。我國(guó)農(nóng)機(jī)物流存在的流通不暢,、流通效率不高,、流通結(jié)構(gòu)不合理、流通形式單一,、流通行為不規(guī)范的問(wèn)題已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”,。一是從目前的情況看，農(nóng)機(jī)物流主要表現(xiàn)在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商流活動(dòng)之后,，受物流因素,、倉(cāng)儲(chǔ)面積等方面影響，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品在旺季經(jīng)常發(fā)生斷貨,，而淡季又存在制造能力閑置的現(xiàn)象,，物流在應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售旺季的及時(shí)調(diào)配還做的不夠完善。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全,，大大影響了物流服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,。二是物流系統(tǒng)功能不強(qiáng)，倉(cāng)儲(chǔ)功能和運(yùn)輸功能缺乏協(xié)同,，長(zhǎng)途運(yùn)輸和短途配送難以有效銜接,，不同物流服務(wù)很少結(jié)合，沒(méi)有形成一個(gè)完整的物流體系,，都會(huì)影響資源的合理配置,。三是我國(guó)物流企業(yè)雖有一定的數(shù)量規(guī)模，但能適應(yīng)電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)量較少,、規(guī)模較小,、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量普遍不高，整體上缺乏有效的社會(huì)物流配送系統(tǒng)對(duì)實(shí)物的轉(zhuǎn)移提供低價(jià),、優(yōu)質(zhì)和及時(shí)的服務(wù),，不能為電商提供支撐。物流配送的成本過(guò)高,、速度過(guò)慢,、反映遲緩是使用電子商務(wù)消費(fèi)用戶的**為不滿的問(wèn)題。

　　(二)產(chǎn)品品質(zhì)需要提高,。產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的利器,。電商發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)證明,，產(chǎn)品品質(zhì)不提升，企業(yè)發(fā)展無(wú)坦途,。農(nóng)機(jī)產(chǎn)品是用戶的生產(chǎn)資料,，價(jià)格普遍較高，產(chǎn)品品質(zhì)不過(guò)關(guān),，不但會(huì)造成退換貨的運(yùn)費(fèi)損失,，而且企業(yè)品牌形象也會(huì)在用戶心中大打折扣。從共性上來(lái)看,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理,、采購(gòu)的零部件存在瑕疵是導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的主因。僅就產(chǎn)品質(zhì)量而言,，個(gè)別企業(yè)在缺乏不同區(qū)域,、長(zhǎng)期作業(yè)驗(yàn)證的情況下，為急于將新產(chǎn)品上市,，就將設(shè)計(jì)質(zhì)量存在不足的產(chǎn)品投向市場(chǎng),；用戶需求的部分高端農(nóng)機(jī)產(chǎn)品還沒(méi)有制造能力；一些高端產(chǎn)品技術(shù)和制造能力仍不成熟,，就進(jìn)行批量銷(xiāo)售,。分產(chǎn)品表現(xiàn)看，大中型拖拉機(jī)質(zhì)量問(wèn)題主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī),、變速箱,、離合器、液壓系統(tǒng),、動(dòng)力輸出等方面,。特別是一些農(nóng)機(jī)產(chǎn)品動(dòng)力輸出不足問(wèn)題已嚴(yán)重影響到產(chǎn)品的整體性能。玉米聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量和作業(yè)質(zhì)量方面的問(wèn)題主要主要表現(xiàn)在割臺(tái)易堵塞,、易斷裂,，升運(yùn)器易堵塞、卸載裝置無(wú)法卸載,、漏糧,、動(dòng)力不足、秸稈還田效果差等,。

　　(三)服務(wù)人員素質(zhì)需要提升,。電商的售后服務(wù)，用戶期待更高的提升,，企業(yè)也希望用服務(wù)來(lái)增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)度,。電商的模式造就了它的售后會(huì)有很多不盡人意的地方，如何應(yīng)對(duì)和完善也成為電商們首要解決的問(wèn)題。一是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季節(jié)性強(qiáng),，維修需求比較集中,，一些農(nóng)機(jī)售后缺少必要的維修設(shè)施設(shè)備、服務(wù)配件和高素質(zhì)服務(wù)人員,，難以滿足用戶的服務(wù)需求,。二是在線客服對(duì)產(chǎn)品不專(zhuān)業(yè)不熟悉，不能及時(shí)對(duì)用戶的疑問(wèn)及時(shí)得到解答,，很容易失去準(zhǔn)用戶。服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品不熟悉,，造成用戶買(mǎi)的產(chǎn)品不合適引起退換貨的,，或倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨的，會(huì)給用戶和企業(yè)帶來(lái)諸多不便和損失,。三是從業(yè)人員素質(zhì)不高,。農(nóng)機(jī)服務(wù)人員收入普遍較低，服務(wù)人員老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重,，對(duì)中青年吸引力較少,。文化技能普遍偏低，初中及以下占據(jù)了50%以上,。農(nóng)機(jī)銷(xiāo)售和售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能,、綜合素質(zhì)不高，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn),。具有高等學(xué)歷和農(nóng)機(jī)維修與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員比較不足,，特別是在動(dòng)力換檔拖拉機(jī)、電控柴油機(jī)等高端農(nóng)機(jī)方面的高級(jí)服務(wù)人才嚴(yán)重匱乏,。

三,、資源優(yōu)化助推電商發(fā)展質(zhì)量水平

　　當(dāng)前，我國(guó)農(nóng)機(jī)電商已經(jīng)步入發(fā)展階段,。電商對(duì)于農(nóng)機(jī)企業(yè)推動(dòng)信息技術(shù),、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、提升企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同水平等具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。優(yōu)化物流,、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)資源，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，奏響農(nóng)機(jī)電商和諧發(fā)展的聲音,。

　　(一)不斷優(yōu)化物流發(fā)展模式。物流作為電商核心價(jià)值組成部分,，是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵,。物流需要不斷創(chuàng)新發(fā)展模式，將物流渠道、商流渠道及信息流渠道有機(jī)融合,、滲透到電子商務(wù)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié),，聚力發(fā)展、謀求突破,。一是隨著電商自建物流體系日益完善和配送能力增強(qiáng),，在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、利潤(rùn)導(dǎo)向因素的影響下,，實(shí)力較強(qiáng)的電商自建物流在向用戶提供及時(shí),、安全和放心的配送服務(wù)方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，成為用戶選擇購(gòu)物的決定性因素之一,。同時(shí),，自建物流已經(jīng)不僅能推動(dòng)電商自身銷(xiāo)售，還成為電商宣傳賣(mài)點(diǎn)和盈利點(diǎn),。二是國(guó)家加大政策支持力度,，引導(dǎo)、鼓勵(lì)第三方物流發(fā)展,，提高物流企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化,、社會(huì)化水平，延伸服務(wù)領(lǐng)域,，建立功能齊全,、布局合理、層次鮮明的綜合物流體系,，實(shí)現(xiàn)物流的優(yōu)質(zhì)化和敏捷化輸送和管理,。三是物流系統(tǒng)是一項(xiàng)龐大的社會(huì)系統(tǒng)工程，物流活動(dòng)跨地區(qū),、跨部門(mén),、跨行業(yè)，需從全國(guó)物流業(yè)發(fā)展大局,、物流資源能力,、物流整體效率的高度進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，打破傳統(tǒng)物流業(yè)各自為政,、條塊分割的局面,，實(shí)現(xiàn)物流業(yè)的資源優(yōu)化、能力提升,、效率優(yōu)化,，構(gòu)筑全國(guó)范圍內(nèi)有效協(xié)作、敏捷高效,、互利發(fā)展的現(xiàn)代物流系統(tǒng),。

　　(三)繼續(xù)提高農(nóng)機(jī)產(chǎn)品品質(zhì)水平,。農(nóng)機(jī)企業(yè)要認(rèn)真按照《農(nóng)業(yè)機(jī)械促進(jìn)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)規(guī)定,，依法提升農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量工作,。對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈全環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量的提升,。新產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量保障層層把關(guān),，加強(qiáng)新產(chǎn)品研制質(zhì)量；進(jìn)行全價(jià)值鏈質(zhì)量控制,，形成完備的質(zhì)量控制鏈條,。嚴(yán)格采購(gòu)質(zhì)量控制、驗(yàn)證,、供方評(píng)定程序,，完善采購(gòu)質(zhì)量職能，全力推行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度,，確保產(chǎn)品從零部件到整機(jī)的一次合格率達(dá)標(biāo),；健全產(chǎn)品質(zhì)量檔案,，完善追溯體系,，杜絕不合格產(chǎn)品，努力提高產(chǎn)品的可靠性和安全性,，降低故障,、事故率，向市場(chǎng)推廣先進(jìn)適用,、節(jié)能環(huán)保,、安全可靠的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品。加大技術(shù)投入,，提升產(chǎn)品技術(shù),。把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇，加大農(nóng)業(yè)裝備戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策扶持機(jī)遇,。拖拉機(jī)技術(shù)升級(jí)主要在大功率動(dòng)力換檔和中小功率靜液壓傳動(dòng)方面,，配套農(nóng)機(jī)具向復(fù)合型、節(jié)能環(huán)保和大型化方向發(fā)展,，配套柴油機(jī)向電控噴射,、四氣門(mén)、廢氣再循環(huán)和可變截面增壓器技術(shù)方向發(fā)展,，收獲機(jī)械技術(shù)升級(jí)主要在多功能大型麥稻聯(lián)合收獲機(jī),、玉米收獲機(jī)械和多種經(jīng)濟(jì)作物收獲機(jī)械產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的持續(xù)提升，努力接近或達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家水平,。

　　(三)持續(xù)提升服務(wù)人員素質(zhì),。建立服務(wù)培訓(xùn)管理和服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，提升服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)。一是完善農(nóng)機(jī)流通培訓(xùn)體系,，加大對(duì)農(nóng)機(jī)服務(wù)人才的培訓(xùn),。加強(qiáng)農(nóng)機(jī)流通管理、營(yíng)銷(xiāo),、技術(shù)服務(wù)等中高級(jí)實(shí)用人才培養(yǎng),；對(duì)企業(yè)服務(wù)管理人員和一線服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、專(zhuān)項(xiàng)技術(shù),、維修服務(wù),、備件供應(yīng)、信息反饋等分類(lèi)分級(jí)素質(zhì)培訓(xùn),，推進(jìn)服務(wù)人員培訓(xùn)資質(zhì)認(rèn)證管理,，達(dá)到國(guó)家農(nóng)機(jī)修理工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求、具有國(guó)家職業(yè)技能證書(shū),。二是重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品和同步器換擋拖拉機(jī),、動(dòng)力換檔拖拉機(jī)、電控柴油機(jī)等高端農(nóng)機(jī)產(chǎn)品維修技能等方面知識(shí)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決能力,。在用戶購(gòu)機(jī)的同時(shí)，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)規(guī)范操作與使用技能指導(dǎo),、培訓(xùn),，發(fā)揮產(chǎn)品的功能、性能,，體現(xiàn)產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值,。三是加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。有關(guān)院校需有效保障農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)人才的供給,，不斷為農(nóng)機(jī)企業(yè)輸送高素質(zhì)的人才,。農(nóng)機(jī)企業(yè)通過(guò)提供事業(yè)平臺(tái)、績(jī)效激勵(lì)等措施,，吸引一批青年和高學(xué)歷人員充實(shí)近服務(wù)隊(duì)伍,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)，支撐未來(lái)電商業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

發(fā)表于 @ 2013年11月27日 09:04:00 |點(diǎn)擊數(shù)（）

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