|
| 摘自 2006年2月 第6期(總第348期) |
 |
|
| 訂閱《商品與質(zhì)量》 |
| 本文來(lái)自《商品與質(zhì)量》，提供這些文章的內(nèi)容是為了使您了解本刊物，如果您覺(jué)得內(nèi)容的確不錯(cuò)并且希望今后定期閱讀類似文章,，請(qǐng)您訂閱《商品與質(zhì)量》,，您的訂閱將是對(duì)我們刊物**大的肯定和支持,，謝謝您的理解,。 |
| 優(yōu)惠訂閱《商品與質(zhì)量》 |
|
| 在線翻閱《商品與質(zhì)量》 |
| 想看到更多的文章及圖片嗎?我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了數(shù)字版雜志。 |
| 在線翻閱 |
|
| 在《商品與質(zhì)量》投放廣告 |
獲得**低的廣告折扣,？
有效降低廣告投放成本? |
| 請(qǐng)關(guān)注廣告投放 |
|
| 評(píng)論《商品與質(zhì)量》 |
| 本文如何,？有什么想法和意見(jiàn)快快告訴我們，不要以為您的評(píng)論無(wú)所謂,，您的每個(gè)觀點(diǎn)都是我們完善刊物的基礎(chǔ),。 |
| 立即行動(dòng)評(píng)論《商品與質(zhì)量》吧 |
|
 |
| |
調(diào)整字體 大號(hào) 中號(hào) 小號(hào) |
|
| |
河南平頂山市魯山縣農(nóng)民高延松向本刊反映：他通過(guò)貸款購(gòu)買了一臺(tái)洛陽(yáng)一拖收獲機(jī)械有限公司生產(chǎn)的“東方紅”聯(lián)合收割機(jī)，使用不到十天,，新機(jī)多處出現(xiàn)故障,，廠家拒絕退貨，雙方多次協(xié)商無(wú)果,。經(jīng)過(guò)數(shù)九次維修,，故障依然無(wú)法排除,，直至２００５年麥?zhǔn)占竟?jié),，這臺(tái)“東方紅”聯(lián)合收割機(jī)仍舊故障不斷。
用戶：質(zhì)量低劣 設(shè)計(jì)缺陷
洛陽(yáng)一拖“東方紅”廠家欺農(nóng)坑農(nóng)
高先生在投訴中稱：為了脫貧致富,，２００３年１２月２７日,，他貸款在平頂山市沃野農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)有限公司購(gòu)買了一臺(tái)“東方紅－豐之星”聯(lián)合收割機(jī)，售價(jià)６６８００．００元人民幣,，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼“Ｙ０３５０５７１”,，車架號(hào)碼／車輛識(shí)別代碼“０００４４６１”。２００４年１月,，該聯(lián)合收割機(jī)多路閥門出現(xiàn)故障,，“撥合輪”不能下落，按照當(dāng)初約定,，５月１６日他將收割機(jī)開(kāi)往廠家指定的維修地點(diǎn)進(jìn)行修理,，當(dāng)天即修理完畢，維修點(diǎn)出具的“保修情況登記表”中顯示：故障形態(tài)為“撥合輪不會(huì)下降,，更換多輪閥門,，試車正?！保b定員“周××”,。５月２１日,，距第一次維修不足一周，該收割機(jī)篩箱壞損,，前往維修點(diǎn)修理,。５月２７日，收割機(jī)出現(xiàn)使用倒檔時(shí)脫檔的故障現(xiàn)象,，又一次開(kāi)往維修點(diǎn)修理,。僅隔兩天，篩箱驅(qū)動(dòng)臂斷裂,，維修點(diǎn)為其更換了一個(gè)篩箱驅(qū)動(dòng)臂,。四天后，收割機(jī)的搖桿軸承斷裂,，更換了一個(gè)搖桿軸承,。
在維修期間，高延松與廠家取得聯(lián)系,，希望能夠履行退換承諾,。但是廠家態(tài)度消極，毫無(wú)誠(chéng)意,。２００４年８月,，在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，高延松一紙?jiān)V狀將洛陽(yáng)一拖東方紅拖拉機(jī)廠告上了法庭,。受理該案的魯山縣人民法院隨即給被告發(fā)出傳票,，但是洛陽(yáng)一拖東方紅拖拉機(jī)廠拒絕接收法院傳票，以至無(wú)法開(kāi)庭審理,。此案久拖不絕,，轉(zhuǎn)眼間２００５年麥?zhǔn)占竟?jié)來(lái)臨，為了不耽誤麥?zhǔn)展ぷ?，高延松與洛陽(yáng)一拖東方紅拖拉機(jī)廠在“協(xié)商一致”的情況下達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議,，協(xié)議書(shū)中包含以下內(nèi)容：１、高延松在接電話通知時(shí)將東方紅４ＬＺ－２．５（豐之星）收割機(jī)開(kāi)進(jìn)一拖收獲公司指定的魯山縣特約維修站,。２,、廠家負(fù)責(zé)更換Ａ：清洗部分（即篩箱總成），其中包括外搖臂連桿總成,。Ｂ：將原軟連接掛檔,，更換成新式的硬連接掛檔。Ｃ：重點(diǎn)檢查滾筒響聲問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)維修或更換,。３,、將全車進(jìn)行細(xì)致周到的檢查和調(diào)整，以盡力滿足用戶的合理要求,，保證該車正常使用,，不誤今年麥?zhǔn)展ぷ鳌＃?、廠家承擔(dān)該車在０５年麥?zhǔn)諘r(shí)期繼續(xù)順延實(shí)行三包服務(wù),。５、其它事項(xiàng)用戶不再追究,。以上協(xié)議由雙方協(xié)商一致,，一經(jīng)簽字，即具有法律效力,，任何一方反悔將無(wú)條件承擔(dān)全部責(zé)任,。
對(duì)于該協(xié)議，高延松認(rèn)為“不平等”,，是在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下簽定的,。既然協(xié)議已經(jīng)生效，他只有履行協(xié)議中規(guī)定事項(xiàng),。那么,，廠家是否履行了承諾呢？在高延松提供的照片上記者看到：方向盤斷裂,、電子磅不能工作,、篩箱鐵皮裂縫、風(fēng)箱吊耳斷裂,、離合器不分離,、變速箱齒輪破裂、篩箱擺臂斷裂,、風(fēng)箱軸承位置裝反……
據(jù)此高延松認(rèn)為：這些充分說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量不合格,。而且問(wèn)題不止以上這些,，該臺(tái)收割機(jī)的問(wèn)題多多,，比如，剎車踩不動(dòng),、零部件出現(xiàn)風(fēng)機(jī)軸承彎曲,、造成零部件損壞，軸承加灰,，硬度差,，易斷裂。高壓油管破裂，進(jìn)一步說(shuō)明該產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題,。曾經(jīng)技術(shù)人員檢查時(shí)發(fā)現(xiàn),，篩箱整體零散，付托器不起作用,，麥余太大,，麥桿里帶籽，變速箱噪音大,，這與設(shè)計(jì)不合理有很大關(guān)系,。
令高延松無(wú)法承受的是，購(gòu)買收割機(jī)的巨額債務(wù)以及時(shí)間和精力上的損耗,，已經(jīng)超出了一個(gè)農(nóng)民的承受力,。而這一切——據(jù)高延松講——是由于廠家違背售前售后的服務(wù)承諾，試圖以拖延來(lái)解決問(wèn)題,。
廠家：超出保修期不負(fù)責(zé)免費(fèi)修理
為此,，記者電話采訪了一拖（洛陽(yáng)）收獲機(jī)械有限公司，銷售部門一位同志抱歉地說(shuō)：我只是普通工作人員,，沒(méi)權(quán)利接受您采訪,。你撥打一拖集團(tuán)辦公室，他們會(huì)給你答復(fù),。于是記者撥打一拖（洛陽(yáng)）集團(tuán)公司的電話,，總機(jī)告訴記者：這種事需要找銷售公司，辦公室可能沒(méi)有人,。但還是告訴了記者集團(tuán)辦公室的電話,。于是記者首先撥打集團(tuán)辦公室電話，電話長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng),，反復(fù)撥打,，同樣無(wú)人接聽(tīng)。**后記者不得不撥通銷售公司的電話,，一位女工作人員稱：我們只是銷售公司,，可能沒(méi)有權(quán)利回答你，有事找領(lǐng)導(dǎo),。記者問(wèn)：找哪個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo),？有無(wú)聯(lián)系方式？對(duì)方說(shuō)：就找銷售部門的領(lǐng)導(dǎo),。稍后,，一位自稱“領(lǐng)導(dǎo)”的先生接了電話，問(wèn)記者打電話的意圖,，如實(shí)告知后對(duì)方說(shuō),，你先將這位先生的投訴資料給我發(fā)一份傳真,，看過(guò)之后再給你回復(fù)。記者問(wèn)：貴公司有無(wú)叫“高延松”的客戶資料,？對(duì)方說(shuō)：公司里每個(gè)客戶的資料都有,，但是客戶比較多，我現(xiàn)在答不上來(lái),，記者告訴對(duì)方：你可以記下高先生聯(lián)系方式,，向他詢問(wèn)相關(guān)情況，據(jù)他的投訴材料中稱他購(gòu)買“東方紅”收割機(jī)的時(shí)間是２００３年１２月２７日,。得知客戶電話后,，這位先生說(shuō)：這位客戶的收? 割機(jī)已經(jīng)超過(guò)三包期。言下之意超過(guò)三包期后出現(xiàn)情況在所難免,，有問(wèn)題后廠家不予免費(fèi)包修也合情合理,。這位先生轉(zhuǎn)而又說(shuō)，你先把投訴材料郵寄過(guò)來(lái),，具體情況我不了解,。記者說(shuō)：客戶**了解自己收割機(jī)的情況，你可以直接向他詢問(wèn),。同時(shí)記者問(wèn)對(duì)方如何稱呼,？對(duì)方說(shuō)：這個(gè)沒(méi)必要，你先把傳真發(fā)過(guò)來(lái),，我就在傳真機(jī)旁邊,。
全國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)：
聯(lián)合收割機(jī)應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
國(guó)家農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)處工作人員告訴記者：農(nóng)業(yè)機(jī)械都有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)農(nóng)業(yè)機(jī)械生產(chǎn)廠家都應(yīng)該依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),。具體到聯(lián)合收割機(jī),，有兩個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，——ＪＢ／Ｔ５１１７－１９９１（《谷物聯(lián)合收割機(jī)通用技術(shù)條件》標(biāo)準(zhǔn)要求）和ＪＢ６２７１－１９９２（《半喂入聯(lián)合收割機(jī)技術(shù)條件》）,，分別使用于全喂入式聯(lián)合收割機(jī)和半喂入式聯(lián)合收割機(jī),。這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)聯(lián)合收割機(jī)的安全要求、主要性能指標(biāo),、技術(shù)要求,、實(shí)驗(yàn)方法和檢驗(yàn)規(guī)則等作了明確規(guī)定。
其中,，ＪＢ／Ｔ５１１７《全喂入式聯(lián)合收割機(jī)技術(shù)條件》標(biāo)準(zhǔn)要求：……３,、安全要求：３．５噪聲應(yīng)符合ＧＢ《聯(lián)合收割機(jī)噪聲限值》的要求；……３．７停車制動(dòng)器鎖定手柄鎖定停車制動(dòng)器踏板必須可靠……５,、技術(shù)要求：５．２整機(jī)要求……５．２．２發(fā)動(dòng)機(jī),、脫粒機(jī)體、割臺(tái)在額定轉(zhuǎn)速下,，不得有異常聲音；５．２．３脫粒、割臺(tái)離合器手柄操作靈活,、準(zhǔn)確可靠,。各類離合器要求分離徹底，結(jié)合平穩(wěn)可靠,。５．２．４液壓系統(tǒng),、發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)機(jī)各結(jié)合面、油管接頭以及油箱等處,，靜結(jié)合面手摸應(yīng)無(wú)濕潤(rùn),；動(dòng)結(jié)合面目測(cè)應(yīng)無(wú)滴漏?！担常矗弊兯傧?、傳動(dòng)箱不得有異常聲響、脫檔及亂檔現(xiàn)象,?！担常叮补┯拖到y(tǒng)管路應(yīng)正確，油管不得被折彎,、扭轉(zhuǎn),、壓扁和破損。不允許開(kāi)機(jī)后發(fā)生明顯振動(dòng),。５．３．６．３各油管和接頭應(yīng)在１．５倍使用壓力下作耐壓試驗(yàn),，保持壓力２分鐘，管路不得有漏油現(xiàn)象,。６．７．２操作性能檢查：在運(yùn)輸狀態(tài)下進(jìn)行檢測(cè),，在測(cè)試全過(guò)程中不得有脫檔、亂檔現(xiàn)象,，變速箱不得有異常響聲,。對(duì)出現(xiàn)的異常響聲難以判定時(shí)，可拆機(jī)檢查,。在測(cè)試過(guò)程中離合器應(yīng)結(jié)合可靠,，分離徹底。６．８密封性能試驗(yàn),。６．８．１漏油檢測(cè)在檢測(cè)試驗(yàn)全過(guò)程中,，檢查液壓系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)箱各結(jié)合面,、油管接頭以及油箱等處,，靜結(jié)合面手模應(yīng)無(wú)濕潤(rùn)；動(dòng)結(jié)合面目測(cè)應(yīng)無(wú)滴漏和流痕……６．８．３漏糧檢測(cè)與作業(yè)性能試驗(yàn)同時(shí)進(jìn)行,。在試驗(yàn)全過(guò)程中檢查割臺(tái),、過(guò)橋和脫粒機(jī)體各結(jié)合面,、密封面。目測(cè)或接取均應(yīng)無(wú)明顯落粒,。
割臺(tái)出現(xiàn)漏洞,、剎車不能正常制動(dòng)、油管破裂,、變速箱噪音大……高延松購(gòu)買的這臺(tái)“東方紅”聯(lián)合收割機(jī)符合以上標(biāo)準(zhǔn)嗎,？
律師觀點(diǎn)：消費(fèi)者合法
權(quán)益受損有權(quán)要求賠償
北京天壇律師事務(wù)所姚金鐘律師認(rèn)為：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)，合法權(quán)益受侵害,，有權(quán)要求銷售者,、生產(chǎn)廠家依法給予賠償。只要能夠證明所購(gòu)買商品的確存在瑕疵,，拿到具有說(shuō)服力的證據(jù),，消費(fèi)者可以對(duì)廠商提出以上要求。
《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條規(guī)定：生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（一）不存在危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康,，人身,、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn),；（三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說(shuō)明,、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況,。第三十一條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的,，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償,，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償,。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任,，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償,。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任,，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償,?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)著權(quán)益保護(hù)法》第十一條：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,。第二十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能,、用途和有效期限,；．．．．．．第二十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定,，承擔(dān)包修、包換,、包退或者其他責(zé)任的,，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕,。
高延松在投訴材料中還稱：在他與廠家多次協(xié)商無(wú)果的情況下,，隨后將車開(kāi)至洛陽(yáng)“討說(shuō)法”。希望以此引起廠家重視,。而廠家卻將車強(qiáng)行扣押長(zhǎng)達(dá)６天,。后在當(dāng)?shù)匦旁L部門調(diào)解下，廠方才同意放行,。
對(duì)此,，律師認(rèn)為：如果以上事實(shí)屬實(shí)，廠家的行為涉嫌侵犯了個(gè)人的私有財(cái)產(chǎn)權(quán),，消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買方式已經(jīng)取得了該商品的所有權(quán),，廠家無(wú)理扣押就是在剝奪或暫時(shí)剝奪消費(fèi)者的私有財(cái)產(chǎn)，只有法院才有這樣的權(quán)利,，很顯然,，廠家并不是司法部門，所以廠家這樣的行為已經(jīng)觸犯法律,。
洛陽(yáng)收獲機(jī)械有限公司副總經(jīng)理張永建回函稱：這位姓高的消費(fèi)者到處投訴,，據(jù)我們了解的情況，收割機(jī)有些部件損壞是由于他人為造成的,，對(duì)于這些配件我們不能給予保修,。國(guó)家“農(nóng)機(jī)三包法”里規(guī)定人為損壞不能免費(fèi)保修，對(duì)于屬于保修范圍內(nèi)的配件,，我們每次都盡快進(jìn)行更換,。高先生說(shuō)我們強(qiáng)行扣押他的收割機(jī)，根本沒(méi)有這樣的事,！
張先生告訴記者：他有一些錄像和錄音資料,，可以證明消費(fèi)者是在惡意投訴。在記者再三要求下,，張先生同意將資料寄給記者,，但是直到發(fā)稿時(shí)止,，記者始終未收到洛陽(yáng)收獲機(jī)械有限公司的任何回復(fù)。 | |
創(chuàng)建時(shí)間2007年06月16日今天點(diǎn)擊：764本周點(diǎn)擊：664本月點(diǎn)擊：3919點(diǎn)擊總數(shù)：1368274[發(fā)私信][加為好友]
北京弗雷森拖拉機(jī)（9篇）