各設區(qū)市,、平潭綜合實驗區(qū)農(nóng)業(yè)機械化主管部門：

　　2023年,，依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機械化促進法》和《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》以及我省購機補貼機具的擁有量,，組織開展了我省部分在用果蔬烘干機質(zhì)量調(diào)查工作?，F(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下,。

　　一,、基本情況

　　根據(jù)《福建省農(nóng)業(yè)機械推廣總站關于印發(fā)<2023年福建省農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查計劃>的通知》(閩農(nóng)機推〔2023〕31號)要求,，2023年8月10日我站制定下發(fā)了《福建省農(nóng)業(yè)機械推廣總站關于印發(fā)<2023年福建省果蔬烘干機質(zhì)量調(diào)查實施方案>的通知》(閩農(nóng)機推〔2023〕32號),，對我省2021年和2022年購買,、使用滿一個作業(yè)季節(jié)，且享受農(nóng)機購置補貼的部分果蔬烘干機開展了質(zhì)量調(diào)查,。全省共有羅源縣,、閩侯縣、漳州臺商投資區(qū),、上杭縣,、長汀縣、武平縣,、永定區(qū),、尤溪縣、寧化縣,、松溪縣,、蒲城縣,、建甌市、政和縣,、福安市,、柘榮縣、壽寧縣,、屏南縣,、霞浦縣等18個縣(市、區(qū))農(nóng)機管理部門參加了調(diào)查,，共調(diào)查8家生產(chǎn)企業(yè)10個型號143臺果蔬烘干機,，涉及143個用戶，超額完成了列入年度績效考核臺數(shù)指標的2%,。通過調(diào)查人員深入到村到戶,，逐臺進行調(diào)查，基本了解到我省列入本次調(diào)查的果蔬烘干機的質(zhì)量現(xiàn)狀,。

　　本次采取用戶滿意度評價的方法進行調(diào)查,。由用戶對某型號產(chǎn)品安全性、可靠性,、適用性以及售后服務狀況(以下簡稱“三性一狀況”)四項內(nèi)容分別進行滿意度評價打分,，經(jīng)調(diào)查人員座談詢問、現(xiàn)場查看,、拍照取證后確認,，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品四項內(nèi)容的單項滿意度評價。在此基礎上,，按照滿意度評價方法作出相應型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿意度評價和綜合滿意度評價,。滿意度評價分五檔：[90,100]為很滿意，[70,90]為滿意,，[60,70]為一般,，[40分,60]為不滿意，[40,0]為很不滿意,。

　　二,、調(diào)查結(jié)果

　　從調(diào)查結(jié)果匯總情況來看，用戶對本次調(diào)查的各種型號果蔬烘干機,，總體評分達到85.7分,，總體評價為滿意，表明我省用戶購買的果蔬烘干機質(zhì)量基本穩(wěn)定,，有93.6%的用戶表示下次愿意購買同一企業(yè)生產(chǎn)的同一型號產(chǎn)品,。對安全性、可靠性,、適用性,、售后服務狀況4項內(nèi)容的單項總體評分結(jié)果,，分別為89.5分、83.7分,、87.0分,、81.8分。本次調(diào)查的產(chǎn)品,，在安全性,、可靠性、適用性和售后服務方面總體上都到達滿意程度,。調(diào)查結(jié)果匯總情況詳見附件1，調(diào)查總體滿意度情況詳見附件2,。

　　三,、發(fā)現(xiàn)的問題與主要原因分析

　　一是安全性方面，所調(diào)查的產(chǎn)品均未發(fā)生質(zhì)量安全事故,，個別產(chǎn)品出現(xiàn)安全標志未粘貼完整,，未配置消防器材等現(xiàn)象，其中配置消防器材的占比僅為25.9%,，存在嚴重的安全隱患,。究其原因，主要是個別企業(yè)對產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生的潛在危險意識淡薄,。

　　二是可靠性方面,，個別產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)送料風機燒壞、爐頭多次損壞無法進行正常烘干作業(yè)等現(xiàn)象,，經(jīng)統(tǒng)計,，1位調(diào)查戶反饋龍巖市三佳冶金爐料有限公司生產(chǎn)的SJ-5HGS70型果蔬烘干機累計發(fā)生4次故障。究其原因,，主要是個別企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識淡薄,，選用的零部件質(zhì)量差，且在產(chǎn)品安裝調(diào)試方面把控不嚴,。

　　三是適用性方面,，個別產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生點火困難、溫度偏差,、設備運行噪聲較大,、耗電量大等現(xiàn)象。究其原因,，主要是個別企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識淡薄,，片面追求降低生產(chǎn)成本，選用的零部件質(zhì)量差,。

　　四是售后服務方面,，個別企業(yè)售后服務怠慢不及時,，人員解決問題能力不強，未開展售后回訪工作,，售后回訪情況詳見附件3,。究其原因，主要是個別企業(yè)對售后服務不夠重視,，對售后服務人員培訓不夠,。

　　四、措施與建議

　　一是充分發(fā)揮農(nóng)機管理部門的職能,，嚴把果蔬烘干機進入補貼市場的準入關,。對果蔬烘干機產(chǎn)品質(zhì)量要從源頭抓起，尤其是國家補貼的果蔬烘干機,，務必要把好進貨渠道,，杜絕質(zhì)量不達標的果蔬烘干機進入補貼銷售市場。加大對果蔬烘干機經(jīng)營,、作業(yè),、維修三大市場的監(jiān)督力度,全面提高果蔬烘干機質(zhì)量水平，確保農(nóng)民買到優(yōu)質(zhì)果蔬烘干機,。

　　二是加強果蔬烘干機操作人員技術培訓工作,，著重培訓操作人員實際運用機具能力。通過技術培訓,，提高操作人員的操作技能,、維護保養(yǎng)、簡單故障排除等方面的能力,，全面提升其整體素質(zhì),。

　　三是加大對產(chǎn)品質(zhì)量差和“三包”服務不到位的農(nóng)機生產(chǎn)和銷售企業(yè)的處罰力度。進一步強化農(nóng)機生產(chǎn)者和經(jīng)營者的市場主體責任,，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量,。對質(zhì)量差的產(chǎn)品和“三包”服務不到位的，暫?；蛉∠a(chǎn)品補貼資格,，確保產(chǎn)品質(zhì)量和“三包”服務規(guī)定落到實處。

　　四是發(fā)揮農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督作用,，按規(guī)定及時受理處理農(nóng)機質(zhì)量投訴案件,，切實維護農(nóng)業(yè)機械使用者合法權(quán)益。