各市,、縣(市,、區(qū))農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)：

　　現(xiàn)將2021年我省部省聯(lián)動(dòng)水稻聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查有關(guān)情況予以公布,。

　　一,、基本情況

　　(一)調(diào)查依據(jù)。本次調(diào)查依據(jù)《中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》(農(nóng)業(yè)部令第69號(hào))以及《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司關(guān)于下達(dá)2021年農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查計(jì)劃的通知》(農(nóng)機(jī)管〔2021〕6號(hào)),、《2021年水稻聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查和收獲損失率調(diào)查實(shí)施方案》(農(nóng)機(jī)鑒推〔2021〕51號(hào),，以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》)等文件要求開展。

　　(二)調(diào)查對(duì)象,。調(diào)查對(duì)象為2019年購(gòu)買,、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的江蘇沃得農(nóng)業(yè)機(jī)械股份有限公司生產(chǎn)的4LZ-6.0EAQ型、4LZ-5.0E型和久保田農(nóng)業(yè)機(jī)械(蘇州)有限公司生產(chǎn)的4LZ-4(PRO988Q)型,、4LZ-4J(PRO988Q-Q)型等共4個(gè)機(jī)型的水稻聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)品,。調(diào)查總臺(tái)數(shù)60臺(tái)，其中沃得4LZ-6.0EAQ型20臺(tái),、沃得4LZ-5.0E型10臺(tái),、久保田4LZ-4(PRO988Q)型10臺(tái)、久保田4LZ-4J(PRO988Q-Q)型20臺(tái),。

　　(三)調(diào)查區(qū)域,。調(diào)查區(qū)域?yàn)楹贾菔杏嗪紖^(qū),、蕭山區(qū),，寧波市鄞州區(qū)、余姚市,，溫州市蒼南縣,、樂(lè)清市，嘉興市平湖市,，湖州市安吉縣,，紹興市上虞區(qū)、諸暨市,、嵊州市,，金華市婺城區(qū),、東陽(yáng)市、武義縣,，衢州市衢江區(qū),、龍游縣、江山市,，臺(tái)州市溫嶺市,、臨海市等9個(gè)設(shè)區(qū)市的19個(gè)縣(市、區(qū)),。調(diào)查區(qū)域內(nèi)農(nóng)機(jī)用戶購(gòu)置4個(gè)調(diào)查機(jī)型的水稻聯(lián)合收割機(jī)共187臺(tái),，占2019年度全省4個(gè)調(diào)查機(jī)型總購(gòu)置臺(tái)數(shù)的84.62%；調(diào)查總臺(tái)數(shù)占調(diào)查區(qū)域4個(gè)調(diào)查機(jī)型水稻收割機(jī)總購(gòu)置臺(tái)數(shù)的32.09%,，調(diào)查具有代表性,。

　　(四)調(diào)查方法。調(diào)查采取用戶滿意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行,，由用戶對(duì)其使用的水稻聯(lián)合收割機(jī)安全性,、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”)4項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià),。1個(gè)用戶僅被調(diào)查1臺(tái)樣機(jī),。調(diào)查人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、查看,、取證后確認(rèn),，得出不同用戶對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項(xiàng)滿意度分值。在此基礎(chǔ)上,，按《實(shí)施方案》確定的評(píng)價(jià)方法計(jì)算得出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”單項(xiàng)滿意度和綜合滿意度評(píng)價(jià)分值,。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　調(diào)查結(jié)果顯示,，我省調(diào)查的4個(gè)機(jī)型水稻聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)品總體滿意度評(píng)價(jià)得分為81.39分,，屬于“滿意”檔次；“三性一狀況”中安全性,、可靠性,、適用性和售后服務(wù)等4項(xiàng)單項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)得分分別為83.48分、84.02分,、79.41分和77.61分,，均屬于“滿意”檔次，表明用戶對(duì)調(diào)查機(jī)型產(chǎn)品的質(zhì)量總體認(rèn)可,。但本次調(diào)查也反映出調(diào)查機(jī)型產(chǎn)品及用戶使用方面存在的一些問(wèn)題,。

　　(一)安全性方面問(wèn)題。調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，工作梯不全現(xiàn)象比較普遍,，不全率38.3%,；外露運(yùn)動(dòng)件防護(hù)罩拆卸嚴(yán)重，60臺(tái)調(diào)查樣機(jī)中有52臺(tái)存在被拆現(xiàn)象,，拆卸率高達(dá)86.7%,，有的調(diào)查樣機(jī)安全防護(hù)基本被拆光；滅火器棄用和后視鏡等信號(hào)裝置掉落現(xiàn)象較多,，超過(guò)三分之一的調(diào)查樣機(jī)未安放滅火器,，21臺(tái)調(diào)查樣機(jī)存在后視鏡不全或全部丟失后仍繼續(xù)作業(yè)情形；用戶私自加(改)裝現(xiàn)象突出,，超過(guò)一半的調(diào)查樣機(jī)存在加(改)裝現(xiàn)象,，最多的1臺(tái)有6處加(改)裝，包括加裝燃油箱,、追加排塵風(fēng)扇,、加大切草器皮帶輪、加裝千斤頂?shù)?，還將無(wú)駕駛室改造為封閉式并加裝空調(diào),。此外，部分調(diào)查樣機(jī)還存在安全警示標(biāo)志未貼,、脫落等現(xiàn)象,。

　　(二)可靠性方面問(wèn)題。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，共有11臺(tái)調(diào)查樣機(jī)累計(jì)發(fā)生13次故障(不包括輕微故障),，其中嚴(yán)重故障1次，其余為一般故障,。主要表現(xiàn)為發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱,、發(fā)動(dòng)機(jī)“三漏”、噴油嘴損壞,、馬達(dá)不能正常啟動(dòng)等發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)故障,；割臺(tái)變形、斷裂,、側(cè)壁開裂等割臺(tái)系統(tǒng)故障;橡膠履帶斷裂,、變速主傳動(dòng)箱齒輪損壞等行走底盤系統(tǒng)故障；無(wú)級(jí)變速油缸柱塞軸泄漏,，不能正常工作等液壓系統(tǒng)故障,。

　　(三)適應(yīng)性方面問(wèn)題,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，各調(diào)查樣機(jī)在一般作業(yè)條件下均能正常作業(yè)，作業(yè)性能能滿足用戶要求,。但有部分用戶反映,，其所購(gòu)機(jī)具在收割倒伏作物時(shí),，作業(yè)效果不理想，存在損失率偏高現(xiàn)象,；收獲高秸稈時(shí),，脫粒困難，清潔度不高,；收割機(jī)機(jī)身底盤較低,，存在通過(guò)性不強(qiáng)、容易陷田等問(wèn)題,。

　　(四)售后服務(wù)方面問(wèn)題,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品售后安裝調(diào)試率不高,，有20個(gè)用戶確認(rèn)機(jī)具購(gòu)買后,，產(chǎn)銷企業(yè)未予安裝調(diào)試，占比33.3%,；有些售后服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好,、技術(shù)能力不足，無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題,；有些零配件質(zhì)量不高,、價(jià)格高；售后三包服務(wù)點(diǎn)或其他農(nóng)機(jī)維修服務(wù)企業(yè)主動(dòng)提供維修記錄及憑證不多,，調(diào)查樣機(jī)中有31臺(tái)機(jī)具發(fā)生過(guò)維修,，但僅有17名用戶確認(rèn)有維修記錄并保存。

　　三,、原因分析

　　針對(duì)上述調(diào)查中反映出的問(wèn)題,，深入分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，主要集中在以下四個(gè)方面：

　　(一)安全性方面,。安全防護(hù)裝置拆卸安裝較為復(fù)雜,，費(fèi)時(shí)費(fèi)工，不方便用戶維修保養(yǎng),，部分用戶直言防護(hù)罩設(shè)計(jì)不合理,；安全警示標(biāo)志可能存在材質(zhì)或背膠質(zhì)量較差、固定方式不可靠或粘貼在易磨損部位造成標(biāo)志脫落,，或企業(yè)工人疏忽,，出廠時(shí)未貼；用戶自身安全常識(shí)缺乏,，安全意識(shí)和法制觀念比較淡薄,。

　　(二)可靠性方面。在可靠性設(shè)計(jì)和能力驗(yàn)證上考量不足，特別是缺乏針對(duì)惡劣條件,、復(fù)雜作業(yè)環(huán)境的驗(yàn)證,，如有些用戶反映的割臺(tái)單薄、容易變形問(wèn)題,；企業(yè)對(duì)產(chǎn)品零部件質(zhì)量把控未到位,；用戶自身對(duì)機(jī)具維修保養(yǎng)不及時(shí)、不到位,，或操作不當(dāng),，造成機(jī)況差，易出故障,。

　　(三)適應(yīng)性方面,。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)還不夠，產(chǎn)品本身在性能上尚不能完全滿足用戶在不同條件下的使用需求,；一些機(jī)手實(shí)操知識(shí)缺乏,、技能低，作業(yè)前缺少對(duì)機(jī)具進(jìn)行必要調(diào)整,，作業(yè)中又不能根據(jù)作物狀態(tài),、地塊條件等選擇適宜作業(yè)方式，致使作業(yè)效果達(dá)不到預(yù)期,。

　　(四)售后服務(wù)方面,。農(nóng)機(jī)企業(yè)售后服務(wù)能力跟不上銷售市場(chǎng)快速發(fā)展，服務(wù)尚不能涵蓋所有銷售區(qū)域,，農(nóng)機(jī)用戶在服務(wù)時(shí)效上得不到保障,；部分售后服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高，存在服務(wù)態(tài)度不好,、與用戶缺乏有效溝通,、技術(shù)能力不足等問(wèn)題，難以解決用戶實(shí)際技術(shù)問(wèn)題,。

　　針對(duì)本次質(zhì)量調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司將統(tǒng)一向涉及企業(yè)一對(duì)一發(fā)送整改通知，我廳將跟蹤督促相關(guān)企業(yè)做好整改落實(shí),。有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)要聚焦自身存在的問(wèn)題和用戶需求,，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)機(jī)農(nóng)藝融合研究，加大技術(shù)創(chuàng)新力度,，不斷完善產(chǎn)品設(shè)計(jì),，提升農(nóng)機(jī)產(chǎn)品對(duì)作物品種、作物成熟度和作物倒伏的適用能力,，降低損失率,、含雜率,、破碎率；要強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),，加強(qiáng)生產(chǎn)工藝工裝管控，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量,，滿足用戶對(duì)產(chǎn)品可靠性的要求,；要進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)安全標(biāo)志,、安全防護(hù),、安全裝備等有關(guān)規(guī)定要求，保證安全技術(shù)措施到位,；要不斷完善售后三包服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)對(duì)“三包”服務(wù)點(diǎn)維修點(diǎn)管理，強(qiáng)化售后人員教育,，促進(jìn)服務(wù)能力提升,，保證售后服務(wù)到位。

　　各地要強(qiáng)化安全檢驗(yàn)檢查,，農(nóng)忙時(shí)節(jié)特別是機(jī)收作業(yè)季節(jié)要組織執(zhí)法人員開展田間安全巡查,，及時(shí)教育并糾正機(jī)手錯(cuò)誤行為，消除安全隱患,。要組織農(nóng)機(jī)技術(shù)骨干,、企業(yè)維修技術(shù)人員等成立農(nóng)機(jī)服務(wù)小分隊(duì)，開展機(jī)具搶修服務(wù),，及時(shí)幫助修復(fù)故障機(jī)具,。要加強(qiáng)農(nóng)機(jī)安全宣傳教育，著力提高農(nóng)機(jī)使用者安全意識(shí)和法制觀念,。要組織開展機(jī)收減損大宣傳,、大培訓(xùn)、大比武等活動(dòng),，指導(dǎo)機(jī)手全面掌握機(jī)具正確使用,、維護(hù)保養(yǎng)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等要求，增強(qiáng)節(jié)糧減損意識(shí),，提高操作技能,，實(shí)現(xiàn)增糧增收。

　　浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳

　　2022年3月21日