在剛剛過去的2020年棉花采摘季中，約翰迪爾售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同經(jīng)銷商斗酷暑,、戰(zhàn)疫情,、排除萬難，迎變而上,，向廣大摘棉機(jī)用戶交付了超越預(yù)期的品質(zhì)服務(wù),。

　　疫情阻隔，服務(wù)不斷

　　2020年7月,，新冠疫情再次席卷新疆,。此時(shí)新疆省內(nèi)全部封城，疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻,，但也正是摘棉機(jī)作業(yè)季前維護(hù)的關(guān)鍵期,。農(nóng)時(shí)不等人，面臨服務(wù)人員無法出行,，數(shù)百臺(tái)迪爾采棉機(jī)等待安裝交付的局面,，迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，于線上開展了上百人的駕駛員培訓(xùn),。同時(shí),，每天與未安裝的新購機(jī)客戶溝通其當(dāng)?shù)刈钚伦鳂I(yè)時(shí)間，以便合理安排每一個(gè)用戶的機(jī)器安裝和交付時(shí)間,。

　　8月底,，雖疫情管控稍有緩解，但距離棉花采摘已不足半月,，迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)人員不畏酷暑,，加班加點(diǎn)，“數(shù)百臺(tái)機(jī)器”趕在作業(yè)季前保質(zhì)保量完成安裝和交車工作,。

　　9月中旬,，在嚴(yán)格遵守疫情防控要求的前提下，約翰迪爾將培訓(xùn)講師資源優(yōu)先提供給新疆用戶,，在新疆地區(qū)全面開展了采棉機(jī)服務(wù)專家的專場培訓(xùn),。這為采棉機(jī)田間服務(wù)提供了有效的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。

　　10月底,，面臨南疆喀什突發(fā)疫情,，迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)還不斷嘗試遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶正確操作及維護(hù)保養(yǎng)，從此開啟了售后服務(wù)新模式,。

　　快速響應(yīng),，服務(wù)承諾

　　為保證作業(yè)時(shí)節(jié)服務(wù)及時(shí)性，減少用戶停機(jī)時(shí)間,，迪爾售后服務(wù)DTAC(后臺(tái)技術(shù)支持中心)提供7×16小時(shí)服務(wù),，正常案例2小時(shí)內(nèi)提供解決方案，緊急案例20分鐘內(nèi)提供解決方案。經(jīng)銷商提供7×24小時(shí)熱線咨詢服務(wù),，一般故障2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,、4小時(shí)解決，重大故障48小時(shí)內(nèi)解決,。各區(qū)域服務(wù)人員與經(jīng)銷商駐扎在作業(yè)一線,，為用戶排憂解難，最大限度保障用戶的作業(yè)收益,。

　　使命必達(dá),，服務(wù)到家

　　迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶的支持持續(xù)貫穿著整個(gè)忙碌的采季。在采季初期,，因駕駛員操作不當(dāng)導(dǎo)致采棉機(jī)傳動(dòng)齒輪箱損壞,、被迫停止作業(yè)。用戶的焦急心情,，迪爾服務(wù)人員和經(jīng)銷商都感同身受,，一旦延誤采摘作業(yè)，不僅影響客戶在當(dāng)?shù)氐目诒?，還會(huì)影響采收棉花的品質(zhì),。危機(jī)時(shí)刻，我們嘗試從其新車上拆件來幫助這個(gè)用戶,，但經(jīng)銷商擔(dān)心拆機(jī)后會(huì)對(duì)原車造成不良影響,，經(jīng)過采棉機(jī)專家仔細(xì)講解，各方達(dá)成共識(shí)同意拆機(jī),。同時(shí)我們也承諾拆機(jī)恢復(fù)后對(duì)其部位延長質(zhì)保期,。半天時(shí)間，我們徹底解決故障,，幫助用戶搶回了寶貴的作業(yè)時(shí)間,。同時(shí)，迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)人員耐心與用戶溝通操作注意事項(xiàng),，避免再因操作失誤對(duì)摘棉機(jī)造成損害。用戶對(duì)設(shè)備的品質(zhì)和服務(wù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度非常認(rèn)可,，計(jì)劃明年再購買一臺(tái)迪爾摘棉機(jī)設(shè)備,。

　　對(duì)于跨區(qū)作業(yè)的采棉機(jī)，服務(wù)同樣是考驗(yàn),。一臺(tái)從北疆到南疆跨區(qū)作業(yè)的CP690采棉機(jī),，收到作業(yè)異常信息后，迪爾服務(wù)人員快速響應(yīng),，協(xié)同經(jīng)銷商驅(qū)車2000公里前往排查故障,、診斷原因、調(diào)配零件，連續(xù)工作十多個(gè)小時(shí)直至午夜,。盡管徹底解決故障已是第二天凌晨,，但迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)人員執(zhí)意試機(jī)作業(yè)正常才肯離開。正是迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓我們收獲用戶的滿意和感動(dòng),。

　　2020，疫情雖然阻擋了我們出行的腳步,，但迪爾對(duì)用戶的服務(wù)從未間斷,。2021，迪爾將一如既往,，品質(zhì)如一,，砥礪奮進(jìn)，再起征程,！

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