編者按：2018年,，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機械化促進法》《農(nóng)業(yè)機械質量調(diào)查辦法》,，組織農(nóng)機試驗鑒定總站對部分在用大型輪式拖拉機產(chǎn)品進行了質量調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況予以通報,，請有關省農(nóng)機化主管部門和鑒定機構按規(guī)定做好后續(xù)工作；有關企業(yè)要進一步提升質量意識，認真落實整改要求,，努力提高大型輪式拖拉機安全性、可靠性,、適用性,，強化售后服務。

2018年大型輪式拖拉機質量調(diào)查情況的通報

　　2018年,，我部組織對部分在用大型輪式拖拉機產(chǎn)品進行了質量調(diào)查,，現(xiàn)將調(diào)查情況通報如下：

　　一、調(diào)查范圍和產(chǎn)品

　　本次調(diào)查范圍為內(nèi)蒙古,、吉林,、黑龍江,、江蘇、安徽,、山東,、河南7省(區(qū)),。調(diào)查對象為2016年購買,、使用滿一個作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機購置補貼的100～150馬力大型輪式拖拉機,。共調(diào)查了31家企業(yè)生產(chǎn)的31個型號的產(chǎn)品，涉及620個用戶,。

　　二,、調(diào)查和評價方法

　　調(diào)查采取用戶滿意度評價的方法進行，由用戶對其使用的大型輪式拖拉機安全性,、可靠性,、適用性以及售后服務狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項內(nèi)容分別進行滿意度評價，調(diào)查人員通過現(xiàn)場詢問,、查看,、取證后確認，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標的單項滿意度分值,。在此基礎上,，調(diào)查人員按規(guī)定的評價方法計算得出相應型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值,。滿意度評價分5檔：[90～100]分為“很滿意”、[70～90)分為“滿意”,、[60～70)分為“一般”,、[40～60)分為“不滿意”、[0～40)分為“非常不滿意”,。

　　三,、調(diào)查結果

　　本次調(diào)查，用戶對大型輪式拖拉機總體滿意度評價得分為76.02分,，屬于“滿意”檔次,。綜合滿意度評價為“滿意”的產(chǎn)品占調(diào)查總數(shù)的90.3%，沒有用戶“不滿意”和“非常不滿意”的產(chǎn)品,，反映出用戶對產(chǎn)品的總體評價較好,，但也沒有“很滿意”的產(chǎn)品。對“三性一狀況”4項內(nèi)容總體滿意度評價得分結果分別為：安全性80.56分,、適用性79.00分,、售后服務狀況72.28分、可靠性72.08分,，安全性得分**高,，可靠性得分**低。71%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)的產(chǎn)品,。

　　2018年大型輪式拖拉機質量調(diào)查用戶滿意度評價得分情況見附表,。

　　四、調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題

　　從調(diào)查情況看,，我國多種型號的輪式拖拉機產(chǎn)品基本能夠滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際需要,，但在用拖拉機產(chǎn)品也存在一些質量問題。

　　(一)安全性方面,。一是安全標志缺失或破損,。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品安全標志粘貼不全或不牢固、材質差,、粘貼部位易磨損等,。二是危險部位安全防護缺失。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品的風扇,、電機皮帶,、動力輸出軸等外露旋轉件和排氣歧管、消聲器等發(fā)熱部件防護裝置缺失,，其中排氣歧管防護缺失較為普遍,。三是部分產(chǎn)品沒有安裝安全框架或駕駛室，安全帶配置不全,。四是照明信號裝置不齊全,。主要表現(xiàn)為后視鏡缺失比較普遍,，部分產(chǎn)品未安裝后反射器。

　　(二)可靠性方面,。一是發(fā)動機故障,。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品噴油泵失效、漏油,，水箱開焊、漏水,，啟動機失效等,。二是液壓系統(tǒng)故障。有些產(chǎn)品液壓分配器,、液壓泵失效,，液壓缸鉸接處磨損、相關部件漏油等,。三是傳動系統(tǒng)故障,。主要表現(xiàn)為變速箱故障較多，有的產(chǎn)品甚至出現(xiàn)輸出軸,、傳動齒輪斷裂現(xiàn)象,。四是行走系統(tǒng)故障。主要表現(xiàn)為一些產(chǎn)品制動系統(tǒng)故障,、半軸斷裂,、制動泵失效、輪轂軸承破損,、相關部件滲油等,。

　　(三)適用性方面。液壓提升力和液壓輸出問題較多,，特別是液壓提升力不足,；部分產(chǎn)品牽引力不足；有的用戶對產(chǎn)品操縱性不滿意,，反映駕駛室空間小,、油門拉線難拉回、踏板較重,、擋位掛接不順暢等,。

　　(四)售后服務方面,。部分企業(yè)售后服務不及時，產(chǎn)品配件供應不足，服務承諾兌現(xiàn)難,，服務人員的服務能力和態(tài)度較差等。

　　五,、問題原因分析

　　經(jīng)過調(diào)查分析，大型輪式拖拉機“三性一狀況”存在問題的主要原因有以下三個方面,。

　　(一)部分企業(yè)質量意識薄弱。一是貫徹執(zhí)行相關強制性標準不力,，對相關強制標準要求的安全裝置減配,、選配。二是片面追求降低成本,，對零部件質量把關不嚴,、材質選擇不當。三是忽視產(chǎn)品裝配質量,。

　　(二)部分產(chǎn)品設計存在缺陷,。液壓系統(tǒng)流量輸出、動力輸出軸轉速,、結構質量等設計不夠合理,，影響作業(yè)效率和效能的發(fā)揮。

　　(三)有些企業(yè)忽視產(chǎn)品售后服務保障,。一是生產(chǎn)企業(yè)售后服務人員配備不足,，售后服務人員的服務理念和責任意識不強。二是所依托的經(jīng)銷企業(yè)或維修機構售后服務能力有限,，特別是柴油機排放要求國二升級國三后,，發(fā)動機維修難度增大、成本增加,，售后服務質量難保證,。三是對用戶的使用培訓缺失或不到位，使用戶缺乏基本的安全操作和使用常識,。

　　六,、整改要求

　　我部將針對大型輪式拖拉機質量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，已向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對一整改通知,。相關生產(chǎn)企業(yè)要按照整改要求,，強化質量安全意識，增強誠信經(jīng)營理念和社會責任,，積極采取有效措施進行整改,。整改期為3個月，整改結果需經(jīng)企業(yè)所在省農(nóng)機化主管部門確認,。各有關省農(nóng)機化主管部門要結合農(nóng)業(yè)機械推廣鑒定證書,、標志使用情況及產(chǎn)品一致性的監(jiān)督管理要求，組織督導轄區(qū)內(nèi)企業(yè)按時做好整改工作,，并將整改結果報農(nóng)業(yè)機械化管理司,。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達不到整改要求的，農(nóng)機鑒定機構要按照有關規(guī)定注銷該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機械推廣鑒定證書,。

　　附件：2018年大型輪式拖拉機質量調(diào)查情況的通報點擊下載