編者按：2018年，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機械化促進法》《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》，組織農(nóng)機試驗鑒定總站對部分在用大型輪式拖拉機產(chǎn)品進行了質(zhì)量調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況予以通報，請有關(guān)省農(nóng)機化主管部門和鑒定機構(gòu)按規(guī)定做好后續(xù)工作,；有關(guān)企業(yè)要進一步提升質(zhì)量意識，認真落實整改要求,，努力提高大型輪式拖拉機安全性,、可靠性,、適用性,，強化售后服務(wù)。

2018年大型輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查情況的通報

　　2018年,，我部組織對部分在用大型輪式拖拉機產(chǎn)品進行了質(zhì)量調(diào)查,，現(xiàn)將調(diào)查情況通報如下：

　　一、調(diào)查范圍和產(chǎn)品

　　本次調(diào)查范圍為內(nèi)蒙古,、吉林,、黑龍江、江蘇,、安徽,、山東、河南7省(區(qū)),。調(diào)查對象為2016年購買,、使用滿一個作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機購置補貼的100～150馬力大型輪式拖拉機。共調(diào)查了31家企業(yè)生產(chǎn)的31個型號的產(chǎn)品,，涉及620個用戶,。

　　二、調(diào)查和評價方法

　　調(diào)查采取用戶滿意度評價的方法進行,，由用戶對其使用的大型輪式拖拉機安全性,、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項內(nèi)容分別進行滿意度評價,，調(diào)查人員通過現(xiàn)場詢問,、查看、取證后確認,，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標的單項滿意度分值,。在此基礎(chǔ)上,，調(diào)查人員按規(guī)定的評價方法計算得出相應(yīng)型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值。滿意度評價分5檔：[90～100]分為“很滿意”,、[70～90)分為“滿意”,、[60～70)分為“一般”、[40～60)分為“不滿意”,、[0～40)分為“非常不滿意”,。

　　三、調(diào)查結(jié)果

　　本次調(diào)查,，用戶對大型輪式拖拉機總體滿意度評價得分為76.02分，屬于“滿意”檔次,。綜合滿意度評價為“滿意”的產(chǎn)品占調(diào)查總數(shù)的90.3%,，沒有用戶“不滿意”和“非常不滿意”的產(chǎn)品，反映出用戶對產(chǎn)品的總體評價較好,，但也沒有“很滿意”的產(chǎn)品,。對“三性一狀況”4項內(nèi)容總體滿意度評價得分結(jié)果分別為：安全性80.56分、適用性79.00分,、售后服務(wù)狀況72.28分,、可靠性72.08分，安全性得分**高,，可靠性得分**低,。71%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)的產(chǎn)品。

　　2018年大型輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查用戶滿意度評價得分情況見附表,。

　　四,、調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題

　　從調(diào)查情況看，我國多種型號的輪式拖拉機產(chǎn)品基本能夠滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際需要,，但在用拖拉機產(chǎn)品也存在一些質(zhì)量問題,。

　　(一)安全性方面。一是安全標志缺失或破損,。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品安全標志粘貼不全或不牢固,、材質(zhì)差、粘貼部位易磨損等,。二是危險部位安全防護缺失,。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品的風(fēng)扇、電機皮帶,、動力輸出軸等外露旋轉(zhuǎn)件和排氣歧管,、消聲器等發(fā)熱部件防護裝置缺失，其中排氣歧管防護缺失較為普遍,。三是部分產(chǎn)品沒有安裝安全框架或駕駛室,，安全帶配置不全,。四是照明信號裝置不齊全。主要表現(xiàn)為后視鏡缺失比較普遍,，部分產(chǎn)品未安裝后反射器,。

　　(二)可靠性方面。一是發(fā)動機故障,。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品噴油泵失效,、漏油，水箱開焊,、漏水,，啟動機失效等。二是液壓系統(tǒng)故障,。有些產(chǎn)品液壓分配器,、液壓泵失效，液壓缸鉸接處磨損,、相關(guān)部件漏油等,。三是傳動系統(tǒng)故障。主要表現(xiàn)為變速箱故障較多,，有的產(chǎn)品甚至出現(xiàn)輸出軸,、傳動齒輪斷裂現(xiàn)象。四是行走系統(tǒng)故障,。主要表現(xiàn)為一些產(chǎn)品制動系統(tǒng)故障,、半軸斷裂、制動泵失效,、輪轂軸承破損,、相關(guān)部件滲油等。

　　(三)適用性方面,。液壓提升力和液壓輸出問題較多,，特別是液壓提升力不足；部分產(chǎn)品牽引力不足,；有的用戶對產(chǎn)品操縱性不滿意,，反映駕駛室空間小、油門拉線難拉回,、踏板較重,、擋位掛接不順暢等。

　　(四)售后服務(wù)方面,。部分企業(yè)售后服務(wù)不及時,，產(chǎn)品配件供應(yīng)不足，服務(wù)承諾兌現(xiàn)難，服務(wù)人員的服務(wù)能力和態(tài)度較差等,。

　　五,、問題原因分析

　　經(jīng)過調(diào)查分析，大型輪式拖拉機“三性一狀況”存在問題的主要原因有以下三個方面,。

　　(一)部分企業(yè)質(zhì)量意識薄弱,。一是貫徹執(zhí)行相關(guān)強制性標準不力，對相關(guān)強制標準要求的安全裝置減配,、選配,。二是片面追求降低成本，對零部件質(zhì)量把關(guān)不嚴,、材質(zhì)選擇不當(dāng),。三是忽視產(chǎn)品裝配質(zhì)量。

　　(二)部分產(chǎn)品設(shè)計存在缺陷,。液壓系統(tǒng)流量輸出,、動力輸出軸轉(zhuǎn)速、結(jié)構(gòu)質(zhì)量等設(shè)計不夠合理,，影響作業(yè)效率和效能的發(fā)揮。

　　(三)有些企業(yè)忽視產(chǎn)品售后服務(wù)保障,。一是生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)人員配備不足,，售后服務(wù)人員的服務(wù)理念和責(zé)任意識不強。二是所依托的經(jīng)銷企業(yè)或維修機構(gòu)售后服務(wù)能力有限,，特別是柴油機排放要求國二升級國三后,，發(fā)動機維修難度增大、成本增加,，售后服務(wù)質(zhì)量難保證,。三是對用戶的使用培訓(xùn)缺失或不到位，使用戶缺乏基本的安全操作和使用常識,。

　　六,、整改要求

　　我部將針對大型輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，已向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對一整改通知,。相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)要按照整改要求,，強化質(zhì)量安全意識，增強誠信經(jīng)營理念和社會責(zé)任,，積極采取有效措施進行整改,。整改期為3個月，整改結(jié)果需經(jīng)企業(yè)所在省農(nóng)機化主管部門確認,。各有關(guān)省農(nóng)機化主管部門要結(jié)合農(nóng)業(yè)機械推廣鑒定證書,、標志使用情況及產(chǎn)品一致性的監(jiān)督管理要求，組織督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)按時做好整改工作，并將整改結(jié)果報農(nóng)業(yè)機械化管理司,。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達不到整改要求的,，農(nóng)機鑒定機構(gòu)要按照有關(guān)規(guī)定注銷該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機械推廣鑒定證書。

　　附件：2018年大型輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查情況的通報點擊下載