近年來,，隨著一系列惠農(nóng)補(bǔ)貼政策的實(shí)施,，我國農(nóng)機(jī)化得到快速發(fā)展。眼下正是三夏大忙季節(jié),，也是農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的購銷旺季,，此時(shí)一些不法經(jīng)營者趁著農(nóng)民求購農(nóng)機(jī)心切坑農(nóng)害農(nóng)，不僅侵害了農(nóng)民的合法權(quán)益,，還延誤了農(nóng)時(shí),。那么，如果買到了“問題農(nóng)機(jī)”,，該如何維護(hù)自身合法權(quán)益呢?

　　01,、記牢三包時(shí)間節(jié)點(diǎn)

　　國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家工商行政管理總局,、農(nóng)業(yè)部,、工業(yè)和信息化部聯(lián)合頒布的《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》),，主要用于解決農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品用戶購買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題,。《規(guī)定》要求,，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包(包修理,、包更換、包退貨)的原則,。

　　三包有效期,，是指銷售者根據(jù)農(nóng)機(jī)三包規(guī)定或者與農(nóng)民的約定，向農(nóng)民承擔(dān)三包責(zé)任的有效期限,。三包有效期自開出發(fā)票之日起計(jì)算,。這些規(guī)定對界定三包責(zé)任至關(guān)重要，農(nóng)機(jī)消費(fèi)者應(yīng)牢記下列期限,。

　　一是1至10日,。

　　1.1日和3日，是限定整機(jī)三包有效期內(nèi),，聯(lián)合收割機(jī)、拖拉機(jī),、播種機(jī),、插秧機(jī)等產(chǎn)品在農(nóng)忙作業(yè)季節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題的修理期限。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi),，屬于整機(jī)或主要部件的質(zhì)量問題,，修理者應(yīng)當(dāng)在接到報(bào)修后3日內(nèi)予以排除;屬于易損件或是其他零件的質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)在接到報(bào)修后1日內(nèi)予以排除,。

　　2.10日,，是限定銷售者在農(nóng)機(jī)用戶丟失三包憑證時(shí)應(yīng)予以補(bǔ)辦的期限。農(nóng)機(jī)用戶丟失三包憑證,，但能證明其所購農(nóng)機(jī)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的,，可以向銷售者申請補(bǔ)辦三包憑證，并按規(guī)定繼續(xù)享受有關(guān)權(quán)利,。銷售者應(yīng)當(dāng)在接到農(nóng)機(jī)用戶申請后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦,。銷售者、生產(chǎn)者,、修理者不得拒絕承擔(dān)三包責(zé)任,。

　　二是五個(gè)30日。

　　分別限定農(nóng)機(jī)用戶選擇修理,、修理或換貨,、換貨后的退貨和退貨的期限。

　　1.三包有效期內(nèi),，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品若存在三包規(guī)定范圍內(nèi)質(zhì)量問題的,，修理者一般應(yīng)當(dāng)自送修之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成修理工作,，并保證正常使用。

　　2.三包有效期內(nèi),，送修的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品自送修之日起超過30個(gè)工作日未修好,，農(nóng)機(jī)用戶可以選擇繼續(xù)修理或換貨。要求換貨的,，銷售者應(yīng)當(dāng)憑三包憑證,、維護(hù)和修理記錄、購機(jī)發(fā)票免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品,。

　　3.三包有效期內(nèi),，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因出現(xiàn)同一嚴(yán)重質(zhì)量問題，累計(jì)修理2次后仍出現(xiàn)同一質(zhì)量問題無法正常使用的;或農(nóng)機(jī)產(chǎn)品購機(jī)的第一個(gè)作業(yè)季節(jié)開始30日內(nèi),，除因易損件外,，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品因同一一般質(zhì)量問題累計(jì)修理2次后，又出現(xiàn)同一質(zhì)量問題的,，農(nóng)機(jī)用戶可以憑三包憑證,、維護(hù)和修理記錄、購機(jī)發(fā)票,，選擇更換相關(guān)的主要部件或系統(tǒng),，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。

　　4.三包有效期內(nèi)或農(nóng)機(jī)產(chǎn)品購機(jī)的第一個(gè)作業(yè)季節(jié)開始30日內(nèi),，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品按以上第3條的規(guī)定更換主要部件或系統(tǒng)后,，又出現(xiàn)相同質(zhì)量問題，農(nóng)機(jī)用戶可以選擇換貨,，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)更換;換貨后仍然出現(xiàn)相同質(zhì)量問題的,，農(nóng)機(jī)用戶可以選擇退貨，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨,。

　　5.因生產(chǎn)者,、銷售者未明確告知農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的適用范圍而導(dǎo)致農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不能正常作業(yè)的，農(nóng)機(jī)用戶在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品購機(jī)的第一個(gè)作業(yè)季節(jié)開始30日內(nèi)可以憑三包憑證和購機(jī)發(fā)票選擇退貨,，由銷售者負(fù)責(zé)按照購機(jī)發(fā)票金額全價(jià)退款,。

　　三是3至9個(gè)月。

　　3個(gè)月,，是二沖程汽油機(jī)整機(jī)三包有限期,。6個(gè)月，是四沖程汽油機(jī)整機(jī)三包有限期,、二沖程汽油機(jī)主要部件質(zhì)量保證期,。9個(gè)月，是單缸柴油機(jī)整機(jī)、18千瓦以下小型拖拉機(jī)整機(jī)三包有效期,。

　　四是1至5年,。

　　1年，是多缸柴油機(jī)整機(jī),、18千瓦以上大,、中型拖拉機(jī)整機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)整機(jī),、插秧機(jī)整機(jī)和其他農(nóng)機(jī)產(chǎn)品整機(jī)的三包有效期,，是四沖程汽油機(jī)主要部件的質(zhì)量保證期。

　　1.5年,，是單缸柴油機(jī)主要部件,、小型拖拉機(jī)主要部件的質(zhì)量保證期。2年,，是多缸柴油機(jī)主要部件,，大、中型拖拉機(jī)主要部件,，聯(lián)合收割機(jī)主要部件和插秧機(jī)主要部件的質(zhì)量保證期,。5年，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)保證農(nóng)機(jī)產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供零部件,。

　　02,、正確及時(shí)投訴

　　如果出現(xiàn)質(zhì)量問題的農(nóng)機(jī)在三包期內(nèi)，農(nóng)機(jī)用戶應(yīng)首先找經(jīng)銷商及生產(chǎn)企業(yè)的三包人員負(fù)責(zé)解決,。如果問題未得到及時(shí)解決，凡因農(nóng)機(jī)質(zhì)量,、作業(yè)質(zhì)量,、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引起的爭議，均可向所在縣(市,、區(qū))農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴站或者消協(xié)進(jìn)行投訴,，由他們出面協(xié)調(diào)調(diào)解。

　　做到正確投訴應(yīng)注意以下三點(diǎn)：一是在運(yùn)輸途中發(fā)生故障的,，千萬不要自行拆機(jī),。應(yīng)盡快與銷售者聯(lián)系，在取得對方同意后方可就地拆卸修理,。如果因農(nóng)機(jī)質(zhì)量問題發(fā)生事故,，特別是人身傷亡事故，應(yīng)及時(shí)做好取證工作,。二是需要廠家修理的,，必須憑正規(guī)購機(jī)發(fā)票和三包憑證就近到生產(chǎn)廠家指定的維修店進(jìn)行維修。三是寫好書面投訴書,，關(guān)鍵在于清楚地表達(dá)投訴案件的事實(shí),、理由,、目的要求和投訴雙方的基本情況。

　　主要內(nèi)容包括：投訴雙方的姓名,、單位,、住址等基本情況;投訴人的具體要求與目的;事實(shí)和理由，即在何時(shí),、何地購機(jī),，與被訴人之間發(fā)生何種爭議及焦點(diǎn)，有關(guān)法律,、法規(guī)及政策依據(jù)等;結(jié)尾處要寫明投訴機(jī)關(guān)的名稱及投訴日期,，投訴人要簽名蓋章。

　　03,、需要收集提供的證據(jù)

　　證據(jù),，即投訴所依據(jù)的實(shí)物和證人證言。做到及時(shí)成功維權(quán),，須整理提供確實(shí)充分的相關(guān)證據(jù),。

　　一是書面證據(jù)材料，包括購機(jī)發(fā)票或購機(jī)憑證,?！兑?guī)定》第13條規(guī)定，產(chǎn)品售出時(shí),，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn)或者向農(nóng)民當(dāng)面交驗(yàn),、試機(jī)(車)，提供財(cái)政稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)貨票,、三包憑證,、產(chǎn)品合格證及產(chǎn)品使用說明書;介紹產(chǎn)品三包方式、修理者地址和聯(lián)系方法;介紹產(chǎn)品使用,、維護(hù),、保養(yǎng)注意事項(xiàng);裝箱單;隨機(jī)(車)工具、附件,、備件,，并由購機(jī)戶對所購產(chǎn)品的外觀質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　二是保留現(xiàn)場及售后服務(wù)憑證,。農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包憑證應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品名稱,、規(guī)格、型號,、內(nèi)燃機(jī)編號,、產(chǎn)品編號;生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址、電話,、郵政編碼;整機(jī)“三包”有效期,、主要部件“三包”有效期、修理記錄,。修理記錄應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間,、交貨時(shí)間、送修故障,、修理情況記錄,、換退貨證明等項(xiàng)目。因此購機(jī)時(shí)就要注意索要這些憑證,。如因產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務(wù)(如一些結(jié)構(gòu)復(fù)雜的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品、使用中可能危及人身和財(cái)產(chǎn)安全的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品,，廠家或銷售商應(yīng)負(fù)責(zé)對操作者提供使用,、安全操作培訓(xùn)服務(wù))不到位導(dǎo)致人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失,，要保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場,，可采取拍照、錄像或保留證人證言等方法,。