湘農(nóng)機公告〔2017〕3號

　　2016年,我局按照《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》(農(nóng)業(yè)部令第69號)組織實施了在用履帶自走式旋耕機產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查報告予以發(fā)布,。

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　　2017年2月10日

附件：

　　2016年湖南省履帶自走式旋耕機產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查報告

　　一,、前言

　　履帶自走式旋耕機是我省近年來新研制的一種保護性耕作機械，具有不破壞犁底層,、水田通過性好,、作業(yè)效率高等特點，屬于我省特色耕整地機械,，農(nóng)民購機積極性很高,，到2015年我省履帶自走式旋耕機保有量達1.3萬臺。為準確掌握履帶自走式旋耕機產(chǎn)品質(zhì)量,，幫助農(nóng)民更好選擇合適的履帶自走式旋耕機產(chǎn)品,，2016年我局組織開展了在用履帶自走式旋耕機產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，具體工作由湖南省農(nóng)業(yè)機械鑒定站(下簡稱“省農(nóng)機鑒定站”)承擔(dān),。

　　二,、調(diào)查工作的組織實施

　　1.調(diào)查任務(wù)來源

　　2016年6月15日，我局下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈湖南省履帶自走式旋耕機產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查實施方案〉的通知》(湘農(nóng)機科發(fā)[2016]49號)文件,，向省農(nóng)機鑒定站和相關(guān)市縣農(nóng)機局下達了調(diào)查任務(wù),。

　　2.確定質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容

　　本次質(zhì)量調(diào)查的主要內(nèi)容包括在用機型安全性、可靠性,、適用性和售后服務(wù)等四個方面,。

　　3.綜合評價指標

　　為了科學(xué)、準確,、客觀地反映用戶調(diào)查結(jié)果,，按質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容建立了兩級綜合評價指標體系，其中一級指標體系為安全性,、可靠性,、適用性和售后服務(wù)情況；二級指標體系確定了24個調(diào)查指標,。

　　4.評價方法

　　用綜合評價法對調(diào)查結(jié)果進行分析,，填寫綜合指標評價表，得出每一個調(diào)查對象的綜合評價得分,。企業(yè)產(chǎn)品的**終得分為其所有被調(diào)查產(chǎn)品的綜合評價得分的算術(shù)平均值,，亦標志企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平。

　　5.實施方案的制定和批準

　　省農(nóng)機鑒定站依據(jù)農(nóng)業(yè)部《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》,、DB43/T 874-2014《履帶自走式旋耕機》等文件,，制定了《湖南省履帶自走式旋耕機產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查實施方案》(以下簡稱《實施方案》)。

　　6.確定調(diào)查產(chǎn)品信息

　　根據(jù)《實施方案》要求,，調(diào)查對象為2013年至2015年購買,，在我省享受了農(nóng)機購置補貼,，按補貼系統(tǒng)數(shù)據(jù)歸類統(tǒng)計排名銷售量前15家生產(chǎn)企業(yè)的履帶自走式旋耕機產(chǎn)品，占我省2013年至2015年履帶自走式旋耕機農(nóng)機購置補貼產(chǎn)品數(shù)量的91.26%,。上述15家生產(chǎn)企業(yè)分別為：湖南中天龍舟農(nóng)機有限公司,、湖南一田農(nóng)業(yè)機械有限公司、益陽金龍農(nóng)業(yè)裝備有限公司,、益陽方圓機械制造有限公司,、湖南潤田農(nóng)機裝備科技股份有限公司、浙江柳林農(nóng)業(yè)機械股份有限公司,、中聯(lián)重機浙江有限公司(原:奇瑞重工浙江有限公司),、現(xiàn)代農(nóng)裝株洲聯(lián)合收割機有限公司、雙峰縣湘源金穗收割機制造有限公司,、益陽恒鑫科技有限公司,、桃江縣鵬程農(nóng)機科技開發(fā)有限公司、湖南順豐農(nóng)業(yè)機械有限公司,、湖南省農(nóng)友機械集團有限公司,、湖南省燦華機械有限公司、益陽富佳科技有限公司,。

　　7.調(diào)查工作的開展

　　根據(jù)《實施方案》的安排,，6月，省農(nóng)機鑒定站成立了4個調(diào)查組,，每組省農(nóng)機鑒定站2人,、市縣農(nóng)機局1至2人。按照《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》要求,，對省農(nóng)機鑒定站全體調(diào)查人員進行了培訓(xùn),，經(jīng)考核合格后，發(fā)放了質(zhì)量調(diào)查員證,。7月至9月,，調(diào)查組對岳陽、常德,、益陽,、湘潭、婁底5市共386戶進行實地調(diào)查,，調(diào)查到有效用戶225戶,。調(diào)查人員采取入戶實地調(diào)查、用戶簽名的方式進行,，確保數(shù)據(jù)真實有效,。10月至11月，匯總、分析調(diào)查信息,。12月,，起草形成產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查報告。

　　三,、調(diào)查結(jié)果評價及問題分析

　　1.調(diào)查結(jié)果評價

　　(1)安全性評價

　　安全性評價從人身安全事故(因產(chǎn)品質(zhì)量原因引起)、安全防護,、安全警示標識,、排氣煙度和噪聲等五個方面進行，該項滿分24分,，平均分值在21.691分(按百分制計算得90分)以上的有15家,，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的100%。排名前三名的依次是：湖南中天龍舟農(nóng)機有限公司,、中聯(lián)重機浙江有限公司(原:奇瑞重工浙江有限公司),、湖南省農(nóng)友機械集團有限公司。其中湖南一田農(nóng)業(yè)機械有限公司,、湖南省燦華機械有限公司,、雙峰縣湘源金穗收割機制造有限公司因排氣煙度和噪聲較大，得分相對較少,，排名靠后,。

　　(2)可靠性評價

　　可靠性評價從三包期內(nèi)故障次數(shù)，故障類別和處理情況等三個方面進行,，該項滿分38分,，分值在26.6分(按百分制計算得70分)以上的有13家，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的86.7%,。排名前三名的依次是：益陽恒鑫科技有限公司,、現(xiàn)代農(nóng)裝株洲聯(lián)合收割機有限公司、湖南中天龍舟農(nóng)機有限公司,。益陽富佳科技有限公司的履帶自走式旋耕機由于工作皮帶,、旋耕部分的變速箱多次出現(xiàn)故障。湖南潤田農(nóng)機裝備科技股份有限公司履帶自走式旋耕機由于行走部分行走輪,、輸出軸萬向節(jié)多次出現(xiàn)故障,，得分相對較少，低于26.6分,?？煽啃哉{(diào)查存在以下問題：

　　①發(fā)動機：共發(fā)生31起,，油嘴堵塞7起,，水箱漏水11起，動力壞等14起。

　?、谛凶叩妆P部分：共發(fā)生70起,，履帶脫落、斷裂8起,，行走輪,、支承輪、導(dǎo)向輪密封不好,，進泥沙,、水引起軸承燒壞共62起。

　?、蹅鲃硬糠郑汗舶l(fā)生92起,，工作皮帶斷裂54起，離合器分離不徹底16起,，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈10起,，萬向節(jié)損壞12起。

　?、茏兯傧洹⒁簤合到y(tǒng)：共發(fā)生34起,，變速箱漏油,、齒輪、軸承損壞26起,，液壓泵,、液壓管損壞、漏油8起,。

　?、菪麢C部分和其他部件：共發(fā)生83起，軸承燒壞21起,，刀輥,、銷鍵、緊固件及焊接件62起,。

　　(3)適用性評價

　　適用性評價從是否滿足我省耕整地作業(yè)要求和操作靈便舒適兩方面進行,，該項滿分12分，分值在10.8分(按百分制計算得90分)以上的有3家,，分別是湖南潤田農(nóng)機裝備科技股份有限公司,、益陽方圓機械制造有限公司,、湖南中天龍舟農(nóng)機有限公司，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的20.0%,。分值在8.4-10.8分(按百分制計算得70-89分)的有10家,，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的66.7%。分值在8.4分以下的有2家.分別是湖南一田農(nóng)業(yè)機械有限公司,、雙峰縣湘源金穗收割機制造有限公司,，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的13.3%，主要是操作靈便舒適性較差,。

　　(4)售后服務(wù)評價

　　售后服務(wù)評價從配件供應(yīng)的及時性,、售后服務(wù)及時性、售后服務(wù)人員解決問題的能力,、售后服務(wù)人員態(tài)度,、服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況和超過三包期后的服務(wù)情況等六個方面進行,，該項滿分26分,，分值在23.4分(按百分制計算得90分)以上的有1家，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的6.7%,，為益陽方圓機械制造有限公司,。分值在18.2-23.4分(按百分制計算得70-89分)的有13家，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的86.7%,。分值在18.2以下的有1家,，益陽富佳科技有限公司。售后服務(wù)六個方面存在的問題如下：配件供應(yīng)及時性較差有4臺,，售后服務(wù)及時性較差有2臺,，售后服務(wù)人員解決問題能力較差有3臺，售后服務(wù)人員態(tài)度較差有3臺,，服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況較差有2臺,，超過三包期后服務(wù)情況較差有6臺。

　　2.存在的問題及原因分析

　　(1)企業(yè)研發(fā)能力不強,，產(chǎn)品質(zhì)量不高,。一些企業(yè)起點低、規(guī)模小,，技術(shù)開發(fā)資金嚴重不足,、缺乏自主創(chuàng)新能力技術(shù)、品牌附加值低,，市場競爭力不強,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)文件照搬同類企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),。在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有部分企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)變速箱漏油,，齒輪、軸承損壞和脫擋；離合器分離不徹底,；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈,；銷鍵、緊固件松動和斷裂,；液壓系統(tǒng)漏油,；萬向節(jié)損壞等故障。履帶自走式旋耕機在我省主要以耕整水田為主,，長期工作在泥水之中,，出現(xiàn)行走輪密封性不好，進泥水損壞軸承達62起,。此外,，在深泥腳田塊工作時，下陷的情況時有發(fā)生,，行走部分故障較多,，排氣煙度和噪聲很大。

　　(2)購機培訓(xùn)不重視,，用戶操作保養(yǎng)維護能力不強,。企業(yè)、經(jīng)銷商普遍存在重銷售,、輕培訓(xùn)的觀念,，認為自己主要是推銷自己的產(chǎn)品，至于技術(shù)服務(wù)是當(dāng)?shù)剞r(nóng)機部門負責(zé),，只要機器能用,、用戶能開就行，對用戶的購機培訓(xùn)簡單帶過,，對機具的結(jié)構(gòu)原理,、生產(chǎn)操作、維護保養(yǎng),、故障處理的培訓(xùn)不夠,。用戶購機之后未按要求進行操作、保養(yǎng),、維護,、存放，容易造成短時間負荷劇增,，傳動件出現(xiàn)故障加大,；履帶、皮帶泥巴沒有清理,，行走,、傳動部分缺乏潤滑油,，生產(chǎn)期故障概率加大；在農(nóng)歇期機器露天存放,、風(fēng)吹日曬,，橡膠件容易老化，使用壽命縮短,。

　　(3)售后服務(wù)不完善,，購機農(nóng)戶權(quán)益得不得保障。售后服務(wù)沒有嚴格按國家“三包”規(guī)定開展,，沒有“三包”服務(wù)聯(lián)絡(luò)點,，“三包”售后服務(wù)人員和零配件不足，得不到及時,、快捷的維修服務(wù),，由于農(nóng)機使用季節(jié)性強，為了不耽誤農(nóng)事,，大部分農(nóng)戶只能選擇自己修理或者付費就近修理,。部分農(nóng)戶在機具出現(xiàn)故障后，找經(jīng)銷商,，經(jīng)銷商找農(nóng)機生產(chǎn)廠家,，農(nóng)機生產(chǎn)廠家又叫用戶找配件生產(chǎn)廠家,，互相推諉,，貽誤農(nóng)時，給農(nóng)戶造成損失,。個別“三包”服務(wù)人員技術(shù)不精,，服務(wù)態(tài)度差，用戶故障報修后,，售后維修人員拖沓遲遲不到,，特別是過“三包”期后的售后服務(wù)，一些企業(yè)根本不管,，嚴重影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn),。

　　四、綜合結(jié)論

　　從安全性,、可靠性,、適用性和售后服務(wù)情況等四個方面進行綜合評價(評分結(jié)果詳見附表)，綜合評價得分按百分制計算,，滿分為100分,，分值在90分以上的無。分值在80-89分之間的有13家,，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的86.7%,，分別是湖南中天龍舟農(nóng)機有限公司,、中聯(lián)重機浙江有限公司(原:奇瑞重工浙江有限公司)、益陽方圓機械制造有限公司,、現(xiàn)代農(nóng)裝株洲聯(lián)合收割機有限公司,、益陽金龍農(nóng)業(yè)裝備有限公司、桃江縣鵬程農(nóng)機科技開發(fā)有限公司,、益陽恒鑫科技有限公司,、湖南潤田農(nóng)機裝備科技股份有限公司、湖南省農(nóng)友機械集團有限公司,、湖南順豐農(nóng)業(yè)機械有限公司,、浙江柳林農(nóng)業(yè)機械股份有限公司、湖南一田農(nóng)業(yè)機械有限公司,、湖南省燦華機械有限公司,。而雙峰縣湘源金穗收割機制造有限公司、益陽富佳科技有限公司2家企業(yè)分值在80分以下,，排名相對靠后,，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的13.3%。

　　通過對調(diào)查結(jié)果綜合分析,，可以得出如下結(jié)論：

　　(1)履帶自走式旋耕機是我省近年來新研制的一種保護性耕作機械,，采用動力與作業(yè)一體化，機身前部裝置了配重裝載機構(gòu),，具有機身長度短,、重心低、體積小,、油耗低,、速度快，轉(zhuǎn)彎靈,，工效高等優(yōu)點,，可以有效地保護土壤結(jié)構(gòu)。

　　(2)履帶自走式旋耕機產(chǎn)品安全性能基本達到國家標準要求,，沒有發(fā)生重大安全事故,，安全標識清晰牢固可靠，達到了防護和警示操作者安全用機的目的,。

　　(3)履帶自走式旋耕機產(chǎn)品可靠性基本達到國家相關(guān)標準要求,，但個別企業(yè)產(chǎn)品可靠性還有待提高，發(fā)動機,、行走底盤部分,、傳動部分及變速箱、液壓系統(tǒng)等還存在一些問題,。

　　(4)上述被調(diào)查的15家企業(yè)生產(chǎn)的履帶自走式旋耕機產(chǎn)品基本能夠滿足我省的作業(yè)要求,，但一些配套功率小,，離地間隔小的機型，難以滿足深泥腳田塊,。

　　(5)部分生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)還有待提高,，主要表現(xiàn)在少數(shù)生產(chǎn)企業(yè)因起點低、規(guī)模小,，重銷售,、輕售后，作業(yè)季節(jié)期間售后服務(wù)人員數(shù)量與零配件存量不足,，售后服務(wù)人員培訓(xùn)不到位,，解決問題能力較低，配件價格過高,，“三包”服務(wù)站點不能深入到基層鄉(xiāng)鎮(zhèn),，“三包”期以后，生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)態(tài)度明顯沒有在“三包”期內(nèi)主動熱情等,。

　　附表：

　　2016年湖南省履帶自走式旋耕機質(zhì)量調(diào)查情況匯總表