我國經(jīng)歷了原始農(nóng)業(yè),、傳統(tǒng)農(nóng)業(yè),、工業(yè)化農(nóng)業(yè)時代，目前正在逐漸進入以知識高度密集為主要特點的農(nóng)業(yè)發(fā)展新階段。致力于農(nóng)機整體解決方案,，并將現(xiàn)代信息技術、生物技術和工程裝備技術廣泛應用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的中聯(lián)重科,，正將農(nóng)業(yè)機械的“制造”轉化為“智造”,與此同時,，以“智慧農(nóng)業(yè)”為載體的農(nóng)機“精準化服務”儼然已成為了業(yè)內(nèi)一張閃亮的名片。

　　全球機械化

　　2012年,，中聯(lián)重科隆重推出農(nóng)機創(chuàng)新服務體系--“農(nóng)機服務直通車”,該體系依托現(xiàn)代化信息技術,，建立“直通田間地頭”式的移動服務，打破傳統(tǒng)農(nóng)機服務響應速度慢,、配件供應能力弱,、服務效率低下等弊端,，開創(chuàng)行業(yè)先河。在連續(xù)幾年的“三夏”,、“三秋”服務中,，中聯(lián)重科農(nóng)機創(chuàng)新服務體系憑借快速“直通到田間”的特點，迅速成為全國糧食搶收的服務先鋒戰(zhàn)隊,，受到了各地用戶和農(nóng)民的認可與好評,。

　　隨著國家推動農(nóng)作物生產(chǎn)全程機械化力度的日益加大和互聯(lián)網(wǎng)技術的普遍應用，用戶對農(nóng)機服務的需求也呈現(xiàn)出較大的變化,，除對農(nóng)業(yè)裝備的區(qū)域性需求越來越高之外,，服務的期望值也越來越高，希望能夠得到廠商全程,、全方位,、全價值鏈的服務保障。與此同時,，新生一代的年輕客戶服務需求網(wǎng)絡化,、智能化，以期通過及時,、便捷的通訊方式獲取遠程診斷,、農(nóng)藝信息支持等。針對以上變化,，中聯(lián)重科以“精準服務”為目標,、“比用戶的需求做得更好”為服務理念，通過服務模式創(chuàng)新,，推動管理體系全面升級,，著力打造高效互動的新型服務創(chuàng)新體系。該體系充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術,，基于大數(shù)據(jù),、云平臺、智能終端,，實現(xiàn)信息指揮系統(tǒng),、服務直通車、移動服務站,、終端支持系統(tǒng)“四位一體”,為用戶提供落地培訓,、地塊信息提供、跨區(qū)路線指導,、收益方案規(guī)劃等相關貫穿全價值鏈,、堪稱“保姆式”的服務保障。

　　此外,，基于移動互聯(lián)技術的普及和智能手機的應用,，2015年,，中聯(lián)重科重機公司重點建設了以“用戶體驗”為主要核心的微信服務推廣平臺，用移動互聯(lián)網(wǎng)思維和新媒體技術推動農(nóng)機服務的快速升級,。“微信服務平臺可以實現(xiàn)綜合信息推送,、在線知識查詢、在線視頻故障診斷,、精準定位顯示等功能,。特別是圖片和視頻在線交流和分析，可以提高故障診斷和處理效率,，為用戶提供更全面的維護保養(yǎng)服務,，真正實現(xiàn)與用戶‘零距離’互動。”座席員告訴記者,。

　　據(jù)介紹,，自2011年至今，中聯(lián)重科重機公司不斷加大服務投入,、提升服務效率，統(tǒng)領全國729家代理商,，服務區(qū)域包括全國32個省,、市、自治區(qū),，累計服務用戶40000余名,，服務滿意度已達85%以上。伴隨著2015年“三秋”的深入推進,，將會在不斷地創(chuàng)新中為全國用戶提供更加快捷,、優(yōu)質(zhì)、高效的貼心服務,，踐行“直通到田間,，滿意在身邊”的莊嚴承諾。

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