半個世紀(jì)前，我國“東方紅”履帶拖拉機(jī)開創(chuàng)了“耕地不用牛”的嶄新時代,！為新中國的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn),，也讓中國一拖“東方紅”迅速成為了中國領(lǐng)先的知名品牌。

　　而如今,，隨著時代的快速發(fā)展,，中國一拖也在“與時俱進(jìn)”,，一拖人在注重自身工藝改進(jìn)、技術(shù)改造,、品質(zhì)提升和完善客戶服務(wù)體系的同時,，也充分利用現(xiàn)代化的通訊技術(shù)手段，加強(qiáng)與用戶的溝通和交流,，解決用戶的“燃眉之急”,！提升“體貼、專業(yè),、快捷,、增值”的金色服務(wù)理念。

　　2015年3月底,，東方紅履帶拖拉機(jī)營銷服務(wù)人員,，來到黑龍江哈爾濱農(nóng)機(jī)大市場走訪客戶。當(dāng)他們走進(jìn)一家東方紅履帶拖拉機(jī)備件專營店時,，發(fā)現(xiàn)店主人馮師傅正愁眉不展,，滿心憂慮。原來他正在為東方紅大馬力履帶拖拉機(jī)齒輪備件不足的事情發(fā)愁,。

　　當(dāng)履帶拖拉機(jī)業(yè)務(wù)員張師傅了解到這些情況之后,，只見他掏出手機(jī)，輕輕地點(diǎn)擊了幾下,，過了一會兒,，他告訴馮師傅說“您的備件已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，**多三天就能到貨了,。”而馮師傅半信半疑地問道：“你怎么這么有保證呢,？我倒要看看三天能到不能到！”三天之后,，馮師傅果然如期地拿到他所急需的備件,，他心情激動地找到張師傅，并詢問張師傅是如何迅速解決了自己的“燃眉之急”,？

圖為哈爾濱農(nóng)機(jī)大市場東方紅履帶拖拉機(jī)備件專營店馮師傅

　　張師傅這才告訴馮師傅事情的“來龍去脈”,，原來為了體現(xiàn)中國一拖“金色服務(wù)”理念，致力于加強(qiáng)與客戶溝通交流,，信息共享,，東方紅履帶拖拉機(jī)營銷服務(wù)部充分利用了現(xiàn)代通訊工具為廣大終端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分別建立了“東方紅履帶拖拉機(jī)手機(jī)版網(wǎng)站”,、“微信公共平臺”,、“新浪微博”、“微信群”,、“QQ群”等現(xiàn)代通訊工具,，為客戶打造**優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和**貼心的服務(wù),。

　　而更值得一提的是，在這些網(wǎng)絡(luò)成員中除了中國一拖廠家的網(wǎng)絡(luò)值班人員,、市場銷售,、技術(shù)、質(zhì)量,、服務(wù)人員以及東方紅履帶拖拉機(jī)方面的專家,；還有經(jīng)營東方紅履帶拖拉機(jī)的經(jīng)銷商；以及眾多東方紅用戶和關(guān)心履帶拖拉機(jī)的愛好者等等,。大家在這里不但可以查到履帶拖拉機(jī)**前沿的企業(yè)動態(tài),、產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動,、售后服務(wù)等信息,，還可以與廠家相關(guān)人員進(jìn)行當(dāng)面溝通和即時互動，咨詢關(guān)于購車,、用車,、修車和備件服務(wù)等方面的問題。有時候遇到特殊情況,，網(wǎng)友的問題不能馬上答復(fù),，其留言也能夠在1天內(nèi)得到有效處理和回復(fù)。”

　　聽到張師傅的回答之后,，馮師傅也急忙拿出手機(jī),，通過掃描“東方紅履帶拖拉機(jī)”QQ群二維碼，成功地加入了這個聯(lián)系著用戶和廠家關(guān)系紐帶的履帶拖拉機(jī)群,，他笑呵呵地表示,，“我有這個寶貝在手，以后我們溝通就更方便了,！”

圖為東方紅履帶拖拉機(jī)QQ群的用戶正在了解東方紅系列產(chǎn)品

　　其實(shí),，關(guān)于東方紅履帶拖拉機(jī)專營店里的馮師傅的故事，只是東方紅市場營銷推廣工作遇到的一個小案例,。但是,，不可否認(rèn)的是,，現(xiàn)代化的通訊技術(shù)在企業(yè)市場營銷工作中正發(fā)揮著越來越重要的作用,！如今，有更多人通過使用現(xiàn)代的通訊技術(shù),，關(guān)注和了解到了“東方紅履帶拖拉機(jī)”,，現(xiàn)代化通訊技術(shù)的運(yùn)用將進(jìn)一步拉近了東方紅履帶拖拉機(jī)經(jīng)營者與使用者、愛好者之間的距離,。同時,，也讓中國一拖的“貼心,、專業(yè)、快捷,、增值”的“金色服務(wù)”理念,，更好地落到實(shí)處，為用戶創(chuàng)造更大的價值,！(完)　　

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