2014年秋季農(nóng)忙作業(yè)期已經(jīng)到來,。記者從營銷中心了解到,，秋季服務工作已于9月20日全面展開,，各區(qū)域服務工作進展順利,，用戶反映良好。

　　與春季服務相比,，秋季服務具有范圍廣,、時間長的特點，在范圍上覆蓋全國各個區(qū)域,，在時間上從9月下旬持續(xù)到11月底,。“由于9月持續(xù)降雨的影響，今年冬麥區(qū)的作業(yè)時間變短,，使服務的有效時間縮短,，這對我們的服務提出了更高的要求，因此我們在保證服務及時性上做了更多工作,。”營銷中心相關(guān)負責人介紹,。

　　為保證秋季服務工作正常有序地開展,，樹立東方紅的品牌形象,，實現(xiàn)以服務促銷售，營銷中心于8月中旬制定了《2014年秋季服務策劃方案》,，建立了快速反應服務機制,、快速處理用戶投訴機制,、應急服務機制等。方案要求服務管理科在接到用戶服務需求后,，協(xié)調(diào)**近服務站在1個小時內(nèi)派出人員到現(xiàn)場排除故障,；必須及時受理用戶對產(chǎn)品質(zhì)量抱怨、服務抱怨等投訴工作,，迅速做出處理意見,。針對今年春季“三包”配件供應不及時的問題，營銷中心出臺了《2014年秋季服務“三包”配件供應應急預案》,。營銷中心為保證動力換擋拖拉機售后服務的順利進行,，牽頭建立專業(yè)的維修服務隊伍，對用戶進行“保姆式”服務,，人員來自技術(shù)中心,、三裝廠、營銷中心等,，實現(xiàn)了發(fā)揮專長,、相互協(xié)作，共同支持秋季服務,。

　　為做好秋季服務工作,，采購中心、三裝廠,、四裝廠等單位都出臺了應急預案,。采購中心加大了備件儲備力度，三裝廠和四裝廠分別派出服務隊趕赴華北,、華東等地區(qū)滿足秋季服務需要,。同時，由中國一拖生產(chǎn)部牽頭定期召開例會,，各部門,、各單位加強協(xié)同，共同解決秋季服務中遇到的問題,。

　　“從目前情況看,，秋季服務效果良好。現(xiàn)有的611家服務站基本覆蓋了全國各個區(qū)域,，能滿足用戶需求,。秋季服務開始以來每天的余單數(shù)大幅降低，服務及時性較春季有很大提高,，這得益于各部門,、各單位的通力合作，秋季服務亮出‘組合拳’,。”營銷中心相關(guān)負責人介紹,。

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