——用“陪護式”替代“呼喚式”

　　這是一家以履帶式水稻收割機聞名國內(nèi)及東南亞各國的農(nóng)機企業(yè),。走進江蘇沃得農(nóng)業(yè)機械有限公司，**明顯感受是這里加工能力強,，設備先進,。在公司數(shù)控車間里，別的農(nóng)機企業(yè)不太多見的數(shù)控加工中心足有二三十臺,，每臺約有20多個刀具,，5個端面的加工件在這兒一次就可加工完成，而且加工精度非常高,。

　　該公司銷售和服務數(shù)據(jù)顯示,，2011年后,，水稻收獲機有了跨越式發(fā)展。2012年比2011年銷量提升了90%,，2013年又較2012年增長近60%,，今年頭5個月與上年同期相比增加了40%,。以往東南亞履帶式水稻收割機市場日本品牌一家獨大現(xiàn)象正在打破,，2013年日本在東南亞銷售2000臺，沃得也實現(xiàn)了銷售數(shù)量破千臺,。銷售的快速增長與沃得農(nóng)機廣泛的適應性和服務模式的不斷創(chuàng)新密不可分,。

　　做好產(chǎn)品容易做好用產(chǎn)品難

　　“這幾年，沃得農(nóng)機有好的表現(xiàn)主要得益于不斷地產(chǎn)品創(chuàng)新與升級,。前兩年,，全社會在醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量大討論中反復強調(diào)要做良心產(chǎn)品。其實,，這句話同樣適用于農(nóng)機制造企業(yè),，農(nóng)機企業(yè)也要做良心產(chǎn)品。農(nóng)機手夏收秋收常常冒著高達40度的高溫,，辛苦是大家看得到的,。他買收割機主要的還不是服務自己，更多地是為別人收獲,，把它作為一個養(yǎng)家糊口的工具,，利用這個勞動工具，為家庭創(chuàng)造財富,。難道我們不應該為農(nóng)民造良心產(chǎn)品嗎?”沃得農(nóng)機公司質(zhì)量總監(jiān)張光洲說,。

　　如何做農(nóng)機好產(chǎn)品，做良心產(chǎn)品?沃得農(nóng)機市場部鄭心一部長介紹：“是不是有了好的,、高精尖的加工設備就一定能生產(chǎn)出好用的產(chǎn)品,，還不能那么說。中國是個農(nóng)業(yè)大國,，國內(nèi)地形非常復雜,，各地氣候不一，農(nóng)藝方式不同,，種植品種各異,。各地耕作方式、生產(chǎn)習慣的不同,，就決定一個產(chǎn)品可能在這里好用,，但到別的地方就不一定好用。2011年,，我們的一款產(chǎn)品在東北地區(qū)表現(xiàn)非常好,，至今在東北也是機手**認可的產(chǎn)品,。而把它賣到江蘇和‘兩湖地區(qū)’卻并不好使。兩地各種條件迥異,，所以表現(xiàn)截然不同,，這說明做一款好產(chǎn)品不難，但要做好用,、有廣泛適用性的農(nóng)機產(chǎn)品其實比較難,。所以，近幾年沃得農(nóng)機在產(chǎn)品上不斷地創(chuàng)新,、升級,，除了對單一產(chǎn)品提升其地域、氣候,、農(nóng)藝,、品種適用性外，盡可能拉長產(chǎn)品生產(chǎn)線,，豐富產(chǎn)品品種?，F(xiàn)在，沃得產(chǎn)品線可以說是很長的,，產(chǎn)品組合是十分豐富的,，可以滿足各地域的不同需求。2013年,，沃得履帶水稻收割機已占到當年全國同類機型銷售量7萬臺的30%,。”

　　傳統(tǒng)意義上，收割小麥要用輪式機,，收割水稻要用履帶機,。沃得產(chǎn)品通過改造后，使其能很好地適應中原等地區(qū)小麥等作物的收割,。5月初,，在山東高密組織的現(xiàn)場會上，沃得農(nóng)機的履帶式收割機在當?shù)佧溙锉憩F(xiàn)出了良好的適用性,。2012年,，東北澇災后的搶收中，沃得農(nóng)機同樣也有不俗表現(xiàn),。

　　創(chuàng)新不局限于產(chǎn)品服務同樣需要創(chuàng)新

　　“機械產(chǎn)品沒有不壞的,。機器下地壞了，表面耽誤的是時間,，實際耽誤的是機手的錢,。一個用戶跟一個公司沒有什么不同，公司投入那么多，要的是產(chǎn)出;用戶買你的機器,，追求的也是一個好的投入與產(chǎn)出比,。因此，創(chuàng)新不僅僅是圍繞產(chǎn)品,，服務同樣也需要創(chuàng)新,。要讓農(nóng)民買到手的農(nóng)機故障時間盡量少，服務保障盡可能便捷和全面,。”這是采訪沃得農(nóng)機“三包服務部”時公司服務人員的回答,。

　　從2002年起，沃得農(nóng)機首先向用戶承諾：在收割季節(jié),，接到用戶電話,，立即動身,，用戶不滿意,，服務人員不得離開現(xiàn)場。在服務區(qū)域內(nèi)限6小時趕到現(xiàn)場,，超時實行每小時50元的補償;24小時未能排除故障的,，要補償用戶每天500元誤工費。自2005年起,，公司建立了呼叫中心平臺,。在重點收割區(qū)域建立服務站，截至2014年,，沃得農(nóng)機建起服務站180多家,。公司還免費為跨區(qū)用戶安裝GPS定位系統(tǒng)，為跨區(qū)用戶售后服務提供依據(jù),。2011年起,，公司對服務部(包括公司領導)實施“首問負責制”，對用戶第一次報修的問題進行全程跟蹤和落實,，力求用**短的時間解決問題,。幾年來，公司一直在不斷優(yōu)化和創(chuàng)新服務內(nèi)容,。

　　隨著沃得農(nóng)機用戶保有量逐年提升,，有相當一部分跨區(qū)作業(yè)機手呈現(xiàn)“抱團”作業(yè)形式，服務人員通過公司呼叫平臺掌握的機手GPS信息,，聯(lián)系他們,，主動到作業(yè)區(qū)實行“戰(zhàn)地”服務。去年5月,，張光洲帶領的服務小分隊了解到在湖北省棗陽縣的一個小鎮(zhèn)有近30臺沃得“飛龍”“巨龍”收割機在那里作業(yè),，主動趕過去。作業(yè)人員轉(zhuǎn)場后，他們再次通過GPS信息聯(lián)系到機手,，主動陪同機手北上,。幾位機手形象地說：“過去農(nóng)機公司服務是‘呼喚式’，我們機器壞了,，打電話呼喚他們來維修,，而如今卻成了‘陪護式’服務，不用叫,，主動陪護作業(yè)機手,，這可讓我們心里踏實多了。”

　　據(jù)統(tǒng)計,，去年使用沃得收割機的用戶20%的年收入達到14萬元,，40%多用戶達到8萬~10萬元收入。

　　大家都想到了關鍵看誰先行一步

　　近年來,，GPS和北斗衛(wèi)星定位系統(tǒng)開始逐步裝備我國農(nóng)機裝備,，為定位、生產(chǎn)發(fā)揮了很好的作用,，也創(chuàng)造了經(jīng)濟效益,，云計算、云平臺等一大批現(xiàn)代科技手段也正被越來越多地在生產(chǎn)中采用,。

　　“鈴……”一陣電話鈴,，接受采訪的“三包服務部”張主管服務電話響了。他抱歉地笑笑說：“我們的服務是首問負責制,，不好意思,，我出去接一下。”

　　趁著這個間隙,，大家細細琢磨,，感覺沃得農(nóng)機利用GPS搞“陪護式”服務，的確與別的企業(yè)在GPS應用上的做法不同,。一般企業(yè)多是用順向GPS功能的尋呼,、定位、查找等,，而沃得農(nóng)機利用GPS服務的做法卻是逆向的跟蹤服務,，利用定位系統(tǒng)追蹤機手進行“陪護式”服務。其實這個想法可能不少人都想到過,，實際應用也不復雜,，但那么多企業(yè)卻為何沒有去做?**終同行一致認為，有些好的辦法其實多數(shù)企業(yè)都會想到,，但光停留在想的階段不行,，關鍵是看誰能先行一步,。先行一步其實就是一種創(chuàng)新，產(chǎn)品生產(chǎn)上如此,，服務方面也不例外,。

　　更多公司信息，請訪問：沃得農(nóng)業(yè)機械股份有限公司