——互聯(lián)網環(huán)境下的農機服務創(chuàng)新

　　又到一年夏收時,。正值蜀、湘,、贛,、鄂等地的油菜、大麥等作物收獲相繼進入高峰和掃尾階段,，全國“三夏”夏收主戰(zhàn)場大幕即將開啟，并轉向淮海、中原大地,。據農業(yè)部預計，今年投入“三夏”生產的收割機將達到55萬臺,，而參加跨區(qū)作業(yè)的也將突破30萬臺,。如何為“三夏”生產大軍提供高效、優(yōu)質的服務,，不僅直接影響機手的收益,，更是關乎能否將“豐收在望”變?yōu)?ldquo;豐收到手”,，事關糧食安全。

　　作為小麥收獲機的主力生產企業(yè),，特別是“谷王”TB60等高端大喂入量機型今年各地旺銷,，奇瑞重工廠區(qū)內已是全員動員、準備就緒,，除了前期的人員培訓,、配件投放等工作，行業(yè)內領先的全國“三夏”信息服務中心也已在全面升級后投入運行,。

奇瑞重工全國“三夏”信息服務中心為用戶提供全時信息服務

　　“為用戶提供全時,、高效的信息服務是機手三夏跨區(qū)機收成功的關鍵，今年我們又投入巨資從硬件,、軟件和功能拓展等方面對信息中心進行了全面升級,，充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網技術和應用環(huán)境進行農機服務創(chuàng)新，形成基于大數據,、云平臺,、智能終端條件下，信息指揮系統(tǒng),、服務直通車,、移動服務站、終端支持系統(tǒng)等‘四位一體’的高效互動服務體系,。”奇瑞重工信息服務中心負責人向記者介紹,。客服人員正在熱心地為全國“三夏”農機手提供咨詢服務

　　據了解,，奇瑞重工今年投入1600多萬元,，對全國“三夏”信息服務中心進行全面升級，集成了業(yè)界**新的信息網絡技術,、CTI技術,、數據庫技術、VOIP,、商業(yè)智能,、數據挖掘等技術，在保證系統(tǒng)安全性和業(yè)務靈活性的前提下,，可極大地方便客戶,，成為奇瑞重工加強與客戶溝通的快速、有效的服務手段,。系統(tǒng)充分利用現(xiàn)有的信息網絡資源,，將自動語音查詢、人工服務,、信息資料處理,、在線互動等緊密結合起來,，為客戶提供全天候不間斷的服務。而對于信息服務中心的投入,，奇瑞重工也是不遺余力,，中心投入運行三年來已累計投入3800多萬元。

　　此外,，基于移動互聯(lián)技術的普及和智能手機的應用,，奇瑞重工啟動“微信服務平臺”，用移動互聯(lián)網思維和新媒體技術推動服務創(chuàng)新和升級,。“微信服務平臺可以實現(xiàn)綜合信息推送,、在線知識查詢、在線視頻故障診斷,、精準定位顯示等功能,，特別是圖片和視頻在線交流和分析，可以提高故障診斷和處理效率,，更有利于為用戶提供更全面的維護保養(yǎng)服務,，真正實現(xiàn)與用戶‘零距離’互動。”坐席員告訴記者,。

　　奇瑞重工“三夏”服務指揮中心負責人表示,，跨區(qū)作業(yè)期間，用戶主要是靠手機進行信息聯(lián)系,，隨著機手的年輕化和智能手機的普及,，如何利用好手機終端和互聯(lián)網技術做好農機服務這篇大文章，有很大的空間,。“現(xiàn)在很多用戶都積極加入我們的微信服務平臺,，不僅有很多文字、圖片,、視頻資料,，關鍵是可以實現(xiàn)在線互動交流，就和用戶面對面一樣,，可以大大提升服務效率和品質,，未來可能會看到用戶僅僅用手指觸摸手機屏就可以獲得高效優(yōu)質服務，這也得益于互聯(lián)網技術發(fā)展讓越來越多的用戶‘觸網’,、‘觸屏’,，而新思維,、新技術的利用,，也讓奇瑞重工的服務更加貼近于用戶需求，讓‘服務到田間’成為成就萬千客戶夢想的堅實保障,。”

　　據介紹,，奇瑞重工全國“三夏”信息服務中心運行三年來,，已經完成了5.5萬次資源調配，37萬次用戶來電信息受理,，解決了12萬次用戶的服務需求,。伴隨著2014年“三夏”跨區(qū)作業(yè)的到來，他們將會在不斷的創(chuàng)新中為全國用戶提供貼心,、及時的服務,，踐行“直通到田間，服務保豐收”的莊嚴承諾,。