——互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的農(nóng)機(jī)服務(wù)創(chuàng)新

　　又到一年夏收時(shí)。正值蜀,、湘,、贛、鄂等地的油菜,、大麥等作物收獲相繼進(jìn)入高峰和掃尾階段，全國(guó)“三夏”夏收主戰(zhàn)場(chǎng)大幕即將開(kāi)啟,，并轉(zhuǎn)向淮海,、中原大地。據(jù)農(nóng)業(yè)部預(yù)計(jì),，今年投入“三夏”生產(chǎn)的收割機(jī)將達(dá)到55萬(wàn)臺(tái),，而參加跨區(qū)作業(yè)的也將突破30萬(wàn)臺(tái)。如何為“三夏”生產(chǎn)大軍提供高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不僅直接影響機(jī)手的收益，更是關(guān)乎能否將“豐收在望”變?yōu)?ldquo;豐收到手”,，事關(guān)糧食安全,。

　　作為小麥?zhǔn)斋@機(jī)的主力生產(chǎn)企業(yè)，特別是“谷王”TB60等高端大喂入量機(jī)型今年各地旺銷,，奇瑞重工廠區(qū)內(nèi)已是全員動(dòng)員,、準(zhǔn)備就緒，除了前期的人員培訓(xùn),、配件投放等工作,，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全國(guó)“三夏”信息服務(wù)中心也已在全面升級(jí)后投入運(yùn)行,。

奇瑞重工全國(guó)“三夏”信息服務(wù)中心為用戶提供全時(shí)信息服務(wù)

　　“為用戶提供全時(shí)、高效的信息服務(wù)是機(jī)手三夏跨區(qū)機(jī)收成功的關(guān)鍵,，今年我們又投入巨資從硬件,、軟件和功能拓展等方面對(duì)信息中心進(jìn)行了全面升級(jí)，充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行農(nóng)機(jī)服務(wù)創(chuàng)新,，形成基于大數(shù)據(jù),、云平臺(tái)、智能終端條件下,，信息指揮系統(tǒng),、服務(wù)直通車、移動(dòng)服務(wù)站,、終端支持系統(tǒng)等‘四位一體’的高效互動(dòng)服務(wù)體系,。”奇瑞重工信息服務(wù)中心負(fù)責(zé)人向記者介紹?？头藛T正在熱心地為全國(guó)“三夏”農(nóng)機(jī)手提供咨詢服務(wù)

　　據(jù)了解,，奇瑞重工今年投入1600多萬(wàn)元，對(duì)全國(guó)“三夏”信息服務(wù)中心進(jìn)行全面升級(jí),，集成了業(yè)界**新的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、CTI技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),、VOIP,、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù),，在保證系統(tǒng)安全性和業(yè)務(wù)靈活性的前提下,，可極大地方便客戶，成為奇瑞重工加強(qiáng)與客戶溝通的快速,、有效的服務(wù)手段,。系統(tǒng)充分利用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源，將自動(dòng)語(yǔ)音查詢,、人工服務(wù),、信息資料處理、在線互動(dòng)等緊密結(jié)合起來(lái),，為客戶提供全天候不間斷的服務(wù),。而對(duì)于信息服務(wù)中心的投入，奇瑞重工也是不遺余力,，中心投入運(yùn)行三年來(lái)已累計(jì)投入3800多萬(wàn)元,。

　　此外，基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的普及和智能手機(jī)的應(yīng)用，奇瑞重工啟動(dòng)“微信服務(wù)平臺(tái)”,，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維和新媒體技術(shù)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新和升級(jí),。“微信服務(wù)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)綜合信息推送、在線知識(shí)查詢,、在線視頻故障診斷,、精準(zhǔn)定位顯示等功能，特別是圖片和視頻在線交流和分析,，可以提高故障診斷和處理效率,，更有利于為用戶提供更全面的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)與用戶‘零距離’互動(dòng),。”坐席員告訴記者,。

　　奇瑞重工“三夏”服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)人表示，跨區(qū)作業(yè)期間,，用戶主要是靠手機(jī)進(jìn)行信息聯(lián)系,，隨著機(jī)手的年輕化和智能手機(jī)的普及，如何利用好手機(jī)終端和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做好農(nóng)機(jī)服務(wù)這篇大文章,，有很大的空間,。“現(xiàn)在很多用戶都積極加入我們的微信服務(wù)平臺(tái)，不僅有很多文字,、圖片,、視頻資料，關(guān)鍵是可以實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)交流,，就和用戶面對(duì)面一樣,，可以大大提升服務(wù)效率和品質(zhì)，未來(lái)可能會(huì)看到用戶僅僅用手指觸摸手機(jī)屏就可以獲得高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),，這也得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展讓越來(lái)越多的用戶‘觸網(wǎng)’,、‘觸屏’，而新思維,、新技術(shù)的利用，也讓奇瑞重工的服務(wù)更加貼近于用戶需求,，讓‘服務(wù)到田間’成為成就萬(wàn)千客戶夢(mèng)想的堅(jiān)實(shí)保障,。”

　　據(jù)介紹，奇瑞重工全國(guó)“三夏”信息服務(wù)中心運(yùn)行三年來(lái),，已經(jīng)完成了5.5萬(wàn)次資源調(diào)配,，37萬(wàn)次用戶來(lái)電信息受理，解決了12萬(wàn)次用戶的服務(wù)需求,。伴隨著2014年“三夏”跨區(qū)作業(yè)的到來(lái),，他們將會(huì)在不斷的創(chuàng)新中為全國(guó)用戶提供貼心、及時(shí)的服務(wù)，踐行“直通到田間,，服務(wù)保豐收”的莊嚴(yán)承諾,。