據(jù)不完全統(tǒng)計，2013年農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)共接收農(nóng)機用戶對各類農(nóng)機產(chǎn)品的質(zhì)量投訴1531件,，其中聯(lián)合收割機投訴812件,，占投訴總量的53.0%，較上年提高17個百分點;拖拉機投訴384件,，占投訴總量的25.1%,，較上年下降9個百分點;其他類機械投訴269件,，占投訴總量的17.6%。

　　目前,，全國農(nóng)機管理系統(tǒng)已設立農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)2358個,。2013年農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)共受理1465件，處理完畢1417件,，結(jié)案率96.7%,，為農(nóng)機用戶挽回直接經(jīng)濟損失2062余萬元。

　　2013年農(nóng)機質(zhì)量投訴呈現(xiàn)以下特點：

　　一是玉米收獲機占收獲類機械投訴比例較大,。在聯(lián)合收割機投訴812件中,，玉米聯(lián)合收割機投訴716件，占88.2%,。投訴的問題主要集中在作業(yè)效率低,、故障率高、可靠性差,，易發(fā)生割臺和升運器堵塞,、剝皮輥損壞，部分產(chǎn)品的收獲損失率,、破碎率較高等,。主要原因是近年來玉米收獲機市場持續(xù)火爆，部分企業(yè)存在“重產(chǎn)量,、輕質(zhì)量”的傾向,，盲目擴張銷售領(lǐng)域，而售后服務跟不上,，當機具出現(xiàn)故障時,，農(nóng)機用戶不能得到及時有效的“三包”服務。而小麥,、水稻等谷物收獲機械的技術(shù)趨于成熟，農(nóng)機用戶在使用上也較為熟練,，其投訴量逐年下降,。

　　二是大中型拖拉機仍是拖拉機類投訴的熱點。大中型拖拉機的投訴369件,，占2013年拖拉機投訴總量的96.1%,，與上年比例相當，仍是拖拉機類投訴的熱點,。大中型拖拉機投訴的主要問題集中在發(fā)動機,、變速箱、離合器,、液壓系統(tǒng)等方面,，其中發(fā)動機動力輸出不足的問題尤為突出,。此外售后服務和配件供應不及時，也是投訴反映較多的問題,。造成這些問題的原因主要是大中型拖拉機技術(shù)含量較高,，部分企業(yè)在設計能力、生產(chǎn)條件方面不能很好地滿足生產(chǎn)要求,，以及對購機用戶在使用,、維護、保養(yǎng)等方面的技能培訓不到位,。

　　三是集體投訴案件數(shù)量呈上升趨勢,。中消協(xié)農(nóng)機質(zhì)量投訴站2013年受理了10人以上農(nóng)機用戶投訴案件7件，5人以上農(nóng)機用戶投訴案件12件,，3人以上農(nóng)機用戶投訴案件24件,，共計43件，較2012年的29件相比增長了48.3%,。主要原因是個別企業(yè)急于開拓新型機具市場,，將不成熟的產(chǎn)品大量推向市場，產(chǎn)品性能不過關(guān),，售后服務不及時,，零配件供應不足。此外,，還有部分農(nóng)機戶在從眾心理因素驅(qū)使下參與了集體投訴,。