“您好,，奇瑞重工,，請問有什么可以幫您,？”“我的‘谷王’收獲機出現(xiàn)故障,，不能工作了,。”5月25日,，奇瑞重工客戶呼叫中心接到了農(nóng)機手的求救,。15分鐘后,，在安徽省宣城市宣州區(qū)青草湖農(nóng)場,，求救農(nóng)機手周國慶等來了奇瑞重工農(nóng)機服務人員,，10分鐘后，故障排除,。“這效率真是高,，要擱過去，俺真不知道要等到啥時候能修好,。奇瑞重工可幫了俺的大忙啦,！”周國慶嘖嘖贊嘆。

　　農(nóng)諺“一夏頂三秋”,，形象地表述了夏收的重要性,，而夏收要“搶”，則充分體現(xiàn)了夏收的時間緊,。“小麥收割就個把月的時間,，農(nóng)機要是出現(xiàn)故障，搶修不及時,，梅雨季節(jié)一來,，沒收割的小麥就都得爛在地里，一年的辛苦就全白費了,。”周國慶如是說,。

　　周國慶的表態(tài),，代表了很多“莊稼漢”的心聲,。而隨著奇瑞重工農(nóng)機創(chuàng)新服務體系正式啟動，這些困擾將被徹底排除,。

奇瑞重工“三夏”麥收服務全面展開，圖為服務人員為周國慶排除農(nóng)機故障

　　5月25日,，奇瑞重工農(nóng)機創(chuàng)新服務體系正式啟動,，由幾十輛具備遠程遙控、精準定位,、信息匯集和發(fā)布等功能于一體,，被譽為農(nóng)機服務移動“航母”的奇瑞重工農(nóng)機服務直通車以及幾百輛農(nóng)機服務車組成的“三夏”麥收農(nóng)機服務隊從我市及安徽省蕪湖市分別出發(fā),，奔赴夏收一線。一場由奇瑞重工發(fā)起的堪稱顛覆中國傳統(tǒng)農(nóng)機服務模式的“大會戰(zhàn)”在全國小麥產(chǎn)區(qū)全面打響,。

圖為奇瑞重工農(nóng)機服務直通車啟程奔赴“三夏”麥收服務第一線

　　據(jù)了解,，奇瑞重工農(nóng)機創(chuàng)新服務體系的基礎為“1+N+10N”體系。“1”即全國統(tǒng)一的云平臺呼叫中心,。該中心是集語音交互應答,、專業(yè)呼叫處理與云計算等功能為一體的大型綜合性農(nóng)機用戶服務系統(tǒng)，可實現(xiàn)呼叫信息的集中接收和處理,。“N”即N輛農(nóng)機服務直通車,。每輛農(nóng)機服務直通車都有詳細的功能分區(qū)，包括集中辦公區(qū),、培訓和展示區(qū),、可儲備300萬元以上零配件的移動配件庫等，并配備相應的農(nóng)機服務人員,。此外,，每輛農(nóng)機服務直通車都有對應的服務作業(yè)區(qū)域，對特定區(qū)域內(nèi)的服務請求作出快速移動響應,，可實現(xiàn)信息調(diào)度,、配件供應、產(chǎn)品技術支持以及流動服務指揮,、協(xié)調(diào),、實施作業(yè)等的功能模塊化管理。“10N”即為每輛農(nóng)機服務直通車匹配10輛農(nóng)機服務車,，用于乘載農(nóng)機服務人員和零配件,，在接到服務信息后，快速移動到服務地點開展服務,。

　　“農(nóng)機創(chuàng)新服務體系的特點就在于打破了傳統(tǒng)農(nóng)機服務響應速度慢,、配件供應能力弱、服務效率不高等弊端,，通過信息化,、數(shù)字化及高素質(zhì)人才的結合，為農(nóng)機用戶提供更直接,、更優(yōu)質(zhì)的服務,。”奇瑞重工副總經(jīng)理劉洪巖表示，“我們每臺農(nóng)機服務直通車都配備10輛農(nóng)機服務車,，服務覆蓋半徑達到100公里,。只要農(nóng)機手向我們求救，我們的呼叫中心就可以第**時間將信息傳達給離故障點**近的農(nóng)機服務直通車,。再由農(nóng)機服務直通車進行求救信息反饋,，對故障原因進行詳細分析,，明確故障地點準確定位等，派出農(nóng)機服務車排除故障,。”

　　奇瑞重工農(nóng)機創(chuàng)新服務體系實現(xiàn)了農(nóng)機手與農(nóng)機服務人員的直接,、快速連線以及農(nóng)機故障的高效、高質(zhì)排除,。而如何讓農(nóng)機創(chuàng)新服務體系發(fā)揮**大作用,，奇瑞重工在精心謀劃。

奇瑞重工秉承“比用戶的需求做得更好”的服務理念,，打造“農(nóng)機創(chuàng)新服務體系”

　　據(jù)農(nóng)機專家介紹，隨著國內(nèi)農(nóng)機服務體系不斷完善,，深入田間地頭的接地氣式服務和集中,、快速、高效的一站式服務已經(jīng)成為大勢所趨,。尤其是在今年小麥成熟期普遍推遲造成的小麥收獲期壓縮的背景下,，小麥機收時間緊、任務重的矛盾較為明顯,，農(nóng)機接地氣式服務和一站式服務的需求更為突出,。而奇瑞重工農(nóng)機創(chuàng)新服務體系無疑為化解矛盾、滿足需求找到了有效途徑,。

　　針對全國各小麥主產(chǎn)區(qū)自南向北分片成熟的實際情況,，奇瑞重工推行差異化服務，按照小麥成熟次序,，從四川,、湖北、湖南等南部地區(qū)到安徽,、河南,、河北、山東等夏收“主戰(zhàn)場”,，直至北京,、天津、內(nèi)蒙古等北部地區(qū),，分批次進行夏收服務作業(yè),，**大限度地發(fā)揮了農(nóng)機創(chuàng)新服務體系的作用,，有力保障了夏糧顆粒歸倉,。

　　“這是一次農(nóng)機服務的大膽嘗試，改變了農(nóng)機裝備制造企業(yè)傳統(tǒng)服務模式,，充分發(fā)揮了農(nóng)機在糧食生產(chǎn)中的主力軍作用,，有利于推動農(nóng)機服務體系的全面升級,，為農(nóng)民增產(chǎn)增收，國家糧食安全作出了突出貢獻,。”中國農(nóng)業(yè)機械流通協(xié)會會長毛洪感慨道,，“如果這種創(chuàng)新實踐在全國農(nóng)機裝備制造行業(yè)中得以推廣，毋庸置疑,，它必將有力地推動我國農(nóng)機服務體系的變革,，支撐農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的迅猛發(fā)展。”

　　在啟動農(nóng)機創(chuàng)新服務體系的同時,，奇瑞重工牢固樹立為民思想,，積極踐行社會責任。在2012年開創(chuàng)中國農(nóng)機裝備制造企業(yè)公益收割服務先河的基礎上,，今年,，奇瑞重工繼續(xù)擴大服務范圍和收割頻次，為各地區(qū)的貧困家庭和弱勢群體免費收割小麥,，讓貧困家庭和弱勢群體享受到農(nóng)業(yè)機械化帶來的便利,，感受到國家富農(nóng)、富民的好政策,。

　　創(chuàng)新農(nóng)機服務,，踐行社會責任，讓奇瑞重工贏得了社會廣泛贊譽,，彰顯了奇瑞重工做百年企業(yè),、創(chuàng)世界品牌的雄心壯志，為其打造中國農(nóng)機服務第**品牌奠定了堅實的基礎,。

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