隨著近幾年玉米收獲機市場的火爆，玉米機保有量不斷提升,，企業(yè)“三秋”售后服務面臨的要求也越來越高,。除每年“三夏”小麥機售后服務“大考”外，“三秋”玉米機服務也愈發(fā)成為農機企業(yè)比拼實力的重要板塊,，售后服務領域已經(jīng)呈現(xiàn)“一考”變“兩考”的趨勢,。而隨著售后服務經(jīng)驗的積累,，企業(yè)在這方面的策略也出現(xiàn)了相應調整，企業(yè)在準備和進行售后服務方面,，已經(jīng)變得越來越科學,。

　　玉米機市場火爆依舊

　　“秋季銷售市場非常好。”山東巨明機械有限公司(以下簡稱山東巨明)副總經(jīng)理高濤表示,，今年巨明已售出各機型玉米機3600余臺,，兩行、三行,、小四行,、大四行、大五行均取得了不錯的市場銷量,。隨著農民對玉米收獲機性能,、質量的進一步認可，玉米機已經(jīng)逐步成為山東巨明公司**重要的盈利點之一,。

　　山東金億機械制造有限公司(以下簡稱山東金億)今年也按照年初計劃,，順利完成了6000多臺玉米收獲機的產銷任務。其中,，主要銷往中原地區(qū)的兩行機和三行機占據(jù)了銷售總量的近2/3,，兩行機更是受到農民廣泛青睞，銷售數(shù)量超過3000臺,。同時,，山東金億在自己的傳統(tǒng)優(yōu)勢區(qū)域——東北和內蒙古地區(qū)依然戰(zhàn)績不俗，四行自走式玉米收獲機銷量穩(wěn)中有升,，今年銷售約1500臺,。同樣在四行機領域頗有建樹的北京亨運通機械有限公司(以下簡稱北京亨運通)，今年則進一步在北方市場攻城掠地,，其主打四行玉米收獲機銷量突破2400臺,，超額完成了年初制定的2000臺產銷目標，在東北市場上穩(wěn)坐前三,，公司總經(jīng)理王勇對此也是喜上眉梢,。近兩年成功推出單行、兩行,、四行自走式玉米收獲機的山東常林集團,，今年在市場上也取得了不俗的成績。尤其在東北和山東市場,，受到了較高的關注,。

　　“玉米機市場應該會越來越好。”高濤說,，“從目前來看,，包括農機主管部門,、經(jīng)銷單位和用戶，對巨明的作業(yè)效果,、效率和服務及時性的滿意度很高,。在山東、河北等地,，小麥收獲剛一結束就有很多用戶來咨詢公司的玉米收產品,，這種現(xiàn)象是以前從來沒有過的。”

　　服務“權重”向經(jīng)銷商轉移

　　山東金億今年共派出3支售后服務大隊,，包括服務人員240余名,，服務車輛180余臺，其中只有20臺是由山東金億公司派出的,，其余160多臺全部來自經(jīng)銷商,。

　　“今年山東金億在‘三秋’售后服務上，企業(yè)承擔三分之二,，其余依托經(jīng)銷商,，重點發(fā)揮經(jīng)銷商的服務力量。”山東金億公司副總經(jīng)理王昌啟表示,，“服務主體從企業(yè)逐步向經(jīng)銷商轉移,，這是近兩年來的一個趨勢。目前服務人員可能還是主要靠企業(yè),，但隨著我們對經(jīng)銷商培訓力度的不斷加大,，這個‘權重’向經(jīng)銷商轉移的程度也會隨之增加。”

　　近年來,，隨著玉米收獲機越來越被市場認可,，往年很難被單獨提及的“三秋”售后服務，如今已經(jīng)越來越被企業(yè)所重視,。山東金億,、山東巨明、山東常林,、北京亨運通等廣為用戶熟知的農機品牌紛紛表示,，企業(yè)“三秋”售后服務將依舊沿用“全國聯(lián)保、就地服務”的做法,，并進一步發(fā)揚企業(yè)“三夏”服務的優(yōu)良傳統(tǒng),，讓用戶買的放心，用的舒心,，在“三包”響應速度和服務力度上進一步加強,。“讓用戶買了玉米收獲機，不論到哪里都可以踏實作業(yè),，這就是我們的追求,。”高濤如是承諾。

　　不過,，與往年不同的是,，除了繼續(xù)大量派出技術人員和服務車輛之外，售后服務“企業(yè)身負天下任”的局面已經(jīng)悄然轉變,，企業(yè)在各地的經(jīng)銷商正逐漸成為售后服務新的主力,。

　　“從前，售后服務隊的技術人員和服務車輛基本都來自企業(yè)自身,，每年一到農忙季節(jié),，企業(yè)肩上的擔子就特別重。”王勇表示,，以企業(yè)為主進行服務,，不但加重了每年企業(yè)的負擔，而且由于企業(yè)服務人員對于當?shù)厍闆r不夠熟悉,，在響應速度上往往難以達到用戶要求,，以至于“多花了錢，卻沒收到好的效果”,。而隨著農機市場日益規(guī)范,，不少經(jīng)銷商已逐漸從“只賣機具”向“兼做配套服務”的方向發(fā)展，很多經(jīng)銷商已經(jīng)具備了做好“三包”售后服務的能力,。由于經(jīng)銷商做服務占據(jù)“地利,、人和”，服務時效率加倍,，如今“經(jīng)銷商撐起半邊天”的售后服務新局面已經(jīng)逐步形成,。

　　去年“三秋”期間，山東巨明公司派出了200余臺服務車輛,，而今年卻只需派出80臺,，就已經(jīng)完全滿足售后服務需求，其在內蒙古,、黑龍江等地一些大型農場,，服務任務甚至已完全交給了授權經(jīng)銷商。北京亨運通今年也“小試”與經(jīng)銷商聯(lián)合服務的“牛刀”,，派出了由300余人組成的服務隊伍,，根據(jù)各地玉米收獲機保有量，將隊伍人員按3至4人,、7至8人進行劃分,，分赴全國各地，協(xié)同當?shù)亟?jīng)銷商進行服務。王勇表示,，將更多的服務權利移交經(jīng)銷商是未來發(fā)展趨勢,，不過企業(yè)同行們仍需在“權力移交”上慎重行事，選擇有足夠服務能力和服務意識的優(yōu)質經(jīng)銷商,，避免因良莠不齊而影響企業(yè)的服務質量,。

　　配件靈活調度堅守“三包”一線

　　山東常林集團由于近年來忙于國際合作及液壓、動力技術的整合創(chuàng)新,，在玉米及稻麥收獲機械方面尚屬剛剛起步,。經(jīng)過兩年的市場積累，其玉米機已經(jīng)取得了不錯的成績,，這使得今年常林在售后服務上也下了大手筆,。

　　今年，常林集團共出動16輛三包服務車,、五十多名服務人員前往吉林,、黑龍江、山東等玉米機主要銷售省份,，并結合各地經(jīng)銷商進行售后服務,。在東北地區(qū)，由于地域廣闊,，服務隊接到報修電話后**難的往往是找不到作業(yè)地點,，因而響應時間都比較長。即便如此,，常林集團還是承諾接到電話后,，48小時內趕到現(xiàn)場，為用戶及時解決機具難題,。常林提出“全員服務”的理念,，即農忙季節(jié)，玉米機員工全員停止生產,，全部下到各地服務,，以此來保障服務的質量和效率。

　　由于今年玉米機銷量可觀,，而黑龍江,、吉林、遼寧,、內蒙古等一些玉米主產地區(qū)又遭遇惡劣天氣,，倒伏現(xiàn)象時有發(fā)生，導致作物收獲期被延長,，也為企業(yè)售后服務平添了一份重擔,。往年,，山東金億“三秋”售后服務隊派出一個月左右服務便基本完成，而今年自9月份以來,，服務隊已在外工作近兩個月,，服務工作仍未結束。北京亨運通也表示,，目前黑龍江周邊地區(qū)受雨水多,、天氣條件差的影響，秋收工作延長,，這也加重了企業(yè)在資金、人員方面的服務壓力,。

　　為緩解服務壓力,，同時也進一步提升服務質量水平，今年各企業(yè)在“三秋”服務配件供應方面,，也采取了新的措施,。包括山東金億、北京亨運通,、山東巨明等在內的多家企業(yè)均已經(jīng)實行“社會化的三包配件銷售”,，通過協(xié)調配件供應商等社會和市場力量，保證對“三包”配件的供應,，以期為黑龍江等需求較大地域提供及時,、高效服務。

　　山東金億為協(xié)調企業(yè),、經(jīng)銷商和配件供應商同時服務,，專門安排人員協(xié)調三方。山東巨明還在吉林,、黑龍江,、內蒙古等地成立了由企業(yè)直接管理的配件中心，用于市場儲備和服務供應,，根據(jù)實際情況,，提前把配件送到經(jīng)銷商手里，以滿足服務需求,。