隨著近幾年玉米收獲機(jī)市場的火爆,，玉米機(jī)保有量不斷提升,，企業(yè)“三秋”售后服務(wù)面臨的要求也越來越高。除每年“三夏”小麥機(jī)售后服務(wù)“大考”外,，“三秋”玉米機(jī)服務(wù)也愈發(fā)成為農(nóng)機(jī)企業(yè)比拼實(shí)力的重要板塊,，售后服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)呈現(xiàn)“一考”變“兩考”的趨勢,。而隨著售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)在這方面的策略也出現(xiàn)了相應(yīng)調(diào)整,，企業(yè)在準(zhǔn)備和進(jìn)行售后服務(wù)方面,，已經(jīng)變得越來越科學(xué)。

　　玉米機(jī)市場火爆依舊

　　“秋季銷售市場非常好,。”山東巨明機(jī)械有限公司(以下簡稱山東巨明)副總經(jīng)理高濤表示,，今年巨明已售出各機(jī)型玉米機(jī)3600余臺，兩行,、三行,、小四行、大四行,、大五行均取得了不錯(cuò)的市場銷量,。隨著農(nóng)民對玉米收獲機(jī)性能、質(zhì)量的進(jìn)一步認(rèn)可,，玉米機(jī)已經(jīng)逐步成為山東巨明公司**重要的盈利點(diǎn)之一,。

　　山東金億機(jī)械制造有限公司(以下簡稱山東金億)今年也按照年初計(jì)劃，順利完成了6000多臺玉米收獲機(jī)的產(chǎn)銷任務(wù),。其中,，主要銷往中原地區(qū)的兩行機(jī)和三行機(jī)占據(jù)了銷售總量的近2/3，兩行機(jī)更是受到農(nóng)民廣泛青睞,，銷售數(shù)量超過3000臺,。同時(shí)，山東金億在自己的傳統(tǒng)優(yōu)勢區(qū)域——東北和內(nèi)蒙古地區(qū)依然戰(zhàn)績不俗,，四行自走式玉米收獲機(jī)銷量穩(wěn)中有升,，今年銷售約1500臺。同樣在四行機(jī)領(lǐng)域頗有建樹的北京亨運(yùn)通機(jī)械有限公司(以下簡稱北京亨運(yùn)通)，今年則進(jìn)一步在北方市場攻城掠地,，其主打四行玉米收獲機(jī)銷量突破2400臺,，超額完成了年初制定的2000臺產(chǎn)銷目標(biāo)，在東北市場上穩(wěn)坐前三,，公司總經(jīng)理王勇對此也是喜上眉梢,。近兩年成功推出單行、兩行,、四行自走式玉米收獲機(jī)的山東常林集團(tuán),，今年在市場上也取得了不俗的成績。尤其在東北和山東市場,，受到了較高的關(guān)注,。

　　“玉米機(jī)市場應(yīng)該會越來越好。”高濤說,，“從目前來看,，包括農(nóng)機(jī)主管部門、經(jīng)銷單位和用戶,，對巨明的作業(yè)效果,、效率和服務(wù)及時(shí)性的滿意度很高。在山東,、河北等地,，小麥?zhǔn)斋@剛一結(jié)束就有很多用戶來咨詢公司的玉米收產(chǎn)品，這種現(xiàn)象是以前從來沒有過的,。”

　　服務(wù)“權(quán)重”向經(jīng)銷商轉(zhuǎn)移

　　山東金億今年共派出3支售后服務(wù)大隊(duì),，包括服務(wù)人員240余名，服務(wù)車輛180余臺,，其中只有20臺是由山東金億公司派出的,，其余160多臺全部來自經(jīng)銷商。

　　“今年山東金億在‘三秋’售后服務(wù)上,，企業(yè)承擔(dān)三分之二,，其余依托經(jīng)銷商，重點(diǎn)發(fā)揮經(jīng)銷商的服務(wù)力量,。”山東金億公司副總經(jīng)理王昌啟表示,，“服務(wù)主體從企業(yè)逐步向經(jīng)銷商轉(zhuǎn)移，這是近兩年來的一個(gè)趨勢,。目前服務(wù)人員可能還是主要靠企業(yè),，但隨著我們對經(jīng)銷商培訓(xùn)力度的不斷加大，這個(gè)‘權(quán)重’向經(jīng)銷商轉(zhuǎn)移的程度也會隨之增加,。”

　　近年來,，隨著玉米收獲機(jī)越來越被市場認(rèn)可,，往年很難被單獨(dú)提及的“三秋”售后服務(wù)，如今已經(jīng)越來越被企業(yè)所重視,。山東金億,、山東巨明、山東常林,、北京亨運(yùn)通等廣為用戶熟知的農(nóng)機(jī)品牌紛紛表示,，企業(yè)“三秋”售后服務(wù)將依舊沿用“全國聯(lián)保、就地服務(wù)”的做法,，并進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)企業(yè)“三夏”服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng),，讓用戶買的放心，用的舒心,，在“三包”響應(yīng)速度和服務(wù)力度上進(jìn)一步加強(qiáng)。“讓用戶買了玉米收獲機(jī),，不論到哪里都可以踏實(shí)作業(yè),，這就是我們的追求。”高濤如是承諾,。

　　不過,，與往年不同的是，除了繼續(xù)大量派出技術(shù)人員和服務(wù)車輛之外,，售后服務(wù)“企業(yè)身負(fù)天下任”的局面已經(jīng)悄然轉(zhuǎn)變,，企業(yè)在各地的經(jīng)銷商正逐漸成為售后服務(wù)新的主力。

　　“從前,，售后服務(wù)隊(duì)的技術(shù)人員和服務(wù)車輛基本都來自企業(yè)自身,，每年一到農(nóng)忙季節(jié)，企業(yè)肩上的擔(dān)子就特別重,。”王勇表示,，以企業(yè)為主進(jìn)行服務(wù)，不但加重了每年企業(yè)的負(fù)擔(dān),，而且由于企業(yè)服務(wù)人員對于當(dāng)?shù)厍闆r不夠熟悉,，在響應(yīng)速度上往往難以達(dá)到用戶要求，以至于“多花了錢,，卻沒收到好的效果”,。而隨著農(nóng)機(jī)市場日益規(guī)范，不少經(jīng)銷商已逐漸從“只賣機(jī)具”向“兼做配套服務(wù)”的方向發(fā)展,，很多經(jīng)銷商已經(jīng)具備了做好“三包”售后服務(wù)的能力,。由于經(jīng)銷商做服務(wù)占據(jù)“地利、人和”,，服務(wù)時(shí)效率加倍,，如今“經(jīng)銷商撐起半邊天”的售后服務(wù)新局面已經(jīng)逐步形成,。

　　去年“三秋”期間，山東巨明公司派出了200余臺服務(wù)車輛,，而今年卻只需派出80臺,，就已經(jīng)完全滿足售后服務(wù)需求，其在內(nèi)蒙古,、黑龍江等地一些大型農(nóng)場,，服務(wù)任務(wù)甚至已完全交給了授權(quán)經(jīng)銷商。北京亨運(yùn)通今年也“小試”與經(jīng)銷商聯(lián)合服務(wù)的“牛刀”,，派出了由300余人組成的服務(wù)隊(duì)伍,，根據(jù)各地玉米收獲機(jī)保有量，將隊(duì)伍人員按3至4人,、7至8人進(jìn)行劃分,，分赴全國各地，協(xié)同當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)行服務(wù),。王勇表示,，將更多的服務(wù)權(quán)利移交經(jīng)銷商是未來發(fā)展趨勢，不過企業(yè)同行們?nèi)孕柙?ldquo;權(quán)力移交”上慎重行事,，選擇有足夠服務(wù)能力和服務(wù)意識的優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商,，避免因良莠不齊而影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　配件靈活調(diào)度堅(jiān)守“三包”一線

　　山東常林集團(tuán)由于近年來忙于國際合作及液壓,、動力技術(shù)的整合創(chuàng)新,，在玉米及稻麥?zhǔn)斋@機(jī)械方面尚屬剛剛起步。經(jīng)過兩年的市場積累,，其玉米機(jī)已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績,，這使得今年常林在售后服務(wù)上也下了大手筆。

　　今年,，常林集團(tuán)共出動16輛三包服務(wù)車,、五十多名服務(wù)人員前往吉林、黑龍江,、山東等玉米機(jī)主要銷售省份,，并結(jié)合各地經(jīng)銷商進(jìn)行售后服務(wù)。在東北地區(qū),，由于地域廣闊,，服務(wù)隊(duì)接到報(bào)修電話后**難的往往是找不到作業(yè)地點(diǎn)，因而響應(yīng)時(shí)間都比較長,。即便如此,，常林集團(tuán)還是承諾接到電話后，48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場,，為用戶及時(shí)解決機(jī)具難題,。常林提出“全員服務(wù)”的理念,，即農(nóng)忙季節(jié)，玉米機(jī)員工全員停止生產(chǎn),，全部下到各地服務(wù),，以此來保障服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　由于今年玉米機(jī)銷量可觀,，而黑龍江,、吉林、遼寧,、內(nèi)蒙古等一些玉米主產(chǎn)地區(qū)又遭遇惡劣天氣,，倒伏現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致作物收獲期被延長,，也為企業(yè)售后服務(wù)平添了一份重?fù)?dān),。往年，山東金億“三秋”售后服務(wù)隊(duì)派出一個(gè)月左右服務(wù)便基本完成,，而今年自9月份以來,，服務(wù)隊(duì)已在外工作近兩個(gè)月，服務(wù)工作仍未結(jié)束,。北京亨運(yùn)通也表示,，目前黑龍江周邊地區(qū)受雨水多,、天氣條件差的影響,，秋收工作延長，這也加重了企業(yè)在資金,、人員方面的服務(wù)壓力,。

　　為緩解服務(wù)壓力，同時(shí)也進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量水平,，今年各企業(yè)在“三秋”服務(wù)配件供應(yīng)方面,，也采取了新的措施。包括山東金億,、北京亨運(yùn)通,、山東巨明等在內(nèi)的多家企業(yè)均已經(jīng)實(shí)行“社會化的三包配件銷售”，通過協(xié)調(diào)配件供應(yīng)商等社會和市場力量,，保證對“三包”配件的供應(yīng),，以期為黑龍江等需求較大地域提供及時(shí)、高效服務(wù),。

　　山東金億為協(xié)調(diào)企業(yè),、經(jīng)銷商和配件供應(yīng)商同時(shí)服務(wù)，專門安排人員協(xié)調(diào)三方,。山東巨明還在吉林,、黑龍江,、內(nèi)蒙古等地成立了由企業(yè)直接管理的配件中心，用于市場儲備和服務(wù)供應(yīng),，根據(jù)實(shí)際情況,，提前把配件送到經(jīng)銷商手里，以滿足服務(wù)需求,。