晉農機科字(2012)6號

各市農機局,、各有關單位：

　　根據(jù)我省農機用戶的投訴情況和農業(yè)生產(chǎn)的實際需要,，我局委托山西省農機質量監(jiān)督管理站組織開展了2011年全省玉米收獲機質量調查，此次調查涉及了銷量較大的21家企業(yè)生產(chǎn)的29種型號玉米收獲機產(chǎn)品,，涵蓋了背負式,、自走式、互換割臺式機型,，共調查238個用戶,，調查內容包括用戶的基本信息、產(chǎn)品性能及使用效果,、機具的安全性、適用性、可靠性,、售后服務狀況等方面,，本次調查引入用戶滿意度指數(shù)對玉米收獲機械的質量進行綜合評價，現(xiàn)將調查結果予以公告,。

　　一,、綜合結論

　　質量調查的結果顯示安全性、適用性,、使用性能和售后服務指標用戶滿意度為基本滿意,，這說明近幾年玉米收獲機技術取得長足進展，產(chǎn)品基本能夠滿足玉米收獲的作業(yè)要求,，可滿足大面積推廣應用的需要,；可靠性的用戶滿意度為不滿意,這說明產(chǎn)品仍存在較多的質量問題，用戶在選購時仍需加以比較選擇,。

　　二,、主要問題

　　1、可靠性的用戶滿意度指數(shù)為54.94%,，相對于2010年調查結果沒有明顯改善,，處于不滿意水平，反映的主要問題有部分產(chǎn)品的喂入,、輸送機構故障較多,，焊接部位容易開裂，產(chǎn)品配件和易損件質量不過關等,2011年我省所調查的玉米收獲機械首次故障平均時間為39.5小時,，達不到國家標準規(guī)定的不低于50小時的要求,。

　　2、安全性用戶的滿意度指數(shù)為78.11%,，評價結果為基本滿意水平,，但仍存在安全防護不到位、制動性能不可靠,、噪聲大等問題,，使用中潛在不少安全隱患。

　　3,、適用性用戶的滿意度指數(shù)達到66.71%,，處于基本滿意水平，問題主要表現(xiàn)在對種植行距,、結穗高低及果穗下垂的適應性上,。

　　4、售后服務的用戶滿意度指數(shù)為65.69%,，較2010年有所提高,，處于基本滿意水平，用戶反映的主要問題是售后服務不及時，零配件互換性低,、指導培訓不到位等,。

　　5、使用情況用戶的滿意度指數(shù)為66.44%,，處于基本滿意水平,，主要問題是油耗大、含雜多,、效率低等,，反映出玉米收獲機產(chǎn)品性能離用戶的使用要求還存在一定差距。

　　三,、對生產(chǎn)企業(yè)的建議

　　生產(chǎn)企業(yè)在今后仍需改進產(chǎn)品設計,，提高產(chǎn)品質量，提高產(chǎn)品的整體可靠性,；仍需進一步提高產(chǎn)品的售后服務質量,；仍需考慮農機與農藝相結合，提高產(chǎn)品的適用性,；仍需在技術革新上下大力氣,，提升產(chǎn)品的整體使用性能；仍需重視安全問題,，解決產(chǎn)品已存在的安全隱患,；仍需加大對購機用戶的作業(yè)前培訓，提高用戶操作技能,。

二○一二年二月十五日