“沃得收割機(jī)的服務(wù)是嚴(yán)格遵守承諾的,，用戶如果對(duì)九條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有一點(diǎn)不滿意的，我們將會(huì)嚴(yán)肅處理當(dāng)事人,。針對(duì)在收割季節(jié)用戶反映的問(wèn)題,，三包員在10小時(shí)未到現(xiàn)場(chǎng)的，補(bǔ)償用戶誤工費(fèi)50元／小時(shí),；24小時(shí)未能排除故障的,，補(bǔ)償用戶誤工費(fèi)500元／天。”近日,，記者在湖北省襄樊市采訪期間，談到沃得的跨區(qū)機(jī)收服務(wù)情況,，江蘇沃得農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱“沃得公司”）湖北區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理?xiàng)钆嗾\(chéng)對(duì)記者娓娓道來(lái),。

　　走近沃得的湖北跨區(qū)機(jī)收服務(wù)之前，讓我們先聽(tīng)兩個(gè)有關(guān)沃得的故事,。

　　樊其貴,，襄樊盛諾農(nóng)機(jī)有限公司總經(jīng)理。自2004年以來(lái)他一直銷(xiāo)售沃得收割機(jī)系列產(chǎn)品,，見(jiàn)證了沃得在湖北地區(qū)的發(fā)展,。樊其貴向記者講述記憶深處的一件“小事”：一次，一位已經(jīng)購(gòu)機(jī)3年的沃得收割機(jī)用戶給維修站打來(lái)電話,，稱換擋裝置出現(xiàn)了問(wèn)題,。售后人員經(jīng)詳細(xì)詢問(wèn)后判定是一個(gè)連桿出現(xiàn)了問(wèn)題，因已超過(guò)一年的三包期,，售后人員告知用戶需支付20元零件費(fèi),，并通知用戶前來(lái)取件,。當(dāng)時(shí)正值農(nóng)忙時(shí)節(jié)，用戶不愿把時(shí)間耽誤在路上,，因而提出通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付費(fèi)用,，貨到付款，但售后人員堅(jiān)持原則表示款到發(fā)貨,，用戶遂按照沃得致用戶公開(kāi)信上的電話投訴到沃得公司總部,。總部了解情況后將該售后人員罰款500元,，并獎(jiǎng)勵(lì)了用戶200元,。樊經(jīng)理告訴記者，正是沃得公司這種信守承諾的態(tài)度贏得了他的認(rèn)可并在隨后的這幾年一直堅(jiān)持銷(xiāo)售沃得產(chǎn)品,。公司嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)“致沃得用戶的公開(kāi)信”中的承諾,，而這就對(duì)三包售后服務(wù)人員的要求近乎苛刻。但正是這種近乎苛刻的要求,，成就了沃得公司在農(nóng)民中“買(mǎi)沃得就是買(mǎi)售后”的良好口碑,。

　　然而也正是這個(gè)“苛刻”的公司，“溫情”的一面更加令人感動(dòng),。沃得公司湖北區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理?xiàng)钆嗾\(chéng)給記者講述了另一個(gè)故事：2005年,，一位鄂西北地區(qū)的農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)沃得收割機(jī)。購(gòu)機(jī)3天后,，由于搶收任務(wù)緊急,，他連續(xù)作業(yè)一天一夜，由于疲勞過(guò)度加之地處丘陵地帶,，導(dǎo)致收割機(jī)翻車(chē),，機(jī)手腿骨骨折。按理說(shuō),，這完全屬于操作不當(dāng),，可以說(shuō)與廠家毫無(wú)關(guān)系，但用戶還是抱著一線希望打通了沃得公司的售后服務(wù)電話,。楊培誠(chéng)得知這一事故后,，立刻帶領(lǐng)資深三包服務(wù)人員前往用戶家，為用戶檢驗(yàn)收割機(jī)的損壞情況,。經(jīng)檢驗(yàn),，這臺(tái)收割機(jī)已基本報(bào)廢，修復(fù)至少需要花費(fèi)3萬(wàn)元,。得知這一消息,，本已飽受骨折折磨的用戶心里更難受了。“幾萬(wàn)元對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)不是一筆大數(shù)目，但老百姓損失幾萬(wàn)元恐怕將是難以負(fù)載的壓力,。”本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,，沃得公司決定免費(fèi)為用戶修復(fù)收割機(jī)，公司領(lǐng)導(dǎo)又親自到醫(yī)院看望了這位用戶,。十幾天后,，當(dāng)用戶看到修復(fù)一新的收割機(jī)時(shí)，他激動(dòng)得不知說(shuō)什么好,，當(dāng)他硬要塞給三包服務(wù)人員1000元錢(qián)表示謝意的時(shí)候,，三包服務(wù)人員卻謝絕了。

　　襄樊老河口市袁沖鄉(xiāng)地處鄂西北丘陵地帶,，當(dāng)記者來(lái)到這里,，采訪沃得的售后服務(wù)時(shí)，當(dāng)?shù)氐柠準(zhǔn)找呀咏猜?。鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)機(jī)械服務(wù)中心馬東建站長(zhǎng)告訴記者,，袁沖鄉(xiāng)有麥田約5.6萬(wàn)畝，今年跨區(qū)機(jī)收開(kāi)始階段,，有不少跨區(qū)機(jī)手來(lái)到本地進(jìn)行跨區(qū)作業(yè),，但后來(lái)恰逢大雨，輪式收割機(jī)無(wú)法下地收割,，因而很多跨區(qū)機(jī)手紛紛回轉(zhuǎn),。今年當(dāng)?shù)佧準(zhǔn)盏闹髁娛?0多臺(tái)履帶式收割機(jī)，在這90多臺(tái)收割機(jī)中,，沃得履帶式收割機(jī)就有40余臺(tái),，占據(jù)了半壁江山。

　　記者來(lái)到當(dāng)?shù)厣形词崭钔戤叺囊黄溙锢?，看到一臺(tái)沃得“驕龍”履帶式收割機(jī)正在滾滾麥浪中作業(yè),。就在記者從公路邊走進(jìn)麥田的短短幾分鐘時(shí)間里，收割機(jī)已經(jīng)將一片麥子收割完畢,。操作這臺(tái)收割機(jī)的機(jī)手馬隋清和記者聊了起來(lái),，“我是已經(jīng)干了30多年的老機(jī)手了。今年6月我才買(mǎi)了我的第**臺(tái)收割機(jī),，選的就是沃得的履帶式收割機(jī),。因?yàn)檫@種機(jī)器質(zhì)量好,，結(jié)構(gòu)合理,，并設(shè)有安全裝置，車(chē)前車(chē)后有人就啟動(dòng)不了,，一天就能收70多畝地,。而**重要的是，沃得收割機(jī)服務(wù)非常到位，一個(gè)電話,，不到3小時(shí)服務(wù)人員就到了,。”

　　“如果說(shuō)以前沃得的產(chǎn)品是靠服務(wù)彌補(bǔ)質(zhì)量，那么現(xiàn)在,，沃得是靠質(zhì)量和服務(wù)贏得用戶,。”楊培誠(chéng)告訴記者，近年來(lái),，沃得公司狠抓技術(shù)與質(zhì)量,，故障率很低。“就質(zhì)量而言,，現(xiàn)在許多廠家產(chǎn)品質(zhì)量幾乎處于同一起跑線上,，但沃得的售后服務(wù)秉承了一貫的高水平，而且在這個(gè)較高的基礎(chǔ)上仍有突破,。”楊培誠(chéng)介紹,，沃得公司目前在湖北省設(shè)有襄樊和荊門(mén)兩個(gè)中心配件庫(kù)。大到發(fā)動(dòng)機(jī),、底盤(pán),，小到螺絲螺母都能在這兩個(gè)中心庫(kù)中找到，像經(jīng)銷(xiāo)商樊其貴的配件庫(kù)中,，至少有價(jià)值幾百萬(wàn)元的配件,；同時(shí)，沃得公司還在湖北省安排了12輛售后三包車(chē),，因此,，公司的售后服務(wù)能夠迅速而高效，并具有相當(dāng)高的水準(zhǔn),。

　　當(dāng)記者離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)之時(shí),，馬隋清向記者展示了一份沃得公司“致用戶的公開(kāi)信”，落款處江蘇沃得農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司鮮紅的公章很是奪目,。而公開(kāi)信中**吸引記者眼球的仍是他的承諾：“在收割季節(jié),，接到用戶電話，立即動(dòng)身,，用戶不滿意,，不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；10小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，24小時(shí)內(nèi)排除故障,。”

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